Un sistema de informacin (SI) es un conjunto de elementos orientados al

tratamiento y administracin de datos e informacin, organizados y listos para

su uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo
Que es un sistema de informacin de mercados?

Un sistema de informacin de mercados son un conjunto de elementos

humanos y tecnolgicos que permiten orientar las decisiones en marketing.
Estos sistemas tambin conocidos como SIM estn en constante evolucin para
garantizar un flujo ordenado de informacin, tendiente a apoyar las decisiones
del negocio y disminuir el riesgo de estas.

Los SIM se desarrollan para comprender las diferentes fuerzas del mercado y
tienen como objeto anticiparse a los cambios del mercado para aprovechar las
oportunidades de negocio que ofrece el contexto de mercado.

Los sistemas de informacin en mercadeo estn conformados por; elementos

humanos y tecnolgicos, entre ellos; bases de datos, equipos, aplicaciones as
como Investigaciones de Mercados, la Inteligencia Competitiva, y la Inteligencia
de Mercados.

Investigacin de Mercados, se refiere al proceso de recopilacin, procesamiento

y anlisis de informacin, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia,
como pueden ser clientes, competidores y mercado, en alguna medida esta
investigacin abarca otros sistemas de investigacin

Concepto de investigacin de mercados

Se puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que respecta al

mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemtica o expresa, para poder
tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener
la informacin necesaria para establecer las diferentes polticas, objetivos, planes y
estrategias ms adecuadas a sus intereses.

La American Marketing Association(AMA) la define como: la recopilacin sistemtica, el

registro y el anlisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de
bienes y servicios.

1.1 CONCEPTO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS Y SUS OBJETIVOS

La Investigacin de Mercados es la recopilacin, registro y anlisis sistemtico de datos

relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios..1

La Investigacin de Mercados es una tcnica que permite recopilar datos, de cualquier

aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos.2
En base a lo anterior se dice que la Investigacin de Mercados es una tcnica de
Mercadotecnia que consiste en recolectar, tabular, analizar e interpretar datos referentes a la
Mercadotecnia con el objeto de apoyar o auxiliar en la toma de decisiones que ayuden a
resolver problemas de Mercadotecnia.

Objetivos de la Investigacin de Mercados.

El objetivo primordial de la Investigacin de Mercados es el suministrar informacin, no

datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial. Los estudios relacionados con la
Investigacin de Mercados pueden clasificarse como bsicos o aplicados en naturaleza. La
investigacin bsica busca extender los lmites del conocimiento, en relacin con algn
aspecto del sistema de mercadeo. Los estudios o investigaciones de la investigacin
aplicada estn interesados en facilitarles ayuda a los gerentes para que tomen mejores
decisiones. Estos estudios estn dirigidos hacia situaciones especficas de la organizacin y
determinados por los requisitos del proceso de toma de decisiones. Una caracterstica
deseable para la investigacin bsica, es que se realiza en una forma detenida y completa.
En el caso de la investigacin aplicada, la minuciosidad de la investigacin est de acuerdo
con las necesidades de informacin que tenga la persona que toma la decisin.3

Los objetivos de la investigacin se pueden dividir en tres:

Objetivo social.

Satisfacer las necesidades del consumidor, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es
decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando
sea utilizado.

Objetivo econmico.

Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa al
momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto y, as, saber con
mayor certeza las acciones que se deben tomar.

Objetivo administrativo.

Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeacin, organizacin, control

de los recursos y reas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el
tiempo oportuno.

Se consideran 3 puntos:

1.-Conocer al consumidor con el fin de poder adaptar un plan de Mercadotecnia de acuerdo

a sus necesidades, costumbres, deseos, y motivaciones. Para ello se necesita hacer un buen
estudio de mercado.
2. Disminuir riesgos, aunque este fin no es fcil de alcanzar, la Investigacin de Mercados
pretende suponer el futuro por medio de un anlisis pasado.

3. El estudio de Mercados es una fuente de informacin, significa recoger hechos e intentar

deducir de ellos las consecuencias futuras probables, a fin de valorar las ventajas e
inconvenientes de estas alternativas de accin.4

Una vez estudiados los conceptos anteriores, se puede afirmar que una Investigacin de
Mercados tiene dos tipos de objetivos, el general y los especficos.

El objetivo general consiste en proporcionar informacin que apoye la toma de decisiones

que ayuden a la resolucin de problemas de Mercadotecnia.

Objetivos especficos:

Proporcionan informacin concreta que ayuda a la resolucin de problemas particulares de

Mercadotecnia, como por ejemplo:

Problemas de Distribucin.

