20-5-2019 Inditex

Caso Práctico

CEUPE
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Índice

1. Identifique la ventaja competitiva de la empresa................................................................. 2

2. Analice los factores que han contribuido al éxito de la empresa ......................................... 4
3. Elabore un diagnostico DAFO ................................................................................................ 6
4. Desarrolle propuestas estratégicas para la compañía .......................................................... 9
Bibliografía .................................................................................................................................. 14

Trabajos citados
CEUPE. (2019). Modulo. Dirección Estratégica. Madrid.

Inditex1. (21 de Mayo de 2019). Inditex. Obtenido de Inditex: https://www.inditex.com/es/quienes-

somos/conocenos

IInditex2. (21 de Mayo de 2019). Inditex. Obtenido de Inditex: https://www.inditex.com/es/un-modelo-

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1. Identifique la ventaja competitiva de la empresa.

Toda empresa debe tener una ventaja competitiva para poder diferenciarse del resto de sus
competidores y que pueda ser un negocio sostenible en el tiempo.

En sus comienzos, en 1963, Inditex era una simple fábrica de ropa femenina para luego llegar a
lo que es hoy en día con 8 marcas comerciales donde cada una apunta a un público objetivo
diferente y de esa manera poder abarcar un mercado más amplio.

El principal objetivo de Inditex es el cliente, y para poder llegar a ellos, la ventaja competitiva
frente a otras empresas y el principal diferencial, es que ofrece productos de moda en los
tiempos adecuados, siendo responsable, de buena calidad y con precios accesibles al público,
gracias a que cuenta con una producción flexible, agil y una distribución rápida. Es por eso que
Inditex tiene un especial foco en la atención al cliente para ofrecer calidad con la garantía de
una sostenibilidad a largo plazo.

Las ventajas competitivas de Inditex se basan en esta idea que mencionan: “Desde entonces,
nuestras dimensiones han cambiado, pero una una idea permanece inalterable:
nuestros clientes están en el centro de todo cuanto hacemos. Para ofrecerles los
productos que nos demandan con precios asequibles y en el momento adecuado, en
Inditex reunimos en una única compañía los elementos esenciales para la creación de
moda: diseño, fabricación, logística/distribución y venta en tiendas y online.” (Inditex,
2019)1

En este texto se menciona varios principios que parecen sencillos, pero a la hora de ponerlos
en el campo requieren mucho énfasis, estudio y aplicación adecuada. Lo principal es saber qué
es lo que quieren los clientes, que buscan, cuál es su necesidad, por lo tanto, se necesita un
equipo de atención al cliente que escuche y esté al alcance de los clientes para poder indagar
cuáles son sus deseos, que esto significa estar en contacto con la tendencia del momento de la
moda para no quedar fuera de si, y poder elaborar con el equipo de diseñadores un producto
que se adecue a los clientes están buscando. Es así, que el diseño se encuentra en uno de los
elementos esenciales para la creación de moda tal como menciona el texto anterior. Alrededor
de 700 diseñadores cuentan con la principal función de analizar la realidad cambiante y estar
en contacto con las últimas tendencias para llevar a cabo los mejores diseños.

Trabajos citados
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A su vez, hace mención a “precios asequibles”, donde allí remarca la atención al consumidor
que quiere estar de moda, pero sin la necesidad de gastar fortunas para poder incluirse en las
tendencias que los tiempos demandan.

Sobre la fabricación, son pocas las empresas de moda que tienen fabricación propia por lo
tanto esto genera un diferencial enorme a la hora de diseñar, elaborar el producto y hacerlo
llegar al cliente, ya que se ahorra tiempo y se agiliza con la entrega de colecciones al ser los
propios dueños del tiempo de fabricación. Pero el factor más importante es la logística una vez
que el producto es finalizado. La distribución, si bien es externa a la empresa, es un punto
fundamental a la hora de hacer llegar el producto a las manos del cliente, por lo tanto, ya sea
en tiendas físicas u online, la agilidad es primordial para que sea hable de un ciclo exitoso.
Inditex cuenta con 10 centros logísticos y con 48 hs máximas de reparto en el mundo, y cabe
destacar que estos centros logísticos se encuentran cerca de la sede central en España,
haciendo que la producción de las marcas sea más ágil. Como si fuera poco, también reduce
los consumos de recursos naturales que más adelante vamos hablar de ellos ya que es una
empresa muy comprometida con el medio ambiente y las personas.

