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Proyecto_Viabilidad empresa Consultoras

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viabilidad para le creacion de una empresa consultora en la ciudad de Bucaramanga
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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA FIRMA PRESTADORA DE SERVICIOS DE CONSULTORIA DIRIGIDA A LAS NUEVAS EMPRESAS EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA

ROSA CECILIA ZAFRA RIOS KIRLEY MILENA AMADO FORERO LUIS FERNANDO SALCEDO RINCÓN ELIANA ESTEFANNY ZAMBRANO SUAREZ

ANTEPROYECTO

UNIVERSIDAD DE SANTANDER FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS BUCARAMANGA 2011

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA FIRMA PRESTADORA DE SERVICIOS DE CONSULTORIA DIRIGIDA A LAS NUEVAS EMPRESAS S.A.S. EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA

ROSA CECILIA ZAFRA RIOS KIRLEY MILENA AMADO FORERO LUIS FERNANDO SALCEDO RINCÓN ELIANA ESTEFANNY ZAMBRANO SUAREZ

ANTEPROYECTO

PROFESOR SERGIO GARCÉS

UNIVERSIDAD DE SANTANDER FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS BUCARAMANGA 2011

TABLA DE CONTENIDO
Pg. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA FIRMA PRESTADORA DE SERVICIOS DE CONSULTORIA DIRIGIDA A LAS NUEVAS EMPRESAS S.A.S. EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA. 7 INTRODUCCIÓN 7 1. PROBLEMA 8 1.2. Planteamiento Del Problema 8 1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA 9 1.3. OBJETIVOS 9 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 9 1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 9 1.3.3. JUSTIFICACIÓN 10 1.3.4. LIMITACIONES 11 1. MARCO TEORICO 12 1.1. Antecedentes 12 1.2. Bases Teóricas 14 El Proceso De Consultoría Organizacional 15 1.3. Definición de Términos 23 1.4. Hipótesis 24 1.5. Variables 25 2. MARCO METODOLÓGICO 26 2.1. Nivel De Investigación 26 2.2. Población y Muestra 27 2.2.1. Método De Investigación 27 2.3. Técnicas e Instrumentos de recolección de Datos 28 2.4. Técnicas de procesamientos y análisis de Datos 28 3. ESTUDIOS 29 3.1. ESTUDIOS DE MERCADOS. 29 3.1.1. Segmentación del mercado: 29 3.1.2. Análisis De La Demanda 31 3.1.3. Tabulación De Datos 33 3.1.4. Análisis De La Oferta 38 3.2. ESTUDIO ADMINISTRATIVO LEGAL Y AMBIENTAL 43 3.2.1. Estudio Administrativo 43 3.2.1.1. Misión y Visión 43 3.2.1.2. Imagen Corporativa. 43 4.2.1.3. Organigrama. 44 4.2.1.4. Matriz DOFA 44 4.2.1.5. Servicios Públicos. 46 4.2.1.6. Políticas Empresariales Y Valores Comerciales 47 4.2.1.7. Manual de Funciones Y Responsabilidades 53 4.2.1.8. Reglamento Interno de Trabajo. 53 3.2.2. Estudio Legal. Marco Legal 53

3.2.2.1. Proceso de Creación de la empresa 3.2.2.2. Contratación del personal. 3.2.2.3. Estudio Ambiental 3.2.2.4. Leyes a Cumplir 4.3. ESTUDIO TÉCNICO 4.3.1. Cantidad de Personal 4.3.2. Distribución del Espacio 4.3.3. Activos a Arrendar y/o comprar 4.3.4. Diseño de la Oficina 4.3.5. Diagrama de Operaciones 4.3.6. Diagrama de Flujo 4.3.7. Creación del Logo, Tarjetas de presentación y hoja 4.3. ESTUDIO FINANCIERO. 4.3.1. Balance Inicial. 4.3.2. Presupuesto de Ventas 4.3.3. Mano de obra requerida para la prestación del servicio 4.3.4. Nomina 4.3.5. Gastos Operacionales. 4.3.6. Presupuesto de Depreciación 4.3.7. Cuadros resumen de costos y gastos operacionales. 4.3.10. Flujo de Caja 4.3.11. Estado de Costos 4.3.12. Estados de resultados 1 año 4.3.13. Balance 1 año. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 6.1. Recursos 6.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 6.3. PLAN DE TRABAJO 6.4. PRESUPUESTO 6.5. Conclusiones 6.6. Recomendaciones 6.7. BIBLIOGRAFIA 7. ANEXOS. 7.1. Manual de funciones y responsabilidades. 7.2. Reglamento Interno de Trabajo 7.3. Contrato Por prestación de Servicios CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS 7.4. Formato de Visitas.

53 55 57 58 59 59 59 60 62 63 65 67 70 70 71 73 74 75 76 76 78 79 79 80 81 81 82 83 84 85 86 87 88 88 94 116 116 118

TABLA DE CONTENIDO DE ILUSTRACIONES
Pg. Ilustración 1. La Consultoría 17 Ilustración 2. Fases Del Proceso de Consultoría 18 Ilustración 3. Encuesta, ¿alguna vez su empresa ha recibido asesoría por parte de especialistas? 34 Ilustración 4. Encuesta, ¿En que área de la empresa fue solicitada la consultoría34 35 Ilustración 5. Encuesta. ¿Por qué razón no ha recibido el servicio de consultoría en su negocio? 36 Ilustración 6. Encuesta, ¿cree usted que la consultoría que reciba una empresa pude representar una ventaja competitiva en su entorno empresarial? 36 Ilustración 7. Encuesta, ¿Desea usted acudir a la prestación de este servicio? 37 Ilustración 8. Encuesta, ¿Qué espera de un servicio de consultoría desarrollado en su empresa? 37 Ilustración 9. Encuesta, Si es un comerciante informal, ¿Cuál es la principal causa por la cual no se ha formalizado? 38 Ilustración 10. Organigrama de Consultores Asociados S.A.S. 44 Ilustración 11. Diseño de la oficina. 62 Ilustración 12. Logo de Consultores asociados 67 Ilustración 13. Tarjetas de presentación de Consultores Asociados S.A.S. 68 Ilustración 14. Hoja menbretada de Consultores Asociados S.A.S. 69

TABLA DE CONTENIDO DE TABLAS
Pg. Tabla 1. Empresa por sector económico en Bucaramanga y su área metropolitana. 27 Tabla 2. Tabulación de datos de encuesta 34 Tabla 3. Competencia, Oficinas de consultoría en Bucaramanga 40 Tabla 4. Matriz DOFA de Consultores Asociados S.A.S. 45 Tabla 5. Matriz DOFA de la competencia. 45 Tabla 6. Tarifas de Servicios públicos en las principales ciudades de Colombia. 46 Tabla 7. Personal a contratar en Consultores Asociados S.A.S. 59 Tabla 8. Distribución y Características de la oficina. 59 Tabla 9. Cotizaciones de activos a comprar. 61 Tabla 10. Activos a comprar. 62 Tabla 11. Diagrama de Actividades. 65 Tabla 12. Balance Inicial. 70 Tabla 13. Presupuesto de Venta 72 Tabla 14. Mano de obra requerida para la prestación del servicio. 73 Tabla 15. Nomina de Consultores Asociados. 74 Tabla 16. Gastos Operacionales. 75 Tabla 17. Presupuesto de depreciación 76 Tabla 18. Cuadro resumen de costos y gastos operacionales. 76 Tabla 19. Cuadro resumen de activos. 77 Tabla 20. Cuadro Resumen de Activos. 77 Tabla 21Flujo de Caja 78 Tabla 22. Estado de costos. 79 Tabla 23. Estado de Resultados 79 Tabla 24. Balance General 80

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA FIRMA PRESTADORA DE SERVICIOS DE CONSULTORIA DIRIGIDA A LAS NUEVAS EMPRESAS S.A.S. EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA.

INTRODUCCIÓN
Asegurando el mejor uso de los recursos disponibles, se ha desarrollado este proyecto de investigación enfocado a la creación de una empresa prestadora de servicios de consultoría empresarial. Esta empresa que inicialmente está plasmada en el papel es el proyecto de cuatro estudiantes que aun siendo administradores están enfocados a diferentes aéreas como la administración financiera y la administración de negocios internacionales permitiendo que este proyecto tenga puntos de vista que se complementan y la hagan más interesante. Pero la idea no es que se quede en el papel es que si es viable financiera y económicamente sea una realidad y se convierta en la perfecta oportunidad de crear empresa y de ayudar a muchos otros en sus labores dado que la finalidad de esta empresa es ayudar a otros y ser parte de soluciones innovadoras que permitan que las empresas perduren en el tiempo. En el desarrollo de este proyecto de investigación se tuvieron en cuenta muchos factores que fueron desarrollando mediante estudios técnicos, administrativos, legales, financieros que ayudan a que esta posible idea de negocio sea muy bien analiza, es muy agradable presentar este proyecto porque no son solos datos o estudios, es la esperanza de ser empresarios de tener la suficiente fortaleza de pasar de las líneas que están escritas a una realidad en una selva de cemento donde ningún estudio podrá anticipar la totalidad de los imprevistos.

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1. PROBLEMA
1.2. Planteamiento Del Problema

El constante cambio que sufre las economías puede afectar el buen desarrollo de las grandes y medianas empresas cuando estas no están correctamente organizadas para responder a los cambios tan acelerados que ese presentan aunque las que sufren las consecuencias mas graves y las que se quedan rezagadas son las pequeñas empresas y microempresas debido a que no cuentan con la estructura lo suficientemente organizada en cuanto a personal, maquinaria, materia prima y un sin fin de actividades que no controlan de la mejor manera, esta situación nos permite pensar en soluciones prácticas, oportunas para hacer de estas inconvenientes o desafíos perfectas oportunidades de negocio. Son muchas los trámites a los que se debe dar cumplimiento, diligencias que pueden fácilmente convertirse en la peor pesadilla de un nuevo empresario que desee formalizar su negocio, desmejorando su ánimo y su constancia por culpa de las mismas entidades a la cuales les falta de un servicio ágil y oportuno; esta situación se convierte en una verdadera odisea, para dar cumplimento a todas los obligaciones de ley, pues estas tiene un sinfín de requisitos que demandan tiempo, largas filas y la asesoría de profesionales que generalmente no se encuentra en un mismo lugar logrando que este proceso sea mas tedioso y complicado. Cuando los nuevos empresarios asumen la responsabilidad de ser parte del selecto grupo de emprendedores que deciden formalizar sus ideas de negocio surgen más necesidades tales como la formalización ante las entidades como la DIAN la Cámara de Comercio, mas adelante se manejan los temas contables como el pago de impuestos de IVA, retención en la fuente, asesoría de costos en la producción, o los asuntos legales como la elaboración de contratos, atención a demandas impuestas por clientes o empleados a las cuales es mejor darle un buen manejo evitar que se salgan del manejo. Hay empresarios ya llevan tiempo de tener su empresa y empiezan a ver los mercados internacionales muy atractivos, pero para tener éxito se necesita una asesoría integral, donde se realice una investigación de mercados, una estructura de costos que permita hacer una negociación adecuada, un control adecuado del trasporte, el embalaje del producto y muchos mas detalles que son esenciales para lograr una exportación exitosa.

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1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Será rentable la creación de una firma prestadora de servicios de consultoría empresarial enfocada a las nuevas empresas en la ciudad de Bucaramanga?

1.3. OBJETIVOS

1.3.1.

OBJETIVO GENERAL

Determinar la viabilidad organizacional y financiera para la creación de una firma prestadora de servicios de consultoría dirigido a las nuevas empresas en la ciudad de Bucaramanga; a través de diversos estudios tales como de mercados, técnico, administrativo, legal, ambiental y financiero; con el ánimo de generar utilidades para sus inversionistas, empleo y desarrollo en la región.

1.3.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Desarrollar un estudio de mercados determinando la oferta de empresas prestadoras de este servicio con el fin de conocer los diferentes servicios que ofrecen, para así identificar las necesidades existentes en sector  Desarrollar un estudio de mercados enfocado a determinar la demanda y sus necesidades saber si requieren o no de estos servicios de consultoría.  Realizar un estudio técnico para definir las necesidades de infraestructura organizacional  Crear el diseño del logo y eslogan para fortalecer la imagen de la empresa.

 Elaborar un estudio administrativo, legal y ambiental, para, cumplir con los requerimientos legales establecidos por la normativa colombiana.

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 Realizar un estudio financiero a través de un presupuesto maestro para establecer la viabilidad financiera y económica del proyecto

1.3.3.

JUSTIFICACIÓN

Las ideas de investigación parten de las necesidades de las personas, aunque muchas veces esas necesidades no están creadas sino por el contrario las creamos para brindar más comodidad o facilitar el desarrollo de ciertas actividades. En la prestación de servicios se tiene un limitante y es que no se cuenta con un producto físico, para que el cliente pueda evaluar su calidad, practicidad o utilidad, por el contrario se debe apostar desde el primer momento a el cumplimiento, el buen servicio, la confidencialidad que el cliente espera a la hora contratar un servicio para la empresa. Esta empresa de Servicios Consultaría Empresarial, entiende que los trámites que se deben hacer para crear nuevas empresas son costosos y muy demorados provocando un descuido en la idea principal que son las ventas. ¿Cuántas personas sueñan con su propio negocio? El problema no esta en tener un capital monetario, los verdaderos inconvenientes están en que los futuros empresarios no saben calcular el costos del producto o el servicio ha ofrecer y por consiguiente no pueden definir la utilidad para saber si son competitivos en cuanto a precio en el mercado , o el punto de equilibrio para proponerse metas que permitan el sostenimiento de la empresa en el transcurso del tiempo, generando utilidad a los inversionistas, los benéficos que el gobierno brinda a emprendedores que desean formar empresas S.A.S. Existen en Bucaramanga muchos empresarios que no se han formalizado, no cuentan con RUT, ni mucho menos Cámara de Comercio, por temor a los costos de legalización y al posterior pago de impuestos, pero lo que estos empresarios no saben es de los beneficios que estos pueden adquirir por salir de informalidad y crear una empresa S.A.S. Aumentando la credibilidad ante sus propios clientes e inspirando mayor confiabilidad ante los Bancos, Corporaciones y demás entidades prestadoras de servicios de Crédito, también pueden hacer valer mas sus derechos como empresarios ante las entidades que los protegen y vigilan. Este proyecto se realizara para medir la viabilidad de la una idea de negocio de tal forma que a futuro inmediato exista un campo de acción sobre el cual ya se puede montar empresa. Los futuros profesionales no deben pensar en engrosar las filas de desempleados, de lo contrario generar ideas de negocio que ayuden a muchos otras personas a encontrar un trabajo digno. 10

Si la idea de negocio es viable en su primera etapa (creación de empresas S.A.S.) se espera que con esfuerzo y capacitación constante esta empresa de Servicios de Consultoría Empresarial adquiera un portafolio de servicios más completo para la mediana y grande empresa.

1.3.4.

LIMITACIONES

 Los empresarios bumangueses no estén interesados en los beneficios que pueden obtener convirtiéndose en una empresa S.A.S.  Los empresarios informales no les interese formalizarse.  Los costos de mantenimiento de la oficina sean demasiado altos para los ingresos calculados.  Existencia de mucha competencia y que por ser una empresa nueva, no tenga la suficiente confiabilidad para los empresarios.

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1. MARCO TEORICO
1.1. Antecedentes. 1 Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. En el momento en que emprendemos un negocio empresarial, sin importar la envergadura del mismo, ni en el sector en el cual se moverá, la asesoría empresarial es la herramienta fundamental para dar los primeros pasos. Para una persona que no tiene ningún tipo de conocimiento acerca de cómo se comienza a gestar una empresa y de cómo se debe continuar su desarrollo, lo más importante para comenzar con el proyecto es contar con algún administrador o gestor que nos guíe en este camino que muchas veces, careciendo de conocimientos, nos puede resultar bastante dificultoso. En este caso, es muy recomendable que se disponga de la consultoría empresarial permanentemente, ya que como dijimos, sino se tienen conocimientos previos acerca de cómo manejar una empresa, sea esta pequeña, mediana o grande, siempre surgirán nuevas dudas sobre la manera en la cual se deberán planificar las actividades y de qué manera deberán emplearse los recursos con lo que se cuenta, en aquellos momentos que es necesario. Según Jaime Ospina en su Libro Blanco de la Consultoría: esta es definida como la ―Actividad profesional relativa a los servicios especializados prestados a una compañía o institución para asesorarla y ayudarla en la mejora de su gestión, operaciones y/o resultados financieros Por tal razón la consultoría empresarial es de gran importancia Porque las empresas pueden carecer de recursos especializados para abordar un problema o implementar un cambio, ya sea de carácter general o particular, debido a la celeridad de estos cambios y la necesidad de aprovechar nuevas oportunidades. ¿Por qué debo contratar a un consultor?2

 

1

JAIME OSPINA. Título [Definición de consultoría] 24. Agt. 2010 [Fecha de consulta 17 Sep. 2011] **. http://jaimeospina.wordpress.com/2010/06/24/definicion-de-consultoria/ **. 2 JAIME OSPINA. Título [Porque debo contratar un consultor]. 11 Nov. 2010 [Fecha de consulta 17 Sep. 2011] **. http://jaimeospina.wordpress.com/2010/07/11/%C2%BFporque-debo-contratar-a-unconsultor/**.

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Muchas organizaciones contratan los servicios de un consultor, sin tener en cuenta cuál es verdaderamente el papel de este y sus capacidades. En verdad pueden ser personas con altísimos conocimientos, con capacidad de análisis y con experiencias positivas y en algunos negativas que las potencia para hacer que no se repitan en las organizaciones. Sigo preguntándome ¿están conscientes las organizaciones de nuestra capacidad y papel? La utilización de consultores está condicionada para: 1. Aporte de Conocimientos y Capacidades Específicas  Las empresas solicita servicios bajo esta modalidad cuando no dispone de personas capaces de enfrentarse a determinados problemas con la misma probabilidad de éxito que un consultor experimentado. Algunas veces las actividades a ejecutar requieren técnicas y métodos en los que el consultor tiene mayor conocimiento y una visión más general, permitiendo llegar a resultados mucho más acertados en menor tiempo.

2. Para que presten ayuda intensiva de forma transitoria.  Es posible que destinar personas con los conocimientos internos en las organizaciones, exigiría una dedicación importante a las personas claves dentro de la organización en periodos de tiempo no muy determinados, por lo que es necesario contar con personas especialistas en temas, que puedan dedicarse 100% labores que permitan solucionar dificultades de negocio y una vez estén resueltos estos consultores dejan la organización con mayor facilidad.

3. Para dar puntos de vistas imparcial a problemas o necesidades.  Cuando se está dentro de una organización, es posible que algunas decisiones puedan tomarse bajo algunas presiones o influido por la misma continuidad del negocio, tradiciones o hábitos, haciendo que sea necesario un consultor que pueda proponer alternativas de solución diferenciales gracias a su independencia, conocimiento y experiencia, garantizando la imparcialidad y sólo buscando apoyar el éxito del negocio.

4. Para dar argumentos a la dirección para justificar algunas decisiones  Muchas veces las organizaciones saben exactamente el camino que deben tomar pero prefieren validar las decisiones con un consultor y así poder asegurar y confiar su posición, respaldándola con una recomendación de un consultor y teniendo esta recomendación como un soporte más fuerte. 13

1.2.

Bases Teóricas

¿QUÉ ES LA CONSULTORÍA EMPRESARIAL?3 Según Larry Greiner y Robert Metzger, ―la consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones‖. TECNOLOGÍA Y PROYECTOS S.A. es una firma especializada en CONSULTORÍA DE EMPRESAS, que posee expertos en estos campos, con gran trayectoria práctica y profesional. En este sentido estamos en capacidad de ofrecer estos servicios a las empresas en forma directa o a las grandes firmas de consultoría para subcontratar cometidos específicos por las ventajas de nuestra condición local. Organizaciones del sector Público y Privado utilizan la ayuda de Tecnología y Proyectos, para:         Sondeos de evaluación (empleados de 360 días, satisfacción del cliente, alineamiento de los vendedores) Entrenamiento a la medida del cliente (formación de equipos, presentación, comunicaciones, liderazgo, ventas) Facilitación de las reuniones (mediación, resolución de conflictos, colocación de metas, planeación de la acción, alineamiento y reingeniería de los procesos, análisis de brechas) Estrategias de negocios y comunicaciones (creación de la visión, identidad, y definición de mercados) Servicios de desarrollo del negocio (análisis de mercados, alianzas estratégicas, presentación de propuestas escritas, estrategias de ventas) Comunicaciones en la publicidad y el mercadeo (novedades, plegables, medios, diseño de sitios WEB) Desarrollo de foros de tecnología, talleres y seminarios Gestión del Interim (finanzas, operaciones, mercadeo, información, tecnología, comunicaciones)

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Fuente: TECNOLOGIA Y PROYECTOS. Que es la consultoría empresarial [Web]:h.colombia.[17/10/2011]http://tecnologiayproyectos.com/index.php?option=com_content &view=article&id=13&Itemid=18*

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El Proceso De Consultoría Organizacional4

La acción del consultor actual y el enfoque que generalmente se utiliza tiene como finalidad apoyar intensa y temporalmente a las organizaciones a realizar este proyecto y no ejecutarlo por sí mismo, de tal forma que sus directivos y trabajadores adquieran conocimientos y habilidades que lo conviertan en un verdadero consultor interno, agente endógeno de cambio en un proceso de mejora continua de los procesos y sus resultados esta modalidad ―nueva‖ se ha denominado consultoría colaborativa (o participativa) (Sherwood (1989) , Doyle (1989) , Portuondo (1992) , Codina (2003).La consultoría colaborativa debe tender a fijar los cambios, las soluciones que adopten, porque debe lograr que surjan de la propia organización, por convencimiento propio sobre la necesidad y la bondad de tales cambio y su esencia es crear la capacidad de cambio propia que demanda toda la organización que pretenda mejorar sus procesos y resultados de forma continua.

En la actualidad la modalidad de Consultoría Integral Colaborativa es generalmente aceptada como forma de intervención, ella llevará implícita el Involucramiento y más aun el compromiso de los consultores internos, y de todo el personal de la organización, lo cual demanda de un fuerte trabajo del consultor y del apoyo incondicional de sus directivos y en especial de la alta dirección de la organización cliente. La consultoría organizacional se practica de muchas formas diferentes, Esas formas reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actúan, sus propios consultores y los diversos enfoques para realizarla que estén en disposición de aceptar como validos y que desde luego estarán muy influidos, por los enfoques y métodos de intervención que propongan los consultores internos. Este material pretende dar una visión de conjunto del PROCESO DE CONSULTORÍA así como una panorámica de SUS ETAPAS GENERALMENTE

4

Fuente: Gestiopolis. El proceso de consultoría organizacional. [Publicado en Jun./2011] [Web]: Autor: MsC Luís F Álvarez López [Consultado. 25/10/2011] http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/econsultoria.htm*

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ACEPTADAS , partiendo en esencia de lo referido en la literatura contemporánea y las ideas que son utilizadas en nuestra experiencia , que pueden ser de interés para consultores , profesores , investigadores y estudiantes. EL PROCESO DE CONSULTARÍA ORGANIZACIONAL Y SUS ETAPAS GENERALMENTE ACEPTADAS. Existe una gama sumamente amplia de enfoques, técnicas, métodos, modos y estilos de consultoría. Esta diversidad es una de las características más interesantes de la consultoría, ya que incluso clientes con problemas muy específicos pueden encontrar un consultor que se adapte a su organización y situación particular. No obstante, la consultoría se caracteriza no solo por la diversidad, sino también por ciertos principios y métodos comunes. Algunos de ellos son aplicados por la inmensa mayoría de los consultores.

