Considero que El Corte inglés ha logrado éxito gracias a cómo forjó y desarrolló

su estrategia de negocio de forma correcta desde sus cimientos y con la que

logró enfocar a dónde quería llegar y cómo lo quería lograr. El Corte inglés ha
tenido éxito gracias a la diversidad de sus productos y servicios para el hogar.
Su enorme reputación está conectada con la calidad de sus productos y
servicios, así como la atención al cliente y la vocación de servicio que tienen.

Su estrategia ha estado centrada en ofrecer una amplia gama de productos en

un mismo lugar, creando un modelo de “supertienda” y dando al cliente la
comodidad y confianza de conseguir “todo” en un solo establecimiento.
También ha invertido en servicios complementarios tales como seguros, tarjetas
de crédito, viajes y más. De esta forma ha logrado aumentar su portafolio para
atraer a más clientes y por supuesto, aumentar sus fuentes de ingreso.

El Corte Inglés inició con la venta de sus productos presencialmente y a medida

que la era y la tecnología avanzaban, cambiaron o actualizaron su estrategia con
la creación de Primeriti que es el club de ventas online; esto le permitió ingresar
al mundo digital y a conectar no solo con los nichos o clientes locales alrededor
de sus tiendas, si no también a nivel internacional y a ciudades o lugares de
España y/o Europa que no tenían cobertura o la posibilidad de ir a las tiendas
físicas. De esta forma, la compañía ha ido implementando estrategias para
fortalecer su presencia en línea y mejorar la experiencia del cliente en la web.

¿Cuáles considero que pueden ser los desafíos en un futuro para la empresa? En
esta era de digitalización e inteligencia artificial, van a seguir apareciendo
competencias fuertes con modelos de estrategias empresariales que puedan
llamar la atención de sus usuarios y disminuir las ventas. Por ello, El Corte inglés
debe continuar invirtiendo en tecnología, en modelos de mercadeo y atención del
cliente para mejorar la experiencia virtual y presencial en las tiendas físicas. Con
su RSE tan completa y humana, debe usar sus prácticas y su conexión con el
Pacto Mundial de Naciones Unidas, debe crear estrategias que permitan conectar
con la razón social, el sentido de pertenencia y de sostenibilidad entre sus
productos y el medio ambiente.