PONTIFICIA UNIVERSIDAD MADRE Y MAESTRA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INFORME DE PASANTÍA
PASANTÍA EMPRESARIAL
ADM 326-272
2021

Presentado por

Carmen Cruz
2018-5055

Pasantía realizada en

INVERSIONES CERI

Santo Domingo
República Dominicana
Mayo-Agosto 2021
Índice de contenidos

Resumen ejecutivo
Capítulo I. La entidad receptora………………………………………………………………...3
I.1 Descripción………………………………………………………………………..…………...3
I.2 Estado actual……………………………………………………………………..……………4
I.3 Organización……………………………………………………………………….………….5
Capítulo II. La pasantía…………………………………………………………………………...5
II.1 Obtención de la pasantía………………………………………………………...………….6
II.2 Descripción de la pasantía………………………………………………...………………..6
II.3 Contribuciones realizadas………………………………………………...………….…….6
Capítulo III. Reflexión sobre la experiencia de pasantía………………...………………..6
III.1 Valoración de la entidad receptora………………………………………………....…….6
III.2 Objetivos de la pasantía………………………………………………………...…………7
III.3 Desarrollo personal y profesional…………………………………………….…………..7
III.4 Cualidades y destrezas a desarrollar………………………………………...…….……7
Conclusión………………………………………………………………………………………...7
Anexos……………………………………………………………………………………………..8
Anexos I. Carta de agradecimiento………………………………………………....………...8
Anexos II. Reportes semanales de tareas………………………………………....………...8
Anexos III. Evaluación y autoevaluación intermedias y finales…………………….……...13
Capítulo I. La entidad receptora
I.1 Descripción

INVERSIONES CERI, empresa llamada de manera local como Seguricentro

Calle Amelia Francasci No. 24, Los Prados

Seguricento es una empresa que realizó su apertura en el 2009, la cual está especializada
en la venta y distribución al por mayor y detalle de equipos de seguridad electrónica con los
más altos estándares de calidad. Además, brinda servicios de formación técnica, asesorías
en diseño adecuado al perfil del cliente, y soporte técnico para empresas integradoras y
contratistas del sector.
Es una opción de preferencia en la distribución de soluciones de seguridad tanto
domésticas como industriales, convirtiéndose en la ventaja competitiva del mercado,
garantizando a nuestros clientes equipos profesionales, innovadores, confiables y prácticos
que cumplen con todas las exigencias del mercado de seguridad electrónica. Contando con
un personal altamente capacitado para cualquier información o duda que surja al momento
de comprar o instalar algún equipo. Por lo cual es una empresa apasionada con el servicio a
brindar colocándolo como un valor principal de responsabilidad, ya que la satisfacción de los
clientes es lo esencial en el equipo de trabajo.

Visión
Ser la empresa líder en el área de Seguridad Electrónica a través de la venta de productos
de calidad, innovadores y garantizados, disminuyendo así la inseguridad en los diferentes
sectores.

Misión
Tiene como meta convertirse en la opción oportuna y competitiva de preferencia en la
distribución de soluciones para la seguridad en la República Dominicana.

Valores
➔ Calidad
➔ Responsabilidad
➔ Integridad
➔ Confianza
➔ Respeto
Así como tal, es una empresa de seguridad que se especializa en la venta de video
vigilancia, control de acceso, puertas automatizadas, alarmas de intrusión, intercom,
incendio, control de asistencia, redes y cerco eléctrico.

I.2 Estado actual

Análisis FODA de Seguricentro:

Fortalezas:
➔ Capacidades fundamentales en áreas claves
➔ Recursos financieros adecuados
➔ Buena imagen de los compradores
➔ Propiedad de la tecnología

Debilidades:
➔ No hay una dirección estratégica clara
➔ Seguimiento deficiente al implantar estrategia

Oportunidades:
➔ Atender a grupos adicionales de clientes
➔ Ingresar en nuevos mercados o segmentos
➔ Diversificarse en productos relacionados
➔ Complacencia entre las compañías rivales
➔ Crecimiento rápido en el mercado

Amenazas:
➔ Entrada de competidores con costos menores
➔ Incremento en las ventas y productos sustitutos
➔ Crecimiento lento en el mercado

