MÁSTER EN DIRECCIÓN Y

ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL
DIRECTIVA – CEUPE

MODULO I
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

TUTOR: ALEJANDRO PEREZ

ELVIS SOTELO DEL VILLAR

LIMA, PERÚ 02 DE ABRIL DEL 2020

INTRODUCCIÓN..................................................................................................3

1. ANÁLISIS FODA INDITEX............................................................................3

1.1. ANALISIS EXTERNO:........................................................................3

1.1.1. FACTORES ECONÓMICOS........................................................3

1.1.2. FACTORES POLÍTICO LEGALES..............................................4

1.1.3. FACTORES SOCIOCULTURALES.............................................4

1.2. ANALISIS INTERNO:.........................................................................4

1.2.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS...........................................................4

1.2.2. ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES DE APOYO............................6

2. DIAGNÓSTICO DAFO...................................................................................7

2.1. FORTALEZAS.....................................................................................7

2.2. DEBILIDADES....................................................................................8

2.3. OPORTUNIDADES.............................................................................8

2.4. AMENAZAS........................................................................................9

3. PROPUESTA ESTRATEGICA PARA LA COMPAÑÍA..............................11

4. FACTORES QUE HAN CONTRIBUIDO AL ÉXITO DE INDITEX..............12

5. VENTAJA COMPETIVA DE INDITEX........................................................12

BIBLIOGRAFIA..................................................................................................12
 INTRODUCCIÓN

Inditex es un grupo de distribución de ropa de moda femenina que nació en el

año 1963 y que actualmente cuenta con más de 7000 tiendas en 96 mercados.
El grupo está compuesto por ocho marcas: Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti,
Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe. Inditex Para ofrecer sus
productos los demandan con precios asequibles y en el momento adecuado.
Inditex reúne en una sola compañía los elementos esenciales para la creación
de moda: diseño, fabricación, logística/distribución y venta en tiendas y online.
Su primera marca, Zara, les permitió emprender la expansión internacional a
finales de la década de los 80. A partir de ahí lleva a cabo los sucesivos
lanzamientos e integraciones de las demás enseñas, que actualmente aplican
un modelo integrado de tiendas y online. [1]
Para la elaboración del presente trabajo se basa principalmente en la revisión
del material proporcionado por el Centro Europeo De Posgrado, así como
artículos web.
Es pertinente agregar que para el desarrollo de este caso práctico debido a la
coyuntura se ha tomado información actual y relevante como por ejemplo el
impacto que tiene el covid-19 sobre Inditex.
El desarrollo del mismo, de manera general tratara de plasmar de manera
práctica los conceptos adquiridos brindado por el material del Centro Europeo
De Posgrado además de otros artículos web.

1. ANÁLISIS FODA INDITEX

1.1. ANALISIS EXTERNO:

1.1.1. FACTORES ECONÓMICOS

Según Los resultados del primer trimestre del 2020, el Covid-19 está
teniendo un impacto muy significativo en la organización, debido a las
circunstancias se han cerrado de manera temporal 3785 tiendas en 39
mercados y solo el negocio online continúa operando. A pesar de que la
organización durante el primer trimestre del 2020 en ventas online
continúo operando con normalidad, del 1ro de febrero al 16 de marzo del
 2020 las ventas online decrecieron un 4,9% por otro lado las ventas en
tienda decrecieron un 24,1% desde el 1 al 16 de marzo del 2020.
Actualmente, en china han reabierto todas las tiendas con excepción de
11 tiendas.[2]

1.1.2. FACTORES POLÍTICO LEGALES

Inditex dentro de su cultura organizacional acoge contiene una
importante normativa en aras de fortalecer y cultivar y mantener los
principios, estas políticas son laborales, sociales, fiscales y
medioambientales.
En INDITEX las políticas medioambientales, son muy importantes,
motivo por el cual dedica muy seriamente su responsabilidad social
corporativo al medioambiente, por ese motivo cuenta con un plan
específico en torno al mismo.

1.1.3. FACTORES SOCIOCULTURALES

Expansión del COVID-19 por todo el planeta está empezando a
reflejarse en la economía universal y por consiguiente las utilidades que
se alcanzaron en las industrias y todo ente económico, durante muchos
años, puede ser que experimente un efecto inverso, si bien es cierto
hasta finales del 2019 e inicios del 2020 en INDITEX los artículos
vendidos en las diferentes tiendas mostraban el interés Y consumo de
los artículos. Es posible que estos mismos artículos pasen a ser una
segunda opción la lista de prioridades para un gran porcentaje de
nuestros clientes. Esta demás comentar que el impacto puede alcanzar
cambios en el estilo de vida de los clientes.

