FACULTAD LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

DE EMPRESAS

LIC. RICARDO ALVARES ALVARENGA

MERCADOTECNIA 1

PROYECTO FINAL

NOREN ESTER ARIAS (315140003)

VILLANUEVA, CORTES, HONDURAS. C.A.

APRIL 12, 2020

 RESTAURANTE EL TALANGUEÑO 2

CONTENIDO
INTRODUCCION.................................................................................................................................................. 3
Empresa mercantil.............................................................................................................................................. 5
SEGMENTACION DE MERCADO........................................................................................................................... 5
MERCADO ATACAR............................................................................................................................................. 8
SEGMENTACIÓN DE MERCADO DEFINIDA........................................................................................................... 9
ESTRUCTRURA DE LA FUERZA DE VENTAS........................................................................................................... 9
VENTAS PERSONALES........................................................................................................................................ 10
VENTAS POR TERRITORIO................................................................................................................................. 11
VENTAS POR INTERNET..................................................................................................................................... 11
PROMOCIONES VENTAS.................................................................................................................................... 12
 Tamaño de la fuerza de ventas........................................................................................................................ 14
motivación a los empleados.............................................................................................................................. 14
 Reclutamiento.................................................................................................................................................. 16
Capacitación..................................................................................................................................................... 17
conclusiones..................................................................................................................................................... 20
Bibliografía........................................................................................................................................................ 21
anexos.............................................................................................................................................................. 22
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INTRODUCCION

Estructura de ventas va dirigido a aumentar las ventas de cualquier empresa siempre y

cuando se realicen los estudios pertinentes y se tomen en cuenta las contrapartes de la misma para
poder proyectarse con claridad y poder alcanzar las metas, las mismas tienen que ponerse en
práctica desde lo que queremos lograr, y poner en la mesa con lo que contamos y lo que tenemos
que hacer para lograrlo. En Restaurantes el Talangueño, contamos con alimentación que van
desde platos bufet y productos típicos, estamos ubicados en departamento norte de Honduras
“Cortes”, somos una empresa con muchas proyecciones de crecimiento en cual estamos
orientados en brindarle al visitante algo más que alimentación, hablamos de experiencia
placentera, la creación de un fuerte vínculo con nuestras instalaciones y servicios, acompaña de
nuestros valiosos productos alimenticios. Sin importar si el cliente nos visita solo, en pareja,
familia o en compañía de más personas, vamos dirigidos a brindarle condiciones casi perfectas
con nuestra fuerza ventas personales que están diseñadas y en constante preparación para que
pueda asociar fuertes vínculos entre el cliente y nosotros.

Este proyecto va con todo el enfocado en incrementar las ventas, para eso hemos trabajo
segmentando el mercado, eligiendo mercado meta, estructurando y reforzando nuestra fuerza de
ventas, inyectando con el departamento de marketing y ventas una serie de mezcla de
promociones, un trabajo fuerte el parte de recursos humanos desde lo que es reclutamiento hasta
realizar inducciones y capacitaciones continuas, al igual que mejoras y promociones salariales,
con el fin de mantener nuestra estructura de ventas al máximo para que los mismos puedan
brindar igualmente el máximo con nuestros clientes.

La segmentación de mercado es un proceso de marketing mediante el cual una empresa divide un

amplio mercado en grupos más pequeños para integrantes con semejanzas o ciertas características
en común, se constituye en una herramienta estratégica de la mercadotecnia para dirigir con
mayor precisión los esfuerzos, además de optimizar los recursos y lograr mejores resultados, la
estrategia de segmentación de mercado busca que las compañías conozcan bien las características
de la gente a la hora de consumir un producto o servicio. De modo que esto les permita ofrecerles
lo que realmente necesitan. Tratan, por tanto, de conseguir que las empresas se centren en unos
cuantos mercados objetivo en lugar de tratar de apuntar a todos, las empresas que utilizan este
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método suelen centrarse en las necesidades del cliente y en cómo los productos o servicios
podrían mejorar su vida cotidiana. Nuestra estructura de ventas está diseñada en base a nuestra
segmentación de mercados en donde aplicamos toda la información adquirida para desplegar de
una manera exitosa nuestra fuerza de ventas con objetivos claros. El presente proyecto cuenta con
una estructura de ventas localizada en establecimientos muy bien ubicados para incrementar las
ventas como se menciona al inicio. Esta fuerza de ventas va de la mano con planes de marketing
como promociones diversificadas y mucho trabajo en las redes sociales para atraer nuestro
mercado meta y ofrecerle más que un servicio de alimentación una experiencia que una nuestros
vínculos.
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EMPRESA MERCANTIL

Restaurante el Talangueño; está ubicado en la

Recta de Yojoa, cuenta actualmente con tres
establecimientos, dos ubicados en la recta de
Yojoa y el tercero en Villanueva cortes.