EL PROCESO DE CONSULTORÍA. El proceso de consultoría es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organización del cliente. Este proceso tiene un comienzo (se establece la relación y se inicia el trabajo) y un fin (la partida del consultor). Entre esos dos extremos, el proceso se puede subdividir en varias fases básicas, lo que induce al consultor y al cliente a ser sistemáticos y metódicos y a pasar de una fase a otra y de una operación a otra, siguiendo una secuencia lógica y temporal. En la bibliografía se pueden encontrar muchas formas diferentes de subdividir el proceso de consultoría, o ciclo, como lo llaman algunos autores, en fases principales. Diversos autores sugieren modelos que comprenden de tres a diez fases. Es útil utilizar un simple modelo de cinco fases principales, que considera: (fuente básica Kubr). Como es obvio, no se puede aplicar un modelo universal en forma, indiscriminada a todos los problemas, pero constituye un buen marco para estructurar y planificar tareas y proyectos particulares. Al aplicar el modelo a una situación concreta es posible que ciertas fases se superpongan; por ejemplo, la aplicación puede 16

comenzar antes de que quede terminada la planificación de las medidas. Es también posible pasar de una etapa posterior a una anterior. Por ejemplo, la evaluación no sirve solo para efectuar la determinación final de los resultados de la tarea y de los beneficios derivados del cambio (fase de terminación), sino también para decidir si se vuelve hacia atrás y se adoptan medidas correctivas. Cada fase puede subdividirse en varias subfases o actividades paralelas. Ud. de seguro probablemente pensara que este modelo de proceso de consultoría es similar a los modelos para la solución de problemas, cuyas diversas variantes se pueden encontrar en la literatura existente. En realidad, la consultoría es esencialmente una forma de solucionar problemas. Las diferencias con respecto a otras formas de solución de problemas radican en la participación de un consultor. Por ello en este material se recoge buena cantidad de información e indicaciones de cómo manejar la solución de problemas a nivel de la Organización las propias particularidades del proceso general de solución de problemas. El éxito del consultor dependerá en gran medida de su dominio de este y sus técnicas asociadas, así como su transferencia como método, a los directivos y trabajadores de la organización cliente, que lo tendrán que aplicar día a día en su trabajo cotidiano. El modelo del proceso de consultoría incluye también actividades relacionadas con la entrada en escena y la salida del consultor, así como diversos aspectos de la relación consultor-cliente en el curso del proceso.

Ilustración 1. La Consultoría 17

Ilustración 2. Fases Del Proceso de Consultoría Es posible que el UD conozca también diversos modelos de cambios planificados de la organización y quizá esté interesado en compararlos con el modelo que se plantea. En este sentido es bueno significar que el proceso de consultoría puede 18

considerarse como una variante del proceso de cambio, en la que se determina la necesidad del cambio y se preparan y aplican medidas concretas de cambio con la ayuda de un consultor. El proceso de cambio planificado y el de consultoría siguen la misma lógica fundamental. Respecto al proceso de consultoría, será útil hacer una breve descripción de sus cinco fases básicas, en los restantes capítulos se abordaran cuestiones que complementaran estas valoraciones. INICIACIÓN; PREPARACIÓN INICIAL. En esta el consultor comienza a trabajar con un cliente. Esta fase incluye sus primeros contactos, las conversaciones acerca de lo que el cliente desearía modificar en su organización y de qué manera el consultor podría prestarle ayuda, la aclaración de sus papeles respectivos, la preparación de un plan de tareas basado en un análisis preliminar del problema y la negociación y concertación de un contrato de consultoría. Se trata de una fase preparatoria y de planificación. No obstante, a menudo se insiste en que esta fase establece los cimientos para todo lo que seguirá, dado que las fases siguientes estarán fuertemente influidas por la calidad del trabajo conceptual realizado y por el tipo de relaciones que el consultor establezca con su cliente desde el comienzo. En esta fase inicial puede asimismo suceder que una propuesta de cometido no se prepare a satisfacción del cliente, o que se pida a varios consultores que presenten propuestas, entre las que se elegirá una para realizar la tarea. La etapa de preparación inicial, iniciación o entrada debe permitir al cliente y los consultantes un aprendizaje mutuo, es una fase de adaptación, pero en ella también se inicia la exploración de la organización cliente y se formulará el plan a seguir en la intervención. Hay algunas cosas que el consultor debe tener muy presente.

1. Todo lo que haga en formación e integración de equipo (que puede parecer perdida de tiempo) consolidara y acelerará el avance futuro. 2. No siempre el cliente tiene una claridad en lo que desea:

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Ante la pregunta ¿Qué ustedes desean? Mejorar los resultados puede ser una respuesta reiterativa; pero que significa esto; en este caso se recomienda escribir el estado deseado, así se esclarece la situación y se aprende a hacerlo de manera sistemática. DIAGNÓSTICO La segunda fase es un diagnóstico a fondo del problema que se ha de solucionar, basado en una investigación cabal de los hechos y en su análisis. Durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para determinar el tipo de cambio que se necesita. ¿Es el problema fundamental del cambio de índole tecnológica, organizativa, de información, psicológica o de otro tipo? Si tiene todas estas dimensiones ¿Cuál es el esencial? ¿Qué actitudes imperan en la organización con respecto al cambio? ¿Se comprende la necesidad del cambio o será preciso persuadir a los miembros de la organización de que tienen que cambiar? Se utilizan los resultados de la fase de diagnóstico y se extraen conclusiones sobre cómo orientar el trabajo con respecto a las necesidades propuestas con el fin de que se resuelva el problema real y se obtengan los beneficios deseados. Durante esta fase se pueden vislumbrar algunas posibles soluciones. El diagnóstico se constituye verdaderamente en la primera fase plenamente operativa del trabajo de la consultoría y tiene como antecedente la preparación realizada y el diagnóstico inicial preparatorio. El objetivo del diagnóstico es DEFINIR LAS PROBLEMAS que afronta el cliente, EXAMINAR DE FORMA DETALLADA SUS CAUSAS y preparar toda la información necesaria para orientar las decisiones que han de ser tomadas para la solución .En principio el diagnóstico no incluye la actividad destinada a resolver los problemas, esta se llevará a cabo en la fase siguiente, e incluso puede que el propio diagnóstico lleve a la conclusión que algún problema no puede ser resuelto o no valga la pena hacerlo por diversas razones reales e incluso infundadas o de poco peso. Sin embargo, en la práctica es muy difícil establecer una línea estricta divisoria entre diagnóstico y planeación de acción. Con frecuencia ocurre que en el diagnóstico se vayan determinando y estudiando posibles variantes de solución.

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PLAN DE ACCIÓN La tercera fase tiene por objetivo hallar la solución del problema. Abarca el estudio de las diversas soluciones, la evaluación de las opciones, la elaboración de un plan para introducir los cambios y la presentación de propuesta al cliente para que éste adopte una decisión. El consultor puede optar entre una amplia gama de técnicas, en particular si la participación del cliente en esta fase es activa. La planificación de la acción requiere imaginación y creatividad, así como un enfoque riguroso y sistemático para determinar y estudiar las opciones posibles, eliminar propuestas que podrían conducir a cambios de escasa importancia e innecesarios y decidir que solución se ha de adoptar. Un aspecto importante del plan de acción consiste en elaborar una estrategia y tácticas para la introducción de los cambios, en particular para abordar los problemas humanos que se pueden prever y para superar cualquier resistencia al cambio. El equipo de diseño debe elaborar el plan de acción concreto que adoptará la organización para accionar sobre las causas que inciden de una u otra manera en los problemas detectados, priorizando desde luego estas acorde al estado en que las mismas se diagnosticaron, dándole preferencia a las críticas, a aquellas que tengan mayor impacto y que tengan mayores posibilidades de éxito en las condiciones objetivas y subjetivas existentes en el entorno así como en el contexto cultural de la Organización.

ETAPA 4. APLICACIÓN, IMPLEMENTACIÓN O PUESTA EN PRÁCTICA La puesta en práctica, que es la cuarta fase de la consultoría, constituye una prueba definitiva con respecto a la pertinencia y viabilidad de las propuestas elaboradas por el consultor en colaboración con su cliente. Los cambios propuestos comienzan a convertirse en una realidad. Empiezan a suceder cosas, que se han planificado o que escapan a la planificación. Pueden surgir nuevos problemas y obstáculos imprevistos o se puede poner de manifiesto el carácter erróneo de ciertas suposiciones o errores de planificación, La resistencia al cambio puede ser muy distinta de la que se preveía en la fase de diagnóstico y planificación. Quizás sea necesario corregir el diseño original y el plan de acción. Como es imposible prever con exactitud todas las relaciones, acontecimientos o actitudes, y la realidad de la puesta en práctica difiere a menudo del plan., la 21

vigilancia y administración de la aplicación son muy importantes. Esto explica también por qué prefieren los consultores profesionales participar en la puesta en práctica de los cambios que han contribuido a identificar y planificar. ETAPA 5. TERMINACIÓN, EVALUACIÓN Y AJUSTES

La quinta y última fase en el proceso de consultoría incluye varias actividades. El desempeño del consultor durante su cometido, el enfoque adoptado, los cambios introducidos y los resultados logrados tendrán que ser evaluados por el cliente y por la organización de consultoría. Se presentan y aprueban los informes finales. Se establecen los compromisos mutuos. Si existe interés en continuar la relación de colaboración, se puede negociar un acuerdo sobre el seguimiento y los contactos futuros. Una vez completadas estas actividades, el consultor se retira de la organización del cliente y la tarea o el proyecto de consultoría queda terminado de común acuerdo. La etapa también conocida como de evaluación y ajustes como última etapa de ciclo de mejora continua tiene a la vez la característica de ser prácticamente la que abre un nuevo ciclo. El objetivo de esta etapa es evaluar, sí con la aplicación del plan de acción se alcanzan los resultados esperados en términos de objetivos organizacionales, personales y sociales, así como realizar los ajustes, necesarios del plan de acción. La etapa de evaluación y ajustes en su contenido contendrá por tanto los aspectos fundamentales de las etapas anteriores y ella es la que mantendrá abierto eternamente el ciclo de mejora continua. Como las acciones específicas son diversas y generan expectativas de resultados en plazos de tiempo diferentes, deberán evaluarse sistemáticamente los resultados a partir de la información existente que normalmente es recopilada, esto permitirá a la alta dirección tener la retroalimentación básica necesaria. Los consultores externos podrán participar si así se dispone y acuerda en el seguimiento, pero pueden perfectamente no hacerlo y esta tarea de seguir en le proceso de mejora continua quedar en manos de los directivos, trabajadores y consultores internos de la Organización.

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1.3. Definición de Términos Arbitraje y conciliación: procedimientos reconocidos por el legislador que, tienen por objeto, poner fin a litigios o conflictos, sin la intervención directa del Estado en sus instituciones o personas delegadas; es decir que son medios extra judiciales, que no es lo mismo que extra legales, que sirven para redefinir y extinguir conflictos surgidos entre los individuos. Calidad: Conjunto de características de un producto o servicio que satisface las necesidades de los clientes. La calidad está conformada por los atributos relacionados con los elementos objetivos del servicio. Para los servicios públicos o regulados la calidad mínima está definida por la normatividad vigente que interpreta las necesidades y los atributos que el cliente valora. Clientes: Empresas, entidades o personas que adquieren los productos y servicios ofrecidos.

Escisión: es una división o partición de una empresa con el fin de crear una nueva. La compañía principal cede y se desprende de algunos de sus activos y pasivos para formar una nueva compañía o capitalizar y hacer crecer una existente. Una escisión en ningún caso implica la desaparición de alguna empresa. Estudio de mercados: Es un proceso sistemático de recolección y análisis de datos e información acerca de los clientes, competidores y el mercado. Sus usos incluyen ayudar a crear un plan de negocios, lanzar un nuevo producto o servicio, mejorar productos o servicios existentes y expandirse a nuevos mercados. Gestión de la calidad: Conjunto de elementos relacionados entre sí para definir la gestión (PHVA. Actividades propias del ciclo de gestión, que comprende Planear, Hacer, Verificar y Actuar) de una organización orientada a la satisfacción de sus clientes. Globalización: La globalización engloba un proceso de creciente internacionalización del capital financiero, industrial y comercial, nuevas relaciones políticas internacionales y el surgimiento de nuevos procesos productivos, distributivos y de consumo des localizados geográficamente, una expansión y uso intensivo de la tecnología sin precedentes. Producto o Servicio: Es el resultado de un proceso que busca satisfacer las necesidades y expectativas, de los clientes, incluye la atención, la percepción del valor agregado y la confianza que transmite la empresa que lo ofrece.

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Promesa de servicio: Declaración que hace explícito el valor de compra del cliente en términos de los elementos objetivos y subjetivos del producto o servicio. Registro Mercantil: Es una función que la ley ha asignado a las cámaras de comercio, consistente en llevar una matrícula de los comerciantes y sus establecimientos de comercio, así como la inscripción o anotación de los diferentes actos u operaciones, libros y documentos que sean de carácter mercantil, o que afecten a la persona del comerciante, con el fin de darles publicidad y los efectos jurídicos que la ley señala Reingeniería de procesos: La reingeniería en los procesos de la empresa es una filosofía de mejora por la cual se busca lograr mejoras graduales en el rendimiento, rediseñando procesos mediante los cuales una organización opera, maximizando el contenido de valor agregado y minimizando cualquier otra cosa. Este método se puede aplicar a nivel de procesos individuales o a toda la organización. Rentabilidad: la rentabilidad hace referencia al beneficio, lucro, utilidad o ganancia que se ha obtenido de un recuso o dinero invertido. La rentabilidad se considera también como la remuneración recibida por el dinero invertido. En el mundo de las finanzas se conoce también como los dividendos percibidos de un capital invertido en un negocio o empresa. La rentabilidad puede ser representada en forma relativa (en porcentaje) o en forma absoluta (en valores). S.A.S: Es el nuevo tipo de forma societaria conocido como ―Sociedades por Acciones Simplificadas‖, creada con la ley 1258 del 5 de diciembre de 2008 promete convertirse en el modelo societario que se impondrá en los siguientes años, tal como ha sido anotado por el mismo impulsor de la ley.

1.4. Hipótesis  Las expectativas de los empresarios no sean cumplidas por esta nueva empresa prestadora de servicios de consultaría.  No existan suficiente demanda de nuevas empresas para bridarles la asesoría en la creación y formalización de una empresa S.A.S. y por tal motivo no sea rentable crear esta empresa

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1.5. Variables

Variable independiente Personas interesadas en crear nuevas empresa SAS en la ciudad de Bucaramanga.

Variable dependiente Las empresas prestadoras del servicio de consultoría en la ciudad de Bucaramanga

Variable interviniente El gobierno Colombiano, encargado de incentivar la creación de nuevas empresas.

Empresarios Informales interesados en crear empresas SAS en la ciudad de Bucaramanga.

Las empresas prestadoras del servicio de consultoría en la ciudad de Bucaramanga

El gobierno Colombiano, encargado de incentivar la creación de nuevas empresas.

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2. MARCO METODOLÓGICO
TIPO DE ESTUDIO El tipo de estudio a utilizar en la elaboración de este proyecto es descriptivo, porque lo que se busca es identificar todos los pasos necesarios para determinar la viabilidad financiera y económica para crear una empresa prestadora de servicios de asesorías empresariales en la ciudad de Bucaramanga. 2.1. Nivel De Investigación El método a utilizar es el Descriptivo en razón a indagar y describir las necesidades que se presentan en el mercado de las consultoría empresarial enfocadas a las empresas S.A.S., usando herramientas como las encuestas y entrevistas a los empresarios de diferentes sectores económicos, esperando lograr resultados importantes para tener en cuenta en nuestra oficina, cumpliendo las expectativas del cliente, y proporcionarle un valor agregado a nuestro servicio. La investigación descriptiva requiere de un considerable conocimiento del área que se investigará para formular las preguntas específicas que busca responder, se basa en la medición de uno o más atributos del fenómeno descrito. Y para esto se realizará una gran revisión literaria y lo más actualizada posible en miras de buscar la información más clara que fuera el soporte de la creación de empresas S.A.S., ya que el proyecto se basa en la creación de una empresa prestadora de servicios de consultoría empresarial en la ciudad de Bucaramanga. Para lograr esto se deben identificar y explicar los pasos a seguir, partiendo de una reseña histórica y siguiendo con estudios de mercado, técnico, administrativo, ambiental, legal y financiero; necesarios para la constitución y aceptación de la empresa y sus productos y así determinar la viabilidad del proyecto.

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2.2. Población y Muestra Universo.
EMPRESAS DE BUCARAMANGA Y AREA METROPOLITANA POR SECTOR ECONOMICO Sector Económico Cantidad de Empresas 675 15 86 6827 44 1800 22887 4039 2516 1054 5070 48 379 1009 2297 48746

Agricultura Pesca Explotación de minas y canteras Industria manufacturera, alimentos, calzado, textiles Suministro, Electricidad, Gas y Agua Construcción Comercio al por mayor y al por menor Hoteles y Restaurantes Transporte, Almacenamiento, y Comunicaciones Intermediación Financiera Actividad Inmobiliaria empresarial y de Alquiler Actividades Publicas y de Defensa Educación Servicios Sociales y de Salud Otras actividades de Servicios de Comunitarios, Sociales y Personales TOTAL Tabla 1. Empresa por sector económico en Bucaramanga y su área metropolitana.

Fuente. Cámara de Comercio de Bucaramanga. La anterior tabla refleja el universo a tener en cuenta en nuestro tipo de investigación, en total hay 48.476 empresas en Bucaramanga y su área metropolitana. Muestra. La muestra que se utilizara para esta investigación será No Probabilística donde, lo que quiere decir que no es aleatoria se desconoce la posibilidad de escoger a cada unidad, la información es sesgada y se genera un error estándar dado que no se pude calcular el nivel de confianza. Además la conclusiones difícilmente se pueden generalizar. 2.2.1. Método De Investigación

El método a utilizar es el Descriptivo en razón a indagar y describir las necesidades que se presentan en el mercado de las consultoría empresarial enfocadas a las empresas S.A.S., usando herramientas como las encuestas y entrevistas a los empresarios de diferentes sectores económicos, esperando 27

lograr resultados importantes para tener en cuenta en nuestra oficina, cumpliendo las expectativas del cliente, y proporcionarle un valor agregado a nuestro servicio. La investigación descriptiva requiere de un considerable conocimiento del área que se investigará para formular las preguntas específicas que busca responder, se basa en la medición de uno o más atributos del fenómeno descrito. Y para esto se realizará una gran revisión literaria y lo más actualizada posible en miras de buscar la información más clara que fuera el soporte de la creación de empresas, ya que el proyecto se basa en la creación de una empresa prestadora de servicios de consultoría empresarial en la ciudad de Bucaramanga. Para lograr esto se deben identificar y explicar los pasos a seguir, partiendo de una reseña histórica y siguiendo con estudios de mercado, técnico, administrativo, ambiental, legal y financiero; necesarios para la constitución y aceptación de la empresa y sus productos y así determinar la viabilidad del proyecto. 2.3. Técnicas e Instrumentos de recolección de Datos

Para realizar este proyecto se tendrán en cuenta fuentes de información primaria y secundaria. En el caso de las fuentes Primarias se utilizará una encuesta enfocada en conocer las preferencias del cliente, los servicios que necesitan y el costo que están dispuestos a pagar. A su vez se hace necesario utilizar la observación para analizar la competencia y el comportamiento de los clientes potenciales. Para complementar el proyecto se requiere de investigación y estudio, por tanto se apoya en la información obtenida de fuentes secundarias, tales como textos, documentos, revistas financieras y artículos de Internet relacionados con el objeto de éste trabajo. Métodos E Instrumentos De Recolección De Datos. El camino a través del cual se establece la relación entre el investigador y el objeto de estudio para este proyecto de investigación en su parte metodológica fue la encuesta y se utilizo como técnica e instrumento los cuestionarios a diferentes empresas formales e informales. 2.4. Técnicas de procesamientos y análisis de Datos La información resultado de la encuesta será ordenada y tabulada a través de hojas de Excel y apoyados por un sistema estadístico para poder graficar y mostrar claramente los resultados obtenidos con el fin de tener información cercana a la realidad y tomar decisiones para la realización de la planeación financiera del proyecto para así determinar la viabilidad del mismo.

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3. ESTUDIOS 3.1. ESTUDIOS DE MERCADOS.
3.1.1. Segmentación del mercado: El servicio de consultorías empresariales que desearíamos ofrecer, se puede clasificar de la siguiente manera: Perfil Geográfico: Área metropolitana de Bucaramanga. Perfil Demográfico: Edad: mayor de 18 años Sexo: masculino y femenino Nacionalidad: colombiana Perfil socioeconómico: (ya formalizadas legalmente como S.A.S. o en proceso de constitución)     Microempresas Fami empresas Pequeñas empresas Medianas empresas

Perfil general: nuestros servicios van dirigidos a negocios que desean formalizarse como S.A.S, o a empresas pequeñas, micro y medianas, que ya están constituidas legalmente pero requieren consultoría empresarial en las áreas que ofrecemos: contabilidad, financiera, legal, negocios internacionales. Análisis del servicio: Para brindar los servicios se analiza el estado actual de la empresa, para así enfocarse en los aspectos primordiales de la asesoría; esto hace que la orientación sea más dirigida y eficaz. Consultoría en contabilidad:  Preparación de estados financieros  Análisis y depuración de estados financieros  Evaluación e implantación de procesos contables  Consolidación y conversión de estados financieros

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Consultoría en Administración financiera:  Gestión financiera  Análisis de estados financieros  Análisis de indicadores financieros  Gestión de activos y pasivos  Evaluación de los riesgos de liquidez, de tasa de interés y de tasa de cambio.  Preparación y control de presupuestos  Evaluación de proyectos de inversión  Evaluación de cartera de créditos  Flujos de caja  Mecanismos de financiación  Consolidación y conversión de estados financieros  Fusiones y adquisiciones  Valoración de inversiones  Escisiones Consultoría legal:  Sociedades  Contratos  Propiedad intelectual  Estructuración de procesos  Recuperación de cartera  Derecho penal

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 Arbitraje y conciliación Consultoría en negocios internacionales:  Clasificación Arancelaria  Estudio de Mercados  Certificados de Origen  Asesoría en trámites de exportaciones  Asesoría en trámites de importaciones  Asesoría en DFI 3.1.2. Análisis De La Demanda Las empresas de consultoría se enfrentan con crecientes y complejas demandas y expectativas de sus clientes en mercados donde la tendencia hacia el futuro perfecto es cada vez más evidente. La gestión exitosa de estas empresas requiere de capacidad y de maniobra en el futuro. La consultoría tenderá a ser más específica porque los clientes están solicitando servicios más detallados. La consultoría, a semejanza de cualquier otra profesión basada en el conocimiento, depende de la persona que se dedique a esta labor. Las empresas más grandes tendrán que ofrecer algo más que la suma de sus números, pues de lo contrario no tendrá sentido que se estructuren grandes firmas. En el mercado de la consultoría se evidencia la falta de conocimiento del amplio espectro de posibilidades que ofrece la consultoría empresarial. Como se puede apreciar, existe un marcado interés por temas que son de carácter más coyuntural. Especialidades como mejoramiento de procesos productivos, mercadeo etc. son muy poco consideradas siendo estas las que en la práctica están mas asociadas al desarrollo competitivo de las empresas. FORMATO ENCUESTA 1. ¿Alguna vez su empresa ha recibido asesoría por parte de especialistas? 31

 SI  NO  Si la respuesta es afirmativa Continuar con la pregunta 2 2. Si la respuesta anterior es SI. ¿En qué área de la empresa fue solicitada la consultoría?  Contabilidad  Financiera  Mercadeo y ventas  Legal  Recurso Humano  Negocios internacionales 3. Si la respuesta es NO, ¿Por qué razón no ha recibido el servicio de consultoría en su Negocio?  Falta de información  Alto costo de este servicio  No se ha requerido acudir a este servicio  otro 4. ¿Considera Ud. Que la consultoría que reciba una empresa, puede representar una ventaja competitiva en su entorno empresarial?  SI  NO 5. ¿Desearía Ud. Acudir a la prestación de este servicio?  SI  NO En qué área ___________________________ 6. ¿Qué espera de un servicio de consultoría desarrollado en su empresa?  Confidencialidad  Alcance del proyecto  Resultados esperados  Fechas de cumplimiento  Todas las anteriores 7. Si, Es un comerciante informal, cual es la principal causa por la cual no se ha formalizado.  Considera el proceso de creación de empresa complicado y costoso.  Considera muy altos los impuestos al ser legal 32

 Es indiferente estar constituido legalmente.

FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA Diseño y realización La encuesta ha sido desarrollada por el equipo de trabajo del proyecto de consultoría empresarial. Universo Las empresas de Bucaramanga y su área metropolitana Tamaño de la muestra Tamaño de 30 empresas. Muestreo El muestro fue intencional por clase de empresa, según su tamaño y razón social. Nivel de confianza El nivel de error es estándar y por la tanto no se puede calcular el nivel de confianza Tipo de encuesta Cuestionario realizado en la sede de cada empresa.

3.1.3.

Tabulación De Datos

Los datos arrojados por la encuesta esta tabulados de la siguiente manera.
TABULACIÒN SI NO CONTABILIDAD FINANCIERA MERCADEO Y VENTAS PREGUNTA 2 LEGAL RECURSO HUMANO NEGOCIOS INTERNACIONALES PREGUNTA 1 NUMERO DE EMPRESAS 23 7 3 1 6 15 0 0

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FALTA DE INFORMACIÓN ALTO COSTO DEL SERVICIO PREGUNTA 3 NO HA REQUERIDO ACUDIR A ESTE SERVICIO OTRO SI PREGUNTA 4 NO FINANZAS LEGAL PREGUNTA 5 CONTABLE MERCADEO Y VENTAS NEGOCIOS INTERNACIONALES CONFIDENCIALIDAD ALCANCE DEL PROYECTO PREGUNTA 6 RESULTADOS ESPERADOS FECHAS DE CUMPLIMIENTO TODAS LAS ANTERIORES PROCESO COMPLICADO Y COSTOSO PREGUNTA 7 ALTOS IMPUESTOS AL LEGALIZARSE LE ES INDIFERENTE ESTAR FORMALIZADO
Tabla 2. Tabulación de datos de encuesta

2 2 1 0 19 3 2 5 8 6 7 2 8 9 6 3 4 0 1

Los datos son graficas e interpretados a continuación. ANÁLISIS DE RESULTADOS
¿Alguna vez su empresa ha recibido Asesoría por parte de especialistas?

Ilustración 3. Encuesta, ¿alguna vez su empresa ha recibido asesoría por parte de especialistas?

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La encuesta señala que el 67,67% de las empresas de la ciudad de Bucaramanga, han solicitado asesoría a especialistas en alguna área lo cual indica que la consultoría empresarial tiene una demanda alta. Y tan solo el 23.33% dice no haber solicitado este servicio.

Ilustración 4. Encuesta, ¿En que área de la empresa fue solicitada la consultoría?

Se observa que el 60% de las empresas que han solicitado asesoría, han requerido el servicio en el área legal, lo cual indica que este este es el más demandado por los negocios, seguido de mercadeo y ventas por un 24%, contabilidad por 12%, financiera por 4% y 0.0% para negocios internacionales, se ve reflejada la posibilidad de crear la necesidad de consultores en el tema financiero y el de negocios internacionales, basándose en los nuevos cambios que están sucediendo y que se aproximan con la tratados bilaterales con los diferentes países.

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Ilustración 5. Encuesta. ¿Por qué razón no ha recibido el servicio de consultoría en su negocio?

De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta, las empresas no han recibido consultoría, por dos factores, falta de información con un resultado del 40% y alto costo del servicio con un resultado del 40%, lo cual indica que existe una debilidad en este aspecto por parte de las empresas de consultoría y que se debe hacer arduo trabajo en la publicidad para dar a conocer esta nueva empresa, y por ultimo esta con un 20% que no ha requerido acudir a este servicio, lo cual es alentador por que pueden llegar a requerirlo si se da a conocer las ventajas de contratarlo.

Ilustración 6. Encuesta, ¿cree usted que la consultoría que reciba una empresa pude representar una ventaja competitiva en su entorno empresarial?

Los negocios y organizaciones consideran la consultoría empresarial como un sistema de obtener ventaja competitiva dentro del entorno empresarial, ya que 36

más del 83% de estas empresas lo creen así, siendo esta concepción favorable para esta empresa de Servicios de Consultaría Empresarial.

¿Desearía Ud. Acudir a la prestación de este servicio?

Ilustración 7. Encuesta, ¿Desea usted acudir a la prestación de este servicio?

Según los resultados de la encuesta, de las empresas que quisieran acudir a la prestación del servicio de consultoría, el área más demandada sería la contable con un 28,57%, seguida de negocios internacionales con un 25%, siendo una necesidad de últimos tiempos por entrar en los negocios globales, la parte de mercadeo y ventas está calificada con un 21.43%, el área legal con un 17.86% y por ultimo finanzas con un 7.14%.

Ilustración 8. Encuesta, ¿Qué espera de un servicio de consultoría desarrollado en su empresa?

De acuerdo con los datos arrojados en la encuesta, el 32,14% de las empresas, esperan obtener los resultados que habían previsto, y también lograr cumplir con el alcance del proyecto, con un 28,57%, las fechas de cumplimiento tiene un resultado de 21.43% y la confidencialidad con un 7.14%.

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SI es un comerciante informal, cual es la principal causa por la cual no se ha formalizado.

Ilustración 9. Encuesta, Si es un comerciante informal, ¿Cuál es la principal causa por la cual no se ha formalizado?

Se observa que el 80% de los negocios informales, no han realizado su proceso de legalización porque lo consideran complicado y costoso. Y solo el 20% le es indiferente los beneficios de ser legalmente formalizado. 3.1.4. Análisis De La Oferta

En Colombia el acceso a la consultoría empresarial cualificada y de clase mundial, había estado limitada a muy pocas empresas, que podían gastarse muchos millones de pesos e inútiles esfuerzos, para pagar por servicios que en la mayoría de las ocasiones no se traducían en beneficios reales para las organizaciones contratantes, ya sea porque las firmas consultoras multinacionales aplicaban metodologías incompatibles con la cultura de nuestras empresas o porque utilizaban formatos ajenos a los problemas y limitaciones de nuestras compañias. La consultoría y desarrollo empresarial, ayuda a estructurar la organización, a generar una comunicación, conocimiento y optimización de los recursos humanos, a través de líderes y facilitadores con las herramientas y metodologías de cultura organizacional. Las empresas de éxito tienen la cultura cimentada en la mejora continua, donde se observa, cuantifica y mejoran los procesos cotidianos para lograr una organización rentable. Los objetivos de la consultoría y desarrollo empresarial se establecen en la Planeación Estratégica alineados a las capacidades de sus equipos de trabajo y a las condiciones del mercado. Este servicio ayuda a los empresarios a concretar en la práctica de ideas. No sustituimos la intuición y buen criterio del empresario, lo ayudamos a formalizar planes y proyectos de negocios. Dentro del estudio de factibilidad, el estudio de mercado se utiliza para cuantificar la demanda y la oferta, para conocer si existe mercado relevante para un producto o servicio determinado. Estas empresas de carácter internacional, junto con las locales, concentran el mercado de las empresas medianas y grandes. Ello abre una interesante 38

oportunidad para abarcar el mercado de las micro y pequeñas, pues existen muy pocas empresas e instituciones especializadas en este tipo de consultoría, aunque la demanda está en continuo aumento El actual entorno competitivo obliga a las empresas a ser más eficientes independientemente del lugar donde se localicen. Muchas empresas contratan en forma creciente consultores para ayudarles a incursionar en nuevos mercados, consolidarse en los existentes o simplemente para sobrevivir. En Colombia, el mercado de la consultoría empresarial se ha dinamizado en estos últimos años con la llegada de renombradas firmas consultoras procedentes de Estados Unidos y Europa y la entrada en escena de consultores colombianos como Tecnología y Proyectos, lo que ha obligado a empresas ya establecidas en este mercado a desarrollar mejores estrategias para captar clientes y a usar herramientas acordes a la realidad de la empresa colombiana. La especialidad de consultoría más demandada es la tributaria. La reestructuración empresarial y la asesoría legal ocuparon el segundo y tercer lugar

Desafíos del entorno:     Mercados grandes, abiertos y globales Cambio, Volatilidad, influencias recíprocas Desarrollo positivo, grandes exigencias, por crecimiento y desregulación Rápidos avances tecnológicos

 Sociedad basada en el conocimiento   Gustos y preferencias, expectativas del cliente Alta y creciente competencia: "Hipercompetencia" COMPETENCIA
EMPRESA BDO AUDIT S.A. UBICACIÓN Bucaramanga SERVICIOS Auditoría, Revisoría Fiscal, Asesoría Legal y Tributaria, Outsourcing Contable y de Nomina, Auditoria de Sistemas de Información, Valoración de Empresas, Interventoría y Asesoría Gerencial.

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GRANT THORTON ULLOA GARZON TECNOLOGÍA Y PROYECTOS

Bucaramanga

Revisoría Fiscal y Auditoría - Impuestos y Servicios Legales - Servicios Especializados de Consultoría - Outsourcing.

Bucaramanga

Consultoría empresarial, Avalúos técnicos, Evaluación de proyectos Estudios técnicos, Evaluación de empresas, Comercialización de activos industriales.

G&C LATINOAMERI CA DE COLOMBIA SIGMA ASESORÍAS Y PROYECTOS BDO COLOMBIA

Bucaramanga

gestión del cambio organizacional, transformación organizacional, manejo de cambio organizacional

Bucaramanga

Asesoría y consultoría empresarial, cursos virtuales, capacitación empresarial en todas las áreas de la empresas. Revisoría Fiscal,Auditorias,Interventorias, Outsourcing, Impuestos ,Avalúos, Finanzas corporativas, Asesoría legal, Gestión de riesgos, Gestión de riesgos, Tecnología Informática, Gestión por Procesos BPM Auditoria ,Revisoría Fiscal Impuestos y Servicios Legales, Consultoría, Servicios para el sistema de seguridad social, Auditoria de sistemas,outsourcing

Bucaramanga, Medellín, Tunja, Ibagué y Cali. Bucaramanga, Medellín, Cartagena, Barranquilla y Cali.

GRANT THORNTON

Tabla 3. Competencia, Oficinas de consultoría en Bucaramanga

ENTREVISTA A EMPRESA “ASESORÍA Y PROYECTOS SIGMA”

1. ¿A qué se dedica la empresa sigma? Es un equipo de profesionales dedicados a la consultoría y capacitación empresarial en diversas disciplinas; con capacidad para diseñar de forma innovadora, justa y eficiente, los programas específicos a sus necesidades.

2. ¿Cómo ha sido este proceso de posicionamiento en el mercado? Sigma nace de la necesidad de ofrecer asesoría y orientación especializada y de calidad a pequeñas, medianas y grandes empresas, para brindar los servicios se analiza el estado actual para así enfocarse en los aspectos primordiales de la asesoría; esto hace que la orientación sea más dirigida y eficaz. En este sentido es importante destacar que nuestro aspecto diferenciador básico es el seguimiento

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de los servicios que se prestan y aplican, velando siempre por el mejoramiento continuo de los servicios empresariales ofrecidos a todos Nuestros Clientes. 3. ¿Qué tipos de servicios ofrece la empresa? Sigma y Asociados ofrece tres tipos de servicios:  Asesoría y consultoría empresarial:  Informática, software y web.  Mercadeo y publicidad  Mercadeo y direccionamiento estratégico.  Sistemas de gestión de calidad.  Formulación y evaluación de proyectos.  Cursos virtuales:  Mercadeo y ventas  Diseño web  Excel  Contabilidad  Gestión de calidad  Otros  Capacitación empresarial:  Sistemas de gestión de calidad  Recurso humano  Planeación y direccionamiento  Ventas y mercadeo 4. ¿Cuál es el objetivo principal que tiene sigma? Nuestro compromiso es la satisfacción de nuestros clientes a través de proyectos exitosos 5. Al a hora de realizar una consultoría en una empresa, ¿que pasos tienen en cuenta?  Diagnostico  Análisis de la situación  Propuesta de solución  Aplicación de la solución y  Evaluación de resultados 6. ¿Cuáles son los principales parámetros que tienen en la empresa para la prestación de este servicio?  Creatividad  Calidad  Servicio al cliente  Compromiso 41

7. Que política de precios manejan para desarrollar el proceso de consultoría? La empresa sigma tiene en cuenta al momento de establecer sus precios se basa en los siguientes aspectos:  De acuerdo a la complejidad del trabajo a desarrollar  De acuerdo al tiempo de duración que se requiera para obtener los resultados  De acuerdo al tipo de empresa en la que se vaya a prestar el servicio  De acuerdo al tipo de consultoría que requiera  8. ¿Qué estrategias utilizan para ser atractivos a los clientes? La empresa utiliza un sistema que ha resultado bastante atractivo para los clientes, el cual se define con los siguientes pasos:  Sigma consulta: Para la conducción de todo proyecto, Sigma Sociedad Integral de Consultores S.C. proporciona especialistas en cada una de las actividades de asesoría, permitiendo al cliente contar con dos o más asesores de manera simultánea de acuerdo a sus necesidades.  Sigma audita Ofrecemos servicios de auditoría a sistemas de calidad, con un profundo sentido de profesionalismo y estricta confidencialidad, aportando un valor agregado por la experiencia y certificación de nuestros auditores.  Sigma estudia: Brindamos servicios de investigación que proveen información objetiva, veraz y oportuna a nuestros clientes para facilitar la toma de decisiones.  Sigma capacita: Ofrecemos servicios de formación, capacitación y entrenamiento los cuales son diseñados a las necesidades de los clientes, en base en la norma técnica de competencia laboral CONOCER con instructores calificados.  Sigma integra: Proporcionamos servicios diseñados de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes por medio de la integración de diferentes servicios como son: la Capacitación, los Estudios, la Consultoría y las Auditorías, para ofrecer una solución efectiva

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3.2. ESTUDIO ADMINISTRATIVO LEGAL Y AMBIENTAL
3.2.1. Estudio Administrativo 3.2.1.1. Misión y Visión Misión: Servicios de Consultoría Empresarial para la creación de empresas SAS en la ciudad de Bucaramanga, tiene como su razón de ser el satisfacer las necesidades de los nuevos empresarios, y/o de aquellos empresarios informales que deseen formalizar su empresa. Además de comprometerse con la actualización y mejoramiento de sus servicios para ser un apoyo constante en la reingeniería de las empresas que depositan su confianza en nuestro equipo de consultores, manteniendo el equipo de trabajo motivado y comprometido con sus necesidades además de un gran sentido de responsabilidad social con el entorno que los rodea. Visión: Servicios de Consultoría Empresarial, desea ser una empresa líder en para la creación de empresas S.A.S. y demás servicios de consultoría organizacional, tributario y jurídico, siendo para el año 2017 una firma reconocida por su compromiso con las necesidades de sus clientes. 3.2.1.2. Imagen Corporativa. ―Siendo un área generalmente relegada a un segundo plano, la imagen corporativa de una empresa es uno de sus más importantes elementos de ventas. En mercado tan competitivo y cambiante. La imagen corporativa es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento. Así como las empresas deben adecuarse a los cambios con una velocidad y profundidad, jamás vista, de igual manera deberá adecuar su imagen, para transmitir dichos cambios. La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, quién es, qué es, qué hace y como lo hace. El diseño coordinado de los diferentes agentes de comunicación, hará que la imagen sea correctamente transmitida, al auditorio deseado. La construcción de una imagen conlleva una optimización de recursos, dado que tanto los envases, como la publicidad, los uniformes, el mobiliario y la papelería, son elementos necesarios de todos modos para el funcionamiento de una empresa. Al transformarlos a su vez en agentes de comunicación, se rentabilizan al máximo las inversiones obligadas. Imagen Corporativa: es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar esta en su mercado.‖

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La imagen corporativa que desea transmitir Servicios de Consultoría Empresarial, es una imagen seria, comprometida con brindar el mejor servicio, confiable, que cuenta con los mejores profesionales, que además se preocupa por la comunidad, sus empleados, clientes y por mantener una competencia sana. 4.2.1.3. Organigrama.

CONSULTOR DE NEGOCIOS INTERNACIOANLES AUXILIAR CONSULTOR JURIDICO

GERENTE GENERAL

CONSULTORES

EXTERNOS
PRESTACION DE SERVICIOS

CONSULTOR TRIBUTARIO AUXILIAR CONSULTOR FINANCIERO

Ilustración 10. Organigrama de Consultores Asociados S.A.S.

4.2.1.4. Matriz DOFA MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES  Mala calidad en el servicio de la competencia.

 Falta de publicidad y promoción de los servicios ofrecidos.  Gastos muy elevados al iniciar la consolidación de la empresa

 Buen contacto con las empresas  creación o participación de empresas como S.A.S en el mercado.  Cambios en políticas de gobierno que ayuden a estimular a las empresas locales trabajando con ellas en lo que sea posible.

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FORTALEZAS    Personal capacitado y especialista en cada una de las diferentes áreas en las que se va a trabajar. ubicación favorable. bajos costos de alquiler

AMENAZAS     competencia agresiva e innovadora

estabilidad en los precios por parte de empresas consultoras

empresas que desconozcan este servicio. Cambios tecnológicos rápidos que no nos permitan adaptarnos fácilmente. Tabla 4. Matriz DOFA de Consultores Asociados S.A.S.

MATRIZ DOFA DE LA COMPETENCIA
DEBILIDADES  Las Empresas de consultoría son vulnerables a que nuestra gente de vital importancia no se encuentre a gusto el servicio prestado. OPORTUNIDADES  Cambios en políticas de gobierno que ayuden a estimular a las empresas locales trabajando con ellas en lo que sea posible.  Cambios en patrones sociales, los perfiles de la población, los cambios en el estilo de vida, pero principalmente los cambios en la forma de administrar las empresas y de obtener ventajas competitivas se convierten en una oportunidad de mercado.  Acontecimientos locales, como ferias de negocios en las cuales se pueden dar a conocer los diferentes servicios de que ofrece la consultoría.  La amplia expansión De empresas que esfuerzan por ser competitivas y que se encuentran en búsqueda de servicios externos que les brinden mayor conocimiento con el fin de mejorar administrativamente para obtener mayor calidad, y más clientes. AMENAZAS

 Flujo de fondos está recién en sus primeras instancias.

FORTALEZAS  Empresas capacitadas para proveer respuestas muy rápidamente y con soluciones eficaces.  Excelente atención al cliente.  La consultora empresarial tiene buena reputación en el mercado

 Los desarrollos futuros en tecnología
cambian el mercado más allá de nuestra habilidad para adaptarnos, por tal razón los cambios y la innovación son amenaza para las empresas que ofrecen servicios de consultoría ya que deben, por lo tanto, especializarse en responder rápidamente en servicios de buen valor para las empresas locales.

Tabla 5. Matriz DOFA de la competencia.

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4.2.1.5. Servicios Públicos. Servicios públicos en las principales ciudades de Colombia
REPORTE SERVICIOS PÚBLICOS 2009 - 6 Principales Ciudades Ciudad (Pesos - COP$) Servicio Público/Sector.
Agua Tarifa Cargo Fijo ($/Mes)

Bogotá

Cali

Medellín

B/quilla

Cartagena

B/manga

10.005,2 9.759,5 10.522,6 1.801,9 9.952,7 1.277,6 8.119,7 4.973,0 4.604,3 2.118,6 5.039,9 2.432,9 6.137,5 1.784,5 2.031,4 189,2 3.348,4 9.886,8 1.975,6 3.315,1 9.416,6

Tarifa Cargo Básico ($/m3) Alcantarillado Tarifa Cargo Fijo ($/Mes) Tarifa Cargo Básico ($/M3) Aseo $/Cliente Pequeños Productores $/M3

40.121,2 35.522,3 24.125,5 53.369,2 13.249,2 27.664,8 40.723,1 50.151,4 100.980,1 81.050,9 52.480,7 22.774,8

Grandes Productores $/M3 Gas Natural * Pequeños Consumidores Cargo Fijo $/mes

2.295,6 2.716,0 2.108,3 780,1 2.744,4 606,1 3.342,0 614,2 716,4 622,0 2.295,6 2.716,0 2.108,3 601,3 574,6 3.342,0 573,9 625,9 333,0 711,3 1.901,0 728,7 1.901,0

Costo Variable $/M3 * Grandes Consumidores Cargo Fijo $/mes Costo Variable $/M3 Energía Eléctrica Tarifa $/Kw

251,2
Teléfono Cargo de Conexión

212,7

131,0

220,6 160.000,0

162,3

109.491,9
Costo Variable $/min

214.199,0 63,9 18.151,3

160.000,0 78,0 12.000,0

160.000,0 78,0 78,0 12.000,0 12.000,0

160.000,0 81,5 14.025,2

81,5
Cargo Fijo $/mes

11.040,7

Tabla 6. Tarifas de Servicios públicos en las principales ciudades de Colombia.

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Analizando las diferentes tarifas de servicios públicos en Colombia en el sector comercial se pude identificar:  Agua. La comparación se tomo la tarifa de cargo fijo por mes que esta en todas las ciudades y después de Bucaramanga que es la más económica con $ 9.416.6, le sigue Bogotá con $ 9.759.5 y B/quilla con $ 9.886.8.  Aseo. Se tomo para comparar las tarifas de los pequeños productores y la más económica es para Medellín por valor de $ 13249.2, le sigue Bucaramanga con $ 22744.8 y Cali con 24125.5.  Gas Natural. Se tomo la tarifa de pequeños consumidores por cargo fijo por mes y la más económica fue Bucaramanga por valor de $ 1901.0 seguida de Cali por valor de $ 2108.3 y Cartagena por valor de 2295.6.  Energía. Se tomo los valores de tarifa por KW, y las mas económica es Medellín con una tarifa por Kw de $131.0, seguida de $ 162.3 de Bucaramanga y $212 de Cali.  Teléfono. La tarifa mas económica por minuto la tiene Cali con $63.9, seguida de %78 de Medellín, Barranquilla y Cartagena, las mas costosas son las de Bogotá y Bucaramanga que están en $81.5 por minuto. Según estos datos las ciudades más interesantes según las tarifas de servicios públicos son Cali y Medellín respectivamente. Aunque Bucaramanga es una de las ciudades que mejor tarifas tiene. 4.2.1.6. Políticas Empresariales Y Valores Comerciales Políticas Empresariales: 5  Política de Información y del conocimiento: Se confirma la convicción de que la información y el conocimiento tienen un valor estratégico, en consecuencia son protegidos, administrados y potencializados como activos intangibles. Y son protegidos de acuerdo con la reglamentación colombiana. La Propiedad Intelectual es la denominación que recibe la protección legal sobre toda creación del talento o del ingenio humano, dentro del ámbito científico, literario, artístico, industrial o comercial. La protección de la propiedad intelectual es de tipo jurídica, sin embargo las leyes que existen no se realiza sobre esta denominación conceptual, sino sobre dos campos muy bien diferenciados: el Derecho de Autor y la Propiedad Industrial.
5

XM Compañía de Expertos en Mercados S.A. E.S.P. Políticas Empresariales [WEB]. Medellín, Colombia: [17 Sep. 2011]**. http://www.xm.com.co/Pages/PoliticasEmpresariales.aspx#**.