1.2. ANALISIS INTERNO:

1.2.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS

a. LOGISTICA INTERNA:
En INDITEX tiene un compromiso con el cliente bastante claro, por ese
motivo Inditex renueva sus productos dos veces por semana, las tiendas
físicas y virtuales, Inditex tiene una capacidad de realizar repartos a
cualquier punto del mundo en 48 horas, la logística se caracteriza por
tener un eficiente sistema logístico, y un buen compromiso con el trabajo
de parte de sus profesionales hacia sus clientes. Inditex cuenta con 10
centros logísticos cerca de las sedes de 8 marcas en España.

En Inditex se está aplicando tecnología y software avanzado en diseño y

también los centros de distribución esto incrementa la eficiencia y
precisión en la gestión de tiempos de envíos, estos centros logísticos se
construyen y se gestionan cumpliendo estándares internacionales de
sostenibilidad más exigentes. Inditex tiene una política de
constantemente seguir mejorando la eficiencia y sostenibilidad de sus
procesos además de que sus transportes tienen estándares
internacionales que establece protocolo Geenhouse para cuidados del
medio ambientales [3]

b. LOGISTICA EXTERNA:
La logística Externa en INDITEX es un tema muy importante ya que la
renovación de los productos es una de sus estrategias, esto se realiza
dos veces por semana en las tiendas físicas y también en las tiendas
virtuales, este es uno de los motivos por la cual INDITEX produce
suficientes existencias el mejor tiempo con una distribución a través de
transporte aéreo de esa manera puede llegar a las 7000 tiendas en 96
mercados. [1]

Inditex mediante la técnica JUST IN TIME, rompe las reglas tradicionales

de la cadena suministro, reduciendo sus inventarios de manera continua,
escuchando permanentemente a sus clientes y ofreciéndoles atractivas
propuestas de acuerdo a las tendencias del momento como también de
 retroalimentación de las ventas, de ahí el por qué pueden adaptarse
rápidamente a los cambios en las demandas. [4]

c. MARKETING Y VENTAS:
INDITEX tiene la política de no invertir en medios de comunicación, pero
si está presente en redes sociales. “Otra clave del éxito, es estar
presente en los mejores locales de todas las ciudades, donde como
Apple, pagan los alquileres más caros y así, se le ve al lado, de Armani,
Louis Vuitton, Gucci, Prada, etc. en Serrano, Paseo de Gracia, Oxford
Street, Champs Elysées, 5Avenida, creando así un halo de elitismo,
vendiendo prendas de 2 a 50€.

Una de las normas del marketing tradicional más efectivas es que tus
clientes pasen por delante de tu tienda, entren y compren. Cuando viajas
por el mundo, te das cuenta que es imposible no comprar en Inditex,
está en las mejores calles y avenidas de las mejores capitales del
mundo.[4]

1.2.2. ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES DE APOYO

a. Gestión de Recursos Humanos.

Inditex tiene un equipo de 137000 profesionales y que además confía en
cada uno de sus colaboradores, estos en todo momento son escuchados y
siempre que proponen nuevas ideas para la organización se toma en
cuenta sus opiniones, los colaboradores se caracterizan por ser exigentes e
inconformistas, Inditex confía en sus profesionales y que además quieren
seguir aprendiendo. Inditex difunde una cultura corporativa que se basa en
trabajo en equipo, mantienen una comunicación abierta y en alto nivel. Los
códigos de conductas y practicas responsables son las que guían el actuar
los valores y principios como:

 Prohibición de trabajo forzado  Trabajo regular

 Prohibición de trabajo infantil  Trazabilidad de la producción
  Prohibición de discriminación  Salud y seguridad del producto
 Respeto a la libertad de
asociación y negociación  Compromiso medioambiental
colectiva
 Prohibición de abuso o trato  Confidencialidad de la
inhumano información
 Seguridad e higiene en el
 Implementación del código
trabajo
 Pago del salario  El Comité de ética
 Horas de trabajo no excesivas

2. DIAGNÓSTICO DAFO
Según el presente análisis las fortalezas y debilidades de mayor importancia
dentro de INDITEX se puede destacar:

2.1. FORTALEZAS

a. Eficiente sistema logístico:

Inditex desde sus inicios en 1963 ha pasado por muchas etapas y en
cada una de ellas ha venido fortaleciendo su sistema logístico debido a
su política de renovar sus productos constantemente ha desarrollado en
la organización un eficiente sistema logístico, motivo por el cual tiene
una producción en poco tiempo y con una distribución de la misma en 48
horas.
Esta característica es de gran importancia en la organización puesto
que, en la búsqueda de satisfacer al cliente, esta es apreciada de
manera muy positiva por los clientes tanto internos como externos
En consecuencia, INDITEX, difunde una cultura corporativa que se basa
en trabajo en equipo, En la que los colaboradores tienen la facultad de
expresar sus ideas porque entienden que INDITEX les presta atención
b. Compromiso con el Trabajo:
Inditex contiene un total de 137.000 colaboradores que reconoce los
beneficios establecidas dentro de la cultura organizacional como son los
valores detallados en el cuadro N° 1.
Genera el compromiso de parte del capital humano la misma que le da
sostenibilidad a la cadena suministro que luego es captada de manera
muy positiva por los clientes.

Finalmente, esta práctica va a potenciar las habilidades de los

profesionales de INDITEX, sacando lo mejor de cada profesional, al
mismo tiempo empoderándolos y eliminando los obstáculos que
pudieran surgir en el continuo caminar de la organización.

2.2. DEBILIDADES

a. Dificultad de distribución de inventarios

Ante las consecuencias de la pandemia DEL COVID-19 el presente
trimestre la (abril, mayo, junio), es posible que INDITEX tenga muchas
dificultades para cumplir con los traslados de sus existencias debido a
que en casi todo el mundo se encuentran cerradas las vías de acceso.[5]

b. Disminución en ventas
Uno de los pilares que INDITEX mantiene son sus VENTAS ON LINE,
en el presente, se ha convertido en un estilo más fácil, cómodo y rápido,
esta característica se ha convertido en una fuente de ingresos bastante
importante en la organización.[6]

2.3. OPORTUNIDADES

a. Tecnología de punta:
Inditex en los últimos años como consecuencia de su solidez económica
ha implantado tecnología de punta. Estas lograron la aceptación y la
 fascinación de parte de sus clientes, además que con la mejora de sus
tecnologías se ha podido optimizar la respuesta en los intercambios
económicos. Inditex mantiene una política de escuchar siempre a cliente
y acomodarse a las necesidades de los mismos en el mejor tiempo.
b. Estrategias de marketing
- Inditex está presente con todas sus marcas en todas las redes sociales
- Una de las características más importantes es que Inditex siempre está
presente en los mejores locales de todas las ciudades y siempre se le ve
a lado de Armani, Louis Vuitton, Gucci, Prada, siempre pagando los
alquileres más caros, creando así un halo de elitismo vendiendo prendas
de 2 a 50€.
- Una de las mayores inversiones en las tiendas de INDITEX son los
scaparates modificando continuamente con los mejores especialistas en
neuromarketing, probando y modificando múltiples variaciones los
mismos que después son repartidos por el mundo.
- A nivel tecnológico, ofrecen a sus clientes experiencias de realidad
aumentada, que a través de los móviles los clientes pueden observar
como los modelos cobran vida.

A nivel tecnológico, ofreciendo a sus clientes una experiencia de realidad

aumentada nunca antes experimentada en el sector. A través de esta
tecnología in situ, los clientes tanto dentro como fuera, podían enfocar
con el móvil a las modelos y ver cómo cobraban vida.

2.4. AMENAZAS

a. Covid-19
Resultados Consolidados Ejercicio 2019 INDITEX, las ventas en tienda
y on-line a tipo de cambio constante decrecieron 4,9% desde el 1 de
febrero al 16 de marzo 2020. Las ventas en tienda y online a tipo de
cambio constante decrecieron un 24,1% desde el 1 de marzo al 16
marzo 2020. Actualmente están cerradas de manera temporal 3.785
tiendas en 39 mercados. [2]
El covid-19 está teniendo un impacto directo en la producción. China se
ha visto sustancialmente afectada otros países también están
empezando a sentir el impacto, esta desaceleración de la economía
china está causando interrupción de la cadena suministro ya que
muchos de los suministros intermedios se importan de china, mientras
otros países están siendo afectados por la enfermedad.

b. Desaceleración Económica Universal:

El mundo está atravesando una situación económica bastante
complicada por consecuencias del covid-19, está afectando
directamente en la economía de los clientes, por este motivo se estaría
generando una especie de resistencia ante la opción de adquirir nuevos
accesorios o prendas de vestir de una de las tiendas.

