Repblica Dominicana

Universidad Autnoma De Santo Domingo

Primada de Amrica Fundada el 28 de Octubre de 1538

Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales

Escuela de Administracin

Ttulo:
Banreservas"
Tema:
"Banreservas

Asignatura:
Mercadotecnia General
ADM 3610-14

Sustentantes:
Br. Ariel Garca
Br. Sergio Daz
Br. Jos De la Rosa
Br. Ramn Vsquez 100202926

Maestra:
Xiomara Rodrguez

Santo Domingo, D.N

Diciembre 2016
 INDICE
Introduccin..
.. 1

Descripcin de la
empresa2

Informacin general..
4

Objetivos corporativos..
5

Organigrama de la
empresa6

Organigrama del departamento mercadeo.

.7

Objetivos del departamento mercadeo...

8

Listado de productos...
..9

Listado de servicios .
.......11

Tarjeta de
crdito.. 12

Benficos.
..14

Requisitos
15

Posicionamiento del
producto..16
 Estrategias de precios.
..........17

Canales de distribucin.....
....18

Conclusin..........................................................
.........................19

Bibliografa..20
 Introduccin

En las lneas citadas a continuacin se describe detalladamente Banreservas una

institucin financiera destinada a la banca comercial en la Republica Dominicana
desde el 1941. La misma es el principal agente financiero del estado. Desde sus
orgenes, ha mostrado ser una institucin sostenible y confiable sirviendo de
intermediario financiero y satisfaciendo las necesidades econmicas de sus clientes.

Dentro de nuestras expectativas estn nutrirnos de conocimientos sobre las diferentes

herramientas mercadolgicas que utiliza esta empresa en particular, y aprender de
igual manera las claves del xito en los negocios.

1
 Descripcin de la empresa

Banreservas
Al inicio del ao 1941, la banca comercial de la Repblica Dominicana era totalmente
extranjera y dominada por tres bancos: Nacional City Bank of New York, con seis (6)
oficinas; The Royal Bank of Canad, con cinco (5); y The Bank of Nova Scotia, con
una, para un total de 12 oficinas.

Las negociaciones llevadas a cabo entre el Gobierno Dominicano y The Nacional City
Bank of New York (establecido en el pas en 1926) se extendieron durante varios
meses, concluyendo con la firma del contrato de compra-venta entre el futuro Banco
de Reservas de la Repblica Dominicana y The Nacional City Bank of New York.

El viernes 24 de octubre de 1941, a las 11:30 de la maana, los miembros del

Congreso Nacional se reunieron en la Cmara de Diputados para escuchar el mensaje
del entonces Jefe del Poder Ejecutivo, Rafael Lenidas Trujillo, al momento de
depositar el anteproyecto de ley destinado a la creacin de lo que sera el Banco de
Reservas de la Repblica Dominicana.

La institucin bancaria estara destinada a sostener el futuro de nuestra

independencia y seguridad econmica, pues haba llegado el momento de organizar
racionalmente la economa Dominicana. En tal sentido, se procur dar orientacin y
flexibilidad al ahorro, al crdito y a las inversiones dominicanas; promover y estabilizar
el comercio y el canje de servicios internacionales; as como fortalecer la iniciativa
particular, alentando la creacin de empresas que diversificaran y vigorizaran la
produccin.

El Consejo de Directores, que sesion por primera vez el 25 de octubre de 1941,

estuvo integrado por los dominicanos Virgilio lvarez Pina, como presidente del
2
Consejo y quien para entonces era Secretario del Tesoro y Comercio; y Pedro R.
Espaillat, hasta el momento Gerente de la Casa Espaillat, quien asumi como
Vicepresidente.

En tanto que con las funciones de vocales sesionaron Anselmo Copello, antiguo
propietario de la Compaa Annima Tabacalera y Jos Antonio Jimnez lvarez,
azucarero de San Pedro de Macors, adems de tres norteamericanos. De esa
primera sesin qued designado el primer Secretario del Consejo, el abogado e
intelectual Lic. Julio Ortega Frier.

Dentro de las facultades del Consejo estaba la de conocer y aprobar los estatutos del
Banco, a lo que se procedi el 25 de octubre de 1941, siendo promulgados por el
Decreto No. 1290 del Poder Ejecutivo. En esos estatutos se crearon los
departamentos iniciales: Agrcola, Minero, Industrial y Comercial.