Competencias
➔ S.E.N Seguridad Electrónica
➔ JM Security System
➔ SEDECORP
➔ Seguritech
Estrategia competitiva
Seguricento busca ser el suplidor y vendedor #1 de la República Dominicana, la cual
importa productos de los suplidores extranjeros más prestigiosos de China, Estados Unidos
y Brasil. Estas fuentes y búsquedas de productos de calidad tienen una verificación de la
empresa para brindar al cliente la más alta seguridad de los productos que compran
nuestros clientes. También conforma una fuente de soporte técnico y de seguimiento con
los clientes, de la cual tiene una resolución de los problemas de una manera rápida y
segura, para asi poder cuidar la imagen y destacar ante la competencia.

I.3 Organización
Estructura Organizacional

Cantidad de empleados: 20 empleados

Cultura organizacional de Seguricentro

Tenemos un conjunto de prácticas, valores y creencias que, siendo apoyadas por todos los
niveles que forman la dirección, implican a todos los trabajadores en una dinámica tendente
a la eliminación o reducción de los riesgos del trabajo.

Capítulo II. La pasantía

II.1 Obtención de la pasantía

Mi proceso de búsqueda en cuanto a la pasantía empresarial consistió en la búsqueda en

línea de páginas que solicitan pasantes o empleados como linkedin, cuentas de instagram y
páginas web. Después de captar mis opciones de oportunidad, procedí a crear un
curriculum para así enviarlo a las distintas fuentes interesadas. Una vez estando en este
proceso, por razones de tener poco tiempo para la búsqueda de pasantía, solicite a mi Tio
Cesar Martinez, el poder trabajar como pasante en una de sus empresas las cuales fui bien
recibida de su parte.

II.2 Descripción de la pasantía

Nombre del puesto: Asistente Administrativa

Duración: 3 de mayo - 6 de agosto
Condiciones laborales: Compensación con sueldo minimo, horario de 8am-5pm
Descripción del trabajo realizado: Encargada de los cobros de Seguricentro y
Mobiliario Premium, Auditoría de las cuentas ingresadas y de la facturación y
cronológico de la empresa. Limpieza de las cuentas del sistema y verificación del
orden.

II.3 Contribuciones realizadas

En cuanto a los aportes que he realizado en la empresa, cabe destacar el lograr organizar
las facturas que estaban en total desorden y crear un cronológico físico y digital en la
empresa, la cual ahora ha sido implementada en las otras empresas relacionadas gracias a
esto. También logré cerrar casos de cobros del 2019, los cuales debían grandes montos y
estaban desentendidos con la empresa.

Capítulo III. Reflexión sobre la experiencia de pasantía

III.1 Valoración de la entidad receptora

En Inversiones Ceri he podido lograr un gran aprendizaje en cuanto a las funciones a
realizar y también en cuanto al ambiente laboral sano que esta implica para poder tener
buenos resultados. Mi supervisora Laura Perez siempre estuvo al tanto de cualquier duda
de mi parte y reforzaba mis conocimientos enseñando a como tratar a los clientes, como
manejarme en el sistema operativo constatable, a ser más ordenada y sobre todo proactiva.
Las condiciones de trabajo en la empresa las encuentro excelentes por lo que fui recibida
con agrado y también con compensaciones por mi esfuerzo.

III.2 Objetivos de la pasantía

Mis logros en la empresa han sido destacados por el cierre de cobros con casos
particulares de clientes antiguos que se desentendieron del pago de sus compras con
nosotros, como por ejemplo el caso con Centro Cuesta Nacional, que nos debía múltiples
facturas con altos montos desde el 2019, del cual por medio de mucho seguimiento y mano
dura por dos meses ante ellos, perdiendo el ITBIS de estas facturas, pude realizar el cobro
de la misma con éxito. Otros casos fueron cerrados y otros en seguimiento, pero he podido
notar que por medio de la perseverancia y de distintos procesos implementados, es posible
lograr resultados favorables a la empresa.
También en este proceso he podido crear un cronológico diario de las facturas de la cual se
imprimen los cubos de ventas realizadas por dia y se enlazan con las facturas que afectan
estas, al igual conllevando una firma diaria de cada uno de los involucrados en el proceso
de facturación, de la cual a fin de mes se realiza una revisión de la organización de estas.