SEGMENTACION DE MERCADO

Hay una frase que puede describir este apartado, atender a todos y dándoles todos es atender a
nadie y no darle nada a nadie, para esto sirve la segmentación del mercado para poder crear
productos y servicios acordes a un grupo determinado personas o consumidores. No podemos
atender a todo mundo al mismo tiempo por eso segmentamos el mercado.

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA

En
Restaurantes el Talangueño no podemos atender todo el país por los momentos por tal razón
estamos concentrados en zonas del departamento de Cortes, para ser más específico estamos en la
zona sur y noroccidental del mismo.
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Nuestros establecimientos se ubican en la Recta de Yojoa, Villanueva Cortes y posteriormente

dos nuevos establecimientos uno en Lago de Yojoa y Sector norte de San Pedro Sula, esto nos
permite segmentar nuestro mercado geográfico en tres grupos:

a) Grupo de personas que viven cerca o en la zona de nuestros establecimientos y que gustan
de nuestros productos y esto hace que nos visiten con frecuencia.
b) Grupo de personas que viven fuera de las zonas de nuestras instalaciones y necesitan un
estímulo mayor y diferente, que las personas que nos visitan de cerca.
c) Grupo de personas que viajan de zonas urbanas a otras de país o del extranjero (viajeros)
y nuestras ubicaciones están ubicadas en zonas bien posicionadas.

Departamento Cortes

Region Suroccidental Noroccidental

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

Pais Honduras

Tamaño de la localidad 725

414KM
KM
Ubicacion puntos frente a zip Lago de Booulevar del
Recta de yojoa
de ventas buena vista yojoa Norte

Nuestra segmentación arranca sin distinción alguna de género, sin importar el estado marital de
las personas, con ingresos arriba de L 7000 y se enfoca en dos grupos; niños, adolescentes y
adultos sin importar su edad. En general nuestra segmentación demográfica abarca desde
personas que nos visitan solas, en pareja, con hijos y grupos de personas ya sea amigos, colegas
etc. Sin importar su nivel de escolaridad, religión, nacionalidad o su generación, nuestro
compromiso es ofrecerles más que alimentación una experiencia con valor agregado con nuestra
singularidad, capaz de generar fuertes vínculos entre el cliente y nosotros.
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Edad Niños Adolecentes y adultos

Sexo Indiferente

Estado marital Indiferente

Ingresos L 7000 en adelante

Ocupacion Indiferente

SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL
Nuestro rubro alimenticio es un mercado bastante robusto en el cual existe mucha variedad de
clientes o consumidores, y en este aspecto conductual segmentamos a personas que tengan un
mínimo de compra de una ves a la semana y dos veces al mes y en ciertas ocasiones 2 veces al
año como personas viajeras de diferentes partes del país, para lugares de compra están nuestros
establecimientos y ciertos productos típicos en food markets y supermercados, personas en busca
de alimentación bufet y típica con calidad del producto y servicio, personas que deseen vivir un
ambiente diferente para vivir nuevas experiencias.

Que nuestros clientes siempre nos tomen en cuenta al momento de salir a comer y disfrutar de un
lugar fuera de lo común o comida rápida y por tanto tengan una fidelidad muy buena con nuestra
marca y productos, desde luego en cada una de sus vistas su experiencia de compra sea muy
positiva.
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Frecuencia una ves a 2 vesces al

de compra la semana mes

Lugar de En los
compra establecimientos

Beneficio calidad del producto y un ambiente para

buscado servicio neuvas experiencias

Fidelidad al muy buena

producto

situacion
Positiva
de compra

MERCADO ATACAR

Nuestro mercado está enfocado en el municipio de Santa Cruz de Yojoa, Villanueva

Cortes, San pedro Sula y todos los visitantes del país.