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La protección que la ley colombiana otorga al Derecho de Autor se realiza sobre todas las formas en que se puede expresar las ideas, no requiere ningún registro y perdura durante toda la vida del autor, más 80 años después de su muerte, después de lo cual pasa a ser de dominio público. El registro de la obra ante la Dirección Nacional del Derecho de Autor sólo tiene como finalidad brindar mayor seguridad a los titulares del derecho. En el caso del Software, la legislación colombiana lo asimila a la escritura de una obra literaria, permitiendo que el código fuente de un programa esté cubierto por la ley de Derechos de Autor. La Propiedad Industrial por su parte, es la protección que se ejerce sobre las ideas que tienen aplicación en cualquier actividad del sector productivo o de servicios. En Colombia, para oficializar esta protección se requiere un registro formal en la Superintendencia de Industria y Comercio y sólo es válido durante algunos años lo que asegura el monopolio de su explotación económica. La diferencia fundamental entre los Derechos de Autor y la Propiedad Industrial, es que mientras los primeros protegen el medio en el que va la creación y el ingenio artístico, durante toda la vida del autor más un tiempo adicional (80 años), el segundo protege la idea pero sólo en el caso en que tenga una aplicación industrial, y se realiza por un tiempo limitado para asegurar su explotación económica (alrededor de 20 años). En ambos casos, después de pasada la protección, las creaciones pasan a ser de Dominio Publico, lo que significa que cualquiera puede utilizarlas sin permiso de nadie y sin tener que pagar por ello, pero siempre reconocimiento al autor o creador. Si bien la protección de la Propiedad Intelectual se realiza a través de la legislación, y por tanto tiene cobertura en el territorio del país, las leyes y decretos tanto del Derecho de Autor como de la Propiedad Industrial se realizan con base en los acuerdos y tratados con la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), por lo cual, la mayoría de países en el mundo realizan la protección de forma similar y con mecanismos para la cooperación internacional en caso de pleitos jurídicos por fuera de las fronteras de su territorio Protección y seguridad Cada uno de los trabajadores de Servicios De Consultoría Empresarial es responsable por la adecuada conservación, protección y uso de la información y el conocimiento generados en el curso de las actividades a su cargo. Las empresas Servicios De Consultoría Empresarial proveen los medios necesarios para permitir la protección y conservación de la información. Los empleados de las empresas de 48

Servicios De Consultoría Empresarial, suscribirán acuerdos de confidencialidad, en aquellos casos que se requiera reserva adicional sobre la información que reciban en razón del desarrollo de sus funciones, el cual forman parte del contrato de trabajo. Las empresas de Servicios De Consultoría Empresarial definen y toman las medidas para administrar la seguridad de la información que la proteja en caso de siniestros y contra accesos no autorizados a través de redes o mecanismos similares. Estas medidas están encaminadas a garantizar la continuidad de los procesos y operaciones de las empresas. Las unidades organizativas de cada empresa podrán restringir el acceso a la información que consideren especialmente sensible para los intereses de la empresa mediante los procedimientos internos definidos para este fin. La información confidencial es marcada como tal. El directivo responsable del proceso tiene la obligación de declarar confidencial la información inherente al mismo. Las empresas de Servicios De Consultoría Empresarial definen las directrices y esquemas requeridos para estimular la generación, aplicación, transferencia y conservación del conocimiento. Flujo Externo (entrega a los diferentes Grupos de interés y Público en general) Las empresas de Servicios De Consultoría Empresarial entregan información pertinente y con fines de rendición de cuentas sobre su gestión con los distintos grupos de interés a través del informe anual y el informe de responsabilidad social empresarial. Se entrega información a las empresas prestadoras de servicios con el fin de facilitar o permitir la ejecución de los contratos de acuerdo con lo especificado en éstos. Las empresas prestadoras de servicio son responsables por el manejo y absoluta reserva sobre la información a la que tienen acceso en virtud de los contratos celebrados. Estas responsabilidades quedan claramente establecidas en los contratos respectivos y, cuando se considere pertinente, se reiteran por escrito en el momento de entregar la información. Las empresas de Servicios De Consultoría Empresarial responden las solicitudes de información que se originen como requerimientos según los tiempos o plazos definidos por las empresas de Servicios De Consultoría Empresarial, la regulación o la Ley. La información entregada corresponde a la solicitada de acuerdo con la disponibilidad y el carácter de la misma. Como regla general, el suministro de información a terceros se hace a través de los directivos responsables de los procesos que la administran, a través del área responsable por su difusión o comercialización o de quien las empresas deleguen para tal fin. Las personas que entreguen información a terceros deben evaluar las consecuencias de entregarla, abstenerse de hacerlo si consideran que se puede afectar negativamente a la Organización y, en cualquier caso, 49

responsabilizarse por la entrega. Las empresas de Servicios De Consultoría Empresarial definen y dan a conocer los criterios para la entrega de información a terceros. Las empresas de Servicios De Consultoría Empresarial no se hacen responsables por las consecuencias que se deriven para terceros del uso de información suministrada por ellas. Siempre que sea pertinente, la información entregada a terceros contendrá una renuncia de responsabilidad en este sentido. Las empresas de Servicios De Consultoría Empresarial podrán comercializar información generada en el curso de sus actividades. Para esto realizarán la debida protección de propiedad intelectual ante la autoridad respectiva a través del área jurídica de cada Empresa. Las empresas de Servicios De Consultoría Empresarial se abstienen de suministrar a terceros, a cualquier título, información que haya recibido para su uso interno de proveedores, consultores, conferencistas, etc., y sobre la cual no tenga derechos de explotación comercial. Flujo Interno El intercambio de información y la transferencia de conocimiento entre los Integrantes de Servicios De Consultoría Empresarial responde a los siguientes objetivos: cumplimiento de obligaciones legales, búsqueda de unidad de propósito, búsqueda de unidad de dirección, construcción y explotación de sinergias y cumplimiento de las relaciones comerciales que se establezcan entre los mismos. El flujo de información al interior de la empresa corresponde a las interacciones naturales existentes entre los procesos, sin restricciones ni omisiones. Esto excluye la información confidencial. Las empresas de Servicios De Consultoría Empresarial definen los mecanismos para asegurar la transferencia y tratamiento de la información y el conocimiento. 

Política De Servicio Con la política de servicio, Servicios de Consultoría Empresarial hace explícito el compromiso y definen un marco general de actuación para ofrecer a sus clientes productos y servicios de calidad y construir relaciones de largo plazo. Servicios de Consultoría Empresarial, como parte de su estrategia, busca satisfacer los clientes mediante organizaciones eficientes para conocerlos, interpretarlos y servirlos integralmente. El contenido de la Política de Servicio en marca el pensamiento institucional y los lineamientos generales de Servicios de Consultoría Empresarial, de tal forma que se pueda dar cumplimiento a las normas y estándares de calidad.

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El enfoque al cliente es fundamental para enfrentar los desafíos que impone la generación de valor en un mercado globalizado. Servicios de Consultoría Empresarial esta construyendo una cultura de servicio y una estructura orientada al cliente como parte integral de sus nuestros negocios. La permanencia en el mercado depende de la lealtad de los clientes, lograda con la prestación de servicios con estándares de calidad, de manera sostenible y que satisfagan sus necesidades y expectativas. Criterios De Aplicación Cultura orientada al cliente: Se deben establecer espacios, conceptos, valores y prácticas que de manera permanente, orienten la actuación hacia anticipar y comprender las necesidades y expectativas del cliente con el fin de darle soluciones oportunas y confiables. Para ello es necesario identificar los momentos de verdad, definir los niveles de servicio y estandarizarlos. Todo ello en un claro compromiso por garantizar la calidad y dar satisfacción al cliente en todos los elementos que componen el servicio. Relacionamiento Continuo: Se debe contar con los mecanismos, canales y espacios adecuados para desarrollar una interacción eficaz, oportuna y constructiva que permita una comunicación confiable y permanente para dar cumplimiento a la promesa de servicio pactada con los clientes. Conocimiento integral: Se deben analizar de manera estructurada las necesidades, deseos y expectativas de los clientes, en el contexto de la dinámica de los sectores en la que se participa. Evaluación permanente: Se debe disponer de mecanismos, canales y espacios adecuados para escuchar la voz del cliente con el fin de conocer sus niveles de satisfacción e identificar los factores que los determinan. Mejoramiento continúo: Se debe contar con un proceso sistemático, dentro del sistema de calidad, en el que de manera permanente se haga uso de los resultados obtenidos de los diferentes instrumentos de medición, para implementar medidas que mejoren la gestión orientada al cliente.

Valores Comerciales:  Lealtad: Leal viene de la palabra latina legalis, o sea, ―lo que es conforme a la ley‖. La persona leal es la persona ―de ley‖, un ser que asume el deber de cumplir lo prometido y mantener las ―reglas de juego‖ que libremente ha querido asumir. Lealtad es fidelidad al compromiso de defender lo que creemos y quienes creemos, en los buenos y en los malos momentos. 51

Compromiso: Comprometerse es poner al máximo nuestras capacidades para sacar adelante todo aquello que se nos ha confiado. El compromiso que se hace de corazón va más allá de la firma de un documento, o un contrato. Cuando nos comprometemos es porque conocemos las condiciones que estamos aceptando y las obligaciones que éstas conllevan. Responsabilidad: Significa el estado, cualidad o hecho de ser responsable, y responsable significa ser legal o éticamente capaz de rendir cuentas del cuidado o bienestar de otro; lo que implica la capacidad personal de rendir cuentas o la habilidad para actuar sin guía o autoridad superior. Ser la fuente o causa de algo. Capaz de tomar decisiones morales o racionales por sí mismo y por lo tanto puede responder por el comportamiento propio; capaz de que se confíe o se dependa de él; fidedigno. Se basa en un buen juicio o un pensamiento sensato o se caracteriza por este. Es el no reconocimiento y la negación del derecho de intervención entre uno mismo y cualquier ser, idea, materia, energía, espacio, tiempo o forma, y la asunción de todo el derecho de determinación sobre él. Legalidad: Cuando se habla de legalidad se hace referencia a la presencia de un sistema de leyes que debe ser cumplido y que otorga la aprobación a determinadas acciones, actos o circunstancias. La legalidad es, entonces, todo lo que se realice dentro del marco de la ley escrita y que tenga como consecuencia supuesta el respeto por las pautas de vida y coexistencia de una sociedad dependiendo de lo que cada una de ellas entienda por tal concepto. Honestidad: significa que no hay contradicciones entre nuestros pensamientos, palabras o acciones.Somos honestos cuando no nos engañamos ni engañamos a nuestros semejantes. La honestidad consiste en decir toda la verdad a quien corresponde, de modo oportuno y en el lugar correspondiente. Decir la verdad no implica ser irrespetuoso con nadie. La persona que miente se hace un daño a sí misma Tolerancia: Podríamos definir la tolerancia como la aceptación de la diversidad de opinión, social, étnica, cultural y religiosa. Es la capacidad de saber escuchar y aceptar a los demás, valorando las distintas formas de entender y posicionarse en la vida, siempre que no atenten contra los derechos fundamentales de la persona. La tolerancia si es entendida como respeto y consideración hacia la diferencia, como una disposición a admitir en los demás una manera de ser y de obrar distinta a la propia, o como una actitud de aceptación del legítimo pluralismo, es a todas luces una virtud de enorme importancia.

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4.2.1.7. Manual de Funciones Y Responsabilidades Anexo 1. 4.2.1.8. Reglamento Interno de Trabajo. Según lo estipulado por el Código Sustantivo Del Trabajo en el titulo IV, REGLAMENTO DE TRABAJO Y MANTENIMIENTO DEL ORDEN EN EL ESTABLECIMIENTO, Capitulo I se encuentra: ―Art. 105.- Obligación de adoptarlo. 1o) Está obligado a tener un reglamento de trabajo todo patrono que ocupe más de cinco (5) trabajadores de carácter permanente en empresas comerciales, o más de diez (10) en empresas industriales, o más de veinte (20) en empresas agrícolas, ganaderas o forestales.2o) En empresas mixtas, la obligación de tener un reglamento de trabajo existe cuando el patrono ocupe más de diez (10) trabajadores.‖ Servicios de Consultoría no estaría obligado a tener reglamento interno de trabajo, pues sus integrantes no superan el número mínimo de trabajadores, sin embargo se adoptara un reglamento interno de trabajo general para así velar por su buen mantenimiento del orden. Anexo 2. 3.2.2. Estudio Legal. Marco Legal 3.2.2.1. Proceso de Creación de la empresa Antes de registrar la empresa se deben hacer algunas consultas que nos facilitaran el trabajo para así a futuro evitar inconvenientes. Consultas Importantes:  Definir qué tipo de persona se va constituir, para así conocer cuales son sus características y definir que la mejor que se nos acomode, Para la empresa de consultoría que vamos a constituir es Sociedad por Acciones Simplificada Se constituye mediante documento privado ante Cámara de Comercio o Escritura Pública ante Notario con uno o más accionistas quienes responden hasta por el monto del capital que han suministrado a la sociedad. Se debe definir en el documento privado de constitución el nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas; el domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan, así como el capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las acciones representativas del capital y la forma y términos en que éstas deberán pagarse. La estructura orgánica de la sociedad, su administración y el funcionamiento de sus órganos pueden ser determinados libremente por los accionistas, quienes solamente se encuentran obligados a designar un representante legal de la compañía. Su razón social será 53

la denominación que definan sus accionistas pero seguido de las siglas "sociedad por acciones simplificada‖; o de las letras S.A.S.  Consulta de Nombre Permite conocer si existen o no otras empresas o establecimientos a nivel nacional, con el mismo nombre de la empresa que se va a crear. Lea por favor con atención las instrucciones y luego realice la consulta utilizando obligatoriamente las dos opciones que se presentan.

Se consulto el nombre de Servicios De Consultoría Externa Asociados y se encuentra disponible.  Consultar la actividad económica. Para la empresa que estamos desarrollando el código al que pertenece es J671902 y la descripción es Servicios de Consultoría financiera  Consulta de uso del suelo Requisitos de cumplimiento exigibles a los establecimientos de comercio para su operación. Una vez abierto al público y durante su operación, el propietario del establecimiento de comercio – además de los requisitos señalados en el artículo anterior deberá cumplir con: a) Las condiciones sanitarias descritas por la Ley 9ª de 1979 y demás normas vigentes sobre la materia; b) Las normas expedidas por la autoridad competente del respectivo municipio, referentes a uso del suelo, intensidad auditiva, horario, ubicación y destinación.

 Formularios Y Pagos 54

ANTE CAMARA DE COMERCIO: 1. Verificar la disponibilidad del Nombre. 2. Diligenciar el formulario de Registro y Matricula. Matricula mercantil para un capital de $10.000.000 y un tipo de sociedad (SAS) en la cámara de comercio de Bucaramanga. Tiene un valor aproximado de $ 245.000. 3. Diligenciar el Anexo de Solicitud del NIT ante la DIAN. (También se puede hacer en la DIAN). 4. Pagar el Valor de Registro y Matricula. ANTE LA NOTARIA: 1. Escritura Pública. (Esta deberá ser presentada ante Cámara de Comercio en el momento del Registro) Tener en Cuenta: Todo tipo de sociedad comercial, si tienen menos de 10 trabajadores o hasta 500 salarios mínimos de activos al momento de la constitución, no necesitan escritura pública para constituirse. ANTE LA DIAN: 1. Inscribir el RUT (Registro Único Tributario). 2. Obtención del NIT (Numero de Identificación Tributaria). ANTE LA SECRETARIA DE HACIENDA DE LA ALCALDIA: 1. Registro de Industria y Comercio. 2. Registro de Uso del Suelo, Condiciones Sanitarias y de Seguridad. NOTA: Los trámites de DIAN y Secretaria de Hacienda, se pueden realizar en el caso de algunas ciudades directamente en la Cámara de Comercio.

3.2.2.2. Contratación del personal. Para le caso de los consultores que van a hacer parte de nuestra empresa se va a utilizar el tipo de contratación por prestación de servicios: Anexo 3. Contrato civil de prestación de servicios: Este tipo de contratos se celebra de manera bilateral entre una empresa y una persona (natural o jurídica) especializada en alguna labor específica. La remuneración se acuerda entre las partes. Este tipo de contratos no genera relación laboral ni obliga a la organización a pagar prestaciones sociales. La duración es igualmente en común acuerdo dependiendo del trabajo a realizar. 55

El tipo de contrato laboral para el gerente y la auxiliar, va a ser a término fijo: Contrato a término fijo: Este tipo de contratos contempla una duración entre mínimo un día y máximo tres años, según acuerden las partes. Es indispensable que el contrato quede por escrito; debe respetar el rango de tiempo establecido por la Ley 50 de 1.9901, y para la terminación del contrato se recomienda dejar por escrito el preaviso correspondiente de mínimo 30 días. Cuando el periodo de tiempo del contrato es inferior a un (1) año, el periodo de prueba debe ser la quinta parte del tiempo acordado. Debe cumplirse el requisito de preaviso, salvo si la duración es menor a treinta días. Este tipo de contrato puede ser renovado hasta por tres (3) veces y por periodos iguales o superiores al inicial. Puede presentarse que el contrato sea superior a un (1) año. En este caso debe cumplir las mismas condiciones y para su renovación aplica una prórroga por el mismo tiempo del contrato inicial. OBLIGACIONES: En la relación laboral se debe cumplir con unas obligaciones, las cuáles deben pagarse en diferentes épocas del año según sea el caso. Al iniciar un contrato laboral, el empleador está en la obligación de realizar la afiliación del trabajador y sus beneficiarios, al sistema de salud (EPS), pensión, riesgos profesionales (ARP), Caja de compensación familiar. Existen diferentes entidades que prestan éstos servicios y de común acuerdo, entre empleador y trabajador, se puede escoger la empresa que va a cubrir el respectivo sistema. Este tipo de obligaciones deben pagarse mensualmente y el porcentaje correspondiente de cada una de las partes, de acuerdo con la ley laboral para el año 2.007 es el siguiente:

Salud (EPS): Mensualmente se paga a la entidad el 12.5% del salario del trabajador, del cuál, 8.5% lo paga el empleador y 4% el trabajador. Pensión: Mensualmente se paga a la entidad el 15.5% del salario del trabajador, del cuál, 11.625% lo paga el empleador y 3.875% el trabajador. Riesgos Profesionales (ARP): Cada empresa se encuentra clasificada en un nivel de riesgo según actividad económica y labores desempeñadas por los trabajadores. De acuerdo con el porcentaje asignado, el cuál varía entre el 0.5% y

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el 8.7%; la empresa paga mensualmente a la entidad dicha suma del total de la nómina. Horas Extras: Este pago es mensual, y el porcentaje varía dependiendo de la jornada. Para una jornada diurna, el recargo que debe pagarse al trabajador es del 25% sobre el valor ordinario de la hora. Para jornada nocturna, será del 75%. Los empleados que tienen un salario integral no tienen derecho a ésta acreencia. Semestralmente, la empresa debe pagar a sus trabajadores la prima de servicios la cuál corresponde a 30 días de salario por año. Las cesantías correspondientes a 30 días de salario por año se deben consignarse en el fondo escogido por el trabajador, anualmente, antes del 14 de Febrero de cada año. El 31 de Diciembre de cada año, se liquida el 12% correspondiente al interés de Cesantías y se consignan al trabajador. Tanto las Cesantías como sus intereses, no aplican para salarios integrales. Otro derecho anual con el que cuenta el trabajador, son las vacaciones que pueden programarse con la empresa según el cronograma interno establecido, y deben ser de 15 días hábiles de descanso, remunerados. Es aconsejable que antes de formalizar cualquier tipo de vinculación, usted como trabajador se informe con claridad acerca de las condiciones de contratación, sin temor ninguno a preguntar ni a exigir que le sean respetados todos sus derechos.

3.2.2.3. Estudio Ambiental

La preservación del medio ambiente es hoy uno de los principales retos para el desarrollo sostenible de la humanidad y la continuidad de los modelos económicos y empresariales. Sensibles a esta realidad, nuestra empresa se siente con el deber de emitir su política ambiental propendiendo por el desarrollo de una cultura de responsabilidad ambiental tanto a su interior como en la sociedad. Se debe Establecer una política ambiental con el objetivo de desarrollar el marco de referencia, las estructuras, los principios y las directrices para la planificación, organización, ejecución, seguimiento, control y mejoramiento continuo del Sistema Integral de Gestión Ambiental de la firma consultora; buscando propiciar el logro de objetivos de desarrollo sostenible a través de un Plan Ambiental en el que participen de manera activa los empleados de todas las áreas de la organización. La política debe cubrir, sin excepción, todas las actividades, negocios y operaciones que se lleven a cabo. Teniendo en cuenta la definición de mercado

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Objetivo, la firma de consultoría debe apoyar el desarrollo sostenible de las diferentes actividades económicas y sociales y preferir a aquellas que cumplan con los requisitos que desde el punto de vista ambiental, les exijan las autoridades competentes en el entorno en que se desarrolle el negocio. Se pretende generar un compromiso con la práctica y fomento de la responsabilidad ambiental, buscando la convergencia de sus objetivos de negocio con las aspiraciones e intereses ambientales de las comunidades en las que opera.

3.2.2.4. Leyes a Cumplir  Ley 9 de 1979  Código Sustantivo Del Trabajo en el titulo IV, REGLAMENTO DE TRABAJO Y MANTENIMIENTO DEL ORDEN EN EL ESTABLECIMIENTO, Capitulo I se encuentra: ―Art. 105

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4.3. ESTUDIO TÉCNICO
4.3.1. Cantidad de Personal Nombre Del Cargo Gerente General Auxiliar Operativa Consultor Financiero Consultor Contador Consultor Abogado Consultor Negocios Internacionales Tipo de Contrato Fijo Fijo Prestación de servicios Prestación de servicios Prestación de servicios Prestación de servicios

Tabla 7. Personal a contratar en Consultores Asociados S.A.S.

El personal que se contraria para esta empresa es el Gerente General y la auxiliar con contrato a termino indefinido y los consultores con contrato por prestación de servicios 4.3.2. Distribución del Espacio DISTRIBUCIÓN DE LA OFICINA Área M2 Área de Ventas y Servicio 26.1 Área de Administración y Servicio 22.2 Otras áreas (baño) 2.1 Área total 50.4

% 52% 44% 4% 100%

Arrienda: Código inmueble: Dirección: Edificio: Barrio: Sector: Valor Arriendo: Administración: Área: Ciudad: Estrato: Piso:

Información oficina Alianza Inmobiliaria 6094 www.alianzaenlinea.com CRA 34 # 48-88 OFC 204-205 EDF LEONOR LEONOR CABECERA DEL LLANO CABECERA 1,500,000 0 63 m2 BUCARAMANGA 6 CERAMICA

Tabla 8. Distribución y Características de la oficina.

La anterior tabla refleja las características y la distribución de la oficina en sus aéreas de administración, ventas y servicio. 59

4.3.3. Activos a Arrendar y/o comprar COTIZACIONES DE ACTIVOS
Activo Sillas de oficina Sala de espera Almacén HomeCenter HomeCenter Marca Asenti HomeCenter Descripción Precio Sillón diseño $249.99 Sofá esquinero Texas $1.229.800 Pranna Negro y mesa centro 38x100x60 Mas sencilla, de pana $139.900 y sin brazos Fabricado en tablero $359.900 aglomerado 160x75x120 Aglomerado de $419.900 madera con recubrimiento melaminicowenge. 150x74,5x148 Archivador en cedro $179.900 Toscana ruedas , 2 cajones 48x71,5x45 Archivador 3 gavetas $199.900 toscana 47x96,5x45 Escritorio 1.30x60 $430.000 madera terminado deco Escritorio en l madecor $500.000 1.20x100 Recepción modular, en $680.000 franjas color amarillo y azul Mesa de juntas, 4 $700.0000 puestos con patas metálicas en madecor Windows 7 $1.599.000 professional, monitor 19‖,memoria 4GB, disco 500GB, antivirus (Trend Micro WorryFree Business Security Services - 15 Meses) Windows 7 $1.563.060 professional, monitor 19‖,memoria 4GB, disco 500GB, antivirus

Silla escritorio Centro trabajo C/archivador (en L) Centro de trabajo cajón-Ar- (en L)

HomeCenter HomeCenter Practimac

HomeCenter

ModuArt

Archivador

HomeCenter

archivador Escritorio

HomeCenter Modulares León

ModuArt

Escritorio (en L) Escritorio modular para la recepción Mesa de juntas

Modulares León Muebles de oficina el segundazo Modulares León

Computador

www.dell.com.co

Dell Vostro 260 ST

Computador

www.dell.com.co

Dell Vostro 360

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(Trend Micro WorryFree Business Security Services - 15 Meses) ImpresoraLaser WAM Samsung Incrementa $679.000 Multifunctional Soluciones productividad con una S.A.S velocidad de impresión de 31 ppm. Equipo multitarea, copiadora, impresora, PC fax, scanner ImpresoraLaser Tienda King HP Impresora, copia, $339.000 Multifunctional scanner, impresión hasta 18 ppm Video Beam Mundo Mary EPSON Proyector portátil $959.000 Epson S-10powerlite, 2600 lúmenes, lámpara hasta 5000 horas de trabajo, bajo consumo de energía, nivel de ruido 37 db. Contraste 2000:1 Video Beam Mundo Mary Viewsonic Proyector Viewsonic $975.000 5123, 2700 lumenes, 3d ready, contraste 3000:1 Teléfono NetSolutions GrandStream GrandStream GxP280 $127.600 Fax NetSolutions Brother Fax, copiadora $184.990 teléfono Brother 575 Fax Outlet Digital Panasonic Fax Panasonic Kx$279.000 ft501 transmisionpaginas 12/minuto, capacidad 28 paginas, 64 niveles de grises Celular Movistar BlackBerry Celular en plan en $350.000 línea de negocios Cuadro artístico Galería Arte Patchwork Cuadro elaborado en $190.000 Patchwork sin agujas, hecho a mano, con telas de algodón importadas, marco en MDF selllado en laca Mate. Restauración y Es primordial reformar la oficina en arriendo para nuestro reformación de la uso. Para esto se destina un presupuesto basado en una oficina cotización realizada por un maestro de obra Observaciones: las cotizaciones fueron realizadas con precios incluyendo el IVA y en pago de contado.
Tabla 9. Cotizaciones de activos a comprar.