III.3 Desarrollo personal y profesionales

Mi pasantía en Inversiones Ceri ha contribuido en mis ganas de aprender y fortalecer mis
conocimientos, por lo que me he dado cuenta cómo este estilo de vida me motiva a mejorar
y a poder ser una persona de valor por medio de mi esfuerzo. En cuanto a esto he podido
fortalecer mi forma de hablar y relacionarme de manera profesional y poder ver los puntos
que en un futuro me pueden abrir camino a más oportunidades. Cada día tengo que ser una
mejor versión de mi para así poder destacar y ascender poco a poco en mi puesto por
medio de brindar el interés debido y la constancia de un buen trabajo realizado. Ahora soy
más organizada y proactiva.

III.4 Cualidades y destrezas a desarrollar

Cuando entre al mercado laboral debo mantener mi presentación actual y relacionarme aún
más con las personas, para así crear conexiones futuras y un buen ambiente laboral. Debo
destacar al máximo lo aprendido y mantenerme en constante aprendizaje e interés sobre lo
que pasa a mi alrededor. Ser esa persona que siempre está presente y dispuesta a trabajar
sin importar las circunstancias y retos presentados.

Conclusión
Tener esta experiencia de pasantía me ha enseñado a valorar mi esfuerzo, tomar confianza,
ser más proactiva, aprender del trabajo en equipo, poder destacar en funciones con
resultados significativos y poder pulir todos mis conocimientos y más. He podido crear una
motivación en mi día a dia y el poder tener un ejemplo a seguir de lo que quiero ser en mi
presente y futuro como Administradora de empresas. Finalmente lo vivido me despertó mis
ganas de crecer y hacer lo que me gusta para ganarme la vida.

Anexos I. Carta de agradecimiento

Estoy agradecida con esta experiencia, ya que me di cuenta en la práctica que elegí
estudiar una carrera que me completa en todos los sentidos, me motiva a aprender y a
fortalecerme, por lo que es algo importante, ya que no soy una persona que coge interés
fácilmente ante las cosas y suelo cansarme de estas. Por lo que en estos meses no ha
habido un solo día del cual no me guste ver y aprender en las funciones y sucesos que
pasan en el departamento administrativo.

Anexos II. Reportes semanales de tareas

Diario Reflexivo 1

En este proceso como pasante de mi carrera de Administración de Empresas, tengo la

oportunidad de experimentar por primera vez el mundo laboral con ansias, puesto que me
gustan los retos y siempre he querido impartir mi carrera y trabajar en el ambiente el
estudio. Mi disposición a esta, es comprometerme al máximo con el fin de poder tener una
enseñanza completa sobre las áreas administrativas y así una vez acabada esta pasantía
poder continuar mi camino con el conocimiento debido. En este nuevo viaje planifiqué que
debo ser mas ordenada, atenta y observadora cada día más, para así no dejar escapar
nada que me pueda servir en el futuro, incluso aquellas cosas que no sienta necesarias en
el momento.

Trabajar en una empresa y poder formar parte de algo que crea beneficios, desde pequeña
ha sido uno de mis sueños y metas. Siempre he sido una persona con miras a ser
independiente y forjarme por mí misma, y tener la oportunidad de acercarme a poder
impartir mi esfuerzo es un paso más para lograr algún día cercano esa meta. Siento la
responsabilidad de no solo velar por mí, sino por los intereses de los demás, ya que el área
laboral es un conjunto de trabajo en equipo, para poder tener resultados óptimos en la
empresa.
Para mi esta oportunidad de pasantía, significa poder ver que soy capaz de hacer con
aquello que he aprendido en mis estudios universitarios y ver de manera vívida todo aquello
que uno se imaginó de un ambiente laboral. También es una puerta para ver la realidad de
la vida y la dificultad que conlleva el trabajo arduo para la resolución de los problemas. Es
un proceso que me ayudara a analizar y sobrepasar los obstáculos que se me presenten, lo
cual es algo que me ayudara en mi vida personal igualmente, conjunto a forjar lo que es la
responsabilidad y la disciplina.