Elementos Mercado Meta

Características Jóvenes Y Adultos

Zona
Santa Cruz De Yojoa, Villanueva Cortes, San Pedro
Sula Y Visitantes Del Resto Del País.
Edad Niños, Adolescentes Y Adultos
Ingresos Mensuales L 7000 En Adelante
Ocupación Indiferente
Frecuencia De Compra Semanal, Mensual
Mentalidad Emprendedora Y Trabajadora
Forma De Pago Efectivo
Precio Eso Varia Del Tipo De Producto
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SEGMENTACIÓN DE MERCADO DEFINIDA.

Personas que viven en los alrededores de nuestros establecimientos, que trabajan en empresas
cercanas, que viajan de una ciudad a otra y que buscan disfrutar de comida y ambiente diferente,
comodidad, relajación y nuevas experiencias. Desde niños, adolescentes y adultos, y con poder de
compra que residan en Santa Cruz de Yojoa, Villanueva, Sam pedro sula y viajeros del país;
compradores regulares (1 ves a la semana) comida bufet, (2 veces al mes) productos típicos.

ESTRUCTRURA DE LA FUERZA DE VENTAS

Restaurante y Rosquillera El Talangueño es una empresa con características de expansión y de

abarcar mayor mercado, somos altamente competitivos, nuestra competitividad tiene sus
fortalezas en la estructura organizacional cimentada en excelentes recursos humanos contando
con la correcta dirección y el buen manejo de los recursos materiales, venta y distribución de
nuestros productos que han alcanzado y hemos mantenido con altos estándares de calidad todo
eso nos permiten competir en el mercado actual. Donde podemos penetrar con la facilidad que
nos permite nuestras ubicaciones estratégicas que nos ponen al encuentro con el destino de
nuestros clientes que nos visitan mayormente de San pedro sula, Villanueva, progreso,
Tegucigalpa, etc. Estamos comprometidos para ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a
los mejores precios y atender a nuestros clientes con servicio teniendo el mejor recurso humado a
disposición para su comodidad y total satisfacción ante la atención brindada.

Estrategias:

 Crear una plataforma virtual y vender nuestros productos en línea utilizando tecnología
moderna para ser una empresa innovadora.
 Hacer una investigación de Mercado para obtener los datos de donde es la mejor opción
para establecer nuevos establecimientos.
 Equipo de trasporte y crear una estrategia para establecer ventas a domicilio, y que los
entregas lleguen en tiempo y forma.
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 Acercarnos cada vez con nuevos establecimientos en zonas de alto rendimiento

económico que nos permita crecer.
 Establecer nuevos planes motivaciones y promocionales para mejorar nuestras ventas
personales.

VENTAS PERSONALES

 La demanda de productos oscila en más de 4000 bolsas o paquetes al mes (1000 cada
semana) que son distribuidos y eventualmente vendidos en los diferentes supermercados y
food market en cual nuestro equipo de ventas es el encargado de suplirlos con nuestros
productos (productos típicos).

 Vendedores que encargados de abastecer supermercados y food market en donde vamos con
planes a incrementar con promociones nuestras promociones.

 Representantes y vendedores encargados de participar en eventos empresariales,

universitarios y feriales en las cuales exponemos nuestros productos y servicios, ofrecemos
degustaciones y venta de productos. También en estos eventos realizamos promociones.

 Ventas en nuestros establecimientos, con catálogos o carteles bastantes vistosos con los
cuales nuestros vendedores ofrecen más detalles de cada producto dándoles el porqué de los
precios, y de esta manera pueden dar muchos detalles y sugerencias en el proceso del servicio
de los productos en el menú como aperitivos, platos fuertes, postres y bebidas.

 Fuerza de ventas call center atiende los diferentes pedidos de alimentos para enviárselos a
domicilio a nuestros clientes y pedidos de grandes cantidades que las empresas requieran para
algún evento.

 Ventas Fuerza de ventas también se extiende en los autoservicios de cada establecimiento.

