Cuestionario Administración I

Escuela de Auditoría

1.- Ana González ama su trabajo como Gerente de Tienda, de una empresa de juguetes. Ella adora
los juguetes, el caos y el ruido que hacen muchísimos niños. Incluso ama las largas e intensas horas
de las agotadoras jornadas de vacaciones. Debido a que la rotación de personal es un asunto
importante en el mundo de las ventas al detalle, Ana también disfruta el reto de mantener
motivados y comprometidos a sus empleados para que no renuncien y los clientes que
ocasionalmente se disgustan tampoco la perturban. Escucha con paciencia sus problemas y trata
de resolverlos de manera satisfactoria. Así es la vida de Ana como gerente. Sin embargo, los
minoristas saben que las personas con habilidades y entusiasmo de Ana para administrar una
tienda son pocas y difíciles de encontrar. A pesar de que el salario promedio anual estimado es de
$18.000.000 aproximadamente, manejar una tienda minorista no es la carrera a la que aspiran la
mayoría de os graduados universitarios. Atraer y mantener gerentes talentosos sigue siendo un
reto para la tienda de juguetes y otros negocios minoristas.

Suponga que está a cargo del reclutamiento de personal para una gran cadena de tiendas
minoristas y quisiera lograr que graduados universitarios consideraran la administración de
tiendas como una opción de carrera, ¿qué estrategia utilizaría?

Para resolver esta pregunta centre su análisis en ¿quiénes son los gerentes hoy en día?, ¿qué
hacen?, ¿Qué es una organización?

2.- ¿Qué tan rápido deben lograr los gerentes la eficiencia o la eficacia?

La Ilustre Municipalidad de La Serena, está utilizando un sistema de GPS para rastrear el uso y el
mal uso de los vehículos oficiales. Al instalar estos dispositivos se concluyó en una primera etapa
que los vehículos gubernamentales ahorraron 34.000 litros de combustible en un período de tres
meses, comparado con el año anterior. El director de Gabinete del Municipio, expresó que los
empleados saben que están siendo observados y no utilizan los vehículos oficiales, para cuestiones
personales. Aunque la mayoría de las entidades gubernamentales que han instalado estos
dispositivos GPS, dicen que el propósito es mejorar el mantenimiento y despliegue de vehículos y
no atrapar a la gente holgazaneando, algunos empleados piensan lo contrario. ¿Cuál es su opinión
al respecto?, ¿El ser eficiente y eficaz vale más que el hecho de que los empleados piensen que los
gerentes los están “vigilando”?

3.- ¿Cuáles serán los efectos de un cambio al tener una mayor competitividad?

4.- ¿Cuál es la importancia de la innovación en el trabajo de los gerentes?

5.- Explique el concepto de Universalidad de la administración.

6.- Explique cómo utilizan los gerentes actuales la administración científica y la teoría general de la
administración.