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La anterior tabla corresponde a las cotizaciones de los activos a comprar teniendo en cuenta la política de adquisición de bienes y servicios en los criterios de aplicación de buena fe, trasparencia y economía.
COMPRA DE ACTIVOS ACTIVO RECEPCIÓN ESCRITORIO SALA DE ESPERA MESA DE JUNTAS SILLAS DE OFICINA ARCHIVADORES COMPUTADORES IMPRESORAS VIDEO BEAN TELEFONO FAX CUADRO ARTISTICO CELULARES SOFTWARE TOTAL NOMBRE CONTABLE EQUIPOS DE OFICINA EQUIPOS DE OFICINA EQUIPOS DE OFICINA EQUIPOS DE OFICINA EQUIPOS DE OFICINA EQUIPOS DE OFICINA EQUIPO DE COMPUTO PROCESAMIENTO DE DATOS EQUIPOS DE OFICINA PROCESAMIENTO DE DATOS EQUIPOS DE OFICINA PROCESAMIENTO DE DATOS PROCESAMIENTO DE DATOS COSTO UNITARIO 800.000 550.000 1.200.000 1.100.000 210.000 150.000 1.200.000 500.000 1.300.000 250.000 200.000 350.000 600.000 0 CANTIDAD 1 2 1 1 10 2 2 1 1 1 1 COSTO TOTAL 800.000 1.100.000 1.200.000 1.100.000 2.100.000 300.000 2.400.000 500.000 1.300.000 250.000 200.000

2 700.000 1 600.000 26 12.550.000

Tabla 10. Activos a comprar.

La anterior tabla muestra los activos a comprar para el funcionamiento de la oficina en sus mejores condiciones. 4.3.4. Diseño de la Oficina
Ilustración 11. Diseño de la oficina.

62

El diseño de la oficina corresponde a las medidas de la oficina descrita anteriormente y se reflejan los activos a comprar para dar una idea mas detallada del uso de estos mismos. Podemos ver en esta grafica elementos como la sala espera, la sala de juntas, la recepción, el video vean las sillas, computadores entre otros. 4.3.5. Diagrama de Operaciones El diagrama de operaciones de Servicios de Consultoría Empresarial, se base en el desarrollo de las actividades a desarrollar por el gerente general en su actividad comercial.
Nº 1. Encargad o Tarea Descripción Frecuencia Registro

INICIO
2.
Auxiliar y Gerente Revisión de Bases de datos. Empresariales Revisar las bases de datos de las empresas existentes o de referidos para posibles contactos. Definir la ruta de visitas de clientes nuevos o de mantenimiento. Llamar a los clientes nuevos y antiguos para confirmar citas para próxima visita. Investigar la empresa para tener ideas de sus posibles necesidades Presentar portafolio de servicios, Escuchar necesidades del cliente. Solicitar documentos de vinculación al cliente e identificar las áreas que necesitan de determinado servicio. Semanal Preferiblemente los viernes en la tarde para la semana siguiente Actividad Diaria Bases de datos trabajados.

3.

Auxiliar y Gerente

Definir clientes a contactar para programación de citas Contactar telefónicamente las citas Investigar de qué se trata la empresa referenciarla Asistir a la cita programada con el cliente

Formato de Visitas.

4.

Auxiliar y Gerente

Actividad Diaria

Formato de Visitas.

5.

Auxiliar y Gerente

Cada vez que se contacta nuevo cliente.

Documento de investigación

6.

Gerente.

En cada reunión con los clientes.

Acta de visita

7.

Cliente y Gerente

Diligenciar documentos de vinculación, y concretar necesidades para plan de trabajo.

En cada reunión con los clientes.

Documento de vinculación.

63

8.

Auxiliar y Gerente

Entrega de documentos a la auxiliar. Definir que consultor se encargara del plan de trabajo. Presentar empresa y problemática al consultor

Entrega de documentos para confirmación de datos y archivo. Analizar las necesidades del cliente y definir que profesional es el adecuado. Definir objetivo al consultor que se desea alcanzar de acuerdo a la necesidad del cliente Definir el plan de trabajo en términos de costos, recursos y tiempo. Visitar al Gerente de la empresa y entregarle la propuesta de trabajo Visitar al cliente para saber su decisión al plan de trabajo propuesto. Confirmar al consultor que se acepto la propuesta para desarrollarla. Y contratarlo Solicitar adelanto para desarrollar el plan de trabajo al cliente. Visitar al cliente y entregar el trabajo desarrollado por el consultor. Solicitar el pago total por la labor realizada. Conocer el nivel de satisfacción del servicio prestado

Cada vez que se tengan documentos de clientes nuevos. Cada vez que se tiene un nuevo, proyecto a desarrollar. Cada vez que se tiene un nuevo, proyecto a desarrollar. Cada vez que se tiene un nuevo, proyecto a desarrollar. Cada vez que se tiene un plan de trabajo a un cliente. Cada vez que se tiene un plan de trabajo en espera de respuesta Cada vez que se tiene un plan de trabajo aceptado. Cada vez que se tiene un plan de trabajo a desarrollar. Cada vez que se termina una labor. Cada vez que se termina una labor. Con cada cliente que tome un servicio.

Documento de vinculación y anexos.

9.

Consultor Y Gerente

10.

Consultor y Gerente

11.

Consultor

Desarrollar el Plan de trabajo por parte del consultor. Entrega de Plan de trabajo diseñado a la empresa. Confirmar cita para conocer respuesta del cliente. Consultor realizar del plan de trabajo Solicitar el 50% de adelanto por la labor contratada.

12. Gerente y Cliente

Carta de entrega de propuesta

13. Gerente y Cliente

Acta de visita Anexo 4.

14.

Consultor

Contrato por prestación de servicios.

15.

Cliente y Gerente

Factura de venta. y recibo de caja Carta de entrega.

16.

Consultor y Gerente
Gerente y Cliente

Entrega de plan de trabajo desarrollado Solicitar el 50% restante por la labor contratada. Hacer cuidadoso seguimiento a la empresa.

17.

Factura de venta. y recibo de caja

18.

Auxiliar y Gerente

64

19.

Auxiliar

Documentar Plan de trabajo para historial de la empresa

Conservar plan de trabajo y hacer seguimiento a la empresa creando bases de datos de trabajos realizados

Cada vez que se preste un servicio.

Documento

20.

FIN
Tabla 11. Diagrama de Actividades.

4.3.6. Diagrama de Flujo. INICIO

Revisión de Bases de datos. Empresariales

Definir clientes a contactar para programación de citas Contactar telefónicamente las citas

NO
Buscar Nuevo Cliente.

¿Se ha conseguido una cita?

SI
Investigar de qué se trata la empresa y referenciarla Asistir a la cita programada con el cliente

65

Diligenciar documentos de vinculación, y concretar necesidades para plan de trabajo. Entrega de documentos a la auxiliar. Definir que consultor se encargara del plan de trabajo. Presentar empresa y problemática al consultor

Buscar nuevo consultor

NO

¿Esta interesado el consultor en la labor?

SI
Desarrollar el Plan de trabajo por parte del consultor. Entrega de Plan de trabajo diseñado a la empresa. Confirmar cita para conocer respuesta del cliente.

NO
Definir la razón y buscar nuevas soluciones. ¿La empresa acepto el plan propuesto?

SI
Consultor realizar del plan de trabajo

66

Solicitar el 50% de adelanto por la labor contratada.

Entrega de plan de trabajo desarrollado Solicitar el 50% restante por la labor contratada. Hacer cuidadoso seguimiento a la empresa. Documentar Plan de trabajo para historial de la empresa

FIN 4.3.7. Creación del Logo, Tarjetas de presentación y hoja

Ilustración 12. Logo de Consultores asociados

Nuestro logo representa lo que somos y lo que hacemos. Somos una compañía creada para unir las piezas que lleven a la mejora de su productividad y rentabilidad en empresas que deseen mejorar mediante proyectos y propuestas aplicadas a las mismas. 67

Los colores utilizados son el amarillo que en publicidad representa felicidad, inteligencia y energía. Y el azul que representa lealtad, confianza, sabiduría, fe y verdad. Así mismo observamos un cubo formado por piezas tipo rompecabezas, de múltiples colores, que refleja nuestro compromiso y agilidad para resolver problemas. El nombre de la empresa ―Consultores Asociados‖ y el eslogan están en un color oscuro en letra clara y grande. Esto refleja nuestra sobriedad y seriedad con los compromisos adquiridos con nuestros clientas. Nuestro eslogan ―Pieza clave en solución empresarial‖ da muestra de lo importante que podríamos llegar hacer para los empresarios, encontrando en nosotros un servicio integral que abarca un portafolio completo, reduciendo los costos y generando confianza a la hora de tomar una consultoría.

Tarjetas de presentación

Luis Fernando Salcedo Rincón Consultor √ Empresarial
Móvil: 315 770 1370 Fijo: 683 1275 E-mail: fernandosalcedo@clavempresarial.com Cr. 34 No. 48-88 Ofic. 204 B/manga – Colombia www.clavempresarial.com

Rosa Zafra Ríos Consultora √ Empresarial
Móvil: 320 311 9080 Fijo: 683 1275 E-mail: rosazafra@clavempresarial.com Cr. 34 No. 48-88 Ofic. 204 B/manga – Colombia www.clavempresarial.com

Kirley Amado Forero Consultora √ Empresarial
Móvil:Usaremos un diseño de tarjeta de 312 545 2024 Fijo: 683 1275 E-mail:kirleyamado@clavempresarial.com Cr. 34 No. 48-88 Ofic. 204 B/manga – Colombia www.clavempresarial.com

Eliana Zambrano Consultora √ Empresarial
Móvil: 318 810 0415 Fijo: 683 1275 E-mail: elianazambrano@clavempresarial.com Cr. 34 No. 48-88 Ofic. 204 B/manga – Colombia www.clavempresarial.com

Ilustración 13. Tarjetas de presentación de Consultores Asociados S.A.S.

Usaremos un diseño de tarjeta de presentación moderno, que llevara el nombre de la empresa con su respectivo eslogan. En los datos personales aparece el nombre del Consultor con su teléfono móvil y correo personal, dirección, teléfono y pagina web de la oficina. Además del logo distintivo de la empresa. 68

Hoja menbretada, para Consultores Asociados.

Ilustración 14. Hoja menbretada de Consultores Asociados S.A.S.

CONSULTORES ASOCIADOS
Pieza Clave en Solución Empresarial Para la encabezado esta el nombre de la empresa junto con el eslogan que y logo o imagen que nos caracterizara al lado derecho. CRA 34 # 48-88 OFC 204-205 EDF LEONOR Teléfono: 6831275 Fax: 6831275 www.clavempresarial.com Bucaramanga – Colombia Para el pie de pagina esta la dirección de la empresa el teléfono y el fax, además de la dirección de la pagina Web, y la ciudad y el país en el cual estamos ubicados.

69

4.3. ESTUDIO FINANCIERO.
4.3.1. Balance Inicial.
SERVICIOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL S.A.S BALANCE INICIAL A DICIEMBRE 31 DE Activo Activo Corriente Caja Total Activos Corriente Total Activos 31.476.168 31.476.168 31.476.168 2.011 Pasivo Pasivo Corriente Total Pasivo corriente Total Pasivo Patrimonio Capital Suscrito y Pagado Total Patrimonio total Pasivo +Patrimonio 0 0 0 31.476.168 31.476.168 31.476.168

KIRLEY AMADO FORERO GERENTE GENERAL NIT: 900,898,516-1 Tabla 12. Balance Inicial.

JORGE ALBERTO HERNANDEZ CORREA CONTADOR PÚBLICO T.P. 75670-T

En la anterior tabla numero 12. Esta el balance inicial, y refleja la inversión inicial que se debe hacer para la constitución de la empresa de Consultores Asociados S.A.S. es la compra del total de los activos necesarios para operar y su él sostenimientos de sus gastos por tres meses que se cree es el tiempo más difícil y en el cual no se tendrán ingresos, lo que daría cierta tranquilidad para dedicar tiempo y energía a el objeto social de la empresa.

70

4.3.2. Presupuesto de Ventas
SERVICIOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL S.A.S PRESUPUESTO MAESTRO DE ENERO 1 A DICIEMBRE 31 DE 2.012 1. PRESUPUESTO DE VENTAS TOTAL VENTAS NETAS 25.000.000 1.000.000 3.000.000 3.080.000 3.000.000 4.620.000 5.280.000 6.600.000 7.700.000 8.360.000 8.800.000 4.620.000 7.040.000

PRECIO DE SERVICIOS VENTA ESPERADOS SERVICIOS A OFRECER Preparación de estados financieros Análisis y depuración de estados financieros Evaluación e implantación de procesos contables Consolidación y conversión de estados financieros Gestión financiera Análisis de estados financieros e indicadores Gestión de activos y pasivos Evaluación de los riesgos de liquidez, de tasa de interés y de tasa de cambio Preparación y control de presupuestos Evaluación de proyectos de inversión y de cartera de créditos Flujos de caja Mecanismos de financiación Consolidación y conversión de estados financieros 500.000 100.000 250.000 280.000 200.000 220.000 220.000 220.000 220.000 220.000 220.000 220.000 220.000 50 10 12 11 15 21 24 30 35 38 40 21 32

CLIENTES

VENTAS RECAUDADAS

PROVISION

CARGO

2.083.333 83.333 250.000 256.667 250.000 385.000 440.000 550.000 641.667 696.667 733.333 385.000 586.667

22.916.667 916.667 2.750.000 2.823.333 2.750.000 4.235.000 4.840.000 6.050.000 7.058.333 7.663.333 8.066.667 4.235.000 6.453.333

104.167 4.167 12.500 12.833 12.500 19.250 22.000 27.500 32.083 34.833 36.667 19.250 29.333

CONTADOR

ADMINISTRADOR FINANCIERO

71

Sociedades Contratos Propiedad intelectual ABOGADO Estructuración de procesos Recuperación de cartera Derecho penal Arbitraje y conciliación Clasificación Arancelaria Estudio de Mercados COMERCIO EXTERIOR Certificados de Origen Asesoría en trámites de exportaciones Asesoría en trámites de importaciones Asesoría en DFI TOTALES

180.000 160.000 210.000 190.000 160.000 230.000 215.000 120.000 500.000 80.000 120.000 120.000 150.000

15 21 24 30 35 38 40 15 21 24 30 35 38

2.700.000 3.360.000 5.040.000 5.700.000 5.600.000 8.740.000 8.600.000 1.800.000 10.500.000 1.920.000 3.600.000 4.200.000 5.700.000 155.560.000 TOTAL VENTAS NETAS

225.000 280.000 420.000 475.000 466.667 728.333 716.667 150.000 875.000 160.000 300.000 350.000 475.000 12.963.333 CLIENTES

2.475.000 3.080.000 4.620.000 5.225.000 5.133.333 8.011.667 7.883.333 1.650.000 9.625.000 1.760.000 3.300.000 3.850.000 5.225.000 142.596.667 VENTAS RECAUDADAS

11.250 14.000 21.000 23.750 23.333 36.417 35.833 7.500 43.750 8.000 15.000 17.500 23.750 648.167 PROVISION

Tabla 13. Presupuesto de Venta

En la tabla 13, presupuesto de venta es el cálculo a un año de futuros servicios que se venderán y con el calculo de la cartera que aproximadamente se tendrá en cuenta.

72

4.3.3. Mano de obra requerida para la prestación del servicio.
2.2 MANO DE OBRA REQUERIDA PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO CARGO CONTADOR SERVICIOS A OFRECER Preparación de estados financieros Análisis y depuración de estados financieros Evaluación e implantación de procesos contables Consolidación y conversión de estados financieros Gestión financiera Análisis de estados financieros e indicadores Gestión de activos y pasivos Evaluación de los riesgos de liquidez, de tasa de interés y de tasa de cambio Preparación y control de presupuestos Evaluación de proyectos de inversión y de cartera de créditos Flujos de caja Mecanismos de financiación Consolidación y conversión de estados financieros Sociedades Contratos Propiedad intelectual Estructuración de procesos Recuperación de cartera Derecho penal Arbitraje y conciliación Clasificación Arancelaria Estudio de Mercados Certificados de Origen Asesoría en trámites de exportaciones Asesoría en trámites de importaciones Asesoría en DFI TOTAL COSTO DEL CONSULTOR CUENTAS POR PAGAR AL CONSULTOR COSTOS DEL CONSULTOR PAGADAS COSTO DEL SERVICIO 10.000.000 400.000 1.200.000 1.232.000 1.200.000 1.848.000 2.112.000 2.640.000 3.080.000 3.344.000 3.520.000 1.848.000 2.816.000 1.080.000 1.344.000 2.016.000 2.280.000 2.240.000 3.496.000 3.440.000 720.000 4.200.000 768.000 1.440.000 1.680.000 2.280.000 62.224.000 5.185.333 57.038.667

ADMINISTRADOR FINANCIERO

ABOGADO

COMERCIO EXTERIOR

Tabla 14. Mano de obra requerida para la prestación del servicio.

En la anterior tabla están los consultores con los servicios esperados a vender en el primer año. Con su respectivo costo

73

4.3.4.

Nomina

NOMBRE DEL CARGO SALARIO ANUAL DOTACION SUBSIDIO DE TRANSPORTE CESANTIAS INTERESES A LAS CESANTIAS PRIMAS VACACIONES APORTES PARAFISCALES SALUD RIESGO PROFESIONAL PENSION TOTAL NOMINA NOMINA CANCELADA DEUDA NOMINA
Tabla 15. Nomina de Consultores Asociados.

GERENTE 18.000.000 0 0 1.500.000 180.000 1.500.000 750.000 1.620.000 1.530.000 93.960 2.160.000 27.333.960 25.653.960 1.680.000

AUXILIAR 9.600.000 672.000 763.200 863.600 103.632 863.600 400.000 864.000 816.000 50.112 1.152.000 16.148.144 15.180.912 967.232

43.482.104 40.834.872 2.647.232

En la tabla 15. Nomina de Consultores Asociados S.A.S. la cual corresponde al sueldo devengado, la seguridad social, prestaciones sociales, y parafiscales, en términos de un año.

74

4.3.5. Gastos Operacionales.
GASTOS ESPERADOS EN EL AÑO 720.000 480.000 600.000 480.000 1.320.000 1.320.000 360.000 1.200.000 2.400.000 396.000 1.800.000 2.400.000 960.000 GASTOS TOTALES ADMON 216.000 144.000 180.000 144.000 396.000 396.000 108.000 360.000 720.000 118.800 540.000 720.000 288.000 VENTAS 216.000 144.000 180.000 144.000 396.000 396.000 108.000 5.400.000 360.000 720.000 118.800 540.000 720.000 0 288.000 SERVICIO 288.000 192.000 240.000 192.000 528.000 528.000 144.000 7.200.000 480.000 960.000 158.400 720.000 960.000 0 384.000 DEUDAS

NOMBRE DEL GASTO LUZ AGUA, ASEO Y ALCANTARILLADO TELEFONO INTERNET PLAN CELULAR 1 PLAN CELULAR 2 ASEO OFICINA 2 VECES POR SEMANA ARRIENDO PAGINA WEB PUBLICIDAD PAGINAS AMARILLAS PAPELERIA ADECUACION DE LA OFICINA CONTADOR PUBLICO SEGUROS TOTAL
Tabla 16. Gastos Operacionales.

GASTOS CANCELADOS ADMON 216.000 144.000 165.000 132.000 363.000 363.000 108.000 VENTAS 216.000 144.000 165.000 132.000 363.000 363.000 108.000 SERVICIO 288.000 192.000 220.000 176.000 484.000 484.000 144.000 440.000 880.000 145.200 660.000 960.000 0 384.000

0 0 50.000 40.000 110.000 110.000 0 100.000 200.000 33.000 150.000 0 40.000 0

18.000.000 5.400.000

4.950.000 4.950.000 330.000 330.000 660.000 108.900 495.000 720.000 4.760.000 288.000 660.000 108.900 495.000 720.000 0 288.000

6.600.000 1.500.000

4.800.000 4.800.000 37.236.000 14.530.800

9.730.800 12.974.400 13.802.900 9.042.900 12.057.200 2.333.000 34.903.000

37.236.000

En la anterior tabla se ven representas los gastos a un año que tendrá la empresa Consultores Asociados S.A.S.

75

4.3.6.

Presupuesto de Depreciación COSTO HISTORICO 2.400.000 8.100.000 2.050.000 12.550.000 DEPRECIACIÓN DEL PERIODO 480.000 810.000 683.333 1.973.333 DEPRECIACIÓN DEL PERIODO ADMINISTRACION VENTAS SERVICIO 144.000 144.000 192.000 243.000 243.000 324.000 205.000 205.000 273.333 592.000 592.000 789.333 1.973.333

NOMBRE DEL ACTIVO A DEPRECIAR EQUIPO DE COMPUTO EQUIPO DE OFICINA PROCESAMIENTO DE DATOS

Tabla 17. Presupuesto de depreciación

La tabla 17 corresponde a la depreciación de los activos de la empresa de Consultores Asociados S.A.S.

4.3.7.

Cuadros resumen de costos y gastos operacionales. TOTAL CANCELADO 62.224.000 57.038.667 13.763.733 75.987.733 12.057.200 69.095.867

MANO DE OBRA REQUERIDA PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION
Tabla 18. Cuadro resumen de costos y gastos operacionales.

La tabla 18 representa el resumen de los costos y gastos operacionales los cuales son la mano de obra requerida para la prestación del servicio y los costos indirectos de fabricación.

76

4.3.8.

Cuadro resumen de gastos operacionales. 3.5 CUADRO RESUMEN DE GASTOS OPERACIONALES NOMINA GASTOS GENERALES PROVISION DEPRECIACION TOTAL GASTOS OPERACIONALES TOTAL ADMINISTRACION VENTAS 43.482.104 0 24.261.600 0 0 648.167 592.000 592.000 68.335.704 1.240.167 69.575.871 63.680.672 CANCELADO ADMINISTRACION VENTAS 40.834.872 0 22.845.800 0 0 0 0 0 63.680.672 0

Tabla 19. Cuadro resumen de activos.

El anterior tabla se resumen los gastos operacionales como nomina, gastos generales, provisión de cartera y depreciación. 4.2.8. Cuadro resumen de activos CUADRO RESUMEN NOMBRE CONTABLE COSTO EQUIPO DE COMPUTO 2.400.000 EQUIPO DE OFICINA 8.100.000 PROCESAMIENTO DE DATOS 2.050.000 12.550.000
Tabla 20. Cuadro Resumen de Activos.

AÑOS DE VIDA UTIL 5 10 3

PORCENTAJE DE USO ADMON VENTAS SERVICIO 30% 30% 40% 30% 30% 40% 30% 30% 40%

Esta tabla representa el resumen de los activos necesarios.

