UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

UNIDAD DE PRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS

PROGRAMA DE ESPECIALIDAD ANUAL
SEGURIDAD INDUSTRIAL MINERA Y SALUD OCUPACIONAL
MATRIZ DE PARTES INTERESADAS
“EMPRESA DE TRANSPORTES RENTRAC SAC”
ISO 45001:2018
Ing. Luz Elena Gonzales Medina  

INTEGRANTES:

ABRIGO PACOMPIA, HARRY CLEVER

APAZA PEÑARANDA, JESSMAR
CARRASCO TURPO, JAMES GIANCARLO
GUTIERREZ HANCCO, FRANCIS AMERICA
NUÑONCCA MARRON, FLOR ANGEL
QUISPE CHUMA, GLADIS
RIVERA VALVERDE, HASMANI
TEJADA ESPINOZA, FERNANDO DAVID
VARGAS ATENCIO, FIORELLA INGRID

AREQUIPA-PERÚ
2020
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

INDICE
1. GENERALIDADES 5
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 5
1.1. Datos generales de la empresa 5
1.2. Evolución histórica de la empresa 5
1.3. Organigrama 7
1.4. Recursos 8
1.4.1. Maquinarias y equipos 8
1.4.2. Personal 8
1.5. Perfil del Negocio 8
1.5.1. Sector y Mercado 8
1.5.2. Servicios 9
1.5.3. Clientes 10
1.5.4. Competidores 11
2. DECLARACION DE MISION 12
2.1. Pasos sugeridos para la elaboración de una misión 12
2.1.1. Primer Paso 12
2.1.2. Segundo Paso 15
A. Elementos de una declaración de misión 15
B. Propuestas de Misión 19
2.1.3. Tercer Paso 20
2.1.4. Cuarto Paso 21
A.     Matriz para la evaluación de la declaración de misión y visión 21
2.2. Declaración final de la misión de la empresa 22
2.3. Visión 23
2.3.1. Declaración de la visión de la empresa 23
3. EVALUACIÓN EXTERNA24
3.1. Listado de oportunidades y amenazas 24
3.1.1. Fuerzas económicas 25
3.1.2. Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales 30
3.1.3. Fuerzas políticas, legales y gubernamentales 32
3.1.4. Fuerzas tecnológicas 36
3.1.5. Fuerzas competitivas 38
3.2. Identificación de las fuerzas de Porter 47
3.2.1. Rivalidad entre empresas competidoras 47
3.2.2. Desarrollo potencial de productos sustitutos 48
3.2.3. Entrada potencial de nuevos competidores 48
3.2.4. Poder de negociación de proveedores 48
3.2.5. Poder de negociación de consumidores 49
3.3. Matriz de evaluación de factores externos 49
3.3.1. Listado de oportunidades y amenazas 49
3.3.2. Listado de factores críticos 50
3.4. Calificación de factores críticos 52
3.5. Matriz de Perfil Competitivo (MPC) 54
3.5.1. Selección de los competidores 54
3.5.2. Identificación de factores críticos 54
3.5.3. Cálculo del peso de los factores críticos 55
3.5.4. Cálculo de los pesos ponderados 56
4. EVALUACIÓN INTERNA 58
4.1. Ambiente interno 58
4.2. Evaluación de la cultura organizacional 58
4.2. Análisis de las áreas funcionales 59
4.3. Matriz de evaluación de factores internos73
4.3.1. Factores críticos 73
4.3.2. Determinación del peso de los factores 73
4.3.3. Desarrollo de la matriz EFI 74
Referencias 77

Partes interesadas Razon para inclusion
Interior
Parte interesada indispensble porque
GERENCIA afecta directamente sobre la
organización
Son parte importante de la
EMPLEADOS organización, mediante los cuales
tambien se reflejará la mejora
continua.
Respecto a ellos es imprescindible
prestar atención a los costes, la
PROPIETARIOS
rentabilidad y el crecimiento de la
organización.
Es importante que la sociedad
conozca de primera mano que la
SOCIEDAD empresa es muy responsable con
estos SST ya que la imagen de la
empresa estara expuesta.
Entrega créditos o bienes materiales
ACREEDORES para mejorar el servicio
GOBIERNO
Trabajar con el gobiernos para poder
implementación de las medidas de
bioseguridad para evitar contagios de
coronavirus
es importante ya que esta brindará
PROVEEDORES apoyo a la empresa en ciertos
puntos, garantizando la buena GSST
de la organización.
CLIENTES DEPENDENCIA
MATRIZ DE PARTES INTERESADAS
Contexto
Necesidades Expectativas Evaluacion del cumplimiento R.legal R.cliente R.organizacion
Exterior
Necesidades del complimiento de los
X compromisos de la seguridad y salud Cumplimiento de los compromisos de la *Plan de formacion y capacitacion X
seguridad y salud en el trabajo *Revision de los resultados del SG
en el trabajo
X Minimizar accidentes, trabajador conforme * Registros PETS, ATS, registros de entregas de EPPs, X
Control de peligros, EPPS adecuados y y calificado. PETAR, encuentas anuales del clima laboral.
necesarios, charlas de inducción,
capacitaciones, ambiente laboral
adecuado.
Buen clima laboral ,mejoramiento continuo Junta de accionistas , Revision de los resultados de
X Mas rentabilidad y utilidad . y tener buenos beneficios gracias a una X
buena gestion de SST . SGSST
X Necesidad de tener imagen adecuada Ser una empresa de prestigio que cumple Estar dentro de las mejores empresas a nivel nacional X
para los clientes. todas las normas y procesos de seguridad. en su rubro.
Cumplimento de pagos en la fecha Que la empresa invierta y ayude a mejorar
X acordada y tolerancia 0 con prácticas las condiciones de sus trabajadores Proyección de cobranza X
corruptas
X Necesidad de implementar medidas apoyos de subsidios de parte del gobierno, X
de seguridad bajo norma. para no alzar costos.
respetar las medidas de bioseguridad, implementos de
seguridad.
X prestacion de servicios, formularios de requisitos bien definidos, cobrar a tiempo, orden de compra y subcontratacion. X
orden de compras ser el unico proveedor
relacion calidad precio competitivo Control y mejora de los servicios dados, ajuste de los X Registro de produccion
costes en transporte, optimizacion de los recursos. Registros de costes por transporte
adaptar al producto servicio a sus necesidades Control del proceso de transporte y el diseño de X Proyecto de diseño
servicio a brindar.
X Matriz de capacitacion
Capacitacion y formacion del personal en forma Plan de formacion
atencion establecida Alta satisfacion del cliente adecuada. X Registro de formacion
Metodologia para la implementacion de una buena Procedimiento de atencion
atencion. Encuestas de satisfaccion y gestion de
la fidelizacion
Seguridad en la realizacion del servicio Satisfaccion del personal en materia de SST Politicas de SST X Protocolo SST
CLIENTES DEPENDENCIA X

Cumplimiento legal del SST Cumplimiento con la legislacion y/o normas Reunion del comité de SST X Protocolo SST
nacionales vigentes en SST