Módulo Teórico

Proyecto
Unidad 1 / Escenario 2
Lectura Fundamen-
Proyecto Grupal
Entrega
Etapas de un plan de comunicación
estratégica

Módulo

Procesos
Fundamentos
de investigación
de serviciodealmercados
cliente

Nombre de la entrega

Comportamientos
Aquí coloqueorientados
el nombre aldeservicio
la entrega
al cliente

Nivel académico

Tecnología

Tipo de entrega

Proyecto aplicado en el campo

Taller
de la investigación de mercados
 INSTRUCCIONES PARA
REALIZAR LA ENTREGA
Nota
Tenga en cuenta que el tutor le indicará qué herramienta requiere y qué
estrategia deberá desarrollar para evidenciar su participación individual
en un trabajo colaborativo.

ENTREGA SEMANA 4

Elabore un texto expositivo en el que amplíe uno de los temas abordados hasta el momento
en el módulo, consulte diferentes fuentes bibliográficas y cítelas con normas APA, es
importante que incluya:

• Una pregunta inicial a la que responderá con el texto elaborado y una conclusión
• Mínimo 5 fuentes bibliográficas
• Mínimo 3 páginas

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 ENTREGA SEMANA 7

Antes de desarrollar la actividad, lo invito a reflexionar en torno al siguiente texto:

Aristóteles afirmaba que “el hábito identifica al ser”. Los hábitos se construyen de la
misma manera como se elabora un entramado. El hábito es la sumatoria de pequeñas
acciones que, entrelazadas entre sí, lo cimentan de manera consistente. Cuando un
individuo mantiene el hábito del estudio y la lectura, fácilmente construye criterios
fuertes y sustentables que proporcionan pensamientos duraderos. Cuando están
orientados hacia el servicio al cliente, los resultados son excepcionales.

La rutina es un estado latente en el desarrollo profesional y personal de los individuos.

Es el momento en el que las motivaciones e intereses disminuyen, a pesar de contar con
destrezas y habilidades. Es un problema de tolerancia y resignación ante su realidad;
es el momento en que se aproxima el fracaso. Más allá de no contar con intereses y
motivaciones, puede perder habilidades y destrezas; es el peor estado al que un individuo
debe llegar.

Teniendo en cuenta las reflexiones anteriores, se puede inferir que los hábitos generan
ventajas; y las rutinas, desventajas frente a la prestación del servicio al cliente. En
este orden de ideas, relacione cinco ventajas que deben surgir de los hábitos y cinco
desventajas que provengan de las rutinas.

Una vez identificados los impactos positivos y negativos de las conductas representadas
en hábitos y rutinas identifiquen por lo menos cinco consecuencias desde la percepción
del cliente. Por último, formule un plan de acción que le permita a quienes prestan
servicio al cliente eliminar las rutinas y transformarlas en hábitos orientados a generar un
buen servicio al cliente.

Los planteamientos realizados deben estar sustentados y deben registrar las fuentes
de información bajo las normas APA. Para dar respuesta a esta actividad evaluativa es
importante revisar el material trabajado hasta el momento. El trabajo lo deben presentar
en formato Word, y subirlo en el espacio destinado para tal fin.

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Para el desarrollo de la actividad, tenga en cuanta los siguientes pasos:

1. Luego del análisis del texto anterior y lo abordado hasta este momento, establezca
cuál es el impacto que generan los hábitos y las rutinas en el servicio al cliente.

2. Identifique las ventajas y desventajas que generan los hábitos y las rutinas,
respectivamente. Luego defina el impacto en el cliente y sus consecuencias.

3. Diseñe los planes de acción sobre cómo se puede evolucionar al transformar las
rutinas en hábitos, como formas de comportamientos, para servir al cliente con
calidad.

Realice la entrega teniendo en cuenta las indicaciones del tutor.

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