Planeamiento Estratégico

UPN
2020-1
EXAMEN PARCIAL
Prof. Marcelo Pimentel Bernal

DURACIÓN : 100 minutos

NOMBRE COMPLETO ALUMNO: (complete aquí)

INDICACIONES :
Está permitido el uso del material de consulta. La sustentación de su respuesta es de “vital” importancia para la asignación del puntaje. La ortografía será evaluada
restando 0.25 punto por error ortográfico detectado, hasta un máximo de 2 puntos. Tenga en cuenta los criterios de calificación (rúbrica) que se plantea.
Identifique claramente la pregunta que desarrolla. Lea el caso, y resuelva las preguntas en el orden del 1 al 4. No hay extensión mínima ni máxima para contestar
cada pregunta. Puede incluir, tablas, figuras, referencias, etc. Una vez terminado su examen, grábelo con su nombre completo en la carpeta asignada para ello en el
aula virtual hasta la hora indicada por el profesor.

Rúbrica del Parcial (ver archivo complementario)

Lea el caso de Negocio y luego resuelva las 4 preguntas.

Caso Compañía Minera Lomas Bayas

Adaptado de Caso Compañía Minera Lomas Bayas
Autores: Antonio Farías, Christian Cancino, Freddy Coronado

Es enero del año 2012 y Luis Rosales, Gerente General de la Compañía Minera Lomas Bayas, analiza con preocupación el desempeño de la empresa en
los últimos años; aunque los resultados financieros están dentro de lo esperado, por tercer año consecutivo la compañía no ha cumplido con el Plan de
Producción Anual (75.000 toneladas de cobre fino). El cumplimiento del plan de producción es importante puesto que afecta el cumplimiento de la entrega
del producto a los clientes finales. Al máximo ejecutivo de la minera le extraña enormemente este resultado. En su opinión, las unidades operativas y de
apoyo cumplen satisfactoriamente con el desempeño planificado, aunque hay mermas y altas diferencias de inventario, los empleados trabajan con ahínco y
compromiso para lograr sus metas y el ambiente laboral es muy bueno, con excepción de los sindicalizados que reclaman mejores procesos de seguridad y
se han presentado casos de sabotaje, a pesar de ello, el clima es muy bueno, tanto que el Sr. Rosales considera a la compañía como una familia.
A la luz del análisis de estos resultados, el Sr. Rosales considera conveniente iniciar un proceso de planificación estratégica que le permita sentar las bases
que posibiliten, con una alta probabilidad, el logro de los volúmenes de producción comprometidos para los próximos 3 años. La maquinaria y equipos no es
de última generación, pero rinde y no presenta problemas mayores, pero como es usual, requiere mayor número de mantenimientos anuales y más gasto en
mantenimientos correctivos, cada año incrementa 2%.

Usted es el ejecutivo designado por la Alta Dirección como responsable de iniciar el proceso de un nuevo planeamiento, para cumplir con los objetivos
financieros, de clientes y de procesos para el período 2020 - 2022.

Un poco de historia
Compañía Minera Lomas Bayas es un yacimiento minero a rajo abierto ubicado en pleno Desierto de Atacama (norte de la República de Chile). Comenzó
sus actividades productivas en 1998, como parte de las operaciones mineras de su compañía matriz: Falconbridge Limited. En el año 2006, Lomas Bayas
fue adquirida por Xstrata Copper, una de las mayores empresas productoras de cobre del mundo, con presencia en las principales regiones productoras de
cobre, incluida la región de Cuzco, en el sur de Perú, las cintas de cobre de África del Norte, en Zambia y la República Democrática del Congo, así como
Canadá, Australia y Argentina. La compañía se define a sí misma como un productor de cobre capaz de satisfacer las exigentes especificaciones de calidad
de sus productos, los que son elaborados con estricto apego a la Política de Desarrollo Sostenible de la compañía.

La industria minera en Chile y en el mundo

La mayor parte del cobre utilizado en el mundo se destina principalmente a la fabricación de componentes eléctricos y electrónicos. El mineral es también
ampliamente utilizado en el rubro de la construcción (tuberías y quincallería) y, en menor medida, en productos de consumo general, equipamiento y
maquinaria industrial y equipamiento para la industria del transporte.