Problemas de Precio.

Problemas de Publicidad.

Problemas de diseo del producto, etc.

1.2 CARACTERSTICAS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

En la Investigacin de Mercados existen diferentes caractersticas, las cuales son:

1.- Permite obtener una mejor informacin para as tomar decisiones acertadas que
favorezcan el crecimiento de las empresas.

2. Se logra tener informacin real y expresada en trminos ms precisos, que ayuden a

resolver con eficacia los problemas que se pueden presentar en los negocios.

3.- Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o
introducir un nuevo producto.

Philip Kotler opina:

1.- Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en
las necesidades manifestadas por los consumidores durante la investigacin.

2.- Determina el sistema de ventas ms adecuado, de acuerdo con el que el mercado est
demandando.
3.- Define las caractersticas del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa,
tales como: gustos, preferencias, hbitos de compra, nivel de ingresos, entre otros.

Conforme a lo anterior se puede concluir que las caractersticas de una Investigacin de

Mercados son las siguientes:

La Investigacin de Mercados debe ser relevante, de importancia, de impacto que

ayude, que sea de utilidad.

La informacin que proporciona debe ser vigente, es decir, que est actualizada.

Debe ser sistematizada, (que debe llevar un orden, una secuencia lgica)

Debe ser objetiva, (debe ser informacin real, autntica, no modificada, no estar
manipulada).

Debe tener objetivos bien definidos, (se debe establecer lo que se quiere saber)

Debe vencer prejuicios, ( no se debe suponer, no establecer con anticipacin, lo que

van a contestar las personas).

La Investigacin de Mercados se puede aplicar a diferentes campos o temas particulares de

Mercadotecnia, por ejemplo:

Anlisis del consumidor:

Usos y actitudes.

Anlisis de motivaciones.

Posicionamiento e imagen de marcas.

Tipologas y estilos de vida:

Satisfaccin de la clientela.

Efectividad publicitaria:

Pretest publicitario.

Postest de campaas.

Seguimiento (tracking) de la publicidad.

Efectividad promocional.

Anlisis de producto:

Test de concepto.

Anlisis multiconcepto-multiatributo.

Anlisis de sensibilidad al precio.

Test de producto.

Test de envase y/o etiqueta.

Test de marca.

Estudios comerciales:

reas de influencia de establecimientos comerciales.

Imagen de establecimientos comerciales.

Comportamiento del comprador en punto de venta.

Estudios de distribucin:

Auditora de establecimientos detallistas.

Comportamiento y actitudes de la distribucin.

Publicidad en punto de venta.

Medios de comunicacin:

Audiencia de medios.
Efectividad de soportes.

Anlisis de formatos y contenidos.

Estudios sociolgicos y de opinin pblica:

Sondeos electorales.

Estudios de movilidad y transporte.

Investigacin sociolgica.

Estudios institucionale

La Investigacin de Mercados es til en todas las fases de Mercadotecnia ya que se fijan

metas sobre la participacin de mercado, rentabilidad o resultados de ventas de un
programa, desarrollar nuevos productos, segmentar mercados y planear futuros programas
de Mercadotecnia.7

En conclusin, la aplicacin de la Investigacin de Mercados es diversa y puede aplicarse

para todo tipo de empresas. En el caso de las empresas industriales, por ejemplo, la
Industria del vestido utiliza la Investigacin de Mercados para conocer los gustos,
preferencias, modas, tendencias del mercado para disear los productos acordes a estos
factores. Y as como sta industria se pueden citar otras, como la Industria Automotriz, la
Industria del Calzado, la Industria Electrodomstica, etc.

En el caso de las empresas distribuidoras o comercializadoras, las tiendas de autoservicio y

departamentales realizan la Investigacin de Mercados para identificar que productos
demandan los consumidores, para comprarlos y posteriormente vendrselos.

La Investigacin de Mercados, en resumen, es una tcnica que permite recopilar datos, de

cualquier aspecto que se desee conocer de un producto, para posteriormente, interpretarlos
y hacer uso de ellos. Sirven al productor o al comerciante para realizar una adecuada toma
de decisiones y para lograr la satisfaccin de sus consumidores.

BIBLIOGRAFA UNIDAD 1

1Fischer Laura, Introduccin a la Investigacin de Mercados, Edit. Mc Graw Hill, 2002, p.

32.

2Lpez Altamirano Alfredo, Introduccin a la Investigacin de Mercados, Edit. Diana,

2004,p. 25.

