Universidad Autónoma de Nuevo León

Comunicación
Mercadotecnia y Gestión de la Imagen
Semestre Ago-Dic 23

MERCADOTECNIA INDUSTRIAL
PIA Botica de miel

Grupo. E11
Monica Sarahi Rangel Perez #2021834
Diana Belén Herrera Martínez #2013639
Kevin Alexander Lopez Espino #1998637
Erick Sebastián Perales Calderón #2011638

Monterrey, Nuevo León

18 Septiembre 2022
 BOTICA DE MIEL

Planteamiento del problema

La marca en cuestión tiene como objetivo transmitir valores de frescura, paz y salud
a través de sus 6 variedades de miel, cada una derivada de diferentes floraciones, lo
que se traduce en una amplia gama de sabores únicos, incluyendo mezquite,
dzidzilche, vara dulce, aguacate, aceitilla y selvática. Si bien la empresa ha logrado
construir una sólida reputación basada en la calidad del producto, su imagen de
marca y relaciones sólidas con proveedores, se enfrenta a diversos retos y
necesidades para su crecimiento sostenible.
● Ingresar al mercado B2B: Adaptarse a las dinámicas y requisitos del mercado
B2B con un enfoque estratégico.
● Estrategias de promoción efectivas: Desarrollar estrategias de marketing
creativas y segmentación para promocionar los productos.
● Explorar oportunidades de exportación: Investigar requisitos, regulaciones,
trámites, impuestos y destinos adecuados para la exportación.
● Enfoque holístico y responsabilidad social: Implementar estrategias de
marketing interno y responsabilidad social para mejorar la imagen de marca y
el compromiso del equipo.

Filosofía
Misión
La divulgación de las mieles mexicanas, el crecimiento de nuestros proveedores,
situar el producto miel como un producto de valor

Visión
Posicionar nuestras marcas a nivel nacional y exportar nuestros productos como
producto terminado directa e indirectamente

Valores
● Honestidad, respeto, empatía
 Análisis Situacional
FODA
Fortalezas
Calidad en los productos, su imagen y la excelente relación con los
proveedores
Oportunidades
Desean ampliar sus operaciones regionales y nacionales, propuestas a
nuevos productos, revisar temas de exportación y segmentación
Debilidades
No hay tienda física, pocos envíos a playa del carmen, no saben cómo
promocionarse, no realizan ventas por medios electrónicos, no pueden
costear trabajar con amazon, no manejan distribuidores
Amenazas
Crecimiento de la demanda en la industria, la cosecha y la producción son
inciertas porque dependen de las condiciones ambientales

Análisis PESTEL
Político
Las empresas locales tienen mayor oportunidad de tener permisos.
Riesgo político comercial.
La ley de la influencia: La credibilidad depende de dos factores: la confianza y
la experiencia.
Económico
La producción de miel es barata en la localidad.
Diferentes productos no se venden a microempresas.
Social
Las personas adultas buscan cada vez más sustitutos de azúcar naturales y
saludables.
No tienen la misma sensación que los endulzantes artificiales.
Tecnólogo
La forma de conservación es más simple por su origen natural.
La forma de distribuirlo es más complejo.
Ecológico
Es un producto natural, y saludable para las personas que quieren tener una
vida sana.
En la localidad actual abundan los productos de este consumible.
Legal
Las empresas locales tienen la oportunidad de darse a conocer debido a su
procedencia apícola.
Debido a su falta de papeles podría tener dificultad en patentar el nombre de
la marca.

FODA de la competencia
Fortalezas
Calidad del Producto
Reputación de la Marca
Red de Distribución Establecida
Innovación
Debilidades
Dependencia de la Estacionalidad
Falta de Diversificación de Productos
Problemas de Calidad
Capacidad de Producción Limitada
Oportunidades
Creciente Interés por la Alimentación Saludable
Expansión de Mercados Internacionales
Desarrollo de Productos Derivados
Sostenibilidad y Certificaciones Orgánicas
Amenazas
Competencia Intensa
Cambios en la Regulación
Cambios Climáticos
Amenazas de Enfermedades de las Abejas
 Análisis de la industria
Producción
● México es uno de los principales productores de miel a nivel mundial. El país
cuenta con una amplia diversidad de climas y flora que son ideales para la
producción de miel.
● Los estados de Yucatán, Campeche, y Quintana Roo son los principales
productores de miel en México, aunque la producción se distribuye en varias
regiones del país.
● La producción de miel en México puede ser tanto de miel de abeja europea
(Apis mellifera) como de abeja africana (Apis mellifera scutellata).