El capital original del Banco fue de un milln de pesos- RD$ 1, 000,000 que sera
pagado por el Estado. Qued establecido que el suscrito fuera de quinientos mil pesos
(RD$500,000.00). Las primeras oficinas del Banco de Reservas estaban localizadas
en Santo Domingo, Santiago, La Vega, Puerto Plata, Barahona y San Pedro de
Macors.

Poco a poco el banco fue ampliando su presencia a toda la Repblica, identificndose

en forma directa y sostenida con las aspiraciones de cada comunidad y haciendo
suyos los proyectos de desarrollo en todos los rdenes. Banreservas fue creciendo al
unsono con el pas, como hoy lo demuestran con elocuencia nuestras ms de 250
oficinas, que cuentan con un personal cada vez ms comprometido, respaldado por la
ms avanzada tecnologa de la banca.

Desde sus orgenes, el Banco de Reservas de la Repblica Dominicana no ha sido

slo una institucin financiera que ha contribuido exclusivamente al desarrollo
econmico nacional, sino que tambin, por filosofa y compromiso, tiene una
participacin destacada en el fomento de la msica, la literatura, la educacin, el
deporte, las artes plsticas, y todo lo que signifique desarrollo integral del ser humano,
colaborando hombro con hombro con instituciones de amplia proyeccin social al
servicio de los ms necesitados.

3
Las mujeres y hombres valiosos que han ofrecido sus servicios a la institucin, desde
distintas posiciones y responsabilidades, han creado con su amor y su trabajo, la firme
estructura que orgullosamente exhibe Banreservas.

Informacin General
Tenemos una responsabilidad con nuestros clientes y con nosotros mismos, pues
somos los representantes directos de la marca Banreservas, y lo reflejamos con
nuestras actitudes y comportamiento para vivir la marca a plenitud.

Visin
Ser el referente bancario, reconocidos por nuestra excelencia y calidad
humana, comprometidos con el bienestar social y econmico del pas.

Misin
Impulsar la prosperidad y el bienestar de todos los dominicanos.

Valores
Compromiso
Liderazgo
Excelencia
Integridad
Innovacin

Objetivos corporativos
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 General

Ser un banco ms competitivo, para satisfacer de manera eficiente las

necesidades de los clientes.

Especficos
Promover la estabilidad y fortalecimiento del sistema financiero dominicano y la
eficiencia del sistema de pagos.
Optimizar la ejecucin de las operaciones monetarias y cambiarias.
Incrementar la efectividad de la regulacin y vigilancia de los sistemas
financieros y de pagos.
Optimizar la gestin financiera interna.
Incrementar el nivel operacional del capital humano y tecnolgico.
Mantener niveles efectivos de comunicacin, transparencia y gobernabilidad
institucional.
Mantener la estabilidad en los precios.

5
 Organigrama de la empresa

CONSEJO DE
DIRECTORES

ADMINISTRACI
ON GENERAL EMPRESAS
AFILIADAS
SUB-
ADMINISTRADO
RES
GENERALES AFP
DIRECTORES
GENERALES,
CONTRALOR,
AUDITOR GENERAL, SEGUROS
SECRETARIA BANRESERVAS
GENERAL

DIRECTORES
ARS

GERENTES DE
OFICINAS
GERENTES
ADMINISTRATIV FUNDACION
OS RESERVAS

ENCARGADOS
DE SECCIONES
FIDUCIARIA
RESERVAS
OFICIALES,
REPRESENTANTES,
CAJEROS,TECNICOS, INVERSIONES Y
SECRETARIAS, RESERVAS,S.A
AUXILIARES PUESTOS DE
BOLSA

CHOFERES
MENSAJEROS,COBRA SERVICES
DORES, CONSERJES OCCIDENTAL SECURITY

Estructura organizativa del departamento de mercadeo

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 SUB-
ADMINISTRA
DOR DE
NEGOCIOS

DIRECTO
DIRECTO
R
R
GENERAL

ASISTENT
ASISTENT
E
E

CHOFER

DIRECTO
DIRECTO DIRECTO
R
R DIRECTOR
DIRECTOR R DE DIRECTOR
DIRECTOR GERENTE
GERENTE
MERCADE
MERCADE DE
DE PRODUCT
PRODUCT ALIANZAS ADMINISTR
O MERCADEO
MERCADEO OS
OS Y
Y COMERCIALE ATIVO
COMUCA ANALITICO
ANALITICO SEGMENT S
CIONAL OS
TECNIC AUXILIAR
AUXILIAR
O RECEPCI ADMINIST
ADMINIST
PRESUP ONISTA RATIVO
RATIVO
UESTO

MENSAJE
MENSAJE
CONSERJ RO CHOFER
E RO CHOFER
TECNICO
TECNICO

Objetivos del departamento de mercadeo

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 Formular actividades mercadolgicas bancarias. Mediante un balance adecuado
de conocimientos, destrezas, y actitudes para administrar planes estratgicos de
mercado, investigaciones de mercado al igual que estrategias y acciones que
correspondan adecuadamente a un mundo globalizado y competitivo.