77

4.3.10. Flujo de Caja SERVICIOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL S.A.S FLUJO DE CAJA PROYECTADO DE ENERO A DICIEMBRE 31 DE 2.012 INGRESOS OPERACIONALES Y NO OPERACIONALES VENTAS RECAUDADAS 142.596.667 APORTES ESPERADOS OBLIGACION BANCARIA RENDIMIENTOS FINANCIEROS TOTAL INGRESOS OPERACIONALES Y NO OPERACIONALES 142.596.667 (-) COSTOS Y GASTOS OPERACIONALES Y NO OPERACIONALES MANO DE OBRA REQUERIDA PARA EL SERVICIO (57.038.667) COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION CANCELADOS (12.057.200) GASTOS OPERACIONALES CANCELADOS (63.680.672) COMPRA DE ACTIVOS FIJOS (12.550.000) CDT ABONO A CAPITAL PAGO DE INTERESES TOTAL COSTOS Y OPERACIONALES (=) FLUJO DE CAJA

GASTOS

OPERACIONALES

Y

NO (145.326.539) DEFICIT (2.729.872) 31.476.168

(+) SALDO INICIAL DE EFECTIVO (=) SALDO DISPONIBLE DE EFECTIVO 28.746.296
Tabla 21Flujo de Caja

En la tabla 21, representa el flujo de caja de la empresa que es la disponibilidad de dinero inmediata que tiene la empresa. Que en este caso es $ 28.746.296.

78

4.3.11. Estado de Costos SERVICIOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL S.A.S
ESTADO DE COSTOS DE LA MERCANCIA VENDIDA PROYECTADO

De enero 1 a diciembre 31 de Inventario Inicial de Materia Prima Compras de Insumos Inventario Final de Insumos Materiales Directos Mano de Obra Directa para la prestación del servicio Costos Indirectos de Fabricación Costos de la prestación del servicio

2.012 0 0 0 0 62.224.000 13.763.733 75.987.733

(+) (-) (=) (+) (+) (=)

Tabla 22. Estado de costos.

La tabla 22, corresponde al estado de costos que es el registro de la prestación del servicio. 4.3.12. Estados de resultados 1 año SERVICIOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL S.A.S ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO DE ENERO 1 A DICIEMBRE 31 2.012 VENTAS NETAS (-) COSTO DE VENTAS (=) UTILIDAD BRUTA (-) GASTOS OPERACIONALES DE ADMINISTRACIÓN DE VENTAS (=) UTILIDAD OPERACIONAL (+) OTROS INGRESOS (-) OTROS EGRESOS (-) GASTOS FINANCIEROS (=) UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS (-) DE RENTA Y COMPLEMENTARIOS (=) UTILIDAD DEL EJERCICIO
Tabla 23. Estado de Resultados

155.560.000 (75.987.733) 79.572.267 (69.575.871) (68.335.704) (1.240.167) 9.996.396 9.996.396 (3.298.811) 6.697.585

RENTA PRESUNTI VA 311.614

METODO DIRECTO 3.298.811

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4.3.13. Balance 1 año. SERVICIOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL S.A.S BALANCE GENERAL PROYECTADO A DICIEMBRE 31 DE 2.012 ACTIVO CORRIENTE CAJA 28.746.296 CLIENTES 12.963.333 PROVISION (648.167) TOTAL ACTIVO CORRIENTE 41.061.463 NO CORRIENTE EQUIPO DE COMPUTO 2.400.000 DEPRECIACIÓN ACUMULADA (480.000) EQUIPO DE OFICINA 8.100.000 DEPRECIACIÓN ACUMULADA (810.000) PROCESAMIENTO DE DATOS 2.050.000 DEPRECIACIÓN ACUMULADA (683.333) TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE TOTAL ACTIVO TOTAL PATRIMONIO 10.576.667 51.638.129
Tabla 24. Balance General

PASIVO CORRIENTE COSTOS Y GASTOS POR PAGAR 2.293.000 PRESTACIONES SOCIALES 7.832.565 RETENCION EN LA FUENTE 40.000 NACIONALES OBLIGACION BANCARIA DE RENTA Y COMPLEMENTARIOS 3.298.811 TOTAL PASIVO CORRIENTE 13.464.376 TOTAL PASIVO 13.464.376 PATRIMONIO APORTES SOCIALES 31.476.168 UTILIDAD DEL EJERCICIO 6.697.585 38.173.753 TOTAL PASIVO MAS PATRIMONIO 51.638.129

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ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
6.1. Recursos En la elaboración del proyecto del estudio de factibilidad para Consultores Asociados se requiere como recurso humano.  Una persona experta en la elaboración de proyectos  se requiere la ayuda del personal de las entidades dedicas a esta labor de consultoría que tienen suficiente experiencia e información.  Una persona encargada de la investigación electrónica y que asimismo se encargue de la organización de la información de la entrevista y la encuestas. En la elaboración del proyecto del estudio de factibilidad para Consultores Asociados se requiere como recurso material.  Computador con acceso a internet,  Papelería  Líneas telefónicas nacionales  Textos de investigación y otras tesis relacionadas con el tema de la consultoría a investigar. En la elaboración del proyecto del estudio de factibilidad para Consultores Asociados se requiere como recurso financiero.  El costo del sostenimiento del espacio de estudio, es decir del internet, las llamadas entre otros  El pago de sostenimiento de la persona encargada de adecuación de la información por el periodo que dure el proyecto y el trasporte que esta utilice para el desplazamiento a las entidades o en visitas a los empresarios bumangueses.  El gasto de la papelería que se utilice  Una reserva para imprevistos En la elaboración del proyecto del estudio de factibilidad para Consultores Asociados se requiere como recurso tecnológico.  Bases de datos cámara de comercio de Bucaramanga.  Base de datos del DANE y RUE  Bases de datos Ministerios Y demás empresas del sector.

Recursos Tecnológicos

Recursos Financieros

Recursos Materiales

Recursos Humanos

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En la elaboración del proyecto del estudio de factibilidad para Consultores Asociados se requiere como recurso físico.  Un espacio para la persona encargada de la información donde se pueda recibir a los empresarios que quieran acompañar el proceso y realizar sus respectivas labores, para los consultores interesados en trabajar en esta futura empresa, entre otros.

6.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Recursos Físicos

ETAPAS 1 PRESENTACION IDEA PROYECTO REVISION BIBLIOGRAFICA ELABORACION DE INSTRUMENTOS APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS TABULACION DE DATOS ELABORACION DE INFORME PRESENTACION DE INFORME SUSTENTACION PROYECTO

1 MES 2 3 4 1

2 MES 2 3 4 1

3 MES 2 3 4 1

4 MES 2 3 4

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6.3. PLAN DE TRABAJO

ACTIVIDAD PRESENTACION IDEA PROYECTO

DESCRIPCION Hacer una observación minuciosa del entorno y definir que se desea investigar Hacer una investigación de tema a investigar Definir que instrumento se utilizara para elaborar el proyecto (entrevista, encuesta y observación) Aplicar los instrumentos seleccionados.

TIEMPO 2 semana

ENCARGADO Encargados el proyecto

OBSERVACIONES

REVISION BIBLIOGRAFICA ELABORACION DE INSTRUMENTOS

6 semana 1 semana

Encargados el proyecto Encargados el proyecto

APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS

2 semana

Encargados el proyecto personas entrevistadas Encargados el proyecto

TABULACION DE DATOS

ELABORACION DE INFORME

Estudiar los resultados de los instrumentos evaluarlos y representarlos Recoger la información de los instrumentos y de la investigación del tema y organizarla Presentar la información clara y organizada por escrito con normas ICONTEC hacer una síntesis de la información para presentar en proyecto en máximo 15 minutos

1 semana

3 semanas

Encargados el proyecto

PRESENTACION DE INFORME

1 semana

Encargados el proyecto Evaluador Encargados el proyecto Evaluador

SUSTENTACION PROYECTO

1 semana

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6.4. PRESUPUESTO

PRESUPUESTO PAPELERIA TRANSPORTES INTERNET Y LLAMADAS VARIOS TOTAL $

Mes 1 $ 150.000 $100.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 350.000

Mes 2 $ 150.000 $100.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 350.000

Mes 3 $ 150.000 $100.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 350.000

Mes 4 $ 150.000 $100.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 350.000

Total $ 600.000 $ 400.000 $200.000 $ 200.000 $1400.000

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6.5. Conclusiones  De acuerdo a los estudios administrativos, técnicos, legales financieros se puede definir que el proyecto de crear una oficina de servicios de consultoría con diferentes áreas de servicios como la jurídica, tributaria, financiera, negocios internacionales es viable financieramente dado que para su instalación y puesta en marcha con un sostenimiento de 3 meses no supera la inversión de los $50.000.000 millones de pesos además de que en su primer año de constitución puede llegar a tener una utilidad mínima del 10% para la capitalización del mismo teniendo en cuenta que el dueño de la empresa haga a su vez de gerente, lo que le favorecería dado que tendrá un sueldo fijo y la capitalización de la inversión realizada.

 La ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana es un excelente lugar para crear la oficina de Consultores Asociados S.A.S. dado que cuenta con excelentes tarifas de servicios públicos y además de no tener tanta competencia fuerte, como en otras ciudades principales y un gran número de empresas constituidas y activas. También cuentan con muy buenos profesionales en las áreas a ofrecer los servicios (jurídica, tributaria, financiera y de negocios internacionales), dispuestos a ofrecer la consultoría bajos los términos de cumplimiento, seriedad y confidencialidad que esperan los empresarios.

 Si fuera la realidad la ejecución de este proyecto tendría un impacto positivo para los empresarios del área metropolitana de Bucaramanga porque tendrán una empresa que los apoyara en la búsqueda de soluciones oportunas y agiles a la medida de cada empresa, contribuyendo al progreso y crecimiento económico de las mismas, además de que promoverá la formalización de aquellos empresarios que se encuentran en la informalidad facilitándoles la información necesaria para su constitución.

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6.6. Recomendaciones 

Una de las falencias de las actuales empresas de consultoría que se identifica con el cuestionario realizado algunos empresarios fue la falta de conocimiento de la existencia o los servicios que se pueden ofrecer o de las ventajas que se pueden obtener al contratar esta empresa. Para esta empresa de Consultores Asociados S.A.S. se recomienda no escatimar en gastos para el desarrollo de una página web. Que sea interactiva, actualizada y comprensible. Dado que con esta herramienta puede ayudar a conseguir clientes las 24 horas del día además de brindarle una muy buena imagen. Otra estrategia que puede aplicarse es hacer un barrido amplio vía telefónica para ofrecer los servicios y permanecer actualizados ante las necesidades de las empresas. Aprovechando las oportunidades comerciales que ofrecerá el TLC firmado con EEUU la Firma deberá enfocarse en la internacionalización de las pymes para fomentar las asesorías en negocios internacionales que presenta la menor demanda en el servicio de consultoría y generar mayor ingreso económico al país y por tanto a las empresas.

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6.7. BIBLIOGRAFIA  Gestiopolis. El proceso de consultoría organizacional. [Publicado en Jun./2011] [Web]: Autor: MsC Luís F Álvarez López [Consultado. 25/10/2011] http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/econsultoria.htm* 
1

JAIME OSPINA. Título [Definición de consultoría] 24. Agt. 2010 [Fecha de consulta 17 Sep. 2011] **. http://jaimeospina.wordpress.com/2010/06/24/definicion-deconsultoria/ **.

 JAIME OSPINA. Título [Porque debo contratar un consultor]. 11 Nov. 2010 [Fecha de consulta 17 Sep. 2011] **.
http://jaimeospina.wordpress.com/2010/07/11/%C2%BFporque-debo-contratar-a-unconsultor/**.

 TAMAYO Y TAMAYO, Mario. SERIE APRENDER A INVESTIGAR. La Investigación, Módulo 2. INSTITUTO COLOMBIANO PARA EL FOMENTO DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR, ICFES, ISBN: 958-9279-139 Módulo 2.1999  TECNOLOGIA Y PROYECTOS. Que es la consultoría empresarial [Web]:h.colombia.[17/10/2011]http://tecnologiayproyectos. com/index.php?option=com_content&view=article&id=13&Itemid=18*

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7. ANEXOS.

7.1. Manual de funciones y responsabilidades. Los manuales de funciones y responsabilidades son importantes dado que favorecen la selección del personal por lo que se tiene definidas las características requeridas para el cargo y a su vez las obligaciones y responsabilidades. A continuación esta el manual de funciones y responsabilidades del gerente y la auxiliar pues son los únicos que se encuentran en la nomina de Consultores Asociados S.A.S.

HOJA DE ANALISIS OCUPACIONAL NOMBRE DEL CARGO GERENTE GENERAL SECCION Nº DE CARGOS IGUALES CODIGO 1-001 DEPARTAMENTO CARGO JEFE INMEDIATO

IDENTIFICACION DEL CARGO

FUNCIONES, TAREAS QUE COMPONEN EL CARGO

NOMBRE DEL NOMBRE DEL ANALISTA EMPLEADO XXXX XXXXX DIRECCION FECHA ANALISTA XXXX 25 DE AGOSTO 2011 LABORES PRINCIPALES Figura como el representante legal de la empresa. Lidera el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando los factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas específicas de la empresa. Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los recursos disponibles. LABORES SEGUNDARIAS Decide cuando un nuevo producto ha de ingresar al mercado. Se encarga de la contratación y despido de personal. Está autorizado a firmar los cheques de la compañía, sin límite de monto. Cualquier transacción financiera mayor como

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obtención de préstamos, cartas de crédito, asignación de créditos a clientes, etc. deben contar con su aprobación. LABORES OCASIONALES Además cumple funciones de asesor en la parte administrativa, ayudar en la búsqueda de clientes GRADOS DE INSTRUCCIÓN Debe contar con pregrado en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras a fines y mínimo especialización en generencia de empresas, marketing o desarrollo empresarial. EXPERIENCIA Experiencia en empresas dedicadas a la prestación de servicios especialmente de consultoría, mínimo 3 años demostrando cumplimientos en ventas y presupuestos. CONOCIMIENTOS ESPECIALES Capacidad especial para trabajo en equipo, para cumplir con la motivación del grupo de trabajo, capacidad de trabajo bajo presión y alta resistencia a la frustración, y capacidad para enfrentar la competencia. HABILIDAD MENTAL E INICIATIVA Capacidad mental amplia, para concentrarse en diferentes responsabilidades. Iniciativa para hacer más de lo que le correspondería. HABILIDAD MANUAL Habilidad manual muy poca, solo la suficiente para desarrollar los informes

EXIGENCIAS DEL CARGO DE HABILIDAD

EXIGENCIAS DEL CARGO DE CONOCIMIENTOS

EXIGENCIAS DEL CARGO DE RESPSONSABILIDAD

POR SUPERVISION Capacidad de supervisión alta, para el manejo del grupo de trabajo y la supervisión del buen manejo de la oficina, para el cumplimiento de de los objetivos propuestos POR CONTACTOS Capacidad alta para visitar y atraer clientes con el portafolio de servicios. Capacidad de atención a los clientes en la oficina principal POR PROCESOS No hay un proceso definido cada situación es diferente, cada cliente es diferente, pero de debe cumplir con las políticas de la empresa

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POR MATERIALES, HERRAMIENTAS Y EQUIPO Las herramientas de la oficina como computadores, impresoras multifuncionales, muebles, archivos y demás mobiliario POR MANEJO DE DOCUMENTOS NEGOCIABLES Y DINERO La información de los clientes, la documentación que se recibe debe ser muy custodiada, los dineros de los pagos deben tener un seguimiento estricto. MENTAL Es un esfuerzo alto por la concentración en aspectos tan delicados, el esfuerzo demanda una gran cantidad de estrés VISUAL Poco esfuerzo visual, solo el necesario para la realización de las funciones operativas. FISICO Poco esfuerzo visual, solo el necesario para la realización de las funciones operativas. CONDICIONES AMBIENTALES Las condiciones son adecuadas, es un trabajo en una oficina con buena luz, un temperatura agradable, sin olores molestos, con un mobiliario adecuado. RIESGOS DEL CARGO El riesgo es operativo, un error puede ser causal de sanciones por parte de la empresa, o entidades relacionadas como la DIAN. OBSERVACIONES:

PENOSIDAD DEL CARGO

EXIGENCIAS DEL CARGO DE ESFUERZO

FIRMA EMPLEADO

FIRMA JEFE INMEDIATO

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HOJA DE ANALISIS OCUPACIONAL NOMBRE DEL CARGO AUXILIAR 1 SECCION Nº DE CARGOS IGUALES NOMBRE DEL EMPLEADO DIRECCION EXIGENCIAS DEL CARGO DE CONOCIMIENTOS FUNCIONES, TAREAS QUE COMPONEN EL CARGO CODIGO 1-006 DEPARTAMENTO CARGO JEFE INMEDIATO

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL ANALISTA

FECHA ANALISTA

LABORES PRINCIPALES Manejo de la información en optimas condiciones de seguridad y orden. El apoyo en la oficina con las diferentes actividades de consultoría. LABORES SEGUNDARIAS La compra de insumos de papelería y los respectivos mantenimientos de los equipos con la debida autorización de la gerencia general, además de la asistencia constante para atender al público en la oficina LABORES OCASIONALES

GRADOS DE INSTRUCCIÓN Debe contar con una técnica auxiliar contable o administración financiera, además de algunas capacitaciones, en manejo del cliente y público en general. EXPERIENCIA Experiencia en empresas dedicadas a la prestación de servicios especialmente de consultoría, mínimo 1 años, en un departamento contabilidad y finanzas. CONOCIMIENTOS ESPECIALES Capacidad especial para trabajo en equipo, capacidad de trabajo bajo presión y alta resistencia a la frustración, y capacidad para enfrentar la competencia.

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EXIGENCIAS DEL CARGO DE HABILIDAD

HABILIDAD MENTAL E INICIATIVA Capacidad mental amplia, para concentrarse en diferentes responsabilidades. Iniciativa para hacer más de lo que le corresponda HABILIDAD MANUAL Habilidad manual muy poca, solo la suficiente para desarrollar los informes

EXIGENCIAS DEL CARGO DE RESPSONSABILIDAD

POR SUPERVISION Supervisión baja, supervisaría a aquel personal externo que sea contratado para dar cumplimiento a operaciones especiales como por ejemplo el mensajero. POR CONTACTOS Capacidad alta, para la búsqueda de clientes y atención al público en general. POR PROCESOS No hay un proceso definido cada situación es diferente, cada cliente es diferente, pero de debe cumplir con las políticas de la empresa POR MATERIALES, HERRAMIENTAS Y EQUIPO Las herramientas de la oficina como computadores, impresoras multifuncionales, muebles, archivos y demás mobiliario POR MANEJO DE DOCUMENTOS NEGOCIABLES Y DINERO La información de los clientes, la documentación que se recibe debe ser muy custodiada, los dineros de los pagos deben tener un seguimiento estricto. MENTAL Es un esfuerzo alto por la concentración en aspectos tan delicados, el esfuerzo demanda una gran cantidad de estrés VISUAL Alto esfuerzo visual, el necesario para la realización de las funciones operativas de acuerdo a la actividad de consultoría FISICO Poco esfuerzo visual, solo el necesario para la realización de las funciones

EXIGENCIAS DEL CARGO DE ESFUERZO

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operativas. PENOSIDAD DEL CARGO CONDICIONES AMBIENTALES Las condiciones son adecuadas, es un trabajo en una oficina con buena luz, una temperatura agradable, sin olores molestos, con un mobiliario adecuado. RIESGOS DEL CARGO El riesgo es operativo, un error puede ser causal de sanciones por parte de la empresa, o entidades relacionadas como la DIAN. OBSERVACIONES:

FIRMA EMPLEADO

FIRMA JEFE INMEDIATO

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7.2. Reglamento Interno de Trabajo REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO CAPÍTULO I ART. 1º—El presente reglamento interno de trabajo prescrito por la empresa SERVICIOS DE CONSULTORÍA EMPREARIAL domiciliada en de la ciudad de BUCARAMANGA y a sus disposiciones quedan sometidas tanto la empresa como todos sus trabajadores. Este reglamento hace parte de los contratos individuales de trabajo, celebrados o que se celebren con todos los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, que sin embargo sólo pueden ser favorables al trabajador. CAPÍTULO II Condiciones de admisión ART. 2º—Quien aspire a desempeñar un cargo en la empresa SERVICIOS DE CONSULTORÍA EMPREARIAL debe hacer la solicitud por escrito para su registro como aspirante y acompañar los siguientes documentos: a) Cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad según sea el caso. b) Autorización escrita del Ministerio de la Protección Social o en su defecto la primera autoridad local, a solicitud de los padres y, a falta de estos, el defensor de familia, cuando el aspirante sea menor de dieciocho (18) años. c) Certificado del último empleador con quien haya trabajado en que conste el tiempo de servicio, la índole de la labor ejecutada y el salario devengado. d) Certificado de personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su caso del plantel de educación donde hubiere estudiado. PAR.—El empleador podrá establecer en el reglamento, además de los documentos mencionados, todos aquellos que considere necesarios para admitir o no admitir al aspirante sin embargo, tales exigencias no deben incluir documentos, certificaciones o datos prohibidos expresamente por las normas jurídicas para tal efecto así, es prohibida la exigencia de la inclusión en formatos o cartas de solicitud de empleo ―datos acerca del estado civil de las personas, número de hijos que tenga, la religión que profesan o el partido político al cual pertenezca‖ (L. 13/72, art. 1º); lo mismo que la exigencia de la prueba de gravidez para las mujeres, solo que se trate de actividades catalogadas como de alto riesgo (art. 43, C.N., arts. 1º y 2º, Convenio Nº 111

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de la OIT, Res. 3941/94 del Mintrabajo), el examen de sida (D.R. 559/91, art. 22), ni la libreta militar (D. 2150/95, art. 111). Período de prueba ART. 3º—La empresa una vez admitido el aspirante podrá estipular con él un período inicial de prueba que tendrá por objeto apreciar por parte de la empresa, las aptitudes del trabajador y por parte de este, las conveniencias de las condiciones de trabajo (CST, art. 76). ART. 4º—El período de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso contrario los servicios se entienden regulados por las normas generales del contrato de trabajo (CST, art. 77, num. 1º). ART. 5º—El período de prueba no puede exceder de dos (2) meses. En los contratos de trabajo a término fijo, cuya duración sea inferior a 1 año, el período de prueba no podrá ser superior a la quinta parte del término inicialmente pactado para el respectivo contrato, sin que pueda exceder de dos meses. Cuando entre un mismo empleador y trabajador se celebren contratos de trabajo sucesivos, no es válida la estipulación del período de prueba, salvo para el primer contrato (L. 50/90, art. 7º). ART. 6º—Durante el período de prueba, el contrato puede darse por terminado unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, pero si expirado el período de prueba y el trabajador continuare al servicio del empleador, con consentimiento expreso o tácito, por ese solo hecho, los servicios prestados por aquel a este, se considerarán regulados por las normas del contrato de trabajo desde la iniciación de dicho período de prueba. Los trabajadores en período de prueba gozan de todas las prestaciones (CST, art. 80). CAPÍTULO III Trabajadores accidentales o transitorios ART. 7º—Son meros trabajadores accidentales o transitorios, los que se ocupen en labores de corta duración no mayor de un mes y de índole distinta a las actividades normales de la empresa. Estos trabajadores tienen derecho, además del salario, al descanso remunerado en dominicales y festivos (CST, art. 6º). CAPÍTULO IV Horario de trabajo ART. 8º—Las horas de entrada y salida de los trabajadores son las que a continuación se expresan así: 95

Días laborables. (Ejemplo: los días laborables para el personal administrativo son de lunes a sábado medio día y para el personal operativo de lunes a domingo). Ejemplos Personal administrativo Lunes a viernes Mañana: 8:00 a.m. a 12:00 m. Hora de almuerzo: 12:00 m. a 1:00 p.m. Tarde: 1:00 p.m. a 5:00 p.m. Sábado Hora de entrada: 9:00 a.m. Hora de salida: 1:00 p.m. Con períodos de descanso de diez minutos en cada turno de tales a tales horas. Personal operativo: por turnos rotativos Primer turno: 6:00 a.m. a 2:00 p.m. Segundo turno: 2:00 p.m. a 10:00 p.m. Tercer turno: 10:00 p.m. a 6:00 a.m. Con períodos de descanso de diez minutos. PAR.—Para las empresas que laboran el día domingo. Por cada domingo o festivo trabajado se reconocerá un día compensatorio remunerado a la semana siguiente. PAR. 1º—Cuando la empresa tenga más de cincuenta (50) trabajadores que laboren cuarenta y ocho (48) horas a la semana, estos tendrán derecho a que dos (2) horas de dicha jornada, por cuenta del empleador, se dediquen exclusivamente a actividades recreativas, culturales, deportivas o de capacitación (L. 50/90, art. 21). PAR. 2º—Jornada laboral flexible. (L. 789/2002, art. 51) Modificó el inciso primero del literal C), incluyó el d) artículo 161 del Código Sustantivo del Trabajo. c) El empleador y el trabajador pueden acordar temporal o indefinidamente la organización de turnos de trabajo sucesivos, que permitan operar a la empresa o secciones de la misma sin solución de continuidad durante todos 96

los días de la semana, siempre y cuando el respectivo turno no exceda de seis (6) horas al día y treinta y seis (36) a la semana. d) El empleador y el trabajador podrán acordar que la jornada semanal de cuarenta y ocho (48) horas se realice mediante jornadas diarias flexibles de trabajo, distribuidas en máximo seis días a la semana con un día de descanso obligatorio, que podrá coincidir con el domingo. En este, el número de horas de trabajo diario podrá repartirse de manera variable durante la respectiva semana y podrá ser de mínimo cuatro (4) horas continuas y hasta diez (10) horas diarias sin lugar a ningún recargo por trabajo suplementario, cuando el número de horas de trabajo no exceda el promedio de cuarenta y ocho (48) horas semanales dentro de la jornada ordinaria de 6 a.m. a 10 p.m. (L. 789/2002, art. 51). CAPÍTULO V Las horas extras y trabajo nocturno ART. 9º—Trabajo ordinario y nocturno. Artículo 25 Ley 789 de 2002 que modificó el artículo 160 del Código Sustantivo del Trabajo quedará así: 1. Trabajo ordinario es el que se realiza entre las seis horas (6:00 a.m.) y las veintidós horas (10:00 p.m.). 2. Trabajo nocturno es el comprendido entre las veintidós horas (10:00 p.m.). y las seis horas (6:00 a.m.). ART. 10.—Trabajo suplementario o de horas extras es el que se excede de la jornada ordinaria y en todo caso el que excede la máxima legal (CST, art. 159). ART. 11.—El trabajo suplementario o de horas extras, a excepción de los casos señalados en el artículo 163 del Código Sustantivo del Trabajo, sólo podrá efectuarse en dos (2) horas diarias y mediante autorización expresa del Ministerio de la Protección Social o de una autoridad delegada por este (D. 13/67, art. 1º). ART. 12.—Tasas y liquidación de recargos. 1. El trabajo nocturno, por el solo hecho de ser nocturno se remunera con un recargo del treinta y cinco por ciento (35%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno, con excepción del caso de la jornada de treinta y seis (36) horas semanales prevista en el artículo 20 literal c) de la Ley 50 de 1990. 2. El trabajo extra diurno se remunera con un recargo del veinticinco por ciento (25%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno.