La venta, la imagen que da la marca en sus tiendas físicas y online son su cara visible frente al
cliente y es por eso que se le da mucho valor a la estética de las mismas para que el cliente se
sienta a gusto ya sea en la tienda u online.

Tenemos que destacar el posicionamiento de Inditex en el mercado, cuenta con 7.490 tiendas
en 202 mercados y con 174.386 empleados. Ineludiblemente es muy fuerte en cualquiera de
los mercados donde cuenta con su presencia y también a la hora de expandir nuevas tiendas
donde tiene una economía de escala muy favorable dada a su fabricación y distribución de
productos (el 57 % de las fábricas están cerca a la sede central en Arteixo, A Coruña, España).

Frente a las capacidades y competencias distintivas, en el caso de la marca del grupo Zara tiene
una ventaja competitiva a la hora de elaborar diseños, fabricación, distribución y la exposición
del producto en los 2 canales de venta (tienda y online), ya que puede ofrecer distintas
colecciones de prendas en periodos cortos y eso hace que competidores no puedan seguir el
ritmo de entregar nuevas colecciones 15 días como por ejemplo, cuando otras empresas
competidores demoran aproximadamente 3 meses por el cambio de colección de cada
estación de temporada.

Inditex se basa en la ventaja competitiva según M. Porter de la estrategia genérica en la

diferenciación, ya que busca la incorporación de nuevos diseños de moda, con una
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responsable calidad, generando una confiabilidad a la hora en que los clientes elijan una marca
y a la empresa le permita destacarse dentro de la industria en la que compite. Pero también
tenemos que mencionar que tiene un liderazgo de costes predominante ya que sus economías
de escala hacen que los costes de producción sean bajos en comparación con el margen de
beneficio obtenido.

2. Analice los factores que han contribuido al éxito de la empresa.

Inditex a lo largo de su historia fue creciendo e incorporando nuevas marcas en su porfolio,

buscando abarcar las necesidades de sus clientes para que ellos en el momento de compra los
elijan cada día.

Para comenzar, una de las tantas claves del éxito y principal, es que brinda moda innovadora,
de calidad y a precios accesibles. Cuenta con una renovación permanente en cada marca con
su política de cada 2 semanas renovar las prendas. Están siempre en rotación para poder
mostrar las nuevas colecciones en sus tiendas y online por lo que muestra una importancia a
las nuevas tendencias que aparecen cada día para no quedar fuera del ambiente de la moda.

Sobre la importancia con el medio ambiente, lo dejan claro con esta frase: “Nuestras tiendas
evidencian nuestro compromiso con la sostenibilidad. El 86% son ya tiendas
ecoeficientes –consumen un 20% menos de energía y un 40% menos de agua que las
tiendas convencionales– y en 2020 lo serán el 100%.” (Inditex, 2019)2. Aquí se hace
mención a la estrategia global de sostenibilidad que tiene Inditex con sus 3 grandes políticas de
gestión del agua, energía y protección. Dándole importancia a la comunidad con sus políticas
globales y poder estar alineados con los propósitos de un buen uso de recursos.

El proyecto “Cloosing the loop” es un modelo que se basa en el reciclaje de ropa que tiene una
persona en el armario y no lo utiliza más. Esto se basa en que una persona que limpia su
armario puede ir a una tienda Zara o coordinar que se lo retiren a su domicilio en España para
poder darle una segunda vida a esa prenda. Estos se clasifican y se pueden donar a una ONG
como por ejemplo la Cruz Roja y entre otros. También se pueden reutilizar para comercializar
con fines sociales o simplemente se recicla para crear nuevos materias industriales o nuevos
tejidos y fibras.

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Su expansión territorial en el mundo le ha dado un vuelco sumamente reconocido siendo una

marca internacional, ubicada en los mejores centros y calles comerciales, generando más
ingresos para la empresa.

Sobre los empleados, Inditex tiene un valor agregado sobre ellos ya que son su herramienta de
mayor importancia al ser el talento y la demostración de compromiso de trabajo con la
compañía. Es por eso, que se cuenta con una promoción interna de empleados donde hoy en
día cuenta con más del 50 % de los Product manager provenientes de las mismas tiendas.

La logística con la que cuenta Inditex es de envidiar para muchas empresas, es muy ágil por sus
servicios de producción y distribución, además de contar con una innovación tecnología
llamada RFID. El sistema RFID (Sistema de Identificación por Radiofrecuencia) de última
generación, se dedica a localizar una prenda en las tiendas y en los almacenamientos de los
centros logísticos con el propósito de brindar un servicio 24 hs, siendo ágil y eficiente sobre el
control de stock brindando un apoyo muy fuerte a las tiendas.