Utilizar el proceso de segmentacin de los mercados para ubicar nuestro

mercado meta.
Establecer un programa promocional y de relaciones pblicas que considere los
atributos del producto y los canales de distribucin.
Utilizar los resultados de la investigacin de mercado en la planificacin y
desarrollo de un plan estratgico de mercado bancario.
Evaluar las fuerzas internas y externas del ambiente que puedan afectar el plan
de mercadeo bancario.

Listado de productos que ofrece Banreservas

Ahorros (8)
Categora : Ahorro (4)
Categora : Certificado (1)
Categora : Corriente (3)

Impuestos y Servicios (11)

Categora : Impuestos (8)
Categora : Servicios (3)

Negocio Exterior (18)

Categora : Crditos (3)
Categora : Remesas (4)
Categora : Servicios Corporativos (8)
Categora : negocio exterior (3)
8
 Prstamos (22)

Categora : Empresariales (10)

Categora : Personales (9)
Categora : Simuladores (3)

Promociones (7)
Categora : Beneficios Expression (3)
Categora : Expression (4)

Solicitudes (16)

categora : Seguridad (4)

categora : Solicitudes (9)
categora : Cuenta (2)
categora: Prstamos (1)

Tarjeta (22)

Categora : Beneficios (9)

Categora : Empresariales (6)
Categora : Personales (7)

Listado de servicios

Accesos (18)
Categora : Electrnicos (6)
Categora : En Lnea (5)
9
 Categora : Men Principal (5)
Categora : Tele servicios (2)
Categora : Compromiso Social (6)

Informativos (21)

Categora : Informacin Institucional (5)

Categora : Quienes Somos (6)
Categora : Sala de Prensa (5)
Categora : Sitios Relacionados (5)

Tarjetas de crdito

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Las tarjetas de crdito son un medio de pagos que permite hacer compras para
posteriormente rembolsar el dinero utilizado.

Son llamadas de esta manera, porque cuando pagas cualquier mercanca con ella, el
banco te est concediendo un prstamo que debes pagar de acuerdo al periodo que
elijas segn los plazos negociados.

El portafolio de tarjetas de crdito de Banreservas esta segmentado en productos

personales y empresariales, para ofrecer diferentes opciones, de acuerdo a las
necesidades de compras y control de gastos de sus respectivos clientes.

Visa, MasterCard y Multimoneda Gold

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Tus tarjetas Gold cuentan con aceptacin mundial, lmites en ambas monedas, mayor
poder de compra, e incluyen mejores coberturas en los servicios y beneficios.

MasterCard Gold Multimoneda: Puedes consumir en cualquier parte del mundo y tus
saldos se facturan en pesos dominicanos.

Personal

Dbito Banreservas.
Visa y MasterCard Multimoneda.
Visa Clsica y MasterCard Standard.
Visa y MasterCard Gold.
MasterCard Platinum.
Visa Platinum Universe.
Visa Infinite.

Beneficios

Credims:

Es una lnea de crdito adicional que te brinda la facilidad de ampliar tus compras y
pagar en cmodas cuotas desde 3 hasta 36 meses, sin afectar tu lmite de crdito
original.

Puntos BanReservas:

Es el Programa de Recompensas que te premia por los consumos realizados con tus
tarjetas. Con este programa acumulas Puntos que puedes cambiar por viajes, renta de
vehculos, estada en hoteles internacional, cruceros, efectivo acreditado a la tarjeta y
ms.

Tarjetas Adicionales:

Puede elegir un lmite de crdito diferenciado por cada tarjeta adicional.

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Beneficios Opcionales:

De Prisa, Seguros de Accidentes, Aero Ambulancia: Asistencia en el hogar, vial,

mdica, emergencias y traslados en ambulancia y helicptero a nivel nacional.

