Camilo Andrés Triana y Sotomonte

¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El

Corte Inglés?

EL Corte inglés cuenta con una trayectoria única en España, ha logrado de pasar de un negocio
pequeño familiar a un emporio de gran escala, su éxito ha sido fundamentalmente el entender
su entorno, y logrando entender su posición en el mercado cuando tan solo era una empresa
pequeña y su geolocalización era reducida; hoy ha logrado entender su expansión y su forma
de abordar sus clientes encontrando satisfacer sus necesidades de la manera más adecuada
dependiendo su localización geográfica, estrato social, nivel de educación y otras característica
sociografías y principalmente su éxito ha sido posible a su focalización en la atención del
cliente, la identificación de sus necesidades y la disponibilidad y cercanía para la colocación de
sus productos y servicios.

Como estrategia El Corte Inglés ha aprovechado su ventaja competitiva trabajando

fuertemente la segmentación lo cual lo ha llevado a genera diferentes unidades de negocio, la
diferenciación presentando productos y servicios a la medida del mercado y con su gran
volumen de ventas, además, lograr tener mejor nivel de negociación para obtener costes
optimizados los cuales pueden ser trasladados a sus clientes sin tener que afectar el valor final
de un producto.

¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación

con lo que hacía anteriormente?

El Corte Inglés cambió sustancialmente su unidad principal de negocio, permitiéndole

expandirse a nuevos mercados y atendiendo nuevos segmentos que no tenia presentes en su
negocio original, de esta manera, generar un mejor flujo de caja que le permitió expandir su
presencia geográfica y establecer diferentes unidades de negocio que hoy permiten a los
clientes obtener de manera integral una serie de productos y servicios a la mano, además, a
generado sus propias líneas de financiación lo cual permiten que los clientes permanezcan en
un mismo ecosistema de compra, esto cerrando la posibilidad de que sus clientes cambien sus
preferencias de compra o entrada de sustitos y manteniendo su ventaja competitiva frente a
nuevos competidores.

Debido a lo anterior, El Core Inglés ha centrado su atención en el cliente y en mantener a sus

clientes conectado y bien atendidos ya que poder abordar todas las necesidades esenciales de
abastecimiento le permiten a sus clientes encontrar valor y satisfacción en cada momento
cuando existe el intercambio comercial.

¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?

La globalización, los hábitos de compra y consumo está cambiando sustancialmente, las
personas prefieren dedicar más tiempo a su bienestar y su comportamiento de compra es más
dado a lo virtual, esto hace que su acceso a las instalaciones físicas sea menor, haciendo que
las grandes infraestructuras no sean altamente requeridas, por otro lado la personas desean
tener mayor personalización de sus productos y de los servicios que demandan y esto va ligado
a que la obtención de cualquier tipo de producto puede ser adquiridos de manera remota y
casi que directamente con el fabricante, esta situación pone a los comercios en general en una
condición complicada ya que por ser intermediarios están siendo sustituidos fácilmente.

Ahora bien, los nuevos y pequeños emprendimientos que sumados entre si están obteniendo
participaciones importantes en el mercado, distribuyendo la torta de manera más equitativa y
quitándole ventaja competitiva a los grandes comercios y lo que induce a los comercios a
redefinir varias de sus líneas de negocio y canales de distribución.

El Corte Ingles y todos los grandes comercios tienen hoy el reto de atender el mercado de
manera online y disponer de la mejor manera los recursos tecnológicos para que sus
consumidores se sienta bien atendidos sin el contacto humano directo, de tal forma que esto
también obliga a El Corte Ingles en optimizar su logística y toda su cadena de suministro para
presentar la disponibilidad de sus productos y servicios y no perder la oportunidad de venta
que puede ser fácilmente reemplazada con un clic al cambiar de proveedor estando en
internet.

Ahora bien, estamos viviendo uno de los momento más críticos de la historia de la humanidad
donde una pandemia la cual no se encontraba en ninguno de los planes estratégicos de las
empresas, donde ni siquiera en un cuadro de gestión de riesgo se había alguna vez plasmado,
hace que no solo El Corte Ingles sino todas las empresas del mundo entero empiecen a
redefinir toda su estrategia y module las nueva necesidades, canales de atención, presencia
comercial, comunicaciones, etc y logren adaptarse sin fracasar a esta nueva era de la raza
humana.