3Benassini Marcela, Introduccin a la Investigacin de Mercados, Edit. Pearson, 2004, p.

30.
4Philip Kotler, Fundamentos de Mercadotecnia, Editorial Prentice Hall, 2003, p. 87.

5Carl Mc Daniel, Investigacin de Mercados Contempornea, Edit. Thomson, 2005,p. 68.

4Kotler,op. cit,p. 112.

6Eyssautier Maurice. Elementos bsicos de mercadotecnia, Paraninfo,2003,p. 119.

7 Ronald E. Frank, Anlisis de Mercados, Edit. Trillas, 2003,p. 96.

1 Fischer, op. cit, p.46.

8 Weiers Ronald, Investigacin de Mercados, Ed. Prentice Hall, 2004, p. 88.

COMPONENTES BASICOS DEL SIM

Los principales componentes bsicos del SIM son base de datos de mercadeo, el
software de base de datos

Los Sistemas de Informacin de Mercadeo se sustentan en una Base de Datos de

Mercadeo. La Base de Datos de Mercadeo (BDM) es la columna vertebral de
cualquier Sistema de Informacin y ms an en programas de mercadeo Uno a
Uno. La BDM est constituida por dos componentes fundamentales: el software de
base de datos y los datos.
El software de base de datos. Existen diversos tipos de software de bases de
datos diseados para fines distintos. El software de base de datos de mercadeo
no debe ser una adaptacin de otro tipo de software. Las caractersticas bsicas
de un software de base de datos de mercadeo son las siguientes:
Herramientas. Slo as se podr contar con un instrumento robusto que requerir
pocos cambios en el futuro cercano. Las computadoras que se utilizan en los
Sistemas de Informacin de Mercadeo van desde los equipos personales hasta los
costosos mainframes de alto poder. El tamao del computador, los componentes
fsicos conocidos como hardware son una unidad central de procesamiento y
unidades de entrada/salida. Los siguientes trminos son importantes para
comprender el manejo de un Software para manejo de Informacin de Mercadeo

Toda empresa debe organizar el flujo de informacin de mercadotecnia hacia sus

directivos especialistas en la materia. Las compaas estudian las necesidades de
informacin de los gerentes y disean sistemas de informacin de mercadotecnia
SIM para cubrir estas necesidades.
Un sistema de informacin de mercadotecnia SIM consta de personal, equipo y
procedimiento para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin
necesaria, oportuna y exacta para aquellos que toman decisiones de
mercadotecnia.
Los directivos de mercadotecnia, para poder cumplir con sus responsabilidades de
anlisis, planeacin, instrumentacin y control, requieren informacin sobre
desarrollos en el contorno de la mercadotecnia. La funcin del SIM es evaluar las
necesidades de informacin de la direccin, desarrollar la informacin necesaria y
distribuirla en forma oportuna a los gerentes de mercadotecnia. La informacin
necesaria se desarrolla a travs de los registros internos de la empresa, las
actividades de inteligencia de la mercadotecnia, la investigacin de mercados y el
anlisis de apoyo a las decisiones de mercadotecnia. fico 1.

Sistemas de informacin de marketing (SIM)

1.2 COMPONENTES BASICOS DEL SIM
Un Sistema de Informacin de Mercadotecnia (SIM) esta compuesto principalmente por
personas como eje motriz, quienes renen, clasifican, analizan, evalan y distribuyen
informacin relevante, oportuna y exacta, organizada por procesos, con el apoyo de
equipos, para una acertada y colegiada toma de decisiones de marketing.1[1]
Determinando as como componentes del SIM:

1
1. Las personas: Quienes son fuente principal que dan movimiento al sistema.
2. La Informacin: Datos especficos sobre temas de inters sobre los clientes, los
productos, las ventas, etc. As como sus diversas caractersticas y su comportamiento.
3. Los Equipos: La tecnologa juega un papel muy importante, ya que con la aplicacin de
diversos equipos de cmputo y sus aditamentos se facilita y mejora la recoleccin y
proceso de datos.
Todo sistema de informacin requiere de diversos factores o componentes para lograr ser
eficientes. En el caso del SIM se utilizan datos histricos sobre pedidos, ventas, precios,
costos, niveles de inventario, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, devoluciones, entre
otros, y estos datos nos servirn para identificar con facilidad las oportunidades pero
sobre todo las amenazas a las que esta expuesta la empresa.

El control sobre la informacin de los clientes, los productos y las ventas nos permiten
tener una visin ms amplia de la situacin, con la finalidad de manejar eficientemente
cada programa de integracin empresarial maximizando las ganancias.