Además de la disminución sostenida de la ley del mineral, la industria minera en Chile ha presentado, durante el último lustro, síntomas de deterioro en su
competitividad debido a aspectos tales como: aumento de costos de energía eléctrica, incremento sostenido en las remuneraciones del personal, escasez de
recursos hídricos, escasez de mano de obra calificada, limitaciones en la capacidad de los proveedores de bienes y servicios claves para responder
adecuadamente a la demanda y una mayor exigencia por cumplir con altos estándares de protección tanto del medio ambiente como de los demás aspectos
del desarrollo sostenible (comunidades, seguridad de los trabajadores, etc.).

Algunas cifras de la compañía

Lomas Bayas produce cátodos de cobre a partir de la explotación de minerales de baja ley (0,27 %); explota a cielo abierto dos yacimientos de cobre
porfídico, operando con procesos de lixiviación, extracción por solventes y depositación electrolítica (LIX- SX-EW). Su capacidad productiva nominal es de
75.000 toneladas anuales de cobre en cátodos de alta pureza 99,999%. En el año 2011, su producción alcanzó las 73.605 toneladas, lo que no es
satisfactorio para los gerentes vinculados a las operaciones, argumentan que una empresa de clase mundial necesita mejorar los volúmenes 25% al año. Se
lo atribuyen a la poca capacitación y ausencia de un plan de renovación de equipos.
El total de la producción de cobre de Lomas Bayas equivale al 3,6% de la producción total de cátodos de cobre en el país. El 35,5% de sus exportaciones
durante el 2011 fueron destinadas a Italia, el 32,4% se comercializó a Brasil y el 28,4% a China. El 3,5% restante de la producción se destinó a países como
EE.UU. y Holanda y, en un porcentaje menor, al mercado chileno.

Lomas Bayas es la mina de más baja ley que opera en Chile, caracterizándose por su alta eficiencia y bajos costos, lo que exige a su administración
desafíos importantes respecto tanto del alineamiento de su fuerza laboral como también de la gestión en aquellos ámbitos que impactan en el desarrollo
sostenible de la compañía. Tanto el énfasis de su gestión en la seguridad del personal como el incremento en el gasto en los programas de participación
social corporativos, dan cuenta de la importancia que estos desafíos representan para la institución, respecto del logro de sus objetivos económicos.

Organización
Respecto de su forma de organizarse, Compañía Minera Lomas Bayas cuenta con dos unidades abocadas completamente a la producción de cobre:
Gerencia Minas y Gerencia Planta, y tres unidades que prestan servicios directamente a la operación: la Gerencia de Mantención, que provee de servicios
de mantención preventiva y correctiva tanto a la mina como a la planta; la Gerencia de Planificación, que asiste a la operación proporcionando los planes de
desarrollo de la mina y la Gerencia de Administración y Servicios, que abastece de insumos y servicios a la operación y gestiona los contratos con empresas
externas. Existen, además, dos Gerencias que gestionan los proyectos Lomas Bayas II y Sulfuros Lomas Bayas. El Sr Rosales, desde la Gerencia General,
lidera la gestión de la compañía con la asesoría de las unidades de Recursos Humanos, Comunidades y Medio Ambiente, Finanzas, Salud y Seguridad y el
área de Comunicaciones.

La Gerencia General reporta directamente al Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones Sudamérica de Xstrata Copper. La gestión comercial de Lomas
Bayas es llevada a cabo por la casa matriz, la que exige a la minera una producción acorde a los estándares de calidad, volumen y desarrollo sostenible,
exigidos por la industria. La Figura 3 resume la estructura organizacional de la empresa.
Planificación Estratégica
El equipo responsable del proceso de planificación estratégica ha trabajado en los siguientes elementos que usted debe considerar para su propuesta.

Misión Lomas Bayas

“Somos una empresa que produce cátodos de cobre de alta calidad a partir de yacimientos de baja ley. Lo logramos de la mano de nuestros trabajadores,
nuestras familias y stakeholders, de manera eficiente, cumpliendo los estándares de Desarrollo Sostenible, asegurando la rentabilidad para nuestros
accionistas y la satisfacción de nuestros clientes”.

