Buen día licenciado David Andrés Suarez Suarez y compañeros saludos desde Cali.

Anexo solución a las preguntas dinamizadoras unidad 3.

Pregunta: Como se relaciona la estrategia del CRM con la forma de direccionar

dentro de la empresa.

Respuesta: La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la

industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las
capacidades de Internet la cual es la forma de ayudar a direccionar dentro de la empresa
a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Por ejemplo, una
empresa podría crear una base de datos de clientes que describiese las relaciones con
suficiente detalle para que la dirección, los agentes de ventas, las trabajadores de
servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información,
responder a las necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a
los clientes distintas necesidades de servicio, saber qué otros productos ha adquirido un
cliente, y así sucesivamente.

 La CRM es aquella que direcciona a una empresa a que sus departamentos de

marketing puedan identificar y seleccionar a sus mejores clientes, gestionar
campañas de marketing y generar oportunidades de calidad para el equipo de
ventas.
 Ayuda a la organización a mejorar la tele venta y la gestión de cuentas y ventas
mediante la optimización de la información compartida por varios empleados y
la racionalización de los procesos existentes (por ejemplo, tomar pedidos
empleando dispositivos móviles).
 Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el
objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios;
identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio.

 Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios para

conocer a los clientes, comprender e identificar las necesidades de éstos y forjar
relaciones entre la empresa, su base de clientes y los socios de distribución.

Muchas organizaciones recurren al software de CRM como soporte para manejar sus
relaciones con los clientes. Dependiendo del proveedor, la tecnología CRM se puede
ofrecer en las propias instalaciones de las organizaciones, bajo demanda, o por medio de
SaaS (Software como Servicio). En los últimos tiempos han ganado popularidad la
CRM móvil y el modelo de código abierto de software CRM. En la cual se ve el
progreso direccionalizado en las empresas.

Al relaciona la estrategia del CRM con la forma de direccionar dentro de la empresa se

obtiene:

300%
Avance en la tasa de conversión de clientes potenciales.

41%

Aumento de los ingresos por vendedor.

27%

Mejora en la retención de clientes.

24%

Menores ciclos de venta.

23%

Menores costos de venta y marketing.

53 %

Mayores tasas de conversión.

23,1 %

Mayor tasa de crecimiento anualizado.

Beneficios del CRM: Para la dirección empresarial

A la hora de diseñar la estrategia comercial de una empresa es muy importante tener un

control absoluto sobre los clientes y posibles clientes. De esta forma, se consigue
adaptar las diferentes acciones a lo que necesite cada cliente. Pues bien, para esta
función, el empleo de un CRM actualizado y coordinado con la información de los
clientes es la mejor opción para nuestra empresa.
Si bien la semana pasada explicamos las ventajas generales de la incorporación de un
sistema CRM a nuestra empresa, hoy vamos a describir los beneficios que tiene la
adaptación del CRM para la dirección comercial de una empresa. Como ya vimos la
pasada semana, la implementación de un sistema CRM nos permite, como empresa,
hacer frente a los retos que se nos imponen en el mercado tan competitivo que tenemos
hoy día. Y como la dirección comercial es un apartado muy relacionado con el mercado
y su competitividad, vamos a comentar algunas de las ventajas que nos proporciona la
herramienta CRM.

 Controlar, gestionar y analizar la actividad comercial. Al incluir en el sistema

todos los datos relacionados con los clientes y la actividad comercial, todos los
miembros del departamento y los responsables finales pueden estar al tanto de lo
que ocurre en este departamento. Tanto a nivel de clientes como de personal.
  Realizar un seguimiento in-situ sobre puntos clave: clientes actuales, clientes
potenciales, leads, oportunidades…, asignadas a cada comercial. En relación con
el anterior punto, el sistema CRM permite solucionar los problemas de gestión y
de asignación de tareas a cada empleado comercial.

 Monitorizar la productividad y los gastos de cada Sales Representante en un

click.

 Optimizar la fuerza de ventas para dimensionar el equipo comercial en función

de los objetivos.

 Reducir los costes comerciales, el ratio de visitas y los costes asignados a cada
cuenta.

 Aumentar la planificación y la intervención del responsable de ventas en los

momentos clave para acortar el ciclo de ventas.

 Construir la pipeline en función a los objetivos del Plan de Ventas.

 Informar a los clientes de forma siempre actualizada y centralizada. Además,

esto permite que la información siempre esté en poder de la empresa.

 Dar más visibilidad para potenciar Up/Cross selling en cuentas existentes.

 Realizar consultas en movilidad en tiempo real.

Pregunta: ¿Que es Cisco y cual su objetivo?

Respuesta: Cisco es una empresa estadounidense proveedora de soluciones de red y

fabricante de dispositivos de interconexión de redes de área local (LAN) y redes de área
extensa (WAN), ayuda a aprovechar las oportunidades del mañana al demostrar que
pueden suceder cosas asombrosas cuando se conecta a los desconectados.

Brinda certificaciones que son universalmente reconocidas como un estándar de la

industria para diseño y soporte de redes, garantizando altos niveles de conocimientos y
credibilidad. Ofrece tecnologías básicas de redes hasta áreas más específicas y de
tecnología avanzada tales como seguridad, redes inalámbricas y telefonía IP, las
Certificaciones Cisco y certificaciones de Especialista Calificado Cisco validan los
conocimientos y habilidades, proporcionando pruebas tangibles de logros profesionales
e incrementando las oportunidades de satisfacción y ascenso en la vida profesional.

Cisco incluye diferentes niveles de certificación entre los cuales están:

 Entrada: Las certificaciones CCENT que sirve como punto de partida para las
personas interesadas en comenzar una carrera como profesional de redes..
  Asociación: Es un nivel básico de la certificación de redes, el cual puede
comenzar directamente con CCNA para la instalación de la red, operaciones y
solución de problemas o CCDA para el diseño de la red.

 Profesional: El nivel profesional es un nivel avanzado de certificación que

muestra más experiencia con habilidades de red. Cada certificación cubre una
tecnología diferente para satisfacer las necesidades de diferentes roles laborales.

Objetivos General de Cisco

Fomentar el conocimiento en el área de telemática de la comunicación del país,

específicamente en la UNA, mediante la creación de alianzas estratégicas con
corporaciones prestigiosas en el ámbito de la telemática para satisfacer las
carencias de profesionales en esa área.

Objetivos Estratégicos

 Contribuir con el país en la formación de técnicos en el área de

telemática.

 Incrementar la cantidad de academias locales en las currículas de

CISCO.

 Capacitar a los instructores requeridos para impartir los cursos de IT,

CCNA, CCNA Security y CCNP de CISCO.

 Fortalecer la oferta académica de la Escuela de Informática.

 Contribuir en la formación docente. Contribuir en la formación de

estudiantes universitarios.

Referencias bibliográficas

 https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/CRM-Gestion-de-
relaciones-con-los-clientes
 https://www.makesoft.es/beneficios-del-crm-para-la-direccion-comercial/