Finalmente, todo conocimiento que tengo sobre mis estudios mientras esté trabajando los
reforzare mientras pasa el tiempo, por lo que repasare mis enseñanzas para así poder
aplicarlos al 100% de mi capacidad. Una forma clave de aprendizaje en todos mis estudios
es la necesidad de indagar y aprender cosas nuevas, así también la necesidad de nutrirme
de todo aquello que me ayude a destacar en mi trabajo. Igualmente, todo lo práctico/teórico
que he visto que a mi entender me servirán de manera vital, las he guardado para así poder
tenerlas presente ante toda situación e impedir cualquier error y sólo obtener méritos de
aquello que haga en mi labor.

Diario reflexivo 2

El proceso de embarque

En este proceso de desempeño laboral, del cual cada día aprendo más de mis superiores y
de mis asignaciones a cumplir, puedo destacar que en esta semana mi misión comenzó en
la organización de mis asignaciones, es decir validar las facturas a crédito, hacer un
documento para realizar el registro de la misma, también ver todos los cobros y
necesidades faltantes de la empresa y organizar los vales, corroborar los depósitos y
llamadas a realizar en la semana. Una vez realizadas estas funciones procedí por primero
realizar la verificación en todos los aspectos de todas las facturas del año 2021 hasta el día
de hoy, realice las llamadas correspondientes a nuestros clientes que no han pagado para
darles seguimiento y así mismo velar por el medio de entrega, luego realice una verificación
de datos de RNC junto a una compañera de trabajo para la validación de vales a clientes
que nos solicitan, organice todos documentos de la oficina y al finalizar la semana aprendí
con mi supervisora como es el proceso de nómina de la empresa.

Esta semana me sentí muy completa y activa, ya que me acostumbre a levantarme a las
5am para poder prepararme para ir a la empresa, de la cual con mis compañeros de trabajo
logro tener un recibimiento cálido y de entusiasmo en el día a día. También me mantengo
laborando desde que entro a la empresa hasta la hora de salir, y en todo este momento no
he tenido ningún disgusto, solamente curiosidad de saber y lograr más.

Esta semana lo más importante ha sido aprender la importancia de la organización en el

ámbito laboral y su peso en cuanto a los deberes administrativos, ya que un mal manejo
simple de la organización puede conllevar hasta pérdidas graves para la empresa. El trabajo
es algo que se debe hacer con cuidado, y el manejo del dinero como si fuera manejar el de
uno mismo.

Mi enseñanza es que cualquier error puede perjudicar a otros e incluso a uno mismo, pero
esto lo tomo como algo positivo, ya que este tipo de presión me ayuda a enfocarme más y a
realizar un trabajo detallado omitiendo cualquier problema. Mi supervisora es la
administradora y financiera de 2 empresas, por lo que trabajo con dos tipos de empresa a la
vez y aprenderé mucho de ella ya que ella tiene en sus manos toda el área administrativa.
Quiero volverme su mano derecha para así poder escalar poco a poco y poder ser algún día
como ella.

Diario reflexivo 3

Mis aportes al viaje

En mi transcurso como pasante tengo el compromiso de servir a la compañía en el área

administrativa por medio de la realización de los cobros, pagos, atención de impuestos,
verificación de todos los documentos y facturas, organizar y digitar todo lo que se realiza,
estudiar a los posibles clientes candidatos a tener vales y asistir como mano derecha de la
administradora y financiera en cualquier percance o necesidad. Realizar estas funciones en
mi parecer es un desafío muy interesante, ya que puedo profundizar cada vez más en lo
que me dan a realizar y puedo ver la importancia y vitalidad de estos deberes, ya que son
funciones que deben llevarse de manera delicada, ya que todo error empresarial conlleva
consecuencias y estas pueden poner mi posición en riesgo, al igual que a la empresa.