.3.1 BENEFICIOS Y USOS DE UN SISTEMA DE INFORMACION

Un correcto sistema de informacin coteja la informacin que a los gerentes les gustara
tener contra lo que realmente necesitan y lo que es factible ofrecer. Un buen diseo nos
puede proporcionar e implementar mejores tcnicas para comercializar los productos y
servicios.
Algunos beneficios que obtienen las empresas que poseen sistemas de informacin son:
Facilidad en la toma de decisiones.

Cuando la informacin se encuentra perfectamente bien estructurada, es mas factible

para los administradores y personal de mercadotecnia accesar a ella con un optimo
resultado en las decisiones.
Obtencin de informacin oportuna.

Al filtrar correctamente la informacin que requerimos de la que en el momento no

ocupamos, se evita la distorsin de los objetivos.
Elimina tiempos muertos.

Tanto en el proceso de recoleccin, administracin y aplicacin de informacin, reduce los

tiempos de espera para su anlisis, todas las empresas producen montaas de
informacin y mientras mejor organizadas estn, mejor ser su productividad.
Maximiza las utilidades de los recursos.
Mediante un sistema de informacin se pueden beneficiar las diversas reas laborales de
la empresa, ya que este detallara las actividades realizadas y por realizar as como los
recursos que se debern emplear en tiempo y forma.
Recolecta y usa gran variedad de datos.
Mientras mas informacin se tenga sobre los movimientos efectuados de la empresa,
mayor ser su eficiencia, del mismo modo ser posible la seleccin de la informacin ms
adecuada y relevante para la optimizacin de las acciones.
Incrementa la competitividad de la empresa

Todas las empresas deben de estar al pendiente de las nuevas tendencias tanto de venta
como de compra, conforme pasa el tiempo las costumbres y hbitos de los consumidores
sufren cambios, en cuanto a la moda, la tecnologa y diversos factores de la sociedad, es
por eso que las empresas realizan estudios de mercado para conocer todas estas
variables, y la informacin recabada es procesada por los sistemas de informacin, las
empresas que se mantienen en constante transformacin tienden a ir a la alza con
respecto de sus competidores, esto aumenta la productividad elevando las ganancias y el
posicionamiento de la empresa.
1.3 NECESIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Es de vital importancia contar con amplia informacin sobre las variaciones del
comportamiento del mercado, es por ello que se deben de implementar Sistemas de
Informacin eficaces, de no ser as las empresas limitaran su trabajo a pronsticos de
rutina, anlisis de ventas y encuestas espordicas, lo cual solo le garantizara
estancamiento e incertidumbre sobre sus utilidades.

Existen diversos factores que obligan a las empresas a administrar la informacin de la

forma ms eficaz posible:

Desarrollo y comercializacin de nuevos productos.

El ritmo de vida de los ejecutivos es muy ajetreado y cuentan con menos tiempo para
evaluar las alternativas de decisin de nuevos productos.
Expansin de mercados.
El marketing se vuelve cada da ms complejo y debe de abarcar una zona ms grande,
las empresas buscan expandir sus mercados operando nacionalmente como en el
extranjero.
Uso eficiente de los recursos y del trabajo para compartir.
El incremento de precios en los recursos como la energa, la mano de obra y las materias
primas obligan a las empresas a utilizar en un 100% de capacidad todos sus recursos
para ser ms competitivos en el mercado.
 Falta de informacin oportuna y adecuada.
Con la evolucin de mercados (tecnologa y usos), los consumidores cambian de
expectativas, el satisfacer una necesidad produce una nueva, es por eso que las
organizaciones deben de contar con informacin oportuna de los nuevos sucesos, ya que
de no contar con ella se obtendran perdidas de negocios.
Ampliacin de la informacin disponible.
Los cambios tecnolgicos han procreado un sinfn de informacin y es necesario saber
con exactitud que es lo que se debe de hacer con ella.
Con la ayuda de los sistemas de informacin, las empresas pueden generar y procesar
una gran cantidad de informacin, filtrando conceptos claves, que facilitaran el trabajo a
los gerentes, ya que a veces reciben demasiada informacin y se saturan o no reciben la
informacin suficiente para poder tomar una buena decisin.

mercado
En el latn, y ms exactamente en el trmino mercatus, es donde encontramos el origen
etimolgico de la palabra mercado que ahora nos ocupa. Un trmino este que es empleado
con gran frecuencia en la sociedad actual para referirse a todo aquel sitio pblico en el que,
en los das establecidos, se procede a comprar o vender diversos productos.