Exportaciones:
● México exporta una gran cantidad de miel a los mercados internacionales,
siendo uno de los principales proveedores de miel a nivel global.
● Los principales destinos de exportación de la miel mexicana incluyen los
Estados Unidos y la Unión Europea.

Consumo interno:
● Aunque México es un gran productor y exportador de miel, el consumo
interno per cápita es relativamente bajo en comparación con otros países.
Esto se debe a la preferencia por otros edulcorantes, como el azúcar de caña
o el jarabe de maíz de alta fructosa.

Desafíos:
● Uno de los desafíos más importantes que enfrenta la industria de la miel en
México es la presencia de plaguicidas y pesticidas en algunas muestras de
miel, lo que puede afectar la calidad y la seguridad del producto.
● La competencia con miel de otros países también puede ser un desafío, ya
que la calidad y el precio pueden variar ampliamente en el mercado
internacional.
● Las fluctuaciones en los precios internacionales del mercado de la miel
pueden afectar la rentabilidad de los productores mexicanos.
Oportunidades:
● Existe un creciente interés por los productos naturales y saludables, lo que
puede impulsar la demanda de miel en el mercado interno y en el extranjero.
● La miel mexicana se destaca por su calidad y sabor, lo que puede ser una
ventaja competitiva en los mercados internacionales.
● La diversificación de productos, como la miel orgánica o la miel con
propiedades medicinales, puede abrir nuevas oportunidades de mercado

Análisis de la competencia
Panalia:
- Enfoque en la recolección de miel de manera silvestre en el hábitat natural de las
abejas.
- Envasado crudo de manera artesanal, sin procesos industriales.
- El énfasis en conservar todas las características y beneficios naturales de la miel.
- Información detallada sobre métodos de compra y opciones de pago.
- Presencia activa en diversas redes sociales.

Beepure:
- Enfocado en crear recetas auténticas y saludables.
- Cuidado de la calidad en la producción de miel.
- Filosofía de diseño que utiliza materiales nobles para los frascos, preferentemente
reciclables y reutilizables.
- Énfasis en permitir que los alimentos se destaquen por sí mismos a través del
vidrio.

Tia Ofilia:
- Destaca la conservación de vitaminas y minerales al no someter la miel a altas
temperaturas.
- Enumera las vitaminas y minerales presentes en la miel.
- Promesa de ser 100% pura, sin gluten, sin dilución con fructosa ni azúcar de caña,
sin conservadores ni aditivos.
- Beneficios adicionales para la salud, como el fortalecimiento del sistema
inmunológico.
En general, las tres marcas parecen tener un enfoque en la calidad y autenticidad
de sus productos. Cada una destaca diferentes aspectos, como la recolección
silvestre, el diseño de envases, o la conservación de nutrientes. Los aspectos
relacionados con la pureza y la ausencia de procesos industriales son comunes
entre ellas. Sería importante considerar factores como el precio, las reseñas de los
consumidores y otros detalles específicos para tomar una decisión informada sobre
cuál marca elegir.

Objetivos
● Obtener mayor cuota de mercado en el próximo año, Se pretende
incrementar esta cuota como mínimo en un 1% en la población.
● Crear una página web con venta online.
● Incrementar y tomar nuevas decisiones de promoción y comunicación para
mejorar la imagen de la empresa y conseguir vender toda la nueva
producción.
● Proveer a las familias e industria alimenticia una miel homogénea e inocua,
fomentando siempre la cultura del consumo, garantizando la naturaleza,
calidad y pureza de nuestro producto, cuidando la inocuidad e higiene en los
procesos, equipos e insumos.
● Incrementar la productividad de una en unos 3.000-3.400 kilogramos.

