Comenzado el lunes, 22 de julio de 2019, 16:04

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 22 de julio de 2019, 16:41

Tiempo empleado 36 minutos 17 segundos

Puntos 9,00/10,00

Calificación 4,50 de 5,00 (90%)

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C.
Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser proveedora
(antecesora) o cliente (sucesora).

d. La actividad C es cliente de D.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto:

El diagrama de procesos es una herramienta que recoge desde la entrada de la

materia prima hasta la formación del producto, sin incluir su embalaje.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Se tata de un proceso que abarca desde la entrada de la materia prima en el proceso de
manufactura hasta su embalaje en un solo espacio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a servicio a tu
cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de importantes.
Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como en los
que no están a la vista del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Si la empresa no facilita, incentiva y exige el cumplimiento de los estándares en

el proceso de producción y entrega de los servicios, la calidad de éstos puede verse
dañada. Se refiere a:
Seleccione una:
a. Gap Estratégico
b. Gap Técnico
c. Gap Funcional
CORRECTO. Si la empresa no facilita, incentiva y exige el cumplimiento de los estándares en
el proceso de producción y entrega de los servicios, la calidad de éstos puede verse dañada,
corresponde al Gap Funcional.

d. Ninguno de los anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gap Funcional

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Consiste en la discrepancia entre el servicio real y lo que se comunica a los clientes

sobre él. Es una situación bastante típica: se suscita una expectativa irreal en el
cliente y, por tanto, este percibe un valor superior o totalmente diferente al que se
es capaz de ofrecer.
Seleccione una:
a. Gap Estratégico
b. Gap Técnico
c. Gap Funcional
d. Gap de relaciones externas
CORRECTO. es el Gap de relaciones externas consiste en la discrepancia entre el servicio real
y lo que se comunica a los clientes sobre él. Es una situación bastante típica: se suscita una
expectativa irreal en el cliente y, por tanto, este percibe un valor superior o totalmente
diferente al que se es capaz de ofrecer.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gap de relaciones externas

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

No es un enfoque diferente de calidad:

Seleccione una:
a. Excelencia, lo mejor. - Perfección, ningún error en mi producto/servicio.
INCORRECTO. Porque la excelencia, lo mejor, perfección, ningún error en mi
producto/servicio si es un enfoque diferente de calidad.

b. Cumplimiento del propósito por el cual mis clientes compran mi

producto/servicio. –
c. Herramienta más potente que dispone como gestores de procesos
d. Todas las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Herramienta más potente que dispone como gestores de
procesos

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En este esquema:

Una de las alternativas facilita la independencia entre procesos mediante, ¿qué?

Seleccione una:
a. La secuenciación de tareas similares.
b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto
semiterminado.
Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no dependa de lo que
suceda en la tarea precedente. El introducir el adjetivo “semiterminado” no cambia la
situación y acudir a la secuenciación es algo que hacemos en cualquier caso, no aporta nada
en cuanto a facilitar la independencia, más bien todo lo contrario.

c. La utilización de procesos de ajuste del producto semiterminado

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto

semiterminado.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Es la distancia o diferencia excesiva que existe entre elementos relacionados entre

sí.
Seleccione una:
a. Análisis Estratégico
b. GAP
CORRECTO. El GAP, es la distancia o diferencia que existe entre elementos relacionados
entre sí.

c. Espacio
d. Todas la anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: GAP

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según la noticia propuesta:

Los aspectos más relevantes del Valor Percibido son:

Seleccione una:
a. Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio.
b. Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.
c. Todas las respuestas son correctas.
Ambos aspectos resultan relevantes en cuanto al valor percibido
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Un cliente nos ha facilitado un rango de “calidad aceptada”. Nuestra misión como

gestores del proceso es que el rango de variación natural esté dentro de ese rango.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Esta es la relación entre la capacidad del proceso, el rango de variabilidad natural y el rango
de aceptación del cliente.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.