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VENTAS POR TERRITORIO

La demande los productos predomina más de 50,000 unidades al mes siendo distribuido
entre Rosquillas, Tustacas, Quesadillas y derivados de elote, (platos de comida buffet no son
incluidos en la sumatoria). Los mismos son vendidos y distribuidos en los 3 establecimientos
(Restaurante principal, Restaurante del Carril hacia al sur y el Restaurante de Villanueva Cortes).

Restaurantes el Talangueño marca la extensión territorial con establecimientos en diferentes

zonas del departamento de Cortes, esto nos acerca de una manera mucho más beneficiosa para
nuestros clientes y nuestra empresa. Por tal razón nuestra extinción territorial se extenderá con
dos establecimientos más en el Boulevard del norte en SPS Y otro en la zona del lago de Yojoa.
Con nuestros nuevos establecimientos nuestro mercado territorial será de la siguiente manera

Restaurantes el Talangueño
Lugar cantidad
Recta de Yojoa 2
Lago de Yojoa 1
Villanueva Cortes 1
San pedro Sula 1

VENTAS POR INTERNET

Restaurante el Talangueño, tiene un marco de ventas en su página de Facebook en cual

los clientes pueden visualizar a través de imágenes y videos los diferentes productos con su
respectivos y poden efectuar sus pedidos a través del número telefónico mostrado en cada
publicad, las ventas por internet tienen promociones y descuentos constantes para aumentar las
ventas.
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PROMOCIONES VENTAS

PROMOCIONES DE LIKE

 Este tipo de ofertas consiste en invitar a los seguidores a etiquetar a sus amigos y el que
más etiquete se ganara un producto.
 Cuando una publicación de un producto llegue a los 2,000 like se regalarán productos al
azar entre los usuarios participantes.

PROMOCIONES DE TERCERA EDAD

 Es decir, nuestros clientes de la tercera edad tienen automáticamente descuentos en todos

los productos.

PROMOCIONES EN FECHAS ESPECIALES

 Aniversario de la Empresa; Se tendrán descuentos de 25% 30% por compras arriba de

L.200, L. 300.
 Días culturales; Se darán descuentos en todos los platos fuertes del día.
 Acumulación de puntos digitales; Esta promoción beneficio le permite al cliente
acumular puntos por sus compras los cuales podrá canjear en el futuro por productos.

PROMOCIONES DIVERSIFICADAS

 Muestras

Ofrecemos muestras en determinadas fechas de nuestros productos en lugares estratégicos o

eventos como, por ejemplo; centros comerciales, eventos públicos de gran escala, etc.

 Cupones

Damos pequeños certificados que dan derecho a un descuento o a una bonificación de nuestros
productos, estos cupones nuestros clientes los pueden encontrar en nuestras redes sociales.

 Bonificaciones
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Por fechas especiales en donde ofrecemos bonificación por la compra de un determinado monto,
por cada compra de L 1000 el cliente recibe una bonificación de L 50 que el cliente recibe en
producto.

 Sorteos

Cada mes estamos realizando sorteos en el cual todo cliente con consumo mínimo de L 500
participa en un almuerzo o cena para dos.

Estas mismas compras arriba de L 500 los clientes participan desde el mes de Enero hasta el mes
de Noviembre donde realizamos un sorteo de un viaje con todo pagado a un lugar turístico del
país.

PROMOCIONES EN EL LUGAR DE NUESTROS ESTABLECIMIENTOS

 Para fechas de bajo consumo contamos con promociones que pueden variar según el mes
en los cuales ofrecemos descuentos de hasta un 10% en la cuenta final.
 Productos típicos gratis con valor de L100 por cada compra arriba de L1000
 10% de descuento en postres y bebidas típicas.
 Cena para dos personas y paga 1 (2*1).
 Degustaciones gratis de productos en promoción y por la compra de estos productos se
ofrece el beneficio de postre y bebida gratis.
 Compra 2 primeros postres y el tercero sale gratis.
 Pedido familiar con bebida incluida gratis.
 Descuentos en días con eventos de futbol de gran magnitud en donde el cliente recibe
descuento por llevar la playera de algunos de los equipos en juego.
 En temporadas de bajo consumo ofrecemos descuentos de un 10% a empleados de ciertas
empresas donde nuestra fuerza de ventas haya llegado a promocionar.
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 TAMAÑO DE LA FUERZA DE VENTAS.