Objetivos de la investigación
● ¿Los clientes conocen más usos de la miel que no sean culinarios?
● Conocer qué cambios podrían hacer que las redes sociales de la empresa
suban de números o de presencia
● ¿Qué medios son más usados?
● ¿Porque la gente cree que la cristalización es signo de un mal producto, así
como es que afecta a la empresa?
● ¿Qué productos nuevos podría funcionarle a la empresa?
 Investigación Primaria

Como investigación primaria se buscará hacer una entrevista. Con las cuales vamos
a conocer de primera mano algunos datos del mercado de la miel, que lugares de
compra más en general (ya sea miel o productos similares así como el
supermercado), que buscan los clientes de una marca o producto y el efecto de las
redes sociales hacia la empresa. Proponemos la entrevista ya que nos dejan saber
del mismo cliente su perspectiva del mercado así como de la empresa que tratamos,
mucha información de primera mano.

https://youtu.be/8KEhgYLk7cM?si=lcuxQ5rXDvxYVURv

Investigación Secundaria
Botica de Miel es una empresa enfocada al beneficio del cliente, adherida a la
filosofía de “somos lo que comemos” y especializada en miel y sus derivados. La
felicidad y el bienestar de nuestros clientes están en el centro de lo que hacen y por
qué lo hacen.

Inspirándose en las antiguas farmacias, la etiqueta está diseñada con elementos

que reflejan los mejores intereses de la marca, desde el rediseño del logo hasta el
empaque.

Botica de Miel enfrenta competencia de Panalia (nacional), Tía Ofilia (regional),

Ceimay (regional, con fortalezas en diversas floraciones y certificaciones) y
Beepure. Una investigación de precios y opiniones reveló que el 79% de los
consumidores elogió el sabor y la calidad de la miel, afirmando que llega en
excelente estado. Sin embargo, el 21% tiene críticas negativas, señalando dudas
sobre la autenticidad o problemas en el embalaje y protección durante la entrega.

• Precio desde $117.52

• Formato Formato Frasco 410 g
• Marca Botica de Miel

Opiniones de los consumidores

 Planteamiento SMART

1. Aumentar las ventas mensuales de miel de abeja en un 20% en los próximos

seis meses, mediante la implementación de una estrategia de promoción
digital que comunique los beneficios del producto, la historia de la empresa,
la información sobre la producción y la responsabilidad social y ambiental.

2. Reducir el impacto ambiental de la comercialización, y consumo de la miel de

abeja de Botica de Miel en un 15% para finales del primer semestre de 2024.
Implementando nuevas prácticas sustentables como el uso de empaques
 más reutilizables y biodegradables. El bambú es una opción excelente ya que
tiene una alta duración y resistencia. Dentro de la producción de nuestros
proveedores, no requiere ni pesticidas ni fertilizantes para crecer,
convirtiéndose en un material altamente respetuoso con el medio ambiente.
Así mismo, el bambú protege la calidad y el valor nutricional de la miel. Por
último, el envase del bambú puede resultar altamente atractivo e innovador
para nuestros buyer persona. Algunas empresas mexicanas B2B que
producen estos envases de bambú con la mejor calidad son
ThreeBamboo;BeeBamboo; y Bamboo Boards México.

3. Mejorar la satisfacción de los clientes en un 10% al finalizar el mes de abril de

2024 mediante la realización de encuestas de opinión y el seguimiento de las
quejas y sugerencias. Todo esto se hará posible gracias al uso del KPI de
NPS(Net Promoter Score), este KPI nos permitirá conocer de manera
sumamente detallada el grado de satisfacción y fidelización de nuestros
clientes, porque es importante recalcar lo siguiente, el buen marketing no es
el que vende más, sino que es el que crea los clientes más fieles.

4. Ampliar la distribución de miel de abeja a dos nuevos estados del

país(Ciudad de México y Jalisco), para el mes de marzo de 2024, mediante la
búsqueda de nuevos puntos de venta que compartan los valores de la
empresa y que tengan acceso a tiendas de autoservicio o de productos
naturales.

La empresa que considero fundamental con la que se asocie botica de miel,

es SuperNaturista, ya que cuentan con más de 100 sucursales alrededor de
todo el país. Aparte del gran beneficio que sería para la botica de miel
distribuir su miel dentro de esta tienda con más de 50 años de experiencia.
SuperNaturista tendría los siguientes beneficios:

● Ampliar su oferta de productos naturales, orgánicos y ecológicos, al

incorporar la miel de abeja como un producto de valor, que aporta
beneficios para la salud y el bienestar de las personas.
 ● Aprovechar la experiencia y el prestigio de Botica de Miel, que tiene
una trayectoria de más de 10 años en el sector de la comercialización
de miel de abeja, y que cuenta con una cartera de clientes fieles y
satisfechos.
● Compartir recursos, capacidades y responsabilidades, que le permitan
reducir sus costes, mejorar su eficiencia y generar sinergias con Botica
de Miel.
● Ofrecer un producto diferenciado, de calidad, orgánico y sostenible,
que se adapte a las preferencias y necesidades de los consumidores
actuales, y que les aporte beneficios para su salud y bienestar.
● Proyectar una imagen de responsabilidad social y ambiental, alineada
con los valores de Botica de Miel, que le permita generar confianza y
empatía con sus clientes y con el mercado.

