PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

MODALIDAD DE PASANTÍA

PRESENTADO POR:

BECERRA CHICA LUIS MIGUEL

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PLAN DE MEJORAMIENTO DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE LOS SERVICIOS
OFRECIDOS EN LA EMPRESA ASESORES DE SEGUROS CLAUDIA BUELVAS
CASTAÑEDA
 INFORMACIÓN GENERAL

DATOS DEL ESTUDIANTE

NOMBRES Y LUIS MIGUEL BECERRA CHICA
APELLIDOS:
FACULTAD: CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SEMESTRE: IX SEMESTRE
C.C. O CÓDIGO: 1.100.629.546
DIRECCIÓN: CALLE 25 # 47-41
TELÉFONO: 3008484522
E-MAIL: Migue2956@hotmail.com

DATOS DE LA ORGANIZACIÓN Y TUTOR EMPRESARIAL

RAZÓN SOCIAL: CLAUDIA BUELVAS CASTAÑEDA ASESORES DE
SEGUROS
ÁREA DE DESEMPEÑO: Comercialización de seguros generales y de vida
CARGO DEL PASANTE: Auxiliar Administrativos
TUTOR EMPRESARIAL: Claudia Cristina Buelvas Castañedas
CARGO DEL TUTOR: Gerente
DIR. Y/O UBICACIÓN Cr 16 N 18-56
EMPRESA:
TELEFONO MÓVIL Y 2742323
FIJO:
E-MAIL: Claudiabuelvas12@hotmail.com
CIUDAD: Sincelejo -Sucre

Fecha de inicio y terminación de la pasantía: 15/ _ 04/ 2019/ al 15/ 08/ _2019_/
 Introducción

En el siguiente trabajo se espera ilustrar el proceso interno de CLAUDIA BUELVAS

CASTAÑEDA ASESORES DE SEGUROS en la entrega y procesos de emisión de
solicitud de sus productos desde su punto de atención en la ciudad de Sincelejo.
Mostrar la importancia de la mejora de sus procesos más en específicos los de entrega
de los productos vendidos a los diferentes clientes los cuales cada vez son más
exigentes y cuentan con menor tiempo de espera para recibir los diferentes productos
que adquieran con la empresa, siendo la mayoría de estos servicios fundamentales
para la realización de actividades principales de los diferentes clientes con los que se
cuenta actualmente.

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

 Nombre: CLAUDIA BUELVAS CASTAÑEDA ASESORÍAS DE SEGUROS
 Tipo de organización: Privada
Reseña histórica
Claudia Buelvas Castañeda asesores de seguro nació hace 12 años en la ciudad de
Sincelejo en una oficia ubicada en la dirección Cr 16 N 18-56 donde actualmente
funciona todavía , esta idea surge a partir de su fundadora y actual gerente la señora
Claudia Buelvas Castañeda una persona que se formó profesionalmente como
administradora de empresa en la Universidad Abierta y a Distancia donde como tesis
de grado presento una propuesta de pasantías de una empresa de seguros la cual en
el momento no pudo hacer realidad por diversos factores como lo fueron los
económicos y que no contaba con experiencia en el sector, pero luego de pasar 14
años trabajando en la previsora empresa de seguros fortaleció su perfil profesional y
realizo una especialización en gerencia de mercadeo .Con la idea de hacer realidad
su sueño de empresa propia y teniendo ya la experiencia y un poco de capital
comenzó a gestionar lo necesario para formar la agencia de seguros propia , comenzó
compartiendo la oficina con una amiga y luego ella quedo con el local para ella en
donde conjunto con otras tres persona que han pasado por la empresa ha logrado
crecer al punto que creo un mercado y clientes en zonas importantes del
departamento como San Marcos ,Galera Tolu,Coveñas ,Since , San Onofre logrando
un reconocimiento hoy en día de sus servicios y confiabilidad .
Misión
En asesores de seguros Claudia Buelvas Castañeda brindamos respaldo y protección
a nuestros clientes y sus familias, a través de soluciones integrales de seguros,
amparando su vida y siendo un respaldo al momento de necesitarlo en sus negocios
para poder generar confianza en todos los momentos de su vida.
Visión
En el 2020 seremos reconocidos por nuestros clientes individuales y corporativos
como una de las mejores agencias de seguros, contando con un amplio portafolio de
productos y un excelente servicio, a través de la experiencia, diligente e innovador
que nos permita fidelizar y mantener a nuestros clientes.