Uno de los principios que se basa la compañía para destacar es en el “Código de Conducta y
Practicas Responsables” que implica el “Right to wear”. Este principio es para resaltar ya que
no todas las empresas cuentan con esta política de transparencia con sus clientes y
proveedores a la hora de la elaboración de sus productos. Donde estos son exigidos con los
estándares de Salud y seguridad más modernos de la industria, siendo un diferencial y una
muestra de transparencia ante la mirada de todos los involucrados, tanto como clientes,
empleados, proveedores, fábricas y distribuidores. La empresa también marca un fiel
compromiso con el uso de materias primas y fibras textiles donde se involucra con el medio
ambiente al usar una producción tradicional y fibras sostenibles para evitar la contaminación.

Es así, que Inditex engloba un conjunto de actividades que hace que llegue a un modelo
exitoso frente a competidores que tratan de imitarlo, pero sin fortuna alguna, ya que requiere
de mucha integración en la elaboración de diseños, producción y distribución, mostrando
rapidez frente a los cambios de moda que se van generando.

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3. Elabore un diagnostico DAFO.

“El análisis DAFO resume los aspectos claves de un análisis del entorno a la actividad
de la empresarial y de la capacidad estratégica de la empresa” (CEUPE, 2019, pág.
97).
En otras palabras, el DAFO o también conocido por FODA es una herramienta de estudio de la
situación actual una empresa donde se analiza las características internas como Fortalezas y
Debilidades y de la situación externa como Oportunidades y Amenazas.

A continuación, se detallará las 4 características del estudio DAFO de Inditex:

Análisis Interno

FORTALEZAS:

 Calidad y diseño innovador adecuándose a las tendencias del momento en sus

productos, cuenta con un equipo de trabajo donde observan y escuchan a los clientes
para poder elaborar prendas que sean acordes a la moda y a los gustos de los clientes.

 Cadena de valor integrada, ya que Inditex cuenta con los elementos fundamentales
para diseñar, fabricar, distribuir y realizar la venta en tienda u online. Esto hace que
sea muy ágil el manejo de sus propios productos y estén al alcance en los puntos de
venta rápidamente.

 Segmentación de mercado, Inditex cuenta con 8 marcas donde cada una de ellas su
público objetivo es distinto, haciendo que abarque una cuota de mercado bastante
importante con sus distintas características que tiene cada marca, ya sea para
hombres, mujeres, adolescentes o niños.

 Nuevas tecnologías, cuenta con páginas web de cada una de sus marcas donde se
puede ver el catalogo online de productos, anticipando e incitando a la compra a
través de un ordenador o los propios móviles que son de uso cotidiano por todas las
personas en el mundo.

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 Modelo de Just in Time, se basa en la producción de productos que no requieren de un

almacenamiento grande, es decir, se diseña y en 15 días se encuentra en las tiendas u
online para su rápida rotación de prendas y no genera gastos de almacenamiento.

 Fuerte modelo de finanzas, si bien Inditex se manejó desde sus inicios con capital
propio, en 2001 se vuelca a la Bolsa de Valores para cotizar en la misma generando
valor para el accionista. Cuenta con un resultado operativo de EBITDA de un 7 % y un
volumen de negocio de ventas de un 9 % en el periodo 2013/2018.

 Impulso de compra, el cliente sabe que cada 15 días se cambian las prendas, por lo que
si quieren obtener una prenda deberán comprarla en ese plazo de tiempo ya que de lo
contrario, se retira del local y no podrán volver a adquirirla. Es un impulso de compra
que no todas las empresas pueden lograrlo porque es difícil tener la capacidad de
rotación de producto que tiene Inditex.

 Imagen de marca, Inditex es reconocido en el mundo, es por eso que sus marcas se
encuentran en las mejores zonas comerciales dándole prestigio. Incluso genera un
interés a los profesionales para poder formar parte del equipo de trabajo por el
renombre de empresa.

 Expansión Internacional, al 2018 cuenta con 5855 tiendas en el extranjero, acaparando

Europa, América, Asia y resto del mundo. Esto significa que más del 50 % de sus
tiendas se encuentran en los distintos continentes generando una marca internacional
de primer nivel.