5. Contribuir a la solución de la explotación de miel en Yucatán, Campeche,

Quintana Roo y Chiapas para el año 2025, mediante la adopción y la difusión
de una causa social y ambiental que promueva el cuidado y la protección de
las abejas y de los ecosistemas, y que involucre a los productores, a los
clientes y a la comunidad en general

Caracteristicas y definicion

Mercado Meta

Para definir el mercado meta al que se dirigirá Botica de Miel, se debe tomar en
cuenta las características del producto y las necesidades del consumidor.
Según el Plan de Marketing de Miel Mediterráneo, la empresa tiene explotaciones
de colmenas en diferentes lugares de España para obtener diferentes tipos de miel.
Por lo tanto, el mercado meta de Botica de Miel podría ser el de consumidores que
buscan miel de alta calidad y variedad, y que estén dispuestos a pagar un precio
premium por ella.
 Segmentación
Para segmentar el mercado, Botica de Miel podría utilizar criterios como la edad, el
género y el nivel económico de las personas

También podría tomar en cuenta los intereses y preferencias de los consumidores,

como su interés en productos naturales y orgánicos.
Botica de miel va dirigido especialmente a mercados físicos y en línea (pastelerías y
restaurantes)

¿Por qué este mercado es la mejor opción?

Este mercado podría ser el mejor para Botica de Miel porque la empresa se enfoca
en ofrecer productos de alta calidad y variedad, lo que podría atraer a consumidores
que buscan productos exclusivos y diferentes. Además, al enfocarse en un mercado
nicho, Botica de Miel podría diferenciarse de la competencia y crear una imagen de
marca sólida y única.

Estrategias

Estrategia de producción
Implementar un sistema de gestión ambiental que permita reducir el impacto
ecológico no sólo en la comercialización de miel, sino también en la producción.
Todo eso se lograría, como se había mencionado anteriormente, mediante el uso de
envases de bambú, los son biodegradables, renovables y reciclables. Además, el
envase de bambú le da un toque distintivo, natural e innovador al producto, lo cual
lograría llamar la atención del consumidor más fácilmente, tal vez incluso
provocando en el cliente comprar la miel únicamente por el envase. Así, se podría
cumplir con el objetivo de reducir en un 15% la contaminación actual para finales de
junio de 2024, y al mismo tiempo, mejorar la calidad y la imagen de la miel. El
proveedor de estos envases de bambú sería BeeBamboo ya que aparte de ser una
empresa mexicana y llevar 9 años en el mercado, Bee Bamboo nos garantiza que
sus envases son ecológicos y duraderos.
 Estrategia de promoción
Crear una campaña digital que promueva los beneficios de la miel, la historia,
información, misión, productos y valores de Botica de Miel, utilizando diferentes
medios y formatos, como redes sociales, blogs, videos, etc. Así, se podría llegar a
un público más amplio y diverso, generando interés y confianza en la marca. Aparte,
generaría un impacto positivo inmediato en la página web, donde se ofrecerá más
información y opciones de compra.

Estrategia de distribución
Establecer alianzas con empresas que tengan una presencia consolidada y una
filosofía afín a la de Botica de Miel, como lo es la empresa de autoservicio mexicana
Súper Naturista, que se dedica a ofrecer productos naturales, orgánicos y
ecológicos, y que tiene más de 100 sucursales en todo México, incluyendo Ciudad
de México y Jalisco, que junto con Nuevo León, son los 3 estados potencia del país.
Así, podríamos ampliar el mercado potencial, aprovechar la reputación y la
experiencia de este socio con alrededor de 50 años en el mercado, lo cual generaría
un canal de venta cómodo y accesible para los consumidores finales.