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3. El trabajo extra nocturno se remunera con un recargo del setenta y cinco por ciento (75%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno. 4. Cada uno de los recargos antedichos se produce de manera exclusiva, es decir, sin acumularlo con alguno otro (L. 50/90, art. 24). PAR.—La empresa podrá implantar turnos especiales de trabajo nocturno, de acuerdo con lo previsto por el Decreto 2352 de 1965. ART. 13.—La empresa no reconocerá trabajo suplementario o de horas extras sino cuando expresamente lo autorice a sus trabajadores de acuerdo con lo establecido para tal efecto en el artículo 11 de este reglamento. PAR. 1º—En ningún caso las horas extras de trabajo, diurnas o nocturnas, podrán exceder de dos (2) horas diarias y doce (12) semanales. PAR. 2º—Descanso en día sábado. Pueden repartirse las cuarenta y ocho (48) horas semanales de trabajo ampliando la jornada ordinaria hasta por dos horas, por acuerdo entre las partes, pero con el fin exclusivo de permitir a los trabajadores el descanso durante todo el sábado. Esta ampliación no constituye trabajo suplementario o de horas extras. CAPÍTULO VI Días de descanso legalmente obligatorios ART. 14.—Serán de descanso obligatorio remunerado, los domingos y días de fiesta que sean reconocidos como tales en nuestra legislación laboral. 1. Todo trabajador, tiene derecho al descanso remunerado en los siguientes días de fiesta de carácter civil o religioso: 1º de enero, 6 de enero, 19 de marzo, 1º de mayo, 29 de junio, 20 de julio, 7 de agosto, 15 de agosto, 12 de octubre, 1º de noviembre, 11 de noviembre, 8 y 25 de diciembre, además de los días jueves y viernes santos, Ascensión del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús. 2. Pero el descanso remunerado del seis de enero, diecinueve de marzo, veintinueve de junio, quince de agosto, doce de octubre, primero de noviembre, once de noviembre, Ascensión del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús, cuando no caigan en día lunes se trasladarán al lunes siguiente a dicho día. Cuando las mencionadas festividades caigan en domingo, el descanso remunerado, igualmente se trasladará al lunes. 3. Las prestaciones y derechos que para el trabajador originen el trabajo en los días festivos, se reconocerá en relación al día de descanso remunerado establecido en el inciso anterior (L. 51, art. 1º, dic. 22/83). 98

PAR. 1º—Cuando la jornada de trabajo convenida por las partes, en días u horas, no implique la prestación de servicios en todos los días laborables de la semana, el trabajador tendrá derecho a la remuneración del descanso dominical en proporción al tiempo laborado (L. 50/90, art. 26, num. 5º). PAR. 2º—Labores agropecuarias. Los trabajadores de empresas agrícolas, forestales y ganaderas que ejecuten actividades no susceptibles de interrupción, deben trabajar los domingos y días de fiesta remunerándose su trabajo en la forma prevista en el artículo 25 de la Ley 789 de 2002 y con derecho al descanso compensatorio (L. 50/90, art. 28). PAR. 3º—Trabajo dominical y festivo. (L. 789/2002, art. 26) modificó artículo 179 del Código Sustantivo del Trabajo. 1. El trabajo en domingo y festivos se remunerará con un recargo del setenta y cinco por ciento (75%) sobre el salario ordinario en proporción a las horas laboradas. 2. Si con el domingo coincide otro día de descanso remunerado sólo tendrá derecho el trabajador, si trabaja, al recargo establecido en el numeral anterior. 3. Se exceptúa el caso de la jornada de treinta y seis (36) horas semanales previstas en el artículo 20 literal c) de la Ley 50 de 1990 (L. 789/2002, art. 26). PAR. 3.1.—El trabajador podrá convenir con el empleador su día de descanso obligatorio el día sábado o domingo, que será reconocido en todos sus aspectos como descanso dominical obligatorio institucionalizado. Interprétese la expresión dominical contenida en el régimen laboral en este sentido exclusivamente para el efecto del descanso obligatorio. Las disposiciones contenidas en los artículos 25 y 26 de la Ley 789 del 2002 se aplazarán en su aplicación frente a los contratos celebrados antes de la vigencia de la presente ley hasta el 1º de abril del año 2003. Aviso sobre trabajo dominical. Cuando se tratare de trabajos habituales o permanentes en domingo, el empleador debe fijar en lugar público del establecimiento, con anticipación de 12 horas lo menos, la relación del personal de trabajadores que por razones del servicio no pueden disponer el descanso dominical. En esta relación se incluirán también el día y las horas de descanso compensatorio (CST, art. 185). ART. 15.—El descanso en los días domingos y los demás días expresados en el artículo 21 de este reglamento, tiene una duración mínima de 24 horas, 99

salvo la excepción consagrada en el literal c) del artículo 20 de la Ley 50 de 1990 (L. 50/90, art. 25). ART. 16.—Cuando por motivo de fiesta no determinada en la Ley 51 del 22 de diciembre de 1983, la empresa suspendiere el trabajo, está obligada a pagarlo como si se hubiere realizado. No está obligada a pagarlo cuando hubiere mediado convenio expreso para la suspensión o compensación o estuviere prevista en el reglamento, pacto, convención colectiva o fallo arbitral. Este trabajo compensatorio se remunerará sin que se entienda como trabajo suplementario o de horas extras (CST, art. 178). Vacaciones remuneradas ART. 17.—Los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un (1) año tienen derecho a quince (15) días hábiles consecutivos de vacaciones remuneradas (CST, art. 186, num. 1º). ART. 18.—La época de vacaciones debe ser señalada por la empresa a más tardar dentro del año subsiguiente y ellas deben ser concedidas oficiosamente o a petición del trabajador, sin perjudicar el servicio y la efectividad del descanso. El empleador tiene que dar a conocer al trabajador con 15 días de anticipación la fecha en que le concederán las vacaciones (CST, art. 187). ART. 19.—Si se presenta interrupción justificada en el disfrute de las vacaciones, el trabajador no pierde el derecho a reanudarlas (CST, art. 188). ART. 20.—Se prohíbe compensar las vacaciones en dinero, pero el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social puede autorizar que se pague en dinero hasta la mitad de ellas en casos especiales de perjuicio para la economía nacional o la industria; cuando el contrato termina sin que el trabajador hubiere disfrutado de vacaciones, la compensación de estas en dinero procederá por un año cumplido de servicios y proporcionalmente por fracción de año. En todo caso para la compensación de vacaciones, se tendrá como base el último salario devengado por el trabajador (CST, art. 189). ART. 21.—En todo caso, el trabajador gozará anualmente, por lo menos de seis (6) días hábiles continuos de vacaciones, los que no son acumulables. Las partes pueden convenir en acumular los días restantes de vacaciones hasta por 2 años. La acumulación puede ser hasta por 4 años, cuando se trate de trabajadores técnicos, especializados, y de confianza (CST, art. 190).

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ART. 22.—Durante el período de vacaciones el trabajador recibirá el salario ordinario que esté devengando el día que comience a disfrutar de ellas. En consecuencia, sólo se excluirán para la liquidación de las vacaciones el valor del trabajo en días de descanso obligatorio y el valor del trabajo suplementario o de horas extras. Cuando el salario sea variable, las vacaciones se liquidarán con el promedio de lo devengado por el trabajador en el año inmediatamente anterior a la fecha en que se concedan. ART. 23.—Todo empleador llevará un registro de vacaciones en el que se anotará la fecha de ingreso de cada trabajador, fecha en que toma sus vacaciones, en que las termina y la remuneración de las mismas (D. 13/67, art. 5º). PAR.—En los contratos a término fijo inferior a un (1) año, los trabajadores tendrán derecho al pago de vacaciones en proporción al tiempo laborado cualquiera que este sea (L. 50/90, art. 3º, par.). Permisos ART. 24.—La empresa concederá a sus trabajadores los permisos necesarios para el ejercicio del derecho al sufragio y para el desempeño de cargos oficiales transitorios de forzosa aceptación, en caso de grave calamidad doméstica debidamente comprobada, para concurrir en su caso al servicio médico correspondiente, para desempeñar comisiones sindicales inherentes a la organización y para asistir al entierro de sus compañeros, siempre que avisen con la debida oportunidad a la empresa y a sus representantes y que en los dos últimos casos, el número de los que se ausenten no sea tal, que perjudiquen el funcionamiento del establecimiento. La concesión de los permisos antes dichos estará sujeta a las siguientes condiciones:  En caso de grave calamidad doméstica, la oportunidad del aviso puede ser anterior o posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir este, según lo permitan las circunstancias. En caso de entierro de compañeros de trabajo, el aviso puede ser hasta con un día de anticipación y el permiso se concederá hasta el 10% de los trabajadores. En los demás casos (sufragio, desempeño de cargos transitorios de forzosa aceptación y concurrencia al servicio médico correspondiente) el aviso se hará con la anticipación que las circunstancias lo permitan. Salvo convención en contrario y a excepción del caso de concurrencia al servicio médico correspondiente, el tiempo empleado en estos permisos puede descontarse al trabajador o compensarse con tiempo

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igual de trabajo efectivo en horas distintas a su jornada ordinaria, a opción de la empresa (CST, art. 57, num. 6º). CAPÍTULO VII Salario mínimo, convencional, lugar, días, horas de pagos y períodos que lo regulan ART. 25.—Formas y libertad de estipulación: 1. El empleador y el trabajador pueden convenir libremente el salario en sus diversas modalidades como por unidad de tiempo, por obra, o a destajo y por tarea, etc., pero siempre respetando el salario mínimo legal o el fijado en los pactos, convenciones colectivas y fallos arbitrales. 2. No obstante lo dispuesto en los artículos 13, 14, 16, 21 y 340 del Código Sustantivo del Trabajo y las normas concordantes con estas, cuando el trabajador devengue un salario ordinario superior a diez (10) salarios mínimos legales mensuales, valdrá la estipulación escrita de un salario que además de retribuir el trabajo ordinario, compense de antemano el valor de prestaciones, recargos y beneficios tales como el correspondiente al trabajo nocturno, extraordinario o al dominical y festivo, el de primas legales, extralegales, las cesantías y sus intereses, subsidios y suministros en especie; y, en general, las que se incluyan en dicha estipulación, excepto las vacaciones. En ningún caso el salario integral podrá ser inferior al monto de 10 salarios mínimos legales mensuales, más el factor prestacional correspondiente a la empresa que no podrá ser inferior al treinta por ciento (30%) de dicha cuantía. 3. Este salario no estará exento de las cotizaciones a la seguridad social, ni de los aportes al SENA, ICBF, y cajas de compensación familiar, pero la base para efectuar los aportes parafiscales es el setenta por ciento (70%). 4. El trabajador que desee acogerse a esta estipulación, recibirá la liquidación definitiva de su auxilio de cesantía y demás prestaciones sociales causadas hasta esa fecha, sin que por ello se entienda terminado su contrato de trabajo (L. 50/90, art. 18). ART. 26.—Se denomina jornal el salario estipulado por días y sueldo, el estipulado con períodos mayores (CST, art. 133). ART. 27.—Salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectuará en el lugar en donde el trabajador presta sus servicios durante el trabajo, o inmediatamente después del cese (CST, art. 138, num. 1º). Períodos de pago: 102

Ejemplo:

quincenales mensuales (uno de los dos o los dos).

ART. 28.—El salario se pagará al trabajador directamente o a la persona que él autorice por escrito así: 1. El salario en dinero debe pagarse por períodos iguales y vencidos. El período de pago para los jornales no puede ser mayores de una semana, y para sueldos no mayor de un mes. 2. El pago del trabajo suplementario o de horas extras y el recargo por trabajo nocturno debe efectuarse junto con el salario ordinario del período en que se han causado o a más tardar con el salario del período siguiente (CST, art. 134). CAPÍTULO VIII Servicio médico, medidas de seguridad, riesgos profesionales, primeros auxilios en caso de accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden a la mayor higiene, regularidad y seguridad en el trabajo ART. 29.—Es obligación del empleador velar por la salud, seguridad e higiene de los trabajadores a su cargo. Igualmente, es su obligación garantizar los recursos necesarios para implementar y ejecutar actividades permanentes en medicina preventiva y del trabajo, y en higiene y seguridad industrial, de conformidad al programa de salud ocupacional, y con el objeto de velar por la protección integral del trabajador. ART. 30.—Los servicios médicos que requieran los trabajadores se prestarán por el Instituto de Seguros Sociales o EPS, ARP, a través de la IPS a la cual se encuentren asignados. En caso de no afiliación estará a cargo del empleador sin perjuicio de las acciones legales pertinentes. ART. 31.—Todo trabajador dentro del mismo día en que se sienta enfermo deberá comunicarlo al empleador, su representante o a quien haga sus veces el cual hará lo conducente para que sea examinado por el médico correspondiente a fin de que certifique si puede continuar o no en el trabajo y en su caso determine la incapacidad y el tratamiento a que el trabajador debe someterse. Si este no diere aviso dentro del término indicado o no se sometiere al examen médico que se haya ordenado, su inasistencia al trabajo se tendrá como injustificada para los efectos a que haya lugar, a menos que demuestre que estuvo en absoluta imposibilidad para dar el aviso y someterse al examen en la oportunidad debida. ART. 32.—Los trabajadores deben someterse a las instrucciones y tratamiento que ordena el médico que los haya examinado, así como a los exámenes y tratamientos preventivos que para todos o algunos de ellos 103

ordena la empresa en determinados casos. El trabajador que sin justa causa se negare a someterse a los exámenes, instrucciones o tratamientos antes indicados, perderá el derecho a la prestación en dinero por la incapacidad que sobrevenga a consecuencia de esa negativa. ART. 33.—Los trabajadores deberán someterse a todas las medidas de higiene y seguridad que prescriban las autoridades del ramo en general, y en particular a las que ordene la empresa para prevención de las enfermedades y de los riesgos en el manejo de las máquinas y demás elementos de trabajo especialmente para evitar los accidentes de trabajo. PAR.—El grave incumplimiento por parte del trabajador de las instrucciones, reglamentos y determinaciones de prevención de riesgos, adoptados en forma general o específica, y que se encuentren dentro del programa de salud ocupacional de la respectiva empresa, que la hayan comunicado por escrito, facultan al empleador para la terminación del vínculo o relación laboral por justa causa, tanto para los trabajadores privados como los servidores públicos, previa autorización del Ministerio de la Protección Social, respetando el derecho de defensa (D. 1295/94, art. 91). ART. 34.—En caso de accidente de trabajo, el jefe de la respectiva dependencia, o su representante, ordenará inmediatamente la prestación de los primeros auxilios, la remisión al médico y tomará todas las medidas que se consideren necesarias y suficientes para reducir al mínimo, las consecuencias del accidente, denunciando el mismo en los términos establecidos en el Decreto 1295 de 1994 ante la EPS y la ARP. ART. 35.—En caso de accidente no mortal, aun el más leve o de apariencia insignificante, el trabajador lo comunicará inmediatamente al empleador, a su representante o a quien haga sus veces, para que se provea la asistencia médica y tratamiento oportuno según las disposiciones legales vigentes, indicará, las consecuencias del accidente y la fecha en que cese la incapacidad. ART. 36.—Todas las empresas y las entidades administradoras de riesgos profesionales deberán llevar estadísticas de los accidentes de trabajo y de las enfermedades profesionales para lo cual deberán en cada caso determinar la gravedad y la frecuencia de los accidentes de trabajo o de las enfermedades profesionales de conformidad con el reglamento que se expida. Todo accidente de trabajo o enfermedad profesional que ocurra en una empresa o actividad económica, deberá ser informado por el empleador a la entidad administradora de riesgos profesionales y a la entidad promotora de

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salud, en forma simultánea, dentro de los dos días hábiles siguientes de ocurrido el accidente o diagnosticada la enfermedad. ART. 37.—En todo caso, en lo referente a los puntos de que trata este capítulo, tanto la empresa como los trabajadores, se someterán a las normas de riesgos profesionales del Código Sustantivo del Trabajo, a la Resolución 1016 de 1989 expedida por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y las demás que con tal fin se establezcan. De la misma manera ambas partes están obligadas a sujetarse al Decreto-Ley 1295 de 1994, y la Ley 776 del 17 de diciembre de 2002, del sistema general de riesgos profesionales, de conformidad con los términos estipulados en los preceptos legales pertinentes y demás normas concordantes y reglamentarias antes mencionadas. CAPÍTULO IX Prescripciones de orden ART. 38.—Los trabajadores tienen como deberes los siguientes: a) Respeto y subordinación a los superiores. b) Respeto a sus compañeros de trabajo. c) Procurar completa armonía con sus superiores y compañeros de trabajo en las relaciones personales y en la ejecución de labores. d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal colaboración en el orden moral y disciplina general de la empresa. e) Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor manera posible. f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto del respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa. g) Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el trabajo, con su verdadera intención que es en todo caso la de encaminar y perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general. h) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su respectivo jefe para el manejo de las máquinas o instrumentos de trabajo. i) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe desempeñar las labores siendo prohibido salvo orden superior, pasar al puesto de trabajo de otros compañeros. CAPÍTULO X Orden jerárquico ART. 39. —El orden jerárquico de acuerdo con los cargos existentes en la empresa, es el siguiente: Gerente General y Auxiliar Contable PAR.—De los cargos mencionados, tienen facultades para imponer sanciones disciplinarias a los trabajadores de la empresa Gerente General 105

CAPÍTULO XI Labores prohibidas para mujeres y menores ART. 40. —Queda prohibido emplear a los menores de dieciocho (18) años y a las mujeres en trabajo de pintura industrial, que entrañen el empleo de la cerusa, del sulfato de plomo o de cualquier otro producto que contenga dichos pigmentos. Las mujeres sin distinción de edad y los menores de dieciocho (18) años no pueden ser empleados en trabajos subterráneos de las minas ni en general trabajar en labores peligrosas, insalubres o que requieran grandes esfuerzos (CST, art. 242, ords. 2º y 3º). ART. 41.—Los menores no podrán ser empleados en los trabajos que a continuación se enumeran, por cuanto suponen exposición severa a riesgos para su salud o integridad física: 1. Trabajos que tengan que ver con sustancias tóxicas o nocivas para la salud. 2. Trabajos a temperaturas anormales o en ambientes contaminados o con insuficiente ventilación. 3. Trabajos subterráneos de minería de toda índole y en los que confluyen agentes nocivos, tales como contaminantes, desequilibrios térmicos, deficiencia de oxígeno a consecuencia de la oxidación o la gasificación. 4. Trabajos donde el menor de edad está expuesto a ruidos que sobrepasen ochenta (80) decibeles. 5. Trabajos donde se tenga que manipular con sustancias radiactivas, pinturas luminiscentes, rayos X, o que impliquen exposición a radiaciones ultravioletas, infrarrojas y emisiones de radiofrecuencia. 6. Todo tipo de labores que impliquen exposición a corrientes eléctricas de alto voltaje. 7. Trabajos submarinos. 8. Trabajo en basurero o en cualquier otro tipo de actividades donde se generen agentes biológicos patógenos. 9. Actividades que impliquen el manejo de sustancias explosivas, inflamables o cáusticas. 10. Trabajos en pañoleros o fogoneros, en los buques de transporte marítimo. 11. Trabajos en pintura industrial que entrañen el empleo de la cerusa, del sulfato de plomo o de cualquier otro producto que contenga dichos elementos. 12. Trabajos en máquinas esmeriladoras, afilado de herramientas, en muelas abrasivas de alta velocidad y en ocupaciones similares. 13. Trabajos en altos hornos, horno de fundición de metales, fábrica de acero, talleres de laminación, trabajos de forja, y en prensa pesada de metales. 14. Trabajos y operaciones que involucren la manipulación de cargas pesadas.