c. Deuda de alquileres por consecuencia del Covid-19

En el caso de Inditex, las rentas de las 7.459 tiendas que poseía
alrededor del planeta al cierre de 2019 ascendieron a 2.547 millones de
euros, según las cuentas hechas públicas hace dos semanas. Y a pesar
de que el negocio online operaba entonces con normalidad, la compañía
fundada por Amancio Ortega admitía que ya tenía cerradas “de manera
temporal” 3.785 establecimientos. Desde el pasado 18 de marzo, las
restricciones se incrementaron en países como el Reino Unido y Estados
Unidos.[5]
3. PROPUESTA ESTRATEGICA PARA LA COMPAÑÍA

DEBILIDADES
AMENAZAS
DIFICULTAD DE DESACELERACIÓN
DISTRIBUCIÓN DE ECONÓMICA UNIVERSAL
INVENTARIOS

DEUDA DE ALQUILERES
DISMINUCION EN POR CONSECUENCIA DEL
VENTAS COVID-19

EFICIENTE SISTEMA Tecnología de punta:

LOGÍSTICO

COMPROMISO CON EL
TRABAJO Marketing

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

En Europa, España es el segundo país con más casos del covid-19, al 02 de

abril del 2020 tiene 112065 casos confirmados y 10348 muertes por dicho
virus. [7][8]
El aumento brutal de casos diarios esta generado que el sistema de salud
colapse en capacidad de respuesta. Este problema ha pasado de ser un
problema local a ser un problema a nivel mundial, generando escases de
insumos o materiales de protección de salud en muchos países. Ante la
problemática la organización ha dispuesto toda su capacidad logística para
colaborar con la crisis sanitaria en España. [6]
Una estrategia de convertir la amenaza en oportunidad es que INDITEX
aprovechando su capacidad de flexibilidad de producción, adapte sus
instalaciones según los estándares necesarios de la entidad que le
corresponda y de esa manera se convierta en un proveedor de esos materiales
de protección a nivel mundial.

4. FACTORES QUE HAN CONTRIBUIDO AL ÉXITO DE INDITEX

a. Flexibilidad
Una de las características que Inditex ha fortalecido y que ha marcado la
diferencia de la competencia, es que esta organización ha podido
articular sus actividades de la cadena valor desde la producción la una
venta bastante rápido y mejorando los artículos siempre adaptándolos a
las preferencias de los clientes.

b. Rapidez
En Inditex constantemente se estudian los cambios de las nuevas
tendencias y los artículos que no fueron vendidos son modificados con
bastante rapidez y con las modificaciones oportunas y de esa manera
cumpla con las expectativas de los clientes.

5. VENTAJA COMPETIVA DE INDITEX

Inditex es una empresa que desde 1963 ha desarrollado su estructura logística,

adaptándose a los cambios de la industria, posee políticas internas y códigos
de conductas que es bastante apreciada por sus clientes externos y también
sus clientes Internos, siempre trabajando comprometidos con los clientes
adaptándose a las preferencias de los mismos y sobre todo garantizando
productos de máxima calidad, las mismas que siempre se producen con
bastante rapidez mediante la técnica JUST IN TIME.

BIBLIOGRAFIA
[1] “Nuestra historia - inditex.com.” https://www.inditex.com/es/quienes-
 somos/nuestra-historia (accessed Apr. 01, 2020).
[2] Inditex, “Resultados ejercicio 2019 Inditex ,” pp. 1–16, 2020.
[3] “Logística - inditex.com.” https://www.inditex.com/es/un-modelo-
sostenible/como-trabajamos/logistica (accessed Apr. 01, 2020).
[4] “El secreto del éxito de Zara y su modelo de negocio.”
http://kailean.es/zara-y-su-modelo-de-negocio/ (accessed Apr. 01, 2020).
[5] “Inditex afronta alquileres por 2.500 millones con las tiendas cerradas.”
https://www.economiadigital.es/directivos-y-empresas/inditex-afronta-
alquileres-por-2-500-millones-con-las-tiendas-
cerradas_20049006_102.html (accessed Apr. 02, 2020).
[6] “Las ventas de Inditex caen un 24% en marzo por el impacto del
coronavirus.”
https://www.lavanguardia.com/economia/20200318/474241455346/indite
x-zara-coronavirus-ventas-beneficio.html (accessed Apr. 02, 2020).
[7] Worldometer, “Coronavirus Cases,” Worldometer, 2020.
https://www.worldometers.info/coronavirus/coronavirus-cases/#daily-
cases (accessed Apr. 02, 2020).
[8] “COVID-19 Map - Johns Hopkins Coronavirus Resource Center.”
https://coronavirus.jhu.edu/map.html (accessed Apr. 02, 2020).