Seguro de viaje por compra de pasajes areos con cobertura de hasta

US$250,000
Seguro de alquiler de autos

Requisitos
Para solicitantes que trabajen como dependientes de una empresa:

Ingresos mnimos mensuales de $RD. 8,000.00

Seis meses de servicios en la empresa donde labora.
Edad entre 18 y 65 aos de edad.

Para solicitantes que trabajen por cuenta propia:

Fotocopias de los tres ltimos estados de la cuenta corriente y/o fotocopia de

libreta de ahorro.
Copia del estado de situacin financiero certificado por un contador pblico
autorizado.

Mercado meta

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El mercado meta est dirigido a personas que tengan ms de 18 aos de edad
con ingresos superiores a los $RD 8,000.00 y que quieran ms facilidades para
pagar sus gastos.

Posicionamiento del producto

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 TASAS POR BANCO (M
120

100

80

60

40

20

MES Columna1

Estrategias de precios utilizados

Utiliza diferentes estrategias segn el segmento de mercado al que se dirige.

Estrategias de diferenciacin y estrategias de enfoque de exclusividad.

Campaas de promocin que han utilizado

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 Estas se realizan de acuerdo a la situacin que se refleja en el mercado y las
necesidades de los clientes.

Disfruta Tu Gua de Beneficios al pagar con tus Tarjetas Banreservas y

vive las mejores vacaciones.
Vive la experiencia 4D con tus Tarjetas Banreservas.
Recibe grandes beneficios en ptica Almnzar con Banreservas.
Cambia tus Puntos Banreservas y disfruta de la Zona Colonial.

Canales de distribucin
Actividades de Marketing que desarrolla con el uso de la tecnologa.
Banreservas pone a nuestra disposicin una gran cantidad de herramientas

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 Online que ayudan a impulsar todos sus productos en el mercado electrnico.
Gracias a ello es posible dar nacimientos a una gran cantidad de actividades,
como es el caso de promociones especiales para los clientes que utilizan la
plataforma mvil, puntos adicionales en las tarjetas de crdito VISA desde el
mismo momento en que se utiliza en cualquier transaccin online, catlogo de
regalos, etc.

Tics utilizadas. Hay que reconocer que Banreservas hace uso de una gran
cantidad de medios & dispositivos para desarrollar todas sus actividades
bancarias. Dentro de estas podremos destacar:
Computadores. Indispensables para desarrollar las actividades Bancarias.
Servidores. Los cuales alojan la plataforma mvil, el website, la enorme cartera
de clientes, transacciones online, etc. Website. http://www.banreservas.com.do.
Uno de los principales medios para informar, dar servicios online, manejar
transacciones, etc.
Centrales telefnicas. Mediante el cual el banco gestiona nmeros telefnicos
ofertados a clientes, y gestionado de la mano con la empresa CLARO.
Smartphone. Indispensables para una comunicacin entre distintos
departamentos y empleados que trabajan fuera de sus oficinas.
Redes Sociales. Las cuales son explotadas para informar, fidelizar clientes,
realizar promociones y ofertas, y tener un contacto ms directo con sus usuarios.
Emails. Indispensables para mantener una comunicacin y envo de
informacin entre las sucursales del banco ubicadas en diferentes partes del
pas.
SMS. Contratadas a CLARO & ORANGE. Suele utilizar los servicios de mini-
mensajes para informar, ofertar y enviar promociones directamente a una lista
segmentada de clientes.
Videoconferencia. Un incesante medio utilizado por BANRESERVAS para
comunicarse con otras entidades bancarias internacionales.
Internet. Indispensable para mantener una comunicacin general con otras
entidades bancarias, darle vida a la plataforma mvil, conexin de servidores,
etc.

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 Conclusin

Banreservas es una empresa que cumple con sus polticas disciplinadamente y es,
sin duda esta formalidad el principal indicador de porque la preferencia de sus clientes.
Es una institucin que se renueva constantemente para darles un mejor servicio a sus
usuarios, y para atraer nuevos clientes por la credibilidad que muestra y la
vanguardia en las tecnologas utilizadas. Las tarjetas de crdito les dan a los usuarios

18
seguridad en un mundo lleno de delincuencia, facilidades en los pagos y mayor poder
de adquisicin en una poblacin donde las desigualdades son tan marcadas.

Bibliografa
http://www.arqhys.com/general/actividades-de-mercadeo-banreservas.html
www.banreservas.com

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