Visión Lomas Bayas

“Ser reconocidos como una empresa de excelencia en la producción de cobre a nivel mundial”.

Propuesta de Valor Lomas Bayas

“Nos comprometemos con nuestro cliente a cumplir cada plan de producción en lo relativo a cantidad, calidad, oportunidad y costo, haciéndonos cargo de
los estándares de Desarrollo Sostenible de XstrataCopper, con el fin de proteger el bienestar de cada uno de los grupos de interés que interactúa con la
compañía”.

Análisis Estratégico
Sobre la base de la información recogida a partir de las entrevistas realizadas a los miembros del equipo directivo y la obtenida en los talleres de
planificación, el equipo directivo discutió y desarrolló un amplio listado de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Luego, se acordó trabajar
con los factores que concentraron el mayor consenso dentro del equipo. Dos conclusiones importantes se derivaron del análisis estratégico realizado:
Primero, existen oportunidades para mantener el liderazgo en la producción de cátodos de cobre a partir de la explotación de minerales de baja ley,
basando el crecimiento de Lomas Bayas en la alianza estratégica con proveedores, la generación de innovaciones para los procesos productivos y
la inversión en nuevas plantas y equipos.
Segundo, las principales amenazas guardan relación con el aumento de los costos de producción y la disminución en el precio del cobre. Para
enfrentar lo anterior, los miembros del equipo directivo destacan la importancia de innovar para potenciar la eficiencia en la producción, necesitando
de personal especializado para trabajar con los equipos responsables de los proyectos de innovación y mejora.

Mapa Estratégico (ME).

Este es el mapa estratégico (Balanced Scorecard) trabajado por el equipo de planificación estratégica al cual usted pertenece. Como responsable del nuevo
planeamiento, usted debe proponer por lo menos 1 objetivo de PROCESOS con su indicador y meta relacionado a la gestión de personas (2 puntos).
 Objetivo Indicador Meta

Financiera Aumentar la rentabilidad de la empresa Rentabilidad anual +3%

Maximizar el valor de la empresa Certificación de desarrollo sostenible Al 2022 – Lograda

Clientes Satisfacer las expectativas de los stakeholders

Cumplir plan de producción Incremento en la producción anual +0.4%

Procesos Disminuir los costos de los procesos de producción Costos actuales/costos año pasado -3%

Certificar procesos de seguridad y salud en el trabajo Certificación internacional Al 2021 – Lograda

Generar proyectos de innovación Número de proyectos de innovación Al 2022 - 9

terminados

Preguntas
1. Analizando el caso, realiza un análisis PESTE para la empresa del caso de negocios del examen (5pts)
2. De la lectura del caso, elabora la cadena de valor de la empresa. Detalla claramente las actividades primarias y secundarias de la
empresa, has los supuestos necesarios. NOTA no sólo es “dibujar” la cadena como dice la teoría, sino analizar la cadena de la empresa
(5pts)
3. Analizando el caso elabora una matriz de análisis de factores internos (MEFI) y además redacta una conclusión a partir de ella (5ptos)
4. A la luz del caso, qué recomendaciones de índole estratégico le haría a la gerente general de la empresa (5pts).

Respuestas (de aquí hacia abajo escriba sus respuestas en orden ascendente)

1. Analizando el caso, realiza un análisis PESTE para la empresa del caso de negocios del examen (5pts)

Para el analisis externo peste nos enfocaremos en el pais y el sector industrial mina tomando como referencia chile como
mundo
Políticas:
En la actualidad Chile es un gran referente de política mundial, debido a su alta democracia la cual esta conformada, En la actualidad se han
formados leyes mineras en la industria, debido al deterioro en los recursos existentes como: : aumento de costos de energía eléctrica, incremento
sostenido en las remuneraciones del personal, escasez de recursos hídricos, escasez de mano de obra calificada. Por ello se implementaron políticas
referentes a estos aspectos

Económicas:
Chile a tenido un gran crecimiento económico en los últimos años, sin embargo ha sido afectado por crisis económicas las cuales afectan al
sector minero, debido a que hay una paisa en el clico de inversión por la caída de precios de algunos minerales .Esto afecta también a los
altos costos de energía y al alto nivel de desempleo ,debido a que sectores productivos de minera han dejado de producir las cantidades que
estaban planificadas .