Restaurante el Talangueño cuenta con una fuerza de ventas muy bien estructura que con el cual
domina la zona sur del departamento de cortes (en lo que concierne a restaurantes con comida
bufet y una variedad de alimentos típicos), esto nos convierte en una empresa con amplio
dominio de territorio y aun mas con los nuevos establecimientos ampliarán las ventas y
fortalecerán aún más las actuales.

Nuestros productos (alimentos típicos) están en muchos food market y en algunos supermercados
de zona, con los cuales ampliamos nuestra fuerza de ventas.

MOTIVACIÓN A LOS EMPLEADOS

Nuestro objetivo es motivar constantemente a nuestra fuerza de ventas. El vendedor tiene que
estar motivado desde adentro hacia afuera por tanto los supervisores hasta gerentes tenemos que
estar constantemente motivando, porque presionándolos se va estar todo el tiempo por tanto es
necesario estar motivando nuestra fuerza de venta.

En Restaurantes el Talangueño sabemos cuan importantes es nuestro personal, pero en este caso
(nuestros vendedores) por tal razón trabajamos día con día creando un ambiente organizacional
muy cómodo donde se sientan lo más importante para nuestra empresa.

Como punto de aclaración motivar a un personal no es darles algún concurso para que vendan
más, eso es un premio y está en otro carril, motivación quiere decir hacerlos sentir importantes
que ellos y sus clientes se sientan importantes en todo momento. Cabe recalcar que muchas
empresas cuando hablan de motivación es cuando dan un premio solo cuando aumentan las
ventas o cuando participa en concursos de campañas, etc.

PREMIOS DE RECONOCIMIENTO

 Flexibilidad laboral.
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 Equilibrio.

 Actividades de integración.

 Actividades de capacitación entre otras.

 Actividad de integración para el nuevo integrante del equipo de trabajo.

 Presentación con el equipo de trabajo.

RECONOCIMIENTOS Y GOCES

 Empleado del mes

Este es un reconocimiento que se les da a los empleados que mayores ventas han tenido a lo largo
del mes y como recompensa se les da un bono extra, esto ayuda a los empleados a motivarse para
superar sus metas laborales, para que al final de cada mes su esfuerzo sea recompensado.

 Fiesta de fin de año

Son eventos que se realizan cada año los cuales proporcionan una gran comida, mucha música y a
todos los acompañantes de los empleados se les ofrece un ambiente agradable para pasar un buen
día.

 Flexibilidad laboral

Son días libres que se otorgan al empleado a la hora de cumplir años o en alguna emergencia en
donde el empleado le surja un impedimento a la hora de ir a la hora de ir a trabajar.

 Descuento de empleado.

Descuentos del 30 por ciento para nuestros empleados en la compra de nuestros productos.

TAMBIÉN CONTAREMOS CON ALGUNOS OTROS PROGRAMAS TALES COMO:

 Torneos de fútbol y basquetbol.

 Clases de autoestima.

 Clases de riso terapia.

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 Bonificaciones.

 RECLUTAMIENTO

REQUISITOS DEL PUESTO, COMPETENCIAS, ACTITUDES Y HABILIDADES.

 Secundaria Completa
 Experiencia mínima de 1 año deseable en ventas o servicio al cliente.
 Habilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes, habilidad para hacer
presentaciones de ventas
 Habilidades personales; saber escuchar, ser creativo, trabajar bien equipo, facilidad de
palabra y facilidad de palabra.
 Facilidad de palabra.
 Residir en las zonas cercanas de nuestros establecimientos.
 Disponibilidad de trabajar turnos rotativos y fines de semana.
 Excelente presentación.
 Actitudes: Compromiso, determinación, dinamismo, responsabilidad y coraje de ventas.
 Cumplir con las normas de la empresa.
 Disponibilidad de aumentar Habilidades.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

 Establecer objetivos.

 Planificar estrategias.

 Atender a clientes.

 Promover a la empresa.

PERIODO DE PRUEBA
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Todos los empleados contratados por Restaurantes el Talangueño tendrán un periodo de prueba
de 60 días avilés de acuerdo con lo establecido en el artículo 49 del código del trabajo.

CAPACITACIÓN

Alcance; plan de capacitación para todo el personal de Restaurante el Talangueño.