Esta experiencia significa poder ampliar mi conocimiento y poder aplicarlo de una manera
práctica, por igual es un proceso que me ayuda a la organización y atender a las cosas
importantes, y aprendí que soy más capaz de lo que pensaba. En la empresa en la cual
trabajo siempre hay cosas nuevas y turbulencia, por lo que puedo decir que una de las más
fuertes ha sido el poder ver con mis propios ojos como el dueño de la empresa maneja los
errores de mis compañeros de trabajo, la cual es bajo presión y con consecuencias fuertes,
lo cual pone a mis compañeros y a mi en una posición de estrés para no cometer fallo
alguno. Por lo que esto me motiva a hacer mi trabajo de manera detallada y a aportar todo
lo que puedo, para así poder destacar con mi manera servicial con ganas de ayudar en todo
momento a cualquier reto que se me proponga y mejorarlo cada vez.

Como parte de la empresa, me considero ya como parte de la tripulación, con las relaciones
que he podido forjar con mis compañeros y la manera en la cual se me ha otorgado
confianza en la realización de mis deberes. Igualmente estoy dispuesta a mejorar en todo lo
que realizo, ya que se que soy capaz de realizarlo aun mejor de como lo hago, aun así una
de las mejoras que destacaría es la agilidad de todas mis funciones. Mi plan de acción es
familiarizarme con mis deberes, programas y clientes, y poder memorizar todo lo
relacionado, para mi mayor facilidad y así mis labores serán más automáticas y con más
rapidez, para asi poder ampliar mis funciones.

Diario reflexivo 4

Reconocimiento y validación del piloto y el resto de la tripulación.

En el tiempo transcurrido en la empresa he podido apreciar un buen trato de mis

compañeros y superiores, en la cual hay mucho compañerismo y trabajo en equipo. En este
proceso han habido sus bajas y altas en cuanto a lo laboral pero por medio de estos
sucesos me he podido dar cuenta del apoyo tanto en el trabajo como en la fortaleza
emocional que se requiere para yo poder afrontar las situaciones presentadas. Así como tal
mi supervisora me da seguimiento para poder tener un transcurso laboral agradable y
puedo ver a través de ella como relacionarme con las demás personas con las que debo
tratar.

Es un trato excelente, ya que desde el comienzo fui recibida con total aceptación a mi
persona y mis habilidades. Es un ambiente laboral sano en cuanto a las relaciones que
llevamos entre compañeros de trabajo, y me motiva a poder trabajar de una manera en la
cual puedo contar con personas, que en situaciones de dificultad me podrán ayudar. Desde
el inicio fue un recibimiento muy bueno de parte de mi supervisora y no ha hecho falta nada,
incluso sin yo entrar a la organización con conocimiento, ella me ha apoyado y pulido mis
errores, para así volverme más fuerte y capaz de mis funciones, y hasta el momento ha ido
mejorando el trato y nuestra relación.

Por medio de la retroalimentación de mi supervisora, pude captar que debo fortalecer mi

proactividad, ya que para el momento de la toma de decisiones es una función laboral vital
para así crear cierta independencia laboral. Así por igual voy captando cada vez más lo que
me enseña, para así poder realizar las funciones sin ayuda de nadie y poder ayudar a otros.
Mi supervisora es flexible en cuanto a entender que soy una pasante en proceso de ser
profesional y ha dado total libertad para yo realizar mis funciones como pasante, sin
problema alguno.

Esta experiencia me servirá en como relacionarme y manejarme en el ambiente laboral, y al

igual en cómo realizar funciones empresariales de una manera práctica para otra empresa.
Tengo un fin a largo plazo de mantenerme en la empresa para nutrirme más de
conocimiento y convertirme en una profesional poco a poco. También esta experiencia me
creó un nuevo estilo de vida que me llena y me mantiene ocupada en funciones que me
hacen ser productiva y más ordenada, lo cual es algo que me ha ayudado a crear
responsabilidades en mi día a día.

Diario reflexivo 5

Aterrizaje

En mi experiencia como pasante de la empresa de Inversiones Ceri, pude aprender mucho

más de lo que esperaba, por igual el darme cuenta como es un ambiente laboral aparte de
lo que describen los libros y dicen las personas, pude vivir este sentimiento de trabajo en
equipo en funciones de mucha importancia. Me sorprende el poder ver que soy capaz de
realizar mis deberes en la empresa y poder actuar con seguridad sobre lo que estoy
haciendo, gracias a mis conocimientos de la universidad y los vistos en la empresa. De este
proceso más que un final de viaje, lo llamaría el comienzo de un camino de trabajo propio,
del cual espero seguir trabajando para esta empresa un tiempo más amplio y así poder pulir
en lo que quiero convertirme.