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15. Trabajos relacionados con cambios de correas de transmisión, aceite, engrasado y otros trabajos próximos a transmisiones pesadas o de alta velocidad. 16. Trabajos en cizalladoras, cortadoras, laminadoras, tornos, fresadoras, troqueladoras, otras máquinas particularmente peligrosas. 17. Trabajos de vidrio y alfarería, trituración y mezclado de materia prima, trabajo de hornos, pulido y esmerilado en seco de vidriería, operaciones de limpieza por chorro de arena, trabajo en locales de vidriado y grabado, trabajos en la industria cerámica. 18. Trabajo de soldadura de gas y arco, corte con oxígeno en tanques o lugares confinados, en andamios o en molduras precalentadas. 19. Trabajos en fábricas de ladrillos, tubos y similares, moldeado de ladrillos a mano, trabajo en las prensas y hornos de ladrillos. 20. Trabajo en aquellas operaciones y/o procesos en donde se presenten altas temperaturas y humedad. 21. Trabajo en la industria metalúrgica de hierro y demás metales, en las operaciones y/o procesos donde se desprenden vapores o polvos tóxicos y en plantas de cemento. 22. Actividades agrícolas o agroindustriales que impliquen alto riesgo para la salud. 23. Las demás que señalen en forma específica los reglamentos del Ministerio de la Protección Social. PAR.—Los trabajadores menores de 18 años y mayores de catorce 14, que cursen estudios técnicos en el Servicio Nacional de Aprendizaje o en un instituto técnico especializado reconocido por el Ministerio de Educación Nacional o en una institución del sistema nacional de bienestar familiar autorizada para el efecto por el Ministerio de la Protección Social, o que obtenga el certificado de aptitud profesional expedido por el Servicio Nacional de Aprendizaje ―SENA‖, podrán ser empleados en aquellas operaciones, ocupaciones o procedimientos señalados en este artículo, que a juicio del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, pueden ser desempeñados sin grave riesgo para la salud o la integridad física del menor mediante un adecuado entrenamiento y la aplicación de medidas de seguridad que garanticen plenamente la prevención de los riesgos anotados. Quedan prohibidos a los trabajadores menores de 18 años todo trabajo que afecte su moralidad. En especial le está prohibido el trabajo en casas de lenocinio y demás lugares de diversión donde se consuman bebidas alcohólicas. De igual modo se prohíbe su contratación para la reproducción de escenas pornográficas, muertes violentas, apología del delito u otros semejantes (D. 2737/89, arts. 245 y 246). Queda prohibido el trabajo nocturno para los trabajadores menores, no obstante los mayores de dieciséis (16) años y menores de dieciocho (18) años podrán ser autorizados para trabajar hasta las ocho (8) de la noche 107

siempre que no se afecte su asistencia regular en un centro docente, ni implique perjuicio para su salud física o moral (D. 2737/89, art. 243) . CAPÍTULO XII Obligaciones especiales para la empresa y los trabajadores ART. 42.—Son obligaciones especiales del empleador: 1. Poner a disposición de los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, los instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realización de las labores. 2. Procurar a los trabajadores locales apropiados y elementos adecuados de protección contra accidentes y enfermedades profesionales en forma que se garanticen razonablemente la seguridad y la salud. 3. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de accidentes o enfermedad. Para este efecto, el establecimiento mantendrá lo necesario según reglamentación de las autoridades sanitarias. 4. Pagar la remuneración pactada en las condiciones, períodos y lugares convenidos. 5. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador y sus creencias y sentimientos. 6. Conceder al trabajador las licencias necesarias para los fines y en los términos indicados en el artículo 24 de este reglamento. 7. Dar al trabajador que lo solicite, a la expiración del contrato, una certificación en que conste el tiempo de servicio, índole de la labor y salario devengado, e igualmente si el trabajador lo solicita, hacerle practicar examen sanitario y darle certificación sobre el particular, si al ingreso o durante la permanencia en el trabajo hubiere sido sometido a examen médico. Se considerará que el trabajador por su culpa elude, dificulta o dilata el examen, cuando transcurridos 5 días a partir de su retiro no se presenta donde el médico respectivo para las prácticas del examen, a pesar de haber recibido la orden correspondiente. 8. Pagar al trabajador los gastos razonables de venida y regreso, si para prestar su servicio lo hizo cambiar de residencia, salvo si la terminación del contrato se origina por culpa o voluntad del trabajador. Si el trabajador prefiere radicarse en otro lugar, el empleador le debe costear su traslado hasta concurrencia de los gastos que demandaría su regreso al lugar donde residía anteriormente. En los gastos de traslado del trabajador se entienden comprendidos los familiares que con él convivieren. 9. Abrir y llevar al día los registros de horas extras. 10. Conceder a las trabajadoras que estén en período de lactancia los descansos ordenados por el artículo 238 del Código Sustantivo del Trabajo. 11. Conservar el puesto a los trabajadores que estén disfrutando de los descansos remunerados, a que se refiere el numeral anterior, o de licencia de enfermedad motivada por el embarazo o parto. No producirá efecto alguno el despido que el empleador comunique a la trabajadora en tales 108

períodos o que si acude a un preaviso, este expire durante los descansos o licencias mencionadas. 12. Llevar un registro de inscripción de todas las personas menores de edad que emplee, con indicación de la fecha de nacimiento de las mismas. 13. Cumplir este reglamento y mantener el orden, la moralidad y el respeto a las leyes. 14. Además de las obligaciones especiales a cargo del empleador, este garantizará el acceso del trabajador menor de edad a la capacitación laboral y concederá licencia no remunerada cuando la actividad escolar así lo requiera. Será también obligación de su parte, afiliarlo al Sistema de Seguridad Social Integral, suministrarles cada 4 meses en forma gratuita, un par de zapatos y un vestido de labor, teniendo en cuenta que la remuneración mensual sea hasta dos veces el salario mínimo vigente en la empresa (CST, art. 57). ART. 43.—Son obligaciones especiales del trabajador: 1. Realizar personalmente la labor en los términos estipulados; observar los preceptos de este reglamento, acatar y cumplir las órdenes e instrucciones que de manera particular le imparta la empresa o sus representantes según el orden jerárquico establecido. 2. No comunicar a terceros salvo autorización expresa las informaciones que sean de naturaleza reservada y cuya divulgación pueda ocasionar perjuicios a la empresa, lo que no obsta para denunciar delitos comunes o violaciones del contrato o de las normas legales de trabajo ante las autoridades competentes. 3. Conservar y restituir en buen estado, salvo deterioro natural, los instrumentos y útiles que les hayan facilitado y las materias primas sobrantes. 4. Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y compañeros. 5. Comunicar oportunamente a la empresa las observaciones que estimen conducentes a evitarle daño y perjuicios. 6. Prestar la colaboración posible en caso de siniestro o riesgo inminentes que afecten o amenacen las personas o las cosas de la empresa. 7. Observar las medidas preventivas higiénicas prescritas por el médico de la empresa o por las autoridades del ramo y observar con suma diligencia y cuidados las instrucciones y órdenes preventivas de accidentes o de enfermedades profesionales. 8. Registrar en las oficinas de la empresa su domicilio y dirección y dar aviso oportuno de cualquier cambio que ocurra (CST, art. 58). ART. 44.—Se prohíbe a la empresa: 1. Deducir, retener o compensar suma alguna del monto de los salarios y prestaciones en dinero que corresponda a los trabajadores sin autorización previa escrita de estos, para cada caso y sin mandamiento judicial, con excepción de los siguientes: 109

a) Respecto de salarios pueden hacerse deducciones, retenciones o compensaciones en los casos autorizados por los artículos 113, 150, 151, 152 y 400 del Código Sustantivo de Trabajo. b) Las cooperativas pueden ordenar retenciones hasta del cincuenta por ciento (50%) de salarios y prestaciones, para cubrir sus créditos, en la forma y en los casos en que la ley los autorice. c) El Banco Popular, de acuerdo con lo dispuesto por la Ley 24 de 1952, puede igualmente ordenar retenciones hasta de un cincuenta por ciento (50%) de salario y prestaciones, para cubrir sus créditos en la forma y en los casos en que la ley lo autoriza, y d) En cuanto a la cesantía y las pensiones de jubilación, la empresa puede retener el valor respectivo en los casos del artículo 250 del Código Sustantivo de Trabajo. 2. Obligar en cualquier forma a los trabajadores a comprar mercancías o víveres en almacenes que establezca la empresa. 3. Exigir o aceptar dinero del trabajador como gratificación para que se admita en el trabajo o por motivo cualquiera que se refiera a las condiciones de este. 4. Limitar o presionar en cualquier forma a los trabajadores el ejercicio de su derecho de asociación. 5. Imponer a los trabajadores obligaciones de carácter religioso o político o dificultarles o impedirles el ejercicio del derecho al sufragio. 6. Hacer o autorizar propaganda política en los sitios de trabajo. 7. Hacer o permitir todo género de rifas, colectas o suscripciones en los mismos sitios. 8. Emplear en las certificaciones de que trata el ordinal 7º del artículo 57 del Código Sustantivo del Trabajo signos convencionales que tiendan a perjudicar a los interesados o adoptar el sistema de ―lista negra‖, cualquiera que sea la modalidad que se utilice para que no se ocupe en otras empresas a los trabajadores que se separen o sean separados del servicio. 9. Cerrar intempestivamente la empresa. Si lo hiciera además de incurrir en sanciones legales deberá pagar a los trabajadores los salarios, prestaciones, o indemnizaciones por el lapso que dure cerrada la empresa. Así mismo cuando se compruebe que el empleador en forma ilegal ha retenido o disminuido colectivamente los salarios a los trabajadores, la cesación de actividades de estos, será imputable a aquél y les dará derecho a reclamar los salarios correspondientes al tiempo de suspensión de labores. 10. Despedir sin justa causa comprobada a los trabajadores que les hubieren presentado pliego de peticiones desde la fecha de presentación del pliego y durante los términos legales de las etapas establecidas para el arreglo del conflicto.

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11. Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los derechos de los trabajadores o que ofenda su dignidad (CST, art. 59). ART. 45.—Se prohíbe a los trabajadores: 1. Sustraer de la fábrica, taller o establecimiento los útiles de trabajo, las materias primas o productos elaborados sin permiso de la empresa. 2. Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de narcótico o de drogas enervantes. 3. Conservar armas de cualquier clase en el sitio de trabajo a excepción de las que con autorización legal puedan llevar los celadores. 4. Faltar al trabajo sin justa causa de impedimento o sin permiso de la empresa, excepto en los casos de huelga, en los cuales deben abandonar el lugar de trabajo. 5. Disminuir intencionalmente el ritmo de ejecución del trabajo, suspender labores, promover suspensiones intempestivas del trabajo e incitar a su declaración o mantenimiento, sea que se participe o no en ellas. 6. Hacer colectas, rifas o suscripciones o cualquier otra clase de propaganda en los lugares de trabajo. 7. Coartar la libertad para trabajar o no trabajar o para afiliarse o no a un sindicato o permanecer en él o retirarse. 8. Usar los útiles o herramientas suministradas por la empresa en objetivos distintos del trabajo contratado (CST, art. 60). CAPÍTULO XIII Escala de faltas y sanciones disciplinarias ART. 46.—La empresa no puede imponer a sus trabajadores sanciones no previstas en este reglamento, en pactos, convenciones colectivas, fallos arbitrales o en el contrato de trabajo (CST, art. 114). ART. 47—Se establecen las siguientes clases de faltas leves, y sus sanciones disciplinarias, así: a) El retardo hasta de quince (15) minutos en la hora de entrada sin excusa suficiente, cuando no cause perjuicio de consideración a la empresa, implica por primera vez, multa de la décima parte del salario de un día; por la segunda vez, multa de la quinta parte del salario de un día; por tercera vez suspensión en el trabajo en la mañana o en la tarde según el turno en que ocurra, y por cuarta vez suspensión en el trabajo por tres días. b) La falta en el trabajo en la mañana, en la tarde o en el turno correspondiente, sin excusa suficiente cuando no causa perjuicio de consideración a la empresa, implica por primera vez suspensión en el trabajo hasta por tres días y por segunda vez suspensión en el trabajo hasta por ocho días.

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c) La falta total al trabajo durante el día sin excusa suficiente, cuando no cause perjuicio de consideración a la empresa, implica, por primera vez, suspensión en el trabajo hasta por ocho días y por segunda vez, suspensión en el trabajo hasta por dos meses. d) La violación leve por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o reglamentarias implica por primera vez, suspensión en el trabajo hasta por ocho días y por segunda vez suspensión en el trabajo hasta por 2 meses. La imposición de multas no impide que la empresa prescinda del pago del salario correspondiente al tiempo dejado de trabajar. El valor de las multas se consignará en cuenta especial para dedicarse exclusivamente a premios o regalos para los trabajadores del establecimiento que más puntual y eficientemente, cumplan sus obligaciones. ART. 48.—Constituyen faltas graves: a) El retardo hasta de 15 minutos en la hora de entrada al trabajo sin excusa suficiente, por quinta vez. b) La falta total del trabajador en la mañana o en el turno correspondiente, sin excusa suficiente, por tercera vez. c) La falta total del trabajador a sus labores durante el día sin excusa suficiente, por tercera vez. d) Violación grave por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o reglamentarias. Procedimientos para comprobación de faltas y formas de aplicación de las sanciones disciplinarias ART. 49.—Antes de aplicarse una sanción disciplinaria, el empleador deberá oír al trabajador inculpado directamente y si este es sindicalizado deberá estar asistido por dos representantes de la organización sindical a que pertenezca. En todo caso se dejará constancia escrita de los hechos y de la decisión de la empresa de imponer o no, la sanción definitiva (CST, art. 115). ART. 50.—No producirá efecto alguno la sanción disciplinaria impuesta con violación del trámite señalado en el anterior artículo (CST, art. 115). CAPÍTULO XIV Reclamos: personas ante quienes deben presentarse y su tramitación ART. 51.—Los reclamos de los trabajadores se harán ante la persona que ocupe en la empresa el cargo de el Gerente General , quien los oirá y resolverá en justicia y equidad (diferente del que aplica las sanciones). ART. 52.—Se deja claramente establecido que para efectos de los reclamos a que se refieren los artículos anteriores, el trabajador o trabajadores pueden asesorarse del sindicato respectivo. 112

PAR.—En la empresa ........................... no existen prestaciones adicionales a las legalmente obligatorias. CAPÍTULO XV Publicaciones ART. 53.—Dentro de los quince (15) días siguientes al de la notificación de la resolución aprobatoria del presente reglamento, el empleador debe publicarlo en el lugar de trabajo, mediante la fijación de dos (2) copias de caracteres legibles, en dos (2) sitios distintos. Si hubiere varios lugares de trabajo separados, la fijación debe hacerse en cada uno de ellos. Con el reglamento debe fijarse la resolución aprobatoria (CST, art. 120). CAPÍTULO XVI Vigencia ART. 54.—El presente reglamento entrará a regir 8 días después de su publicación hecha en la forma prescrita en el artículo anterior de este reglamento (CST, art. 121). CAPÍTULO XVII Disposiciones finales ART. 55.—Desde la fecha que entra en vigencia este reglamento, quedan sin efecto las disposiciones del reglamento que antes de esta fecha haya tenido la empresa. CAPÍTULO XVIII Cláusulas ineficaces ART. 56.—No producirán ningún efecto las cláusulas del reglamento que desmejoren las condiciones del trabajador en relación con lo establecido en las leyes, contratos individuales, pactos, convenciones colectivas o fallos arbitrales los cuales sustituyen las disposiciones del reglamento en cuanto fueren más favorables al trabajador (CST, art. 109). CAPÍTULO XIX Mecanismos de prevención del abuso laboral y procedimiento interno de solución ART. 57.—Los mecanismos de prevención de las conductas de acoso laboral previstos por la empresa constituyen actividades tendientes a generar una conciencia colectiva convivente, que promueva el trabajo en condiciones dignas y justas, la armonía entre quienes comparten vida laboral empresarial

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y el buen ambiente en la empresa y proteja la intimidad, la honra, la salud mental y la libertad de las personas en el trabajo. ART. 58.—En desarrollo del propósito a que se refiere el artículo anterior, la empresa ha previsto los siguientes mecanismos (a título de ejemplo): 1. Información a los trabajadores sobre la Ley 1010 de 2006, que incluya campañas de divulgación preventiva, conversatorios y capacitaciones sobre el contenido de dicha ley, particularmente en relación con las conductas que constituyen acoso laboral, las que no, las circunstancias agravantes, las conductas atenuantes y el tratamiento sancionatorio. 2. Espacios para el diálogo, círculos de participación o grupos de similar naturaleza para la evaluación periódica de vida laboral, con el fin de promover coherencia operativa y armonía funcional que faciliten y fomenten el buen trato al interior de la empresa. 3. Diseño y aplicación de actividades con la participación de los trabajadores, a fin de: a) Establecer, mediante la construcción conjunta, valores y hábitos que promuevan vida laboral convivente; b) Formular las recomendaciones constructivas a que hubiere lugar en relación con situaciones empresariales que pudieren afectar el cumplimiento de tales valores y hábitos y c) Examinar conductas específicas que pudieren configurar acoso laboral u otros hostigamientos en la empresa, que afecten la dignidad de las personas, señalando las recomendaciones correspondientes. 4. Las demás actividades que en cualquier tiempo estableciere la empresa para desarrollar el propósito previsto en el artículo anterior. ART. 59.—Para los efectos relacionados con la búsqueda de solución de las conductas de acoso laboral, se establece el siguiente procedimiento interno con el cual se pretende desarrollar las características de confidencialidad, efectividad y naturaleza conciliatoria señaladas por la ley para este procedimiento (a título de ejemplo): 1. La empresa tendrá un comité (u órgano de similar tenor), integrado en forma bipartita, por un representante de los trabajadores y un representante del empleador o su delegado. Este comité se denominará "comité de convivencia laboral". 2. El comité de convivencia laboral realizará las siguientes actividades: a) Evaluar en cualquier tiempo la vida laboral de la empresa en relación con el buen ambiente y la armonía en las relaciones de trabajo, formulando a las áreas responsables o involucradas, las sugerencias y consideraciones que estimare necesarias. b) Promover el desarrollo efectivo de los mecanismos de prevención a que se refieren los artículos anteriores. c) Examinar de manera confidencial, cuando a ello hubiere lugar, los casos específicos o puntuales en los que se planteen situaciones que pudieren tipificar conductas o circunstancias de acoso laboral. 114

d) Formular las recomendaciones que se estimaren pertinentes para reconstruir, renovar y mantener vida laboral convivente en las situaciones presentadas, manteniendo el principio de la confidencialidad en los casos que así lo ameritaren. e) Hacer las sugerencias que considerare necesarias para la realización y desarrollo de los mecanismos de prevención, con énfasis en aquellas actividades que promuevan de manera más efectiva la eliminación de situaciones de acoso laboral, especialmente aquellas que tuvieren mayor ocurrencia al interior de la vida laboral de la empresa. f) Atender las conminaciones preventivas que formularen los inspectores de trabajo en desarrollo de lo previsto en el numeral 2º del artículo 9º de la Ley 1010 de 2006 y disponer las medidas que se estimaren pertinentes. g) Las demás actividades inherentes o conexas con las funciones anteriores. 3. Este comité se reunirá por lo menos,.......... designará de su seno un coordinador ante quien podrán presentarse las solicitudes de evaluación de situaciones eventualmente configurantes de acoso laboral con destino al análisis que debe hacer el comité, así como las sugerencias que a través del comité realizaren los miembros de la comunidad empresarial para el mejoramiento de la vida laboral. 4. Recibidas las solicitudes para evaluar posibles situaciones de acoso laboral, el comité en la sesión respectiva las examinará, escuchando, si a ello hubiere lugar, a las personas involucradas; construirá con tales personas la recuperación de tejido convivente, si fuere necesario; formulará las recomendaciones que estime indispensables y, en casos especiales, promoverá entre los involucrados compromisos de convivencia. 5. Si como resultado de la actuación del comité, este considerare prudente adoptar medidas disciplinarias, dará traslado de las recomendaciones y sugerencias a los funcionarios o trabajadores competentes de la empresa, para que adelanten los procedimientos que correspondan de acuerdo con lo establecido para estos casos en la ley y en el presente reglamento. 6. En todo caso, el procedimiento preventivo interno consagrado en este artículo, no impide o afecta el derecho de quien se considere víctima de acoso laboral para adelantar las acciones administrativas y judiciales establecidas para el efecto en la Ley 1010 de 2006. Fecha: _____________ Dirección: ____________ Ciudad: _______________ Departamento: ___________ Representante legal: ____________

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7.3. Contrato Por prestación de Servicios CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Entre Consultores Asociados S.A.S. sociedad comercial legalmente constituida y con domicilio principal en la ciudad de Bucaramanga quien en adelante se denominará CONTRATANTE, representada legalmente por_xxx_, identificado como aparece al pie de su firma, según certificado de Cámara de Comercio de _xxx__, y por otra parte Consultor xxxx___, quien se identifica como aparece al pie de su firma y en adelante se denominará CONTRATISTA, hemos convenido en celebrar un contrato de prestación de servicios profesionales que se regulará por las cláusulas que a continuación se expresan y en general por las disposiciones del Código Civil y Código de Comercio aplicables a la materia de que trata este contrato: Primera. Objeto. El CONTRATISTA, de manera independiente, sin subordinación o dependencia, utilizando sus propios medios, elementos de trabajo, personal a su cargo, prestará los servicios de__________________________________ (Consultoría en determinada área). Segunda. Término del Contrato. Este Contrato de Prestación de Servicios se extenderá por un periodo de______________( hasta cuando se finalice el servicio especifico). Tercero. Honorarios. – El CONTRATANTE pagará al CONTRATISTA por concepto de honorarios _____________________________($_______) (mensuales o por el total del servicio prestado). Cuarta. Prorroga. Si vencido el plazo establecido para la ejecución del contrato de prestación de servicios el CONTRATANTE decide ampliar el plazo de vencimiento, se suscribirá minuta suscrita por las partes, que hará parte integral de este contrato. Quinta. Nuevo servicio. Si finalizado el objeto del servicio contratado, el CONTRATANTE necesita un nuevo servicio del CONTRATISTA, se deberá hacer un nuevo Contrato de Prestación de Servicios y no se entenderá como prorroga por desaparecer las causas contractuales que dieron origen a este contrato. Sexta. Obligaciones del CONTRATISTA. Son obligaciones del CONTRATISTA: 1. Obrar con seriedad y diligencia en el servicio contratado, 2. Realizar informes mensuales. (Según se acuerde entre las partes). 3. Atender las solicitudes y recomendaciones que haga el CONTRATANTE o sus delegados, con la mayor prontitud. 4. Permitir que el CONTRATANTE o un delegado haga visitas a las instalaciones del CONTRATISTA o el sitio que esté desarrollando la labor contratada. (Y las demás que pacten las partes sin que exista subordinación).

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Séptima. Garantías. EL CONTRATISTA prestará garantía expedida por compañía de seguros legalmente autorizada en Colombia, o garantía bancaria única que avalará el cumplimiento, calidad y daños causados al contratante y a terceros en ejecución del contrato. (Optativo incluir la constitución de garantías). Octava. Obligaciones del CONTRATANTE. Son obligaciones del CONTRATANTE: 1. Cancelar los honorarios fijados al CONTRATISTA, según la forma que se pacto dentro del término debido. 2. Entregar toda la información que solicite el CONTRATISTA para poder desarrollar con normalidad su labor independiente. Novena. Terminación anticipada o anormal. – Incumplir las obligaciones propias de cada una de las partes, dará lugar a la otra para terminar unilateralmente el Contrato de Prestación de Servicio. Décima. Cláusula compromisoria. – Toda controversia o diferencia relativa a este contrato, su ejecución y liquidación, se resolverá por un tribunal de arbitramento que por economía será designado por las partes y será del domicilio donde se debió ejecutar el servicio contratado o en su defecto en el domicilio de la parte que lo convoque. El tribunal de Arbitramento se sujetara a lo dispuesto en el decreto 1818 de 1998 o estatuto orgánico de los sistemas alternativos de solución de conflictos y demás normas concordantes. (Optativo incluir la Cláusula Compromisoria ya que el contrato presta mérito ejecutivo). En todo caso, este contrato presta mérito ejecutivo por ser una obligación clara, expresa y exigible para las partes Este Contrato de Prestación de Servicios se firma en dos ejemplares para las partes en __________ a los _________ (___) días del mes de __________ del dos mil.

El contratante c.c. Representante Legal

El contratista c.c.

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7.4. Formato de Visitas.
Acta de Vista No
ANO MES # VISITA

2011

ACTA DE VISITAS CLIENTES ÁREA COMERCIAL CONSULTORES ASOCIADOS S.A.S Hora Vista Fecha Visita Compañía Contacto Cargo Ciudad Actividad Información Básica del Cliente: Tipo de Contacto Visita Llamada Clasificación de Contacto Mantenimiento Nuevo Contacto
LEGAL FINANCIERO OTRA

Nombre Promotor Comercial Dirección Teléfono Mail Celular Fax

Tipo de Consultoría Ofrecida: NEGOCIOS CONTABLE INTENACIONALES

Compromisos adquiridos:

Referidos: Nombre

Contacto

Dirección

Teléfono

Observaciones:

Firma del Cliente

Firma Promotor Comercial

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