Estrategia de endomarketing
Fomentar la participación y el compromiso de los empleados, mediante la
comunicación interna, la capacitación, el reconocimiento, la motivación y el
incentivo. Así, se crea una cultura organizacional basada en nuestros valores, se
mejora el clima laboral, aumenta la productividad y la calidad, y genera un sentido
de pertenencia y orgullo por tu empresa y tu producto. Para lograr esto, es
sumamente importante ser estrictamente selectivo con nuestros trabajadores o
colaboradores, creo firmemente que hay que seguir el mismo método de
selectividad que el empresario Rodrigo Herrera, fundador de la compañía
farmacéutica Genomma Lab. Rodrigo nos menciona que existen 4 tipos de
colaboradores:

1. El primer tipo de colaborador es el que tiene nuestros mismos principios y

valores, está alineado a la misión y propósito de la empresa, pero no nos da
buenos resultados, a este tipo de colaborador se le tiene que dar una
segunda oportunidad.
 2. El segundo tipo es aquel que tiene nuestros mismos principios y valores, está
alineado a la misión y propósito de la empresa, y aparte, nos da excelentes
resultados. A este tipo de colaborador lo tienes que promover y cuidar para
que nunca se vaya de la empresa.

3. Después está el que no tiene nuestros mismos principios y valores, no está

alineado a la misión y propósito de la empresa, y encima de todo no nos da
resultados, a este tipo de colaborador lo debes correr de inmediato de la
empresa.

4. El último tipo de colaborador es el más peligroso de todos, es aquel que no

tiene nuestros principios y valores, no está alineado a la misión y propósito de
la empresa, pero nos da excelentes resultados. A este tipo de colaborador,
aunque duela hacerlo pero lo debes de correr ahora mismo. Este tipo de
colaborador solo piensa en sí mismo y nunca por la empresa.

Hay que comprender que si queremos trabajadores que sean fieles y estén
alineados a la misión de la empresa, nosotros también debemos de ofrecerles un
salario digno y un lugar cómodo en el cual trabajar. Pero sobre todo, transmitirles
siempre que la empresa está por encima de todo, incluso del fundador, CEO,
director, etc. Y que como equipo de trabajo, hay siempre que tener una
comunicación bastante abierta y completa entre todos los colaboradores, ya que si
todos los empleados saben trabajar en equipo con el fin de mejorar la productividad,
y si todos estamos guiados bajo los mismos principios y valores, misión y propósito,
por consiguiente se logran resultados exitosos.

Estrategia de responsabilidad social

Las estrategias a aplicar son:
● Capacitar y certificar a los productores apícolas en el manejo sustentable de
las colmenas, la prevención y el control de plagas y enfermedades, la calidad
e inocuidad de la miel y los demás productos apícolas, y la normatividad y los
requisitos para acceder a los mercados nacionales e internacionales.
Mostrarles los resultados positivos que han habido con el uso de las nuevas
 colmenas inteligentes de Beewise, que desde 2019 que inició la compañía,
ya existen operaciones con estas colmenas en los países de Israel, Estados
Unidos, y España.

● Fomentar el consumo de miel y productos apícolas orgánicos, que se

obtienen de colmenas ubicadas en zonas libres de contaminación y que no
utilizan sustancias químicas ni artificiales, y que además tienen un mayor
valor agregado y una mayor demanda en el mercado. Se pretende lograr esto
a través de la campaña que se realizará en redes sociales.

De esta manera, contribuimos a la solución de la explotación de miel en Yucatán,

Campeche, Quintana Roo y Chiapas, ya que estos estados son los que más miel
producen en todo el país.

Análisis prospectivo
Como análisis prospectivo de “Botica de miel” consideramos las siguientes
variables:

La demanda y la oferta de miel de abeja en el mercado nacional e internacional, así

como los factores que la afectan, como la calidad, el precio, la competencia, la
innovación, la regulación, la certificación, etc.
Las condiciones ambientales, climáticas y sociales que influyen en la producción de
miel de abeja, como la diversidad y la disponibilidad de especies melíferas, la salud
y el manejo de las colmenas, las plagas y las enfermedades, el cambio climático, la
deforestación, la contaminación, el conflicto, etc.
A partir de estas variables, se podrían construir diferentes escenarios futuros para
“botica de miel”, que reflejen las oportunidades y los desafíos que enfrentará el
proyecto en el corto, mediano y largo plazo. Estos escenarios podrían ser:

Un escenario deseable, en el que “botica de miel” logra consolidarse como un

referente en el sector apícola, aumentando su producción y su mercado, mejorando
la calidad y la diversidad de sus productos, generando beneficios económicos,
sociales y ambientales, y contribuyendo a la protección y el bienestar de las abejas.
Un escenario probable, en el que “botica de miel” mantiene su nivel de operación
actual, con algunos avances y dificultades, adaptándose a las condiciones
cambiantes del entorno, satisfaciendo las necesidades de sus clientes y socios, y
cumpliendo con sus compromisos y responsabilidades.