Cada día hay una nueva enseñanza o corrección, por lo que en este proceso me he dado
cuenta de que un buen administrador debe estar en constante autoevaluación, por lo que
veo mis errores como aprendizaje a mejorar. Valoro esta experiencia como un despertar en
la realidad, el tener motivos por lo que trabajar y esforzarme. Por lo que he ganado cierta
independencia en muchos aspectos, aprendizaje de cómo es la vida adulta en cuanto a
responsabilidades y su complejidad.

Lo más importante de esta experiencia ha sido el poder formar parte de algo valioso y poder
demostrarme a mí y a los demás el ser capaz de trabajar de una manera eficiente. He
aprendido que todo tiene sus altas y sus bajas, por lo que la trabajar con delicadeza es
fundamental, para así evitar los errores y consecuencias que puedan traer estas. Por lo que
me he fortalecido y logrado ser más ágil y proactiva, a la hora de tomar y realizar mis
decisiones.

Este proceso ayudará en mis objetivos como futura administradora y financiera, a poder
confiar más en mí y el retarme cada día, sin miedo al sentirme que no soy capaz de lograr
alguna meta o función. En mi visión futura como empresaria, yo me veo motivada a ser igual
que mi supervisora, la cual es una mujer capaz con un sinnúmero de funciones importantes
y el poderlas sobrellevar todos los días con una sonrisa y esa energía de ánimo que ella
transmite y no permite que nada la derrumbe. En esta empresa he encontrado mi modelo a
seguir y poder aprender de la misma. En este viaje aprendí lo difícil que es ganarse la vida y
que para lograrlo hay que esforzarse mucho, así que me volveré más fuerte y confiada en
mí, para así cumplir mi meta.

Anexos III. Evaluación y autoevaluación intermedias y finales

FORMULARIO FAEP-006

Competencia Excelent Muy Buen Promedi Suficient Insuficient

s e buen o o e e
o
Pensamiento
analítico,
lógico, crítico
y reflexivo
Resolución
de problemas
Comunicació
n verbal y
escrita
Sentido ético
Trabajo en
equipo
Adaptación al
entorno
Orientación al
logro
Creatividad
Liderazgo

¿Cuáles son mis principales fortalezas en relación a esta pasantía?

Ser una persona con una buena habilidad de escuchar por lo que entiendo y así mismo,
aprendo rápido cualquier tipo de proceso posible para completar el trabajo, ser una persona
muy responsable por lo que siempre entrego todo a tiempo y de la mejor manera posible,
siempre tener vista a mejorar para el futuro por lo que siempre estoy dispuesta a dar lo
mejor de mi para ayudar al equipo y crecer personalmente en mi labor.
¿Cuáles aspectos necesito mejorar?
Necesito mejorar la paciencia ya que los procesos son largos por el tiempo que me gusta
tomarme trabajando para realizar mi labor de la forma mas rentable posible por lo que
puedo sentir cierto tipo de estrés al tomar una gran cantidad de tiempo y mejorar mi
comunicación con el equipo ya que podemos tener ideas diferentes de como realizar cierto
tipo de trabajo por lo que tengo que trabajar en la comprensión de mis compañeros de
trabajo.
¿Qué pasos puedo dar para crecer en estas áreas?
Escuchar mejor a mis compañeros de trabajo y superiores ya que son personas que tienen
mas experiencia que yo y todos los consejos que me den son para crecer personalmente y
así mismo, con esto conseguir desarrollar mejor lo que es el trabajo en equipo y
comprometerme mas con mi trabajo para siempre sacar la mejor versión de mi en cada
labor que se me sea asignada para siempre ser lo más útil posible para lo que se me
necesite.

FORMULARIO FEEP-007
El correo de la empresa esta en mantenimiento esta semana, por lo que mi supervisora no
pudo enviármelo. Favor disculpar acontecimiento.