Sociales:
Chile tiene una población con ingresos inferiores al 18% identificados por (la organización para cooperación y desarrollo económico)
Chile es uno de los países con mayores despidos en el mundo, debido a las crisis económicas debido a ellos en el año 2007 y 2013
incremento gradualmente su tasa de desempleo

Tecnológicas:
La gran ventaja de chile es que toma las telecomunicaciones como oportunidad de negocio ,debido a esto mejora la inversión extranjera .La
cual mejora el rendimiento de muchos sectores como el minero

Ecológicas:
La empresa minera vela por la sostenibilidad y cumple las leyes de protección ambiental dictadas por el gobierno con el fin de no afectar el
ecosistema ,
 2 De la lectura del caso, elabora la cadena de valor de la empresa. Detalla claramente las actividades primarias y secundarias de la
empresa, has los supuestos necesarios. NOTA no sólo es “dibujar” la cadena como dice la teoría, sino analizar la cadena de la empresa
(5pts)

Infraestructura:
Actividades de planificación como planes de desarrollo para la mina y la gerencia de administración, dirección por parte del gerente,
contabilidad y finanzas de los recursos existentes, relaciones legales para el cumplimiento de reglas políticas y laborales en la satisfacción de
los colaboradores cumplido las leyes de protección al colaborador y seguridad.

Gestión de RRHH:
El desarrollo del personal, que inicia desde la contratación del personal y su desarrollo en la organización respetando y cumpliendo las
políticas de evaluación. Se ofrece incentivos laborales según la productividad.

(Lo logramos de la mano de nuestros trabajadores, nuestras familias y stakeholders, de manera eficiente, cumpliendo los estándares de
Desarrollo Sostenible)

Tecnología:
Ya que es una empresa minera la tecnología que se bridaría es mecánica para la extracción. Según el caso debe existir una mejora continua
de la gestión de producción, por ello se debe dar un constante mantenimiento a todos los instrumentos y herramientas que contribuyen a esta
labor, también se debe implementar nuevas tecnologías, debido a que proporcionaran eficiencia y dará mayor seguridad a las personas.

Abastecimiento:

Uno de los principales abastecimientos es la adquisición de instrumentos o herramientas para la extraccion de minaerales . Esta empresa se
dio cuenta que el uso del Outsourcing era beneficioso para su modelo de negocios, sin embargo, optó por tener también una comunicación
directa con los proveedores lo que generará un efecto sobre el costo o calidad del servicio.
 Es una empresa con un diseño innovador, debido a su estrategia de abastecimiento.

Fomentar el trato directo y negociación con los propios proveedores.

Se enfoca en costo o calidad del servicio

Actividades primarias

Logística Interna:

Capacitación permanente a los miembros de la organización para el uso de las herramientas o instrumentos a utilizar, negociación directa con
los proveedores con el fin de tener un mejor servicio, un mayor control de los suministros ,mejor inventariado del equipo logístico

Operaciones / Producción: Gestión de Contratos,

Evaluación permanente al personal, con el objetivo que implemente nuevas estrategias eficientes para la productividad en la organización, lo
cual permitirá identificar los errores para mejora (retroalimentación)

Logística externa:

Debido al posicionamiento en los mercados del sector minero la empresa cuenta con una cadena logística externa mediana mente optima con
la condición de lograr llegar al cliente final de manera satisfactoria, además delegando las actividades y responsabilidades a cada personal en
el área designada., sin embargo se identifico que la empresa no cuenta con un inventario optimo y existe muchas mermas. Por otro lado si se
cumplen con llevar el producto al país destino y cliente final.
Marketing y Ventas:
La organización implementa su sistema de pagina web con el objetivo de tener informado a sus clientes y poder proporcionar información
detallada de la empresa y actividades a sus posibles clientes

Servicios / Postventa:
Servicio altamente especializado con entregas a tiempo evitando que existan inconvenientes con el cliente .Evaluación permanente a los
colaboradores para la medición de su trabajo y rendimiento con el objetivo de entregar a nuestros clientes una buena calidad de servicio