Fines del plan de capacitación

 Siendo su propósito general impulsar la eficacia de las ventas, la capacitación se lleva a

cabo para contribuir a elevar el nivel de rendimiento de los vendedores (colaboradores) y
con ello el incremento de las ventas.

 Requerimientos futuros de la empresa en materia de personal, sobre la base de planeación

de recursos humanos.

 Generar conductas positivas y mejoras en el clima del trabajo, la productividad y la

calidad en las ventas y con ello elevar la moral del trabajo.

Objetivos del plan de capacitación

 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que asuman en

sus puestos.

 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros puestos
para los que el empleado puede ser considerado,

 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la empresa, su

organización, funcionamiento, normas y políticas.
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 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de los

requerimientos en ventas o servicio al cliente.

 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento

colectivo.

Metas

 Capacitar al 100% al personal de ventas y servicio al cliente.

 Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.

 Presentación de casos de acuerdos a temas de interés.

 Realización de talleres.

PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN

 Capacitación inductiva. (para inducir al nuevo empleado a la empresa)

 Capacitación preventiva. (orienta a prever cambios en las labores etc.)

 Capacitación correctiva. (solucionar problemas de desempeño etc.)

 Capacitación para el desarrollo de la carrera. (se orientan a facilitar que los colaboradores

puedan ocupar una serie de nuevas o diferentes posiciones en la empresa)

Remuneración

 Sueldos más bonificaciones por ventas.

 Otros beneficios son; asignaciones, vacaciones, pago de transporte y alimentación.

PROGRAMAS DIRIGIDOS ESPECIALMENTE A LAS VENTAS

 Programa inicial de capacitación en ventas.

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 Programa continuo de capacitación de ventas.

Temas fundamentales para la capacitación

Técnicas de venta

 Técnicas generales de ventas.

 Negociación comercial.

 Respuestas a objeciones.

Organización y gestión

 Conocimiento sector comercial.

 Técnicas de prospección y calificación de clientes potenciales.

Cultura técnica y comercial

 Conocimientos de productos.

Relación y comunicación

 Psicología del consumidor.

 Manejo de relaciones interpersonales.

La capacitación debe apuntar a que la fuerza de ventas obtenga conocimientos

 Conocimiento de la empresa.

 Conocimiento del producto.

 Conocimiento de técnicas de ventas.

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 Conocimiento del mercado.

CONCLUSIONES

Mi conclusión como estudiante va enfocada en el gran conocimiento en el campo del marketing y

las ventas, en lo poderosa que se vuelven ambas cuando trabajan de la mano con un mismo
propósito, en los grandes resultados que se obtienen cuando se comprometen a dar cada paso en
la misma línea, estos grandes resultados se vuelven asombrosos y van desarrollando un musculo
muy fuerte con que la empresa se va haciendo cada vez más fuerte.
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Un Plan de ventas muy bien estructurado dará como resultado incrementos en las ventas
constantemente sumándole a ello una muy buena aceptación en el mercado dado que toda fuerza
de ventas va de la mano como planes de marketing, de lo que hablo anteriormente pasa cuando
ambas gerencias se unen con un solo propósito, en la parte opuesta las cosas se tornan no muy
buenas cuando estas dos gerencias n trabajan de la mano.

Nuestra segmentación de mercados esta muy definida y sabemos a que mercados estamos
enfocados, a que clientes vamos a atraer con mas frecuencia y por tanto sabemos que es lo que
buscan o quieren, todo esto nos pone en un lugar muy privilegiado con nuestras ubicaciones y
además estamos preparados para brindarle no menos de lo cliente espera.

Se tiene que motivar al personal, en la actualidad muchas empresas no motivan a su personal y lo

toman como un gasto y muchas otras cuando hablan de motivación es cuando los toman en
cuenta para algún concurso, hay que tener claro que motivar es hacer sentir importante al
personal en este caso (de ventas) todo el tiempo esto repercutirá un clima laboral muy agradable
y se vera reflejado en el buen trabajo de los empleados.

BIBLIOGRAFÍA

gestiopolis. (2020, abril 4). Retrieved from www.gestiopolis.com

KOTLER, P. Y. (2012). Marketing. Mexico: Pearson.

promonegocios.net. (2020, abril 10). Retrieved from www.promonegocios.net

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ANEXOS
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