 Diseño en la Infraestructura, todas las tiendas físicas como por ejemplo de Zara tienen
un formato a seguir cuando se va abrir un nuevo local. Estos cuentan con
determinadas dimensiones, tipos de decoración, iluminación y división de sectores,
donde una persona en el mundo entra a Zara y sabe dónde puede encontrar las
prendas para hombres, mujeres o niños.

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DEBILIDADES:

 Consumo Masivo, Inditex se maneja con grandes volúmenes de prendas y dirigido a

grandes masas, es por eso, que algún segmento del mercado no elija comprar allí ya
que no le daría el estatus diferencial que busca porque está al alcance de todas las
personas en cualquier destino.

 Mismos competidores, Inditex cuenta con 8 marcas, de las cuales algunas de ellas
están enfocadas a un segmento de clientes similares y puede que estás compitan entre
sí por llegar a ese cliente objetivo.

Análisis Externo

OPORTUNIDADES:

 Presencia en Outlets, no es una política de Inditex que haya incursionado mucho y

podría ser de interés ya que se venderían prendas de otras temporadas a precios
rebajados, llegando a más gente y por ende, vendiendo más.

 La nueva imagen personal, los hombres cada vez más se están incursionando por la
moda y quieren verse bien, como también las embarazadas. Hoy en día gastan más
dinero que antes y se podría darle un foco más profundo en esas categorías.

 Las mascotas, en los tiempos de hoy son como un miembro más de la familia y se
podría generar una nueva oportunidad de mercado en el mundo de la vestimenta para
animales.

 Tecnología de primera, para estar siempre con sistemas y programas adecuados al

momento, como también sus máquinas que son el motor de la producción.

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AMENAZAS:

 Crisis económica, cuando se da este tipo de circunstancias las personas gastan menos y
la moda al no ser una necesidad de primera, queda en uno de los últimos eslabones a
la hora de elegir en que gastar el dinero.

 Preocupación por políticas de Medio ambiente, la población exige a las empresas más
compromisos con el medio ambiente, el cambio climático, y esto afecta en que se
tenga que desembolsar un gasto importante para evacuar esas medidas.

 Crecimiento de la competencia, ya sea por los competidores existentes o los nuevos

competidores en el sector de la moda.

 Clientes exigentes, las personas cada vez demandan más diseños y estilos de
vestimenta innovadores para vestirse bien y diferenciarse de los demás.

 Aparición del e-commerce, estamos en la era donde se suele comprar en tiendas online
en cualquier parte del mundo sin necesidad de moverse de su lugar.

 Leyes nuevas, puede que aparezcan nuevas leyes ya sea por un cambio de gobierno u
otra magnitud que afecte a Inditex en el mercado o en el momento de abrir una nueva
tienda, por lo que hay que tener conocimiento y adaptarse a ellas. De lo contrario, la
tienda no tendría mucha esperanza vida dentro de esa locación.

4. Desarrolle propuestas estratégicas para la compañía.

En la implementación de nuevas estrategias a la hora de encaminar una empresa hay que

tener mucha ambición y tener claros los objetivos que se plantean llegar.

Es por eso que Inditex en su modelo de negocio ha sido exitoso con sus planes estratégicos
que han llevado hasta ahora.

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Estrategias corporativas:

La estrategia de desarrollo, se refiere a las decisiones que la dirección toma en conjunto con la
evolución del campo de actividad, ya sea cualitativo o cuantitativo, son estrategias que afectan
a la empresa.

La que tomo Inditex para llevar adelante en la estrategia de expansión es la Matriz de Ansoff
que se muestra a continuación:

Penetración de Mercado: Se basa en incrementar la participación de mercado en la que se

opera con productos ya existentes.

 Inditex se ha encargado de atraer a clientes de la competencia con diseños

innovadores, de buena calidad y a precios accesibles
 La rotación de stock genera que las personas se inciten a la compra compulsiva por lo
tanto no solo fideliza al cliente sino que incrementa el volumen de compra.

Desarrollo de nuevos productos: Es cuando una empresa lanza nuevos productos que
sustituyen a los existentes o desarrolla modelos que tengan mejoras o variaciones.

 Inditex se ha volcado en colecciones ecológicas, se ha involucrado en la mejora

continua de calidad en sus prendas y ha aumentado la variedad en sus modelos.
 Se ha dedicado a ofrecer otros productos que no fueron los iniciales del grupo, como
perfumes, zapatos, ropa interior y entre otros.
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Desarrollo de nuevos mercados: Es la búsqueda de nuevas áreas geográficas y segmentos para

poder comercializar el producto existente.