Valores Corporativos
 Honestidad: Ser transparentes en nuestro actuar
 Liderazgo: Estar siempre proactivos y Dispuestos a tomar riesgos para
anticiparnos
 Responsabilidad: Cumplimos a los clientes, proveedores con nuestro trabajo.
 Conocimiento: nos entrenamos para poner al servicio del cliente nuestra
experiencia y nuestro conocimiento.
 Organigrama

CARGO DEL PASANTE

Las funciones principales que como pasante se me asignaron dentro de la empresa
son:
 Tramite y expedición de pólizas de seguros.
 Cobro de cartera.
 Seguimiento a los vencimientos de las pólizas de seguros.
 Análisis de contratos.
 Atención y visita a los clientes.
 Planteamiento del problema

En el análisis de los procedimientos gerenciales que se manejan dentro de la empresa

como vendedores de seguros y pólizas están siempre dependiente a los tiempo de
respuestas y gestión por parte de las aseguradoras para la venta de los productos ,
por tal motivo se origina su principal problema que es la entrega tardía de las pólizas
por cual diferentes motivo que manifieste la aseguradora como lo son muy
ocasionalmente problemas en sus sistemas internos que se encuentren saturados y
dificulten el ingreso de la información correspondiente para así realizar el proceso .
La no existencia de un plan de mejoramiento que indique pasos a seguir y optimicen
los procesos con los cuales cuenta la empresa Asesores de seguros Claudia Buelvas
Castañeda, no generan ninguna ventaja competitiva que ayude agilizar en tiempo las
solicitudes de adquisición de pólizas.

Objetivos

Objetivo General

Elaborar un plan de mejoramiento que optimice los tiempos de emisión de los diferentes
productos que vende la empresa.

Objetivos Específicos

● Identificar los pasos donde se originan mayores demoras en los diferentes

procesos.
● Determinar las diferentes estrategias a tomar para agilizar en tiempos de
respuesta al interior de la empresa y la realización de solicitudes las
aseguradoras.
● Diseñar un instrumento que guie los pasos seguir y que generé una optimización
en los procedimientos al interior de la empresa.
 BASES TEORICAS

Es imprescindible para la ejecución de este proyecto identificar los referentes teóricos

necesarios que logren sustentar la labor de investigación y fundamentos de los
objetivos planteados, para que así permitan realizar acciones y estrategias que
permitan el éxito del plan a desarrollar en la empresa, es importante iniciar por
describir y ampliar nuestros conocimientos en una de las principales teorías de la
administración y que se ve muy ligada con los objetivos de este trabajo.

Mejora continua

Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el

mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo
cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado.

En las empresas del sector del departamento de sucre, existe una brecha tecnológica
la cual no le permite avanzar en optimizar sus procesos lo cual tendría muchos
beneficios en comparación con empresas del interior del países o internacionales las
cuales muestran mejores técnicas en sus procesos por la tecnología.

Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad

total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo,
donde la perfección nunca se logra, pero siempre se busca.

En la nueva economía actual la calidad es un factor fundamental el cual en empresas

contratista de otras como por ejemplo las agencias de seguros es importante tener
altos estándares de calidad tanto internos como al momento de vender los productos
de las diferentes aseguradoras.

Ames Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo
más efectivo, eficiente y adaptable.

Desde mi punto de vista no es necesario cambiar del todo un proceso para mi es

analizar deficiencias tomar tiempos de ejecución o resultados dependiendo las
características del proceso. Tomar estos datos para buscar procesos eficientes que se
amolden mejor al proceso y se actualicen con el tiempo para lograr una mejora
continua.
En la actualidad también podemos mencionar que existe una incesante búsqueda por
la eficacia, con la cual las empresas podrán optimizar sus recursos para lograr sus
propios fines, para lograr esta anhelada eficacia las empresas recurren a una añeja y
cada vez más renovada formula llamada administración y para aplicar esta fórmula se
recurre a individuos llamados administradores, quienes son los responsables de lograr
que las personas puedan trabajar en conjunto y así lograr los fines de las
organizaciones.

Peter Drucker menciona, no existen países desarrollados y subdesarrollados, sino

simplemente países que saben administrarse en base a sus recursos y países que no
saben hacerlo. Por ello es importante que las teorías administrativas sigan
evolucionando con el fin de ofrecer modelos y estrategias que permitan llevar a las
organizaciones a escalas de desarrollo y rentabilidad, de acuerdo a los recursos que
poseen.

Las organizaciones de hoy también han evolucionado y ha sido tanto su crecimiento

que llego un momento en que alcanzaron un gran tamaño y complejidad lo cual hizo
que se plantearan nuevas variables para poder responder a las necesidades de
dichas organizaciones.