M.B.A.

- MODULO 4:
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA ANÁLISIS, FORMULACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
CASO DE DEBATE: EL CORTE INGLES

PRESENTADO POR: ELIANA CAROLINA OSPINA BERNAL

CUESTIONES PARA EL DEBATE:

 ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés?

Considero que el éxito del corte inglés, es la OBSERVACIÓN, la sensibilidad hacia casi todos
los canales de distribución (comercial, alimenticio, turístico, financiero y de seguros, salud,
entre otros), y logrando así abarcar una gran variedad de mercados. Claramente, tiene muy
presente una de las Fuerzas de Porter, el Poder del Cliente; El Corte Ingles sencillamente ha
crecido y evolucionado para sus clientes, yendo un paso delante de ellos, siendo así una
empresa 100% proactiva.
Durante los años, El Corte Ingles, evolucionó al lado del mercado, no al mercado, es decir,
no esperaron a que el mercado los “obligara” a cambiar; la mente abierta de sus directivos,
la gran visión enfocada al cliente, hicieron que esta importante empresa, saliera de su zona
de confort, el sector textil a incursionar en muchos más y diversos mercados, una estrategia
arriesgada, una estrategia de variedad, de diferenciación, y buscando la eficiencia en un
proceso que para muchas empresas se convierte en un dolor de cabeza, que son los canales
de distribución.

 ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

Defino la estrategia de el Corte Ingles en dos enfoques EXPANSIÓN (por medio del
Desarrollo en nuevos mercados) y DIVERSIFICACIÓN. Veo en El Corte Ingles, una empresa
ambiciosa (en el buen sentido de la palabra), que ha buscado no dejarse absorber por la
competencia, y que por ello ha ido un paso adelante, ha escuchado las necesidades de los
consumidores, y así han logrado atender un gran número de diferentes sectores.
Quien iba a pensar que una empresa que empezó hace más de 120 años como una Sastrería,
y que muy probablemente se pudo haber convertido en una empresa textilera y/o de moda,
ahora es toda una magnate en una gran variedad de canales de distribución; pero se
termina deduciendo que fue dado a sus directivos, quienes no pensaban en los “textiles”,
ellos pensaban en los “consumidores”, que en sus inicios acudían algunos a su competencia,
una empresa organizada en un almacén por “departamento”, y que impulsó a El Corte
Ingles, a exigirse a sí misma y a crecer y diversificarse comercialmente.
Además, acompañaron estas dos estrategias comerciales, con otras de nivel negocio
(competitivas), que intuyo fueron analizadas por medio de un DOFA, que les orientó a ser
prudentes en cuanto a su presencia en otros países, al tamaño de los almacenes,

 ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia?

Actualmente, El Corte Ingles, de nuevo, enfocándose en el Poder del Cliente, y el Poder de sus
Competidores, ahora está incursionando en una estrategia LOW COST, con la introducción de
su marca blanca de los productos de supermercados, de nuevo, con una gran variedad de
productos, desde alimentos, cosméticos hasta medicamentos y productos para mascotas.

La estrategia LOW COST, que se basa en las economías de escala, en este momento de
consolidación de El Corte Ingles, es una brillante estrategia, dado que una de las principales
barreras de un producto nuevo, es abrirle mercado, aspecto que El Corte Ingles, por así decirlo,
ya lo tiene, con un flujo creciente de visitantes tanto virtual como presencialmente. Teniendo
aquí, una ventaja competitiva, que da camino a esta estrategia corporativa.

 ¿A qué se debe ese cambio?

La misión y la visión de El Corte Ingles, a lo largo de los años, han tenido una misma orientación,
enfocada al cliente ofreciéndole en un mismo y cercano lugar, y aumentar la cuota de mercado
ofreciendo más productos y una gran diversificación, respectivamente, enfocan al Grupo
empresarial a la búsqueda de nuevas estrategias, y en pro de mantener y desarrollarlas, dado la
actual competencia feroz, la tendencia de bajar los costos y precios, la compra inteligente de los
clientes, a ingresar a la estrategia del LOW COST a través de sus marcas blancas, de nuevo con una
gran diversificación y aumentando su cuota de mercado como lo contempla su visión, y enfocada a
mantener esa cercanía al cliente como su misión, en este caso a esos clientes que buscan calidad a
precios justos por encima de una marca.

 ¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés cara al futuro más inmediato?

El grupo El Corte Ingles, actualmente, está conformado por más empresas1, adicionales a las
mencionadas en el Caso Práctico del módulo 4, como: Investrónica, S.A, Vida, Pensiones y
Reaseguros, S.A., Construcción, Promociones e Instalaciones, S.A., Editorial Centro de Estudios
Ramón Areces, S.A, Industrias y Confecciones Induyco y Móstoles Industrial, S.A.

1
https://www.elcorteingles.es/informacioncorporativa/es/quienes-somos/empresas-del-grupo/
https://www.elcorteingles.es/editorial-universitaria-ramon-areces/libros/
Claramente, sigue desarrollando y explotando sus ESTRATEGIAS, lo cual, implica otros retos
asociados, como:

 La tecnología es ahora el mayor reto de la mayoría de las compañías y adaptarla a las

estrategias de las empresas del grupo. Valga el adagio popular “el que pega primero …”.
Implementar Tecnologías para la administración de sus almacenes (disminuir personal
operativo, errores de inventarios, tiempos de respuesta, etc.), CRM´s, entre otros, y hacerlo
antes que su competencia, permitirá que siga siendo líder en varios mercados.
 Conocimiento del Cliente: Actualmente, gracias a la globalización, los consumidores tienen
(tenemos) acceso a mucha más información que hace unos años, hacemos compras más
“inteligentes”, no somos fieles casi a ninguna marca, volviéndonos clientes “oportunistas”.
Este conocimiento de las preferencias, gustos, y logar anticiparlos, es una clave fundamental
para continuar con el crecimiento de las empresas, y uno de los mayores retos. La historia
empresarial actual ha demostrado, que proyectos de negocio que se perfilaban ser exitosos,
no lo fueron (caso Wal-Mart en China o la línea de alimentos de Colgate), y viceversa (caso
Air BnB)
 Canales de Distribución Actuales: Internet se está convirtiendo en el canal preferido para
realizar compras, de todo tipo, desde dispositivos de tecnología, hasta alimentos y
medicamentos, desde y hacia cualquier lugar del mundo. La clave y el reto son, lograr
realizar la entrega con un significativo nivel de servicio (entregar lo el cliente pide, entregar
en el tiempo que se le promete al cliente, entregar con la calidad que el cliente quiere).