Un escenario indeseable, en el que “botica de miel” enfrenta serios problemas y

obstáculos, que ponen en riesgo su sostenibilidad y su viabilidad, reduciendo su
producción y su mercado, afectando la calidad y la seguridad de sus productos,
generando pérdidas económicas, sociales y ambientales, y comprometiendo la
supervivencia y la salud de las abejas.

Estos escenarios podrían servir como insumos para qué “Botica de miel” pueda
definir sus prioridades, sus acciones, sus recursos y sus indicadores, con el fin de
alcanzar las metas deseadas y prevenir o mitigar los riesgos y las amenazas que
puedan surgir en el camino.

Tia Ofilia Botica de miel Beepure

Producto Gran variedad de Tienen gran variedad Es miel pura de abeja

productos desde miel de sabores de mieles
hasta aceites de coco

Precio Tienen un mayor Tiendas Terrenal, City La venden en centros

mercado debido a que Market, Fresko, OITA, comerciales como
están en grandes Productos del campo Walmart y en tiendas
tiendas como HEB (UANL), Verde seré, que hacen pedidos
Parque Arboleda. minoristas.
Actualmente no
realizan ventas por
medios electrónicos

Plaza Sus precios van desde Precios desde $100 a $75 pesos
$50 a $164 pesos en $150 pesos
porciones individuales

Promoción “Más trabajo para Se publicita por redes Cultivamos el amor y

nosotros, pero más sociales como la conciencia en la
sabor para ti” Se Facebook y con alimentación con
publicitan a través de pequeñas campañas productos genuinos y
anuncios de Google y publicitarias ya que no naturales. Se
anuncios físicos. buscan más publicitan en mayor
consumidores, si no medida en redes
más fabricantes. sociales o en anuncios
de internet en general.
 ¿Como un CRM tendría lugar en esta propuesta?

En la estrategia de producción, se propone utilizar el Customer Relationship

Management (CRM) de la siguiente manera:

● Utilizar el CRM para mantener una base de datos centralizada de clientes

interesados en productos ecológicos y sostenibles.
● Segmentar a los clientes según sus preferencias y valores medioambientales
para personalizar interacciones y ofertas.
● Emplear la funcionalidad de seguimiento del CRM para analizar el
comportamiento de compra y la interacción del cliente con los productos.
● Utilizar la información del CRM para enviar mensajes específicos a clientes
interesados en la sostenibilidad.
● Utilizar el CRM para gestionar eficientemente quejas y devoluciones
relacionadas con la calidad de los productos o problemas con los envases de
bambú.
● Establecer programas de lealtad a través del CRM, ofreciendo recompensas
a clientes que apoyen la iniciativa sostenible.
● Utilizar el CRM para reconocer y recompensar a los clientes leales que
contribuyan al éxito de la iniciativa.
● Emplear encuestas y formularios dentro del CRM para recopilar
retroalimentación directa de los clientes sobre la iniciativa sostenible y los
envases de bambú.
● Integrar la información del proveedor BeeBamboo en el CRM para mantener
un registro detallado de transacciones y asegurar la calidad constante de los
envases de bambú.
● Establecer alertas automáticas en el CRM para gestionar eficientemente los
niveles de inventario y garantizar un suministro ininterrumpido.

En la estrategia de promoción:
● Utiliza el CRM para segmentar la audiencia según intereses,
comportamientos y preferencias.
● Integra el CRM con plataformas digitales para rastrear interacciones y
optimizar estrategias.
 ● Analiza el comportamiento de usuarios para ajustar la estrategia de
contenido.
● Implementa campañas de correo electrónico automatizadas para nutrir
clientes potenciales.
● Personaliza correos según interacciones previas.
● Utiliza el CRM para medir el rendimiento y el retorno de inversión de
campañas digitales.
● Analiza canales efectivos para asignar recursos estratégicamente.
● Implementa procesos en el CRM para la gestión eficiente de leads.
● Integra el CRM con la plataforma de compra para facilitar conversiones.