 Nuevos canales: La venta a través de internet y la presencia en redes sociales

(Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Weibo y VK) hace que se incrementeN las
ventas ya que entra en contacto con compradores potenciales.
 Ingreso en nuevos mercados internacionales. Su comienzo fue en 1975 en A Coruña
para hoy contar presencia en América, Europa, Asia y Resto del Mundo.

Estrategia de integración Vertical: Es cuando la empresa extiende su negocio en actividades

mayoristas ya sea de fabricación o distribución, haciendo que se mejoren los precios y los
servicios de sus clientes.

Se puede ver una integración vertical hacia arriba cuando un fabricante crea su propia red de
tiendas donde vender sus productos y una integración vertical hacia abajo en lo opuesto, es
decir la dirección contraria al cliente.

Inditex cuenta con una integración vertical ya que cuenta con todas las fases del proceso de
moda, como el diseño, la manufactura, la logística y la distribución en tiendas propias. Esto le
ha permitido que cuenta con económicas de escala muy favorables al reducir los costes y
refuerza el hecho de la diferenciación. También cuenta con sistemas tecnológicos que se
adecuan a la gestión del negocio que le ha permitido tener una estrategia de integración
vertical.

La integración hacia delante de Inditex se da dentro de las propias fábricas de producción o las
fabricas externas que le proporcionan los productos, y es por eso que estos últimos deben
cumplir una serie de requisitos, tal como exclusividad, llevándolos a un nivel de compromiso
como si fueran los proveedores propios de Inditex.

La integración hacia atrás de Inditex se encuentra en la distribución y las ventas que hace en
sus tiendas comerciales. Es un contacto directo con el cliente porque no hay ningún
intermediario.

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Estrategia de crecimiento:

Pueden ser crecimientos internos u orgánicos o externos y son las que ha llevado a cabo la
empresa Inditex.

Crecimiento interno u orgánico: Es cuando la propia empresa realiza inversiones para

aumentar su capacidad productiva. Inditex se desarrolla en mercados donde existe un gran
potencial de crecimiento y con un bajo riesgo para la empresa.

Crecimiento externo: Es cuando se basa en procesos de fusiones, adquisiciones o alianzas con

otras empresas donde se eliminan algunos costes internos de crecimiento. La estrategia con la
que se maneja en Inditex es el de las franquicias, donde cede el derecho de su marca para su
uso. A su vez, los Joint Ventures, que es la combinación del Know how y las instalaciones de la
empresa local con la experiencia de la empresa en el mercado exterior.

También ha utilizado la compra de competidores rivales, como es el caso de la marca

Stradivarius en el año 1999.

Estrategias de Internacionalización:

Es cuando una empresa se introduce en otros mercados geográficos con el mismo formato
comercial.

Definitivamente en el caso de Zara cuenta con esa estrategia por la globalización de los
mercados y la misma saturación de los mercados locales. Brinda presencia en 202 mercados en
todos los continentes en tiendas y online.

Zara utiliza una estrategia y una política en común para todos los países donde cuenta con su
presencia, siendo su modelo de negocio global. La ventaja competitiva, de ser flexible, ágil y la
capacidad de innovación es para todos los países. Gracias a la globalización, los gustos de los
clientes son muy similares en varios países y es por eso que puede contar con los mismos
productos en distintos lugares.

Lo que busca Zara a la hora de desembarcar en un nuevo país, es que sean mercados similares,
con pocas barreras de entrada y con un grado de desarrollo económico.

A la hora de abrir una nueva tienda se dirigen a ciudades grandes y luego se van expandiendo
en sus alrededores. Hoy en día cuenta con 7490 tiendas en 96 mercados, de las cuales 5855
están ubicadas en el extranjero. Tiene filiales propias en mercados donde no corre un riesgo
mayor y donde haya un potencial de venta, ya que cuenta con gastos iniciales muy elevados, y

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es por eso que se enfoca en Europa y América del sur. Las franquicias son utilizadas en países
donde su cultura es distinta, como por ejemplo los países árabes y las Joint Ventures en
mercados muy fuertes en el mundo de la moda pero que necesitan una imagen local para que
los acompañe en el desembarco de la marca, y es el caso de Japón.

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Bibliografía

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https://www.vanitatis.elconfidencial.com/estilo/moda/2018-10-26/inditex-historia_1633098/

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