3 Analizando el caso elabora una matriz de análisis de factores internos (MEFI) y además redacta una conclusión a partir de ella (5ptos)

Administración
La administración tiene diversos desafíos importantes dentro de la organización teniendo al respecto tanto del alineamiento de su capital
humano como también de la gestión en aquellos ámbitos que impactan en el desarrollo sostenible de la compañía .La gerencia también
muestra condiciones eficaces para atender al consumidor tanto internos como externos contado con toda la infraestructura necesaria para
que exista un mayor confort . se identificaron criterios como:

 La experiencia y conocimiento técnico del gerente general del negocio lo que contribuye a la calidad del servicio
 El actuar rápido de la gerente general ante estos errores que se cometían. (mermas y errores de distribución )

Las debilidades identificadas son:

 Incremento en los mantenimientos anuales crecen al 2%

Marketing
Compañía Minera Lomas Bayas no cuenta con un área de marketing especializada o enfocada, debido a que es una empresa exportadora , y
por ello las actividades que se relacionen a este campo son dadas por el gerente general. Sin embargo cuenta con una plataforma donde se
identifica el nombre de la empresa ,rubro, historia con el objetivo de que los clientes sepan de la empresa .

Operaciones productivas/logística

Se aplican una supervisión operacional en insumos, equipos y herramientas las cuales se van actualizando con el objetivo de que no existan
perdidas o mermas en la distribución .Se evita los desperdicios de tiempo con los pedidos anticipados .

Finanzas /contabilidad

Actualmente, Compañía Minera Lomas Bayas cuenta con una persona especializada en finanzas que se encargue del cálculo e interpretación
de los indicadores financieros de la empresa

Recursos humanos

Compañía Minera Lomas Bayas cuenta con una gerencia de recursos humanos la cual ve o identifica el desempeño del colaborador y
identifica los errores que puedan existir en la empresa. En el resto de áreas funcionales, se encuentra alineado con la visión o misión general
de la empresa, por lo que genera una identificación con la empresa . Así mismo, la organización cuenta con políticas de procedimientos de
seguridad que los empleados puedan identificar ya que es una empresa minera y su nivel de seguridad es mas grande

Sistema de información

La empresa cuenta con sistemas de información gerencial que le permite un mayor control con el soporte y tomas de decisiones. también
tiene sistemas que integren información de las diferentes áreas funcionales, y la información es almacenada. Por lo que se puede identificar es
que las áreas funcionales están conectadas y se puede evidenciar en su estructura organizacional u organigrama

Investigación y desarrollo
En la empresa cuenta con un área de investigación y desarrollo, enfocados en servicio ,innovación y productividad con el propósito de
segmentar su mercados y darse a conocer en la industria minera .Por lo cual se puede evidenciar en sus políticas de sostenibilidad y
rentabilidad lo que le diferencia con el resto de las empresas

4 A la luz del caso, qué recomendaciones de índole estratégico le haría a la gerente general de la empresa (5pts).

Se recomienda que priorice mejor su sistema de distribucion con respecto al inventario. Puede usar tecnologías de recepción de inventarios
con el objetivo de que en el futuro no existan mermas.

Hacer efectivo de un supervisor especializado que identifique los errores en inventarios

Hace constantemente mantenimiento a las tecnologías que se usan, debido a que se identificó que anualmente aumenta costos en
mantenimiento en 2 %. La solución inmediata es comprar nuevas tecnologías o mantenimientos controlados gradualmente con el objetivo de
reducir costos anuales

Implementar nuevas tecnologías hará que disminuya los reclamos en procesos de seguridad, debido a que nuevas tecnologías ayudan a que
el trabajo de los colaboradores sea mucho mas seguros. capacitación para las nuevas tecnologías implementar esto hará que los
colaboradores se sientan mas satisfechos y eliminen los casos de sabotajes presentados en el caso

Implementar políticas de desarrollo para cuando ocurra escases, por ello se debe identificar y analizar que temporadas existe escases de
insumos con el objetivo de tener en esas temporadas un buen inventario