En la estrategia de distribución:
● Utiliza el CRM para mantener un registro detallado de las interacciones y
acuerdos con Súper Naturista.
● Almacena información clave como fechas de reuniones, acuerdos
contractuales y requisitos específicos de distribución.
● Integra datos del canal de distribución en el CRM para analizar el rendimiento
de Súper Naturista como socio comercial.
● Identifica patrones de venta, áreas de oportunidad y posibles mejoras en la
distribución.
● Colabora con Súper Naturista en campañas de marketing conjuntas para
promocionar la presencia de Botica de Miel en sus sucursales.
● Implementa funciones en el CRM para rastrear los niveles de inventario en
las sucursales de Súper Naturista y realizar un seguimiento de los pedidos
realizados.
● Integra información sobre las ventas y la recepción de productos en el CRM
para evaluar el desempeño de los productos de Botica de Miel en las
sucursales de Súper Naturista.
● Utiliza el CRM para proporcionar recursos y material de capacitación al
personal de Súper Naturista, asegurando que estén bien informados sobre
los productos y la filosofía de Botica de Miel.
● Utiliza el CRM para evaluar la rentabilidad del canal de distribución a través
de Súper Naturista, tomando en cuenta costos, márgenes de ganancia y
volumen de ventas.
En la estrategia de endomarketing:
● Utiliza el CRM para mantener perfiles detallados de cada empleado,
incluyendo información sobre sus valores, principios, desempeño y
resultados.
● Segmenta a los empleados en función de sus resultados y alineación con los
valores de la empresa.
● Personaliza las estrategias de endomarketing y de gestión de recursos
humanos según las necesidades y características de cada segmento.
● Registra las interacciones diarias, reconocimientos y logros a través del CRM.
● Utiliza la plataforma para destacar y reconocer públicamente los logros de los
empleados alineados con los valores de la empresa.
● Implementa encuestas periódicas a través del CRM para recopilar la opinión
de los empleados sobre la cultura organizacional, el clima laboral y la eficacia
de las estrategias de endomarketing.
● Integra funciones de comunicación interna en el CRM para garantizar una
comunicación efectiva y abierta entre todos los niveles de la organización.
● Utiliza la plataforma para difundir mensajes importantes, eventos y
actualizaciones.
● Utiliza el CRM para organizar y realizar un seguimiento de eventos y
actividadesque fortalezcan la cohesión del equipo y promuevan la cultura
organizacional.
● Analiza los datos del CRM para evaluar la retención de empleados y el
impacto de las estrategias de endomarketing en el desempeño general de la
empresa.

En la estrategia de responsabilidad social:

● Utiliza el CRM para mantener un registro detallado de los productores
apícolas, incluyendo información sobre su participación en capacitaciones,
certificaciones y adopción de prácticas sustentables.
● Comunica a los productores los resultados positivos obtenidos en otros
países, destacando mejoras en la eficiencia, la calidad de la miel y la
sustentabilidad.
● Integra funciones de gestión de campañas en redes sociales en el CRM para
coordinar y evaluar el impacto de las campañas de concientización.
 ● Analiza la participación y la respuesta del público para ajustar estrategias y
mensajes.
● Utiliza el CRM para mantener un registro de los consumidores interesados en
productos orgánicos y en prácticas sustentables.
● Personaliza las comunicaciones y promociones para fomentar la lealtad de
estos consumidores.
● Implementa encuestas a través del CRM para recopilar la retroalimentación
de productores, consumidores y otros actores clave.
● Integra datos sobre colaboraciones con ONGs y entidades gubernamentales
en el CRM.
● Facilita la coordinación y la comunicación efectiva entre todas las partes
involucradas en los esfuerzos de responsabilidad social.

Reflexión

Botica de Miel refleja un compromiso con la calidad y la autenticidad de sus

productos. Su misión de divulgar las mieles mexicanas y el crecimiento de los
proveedores muestra un enfoque integral y de impacto en la comunidad.

Consideramos que la capacitación y certificación de productores apícolas, la

promoción de productos orgánicos y la implementación de prácticas sustentables en
la comercialización son iniciativas valiosas. Estas acciones no solo nos ayudan en el
bienestar de la empresa, sino que también tienen un impacto positivo en la industria
apícola y en las comunidades.

Propusimos un plan integral que aborda no solo la expansión y el crecimiento de la

empresa, sino también su responsabilidad social y ambiental. La combinación de
estrategias sólidas, compromiso con la calidad y valores éticos posiciona a la
empresa para un crecimiento en el sector apícola y a las comunidades locales.