CASO PRÁCTICO: INDITEX

1. Identifique la ventaja competitiva de la empresa

La ventaja competitiva es una característica importante de la empresa, la cual la diferencia de otras,

este atributo es percibido por los usuarios de manera positiva por lo que les permite mantener su
posición en el mercado. Según Michael Porter existen tres tipos de ventajas competitivas, las cuales
son liderazgo en coste, diferenciación y enfoque. La ventaja competitiva de la empresa “Inditex”, es
la diferenciación, ya que los productos de moda que ofrece a los clientes son elaborados con una
fibra ecológica y de la mejor calidad, la elaboración de estas prendas de vestir cumple con cada uno
de los estándares, se crean diseños únicos; con ello el cliente queda insensibilizado al precio, esto
quiere decir que este está dispuesto a pagar la cantidad que sea necesario porque sabe que la
prenda lo vale. La calidad la adaptan a cada una de sus áreas, tal como el área de logística; la
empresa ha adaptado un sistema logístico eficiente, esto está enfocado en uno de sus principios, el
cual es, los protocolos de salud y seguridad del producto. El compromiso que ellos tienen con sus
clientes está detrás de la integración de la sostenibilidad de la cadena de suministro, la cual va a
ayudar a llevar a cabo el proceso de venta de los productos de manera correcta. Constantemente,
Inditex se encuentra creando diversas estrategias que les posibiliten seguir innovando tanto en
productos como en procesos, la aplicación de políticas que se encuentran alineadas a estándares
fundamentales y la protección del medio ambiente. Esto se relaciona a la habilidad que tiene la
empresa para enfrentar rápidamente los cambios que se presentan en el mercado, ya que ellos ven
los problemas como una oportunidad de mejora. Esto es lo que le ha permitido a la empresa
mantener la sostenibilidad en el tiempo, ya que cada estrategia que adaptan es difícil de imitar. Hoy
en día, ellos tienen el dominio y el control del mercado, las características que definen a la empresa
les ha permitido distanciarse de la competencia. Las barreras a la imitación tales como, la
disponibilidad de los recursos y la información son altas para aquellas empresas nuevas que deseen
ingresar en el sector a competir con la empresa Inditex.

2. Analice los factores que han contribuido al éxito de INDITEX

 Satisfacción del cliente: Inditex, tiene un objetivo principal, el cual es el escuchar
atentamente a los clientes para ofrecerles las propuestas de moda que desean. Esto los lleva
a cumplir con los estándares de calidad requeridos para lograr obtener un producto de
calidad, ellos producen modelos únicos y exclusivos de sus marcas, lo cual los lleva a fabricar
solo dos prendas por modelo.
 Contribución Social: Para Inditex, la inversión en la comunidad contribuye a mejorar el
bienestar global participando en practicas socialmente responsables en colaboración con
organizaciones no lucrativas. Se focaliza, a través de programas de educación, empleo y
acción humanitaria. En el año 2013, la inversión fue de más de 23 millones de euros, lo cual
sirvió de ayuda directa para 750,000 personas.
 Satisfacción del empleado: Son más de 137,000 profesionales exigentes e inconformistas,
mantienen siempre la premisa de que todo se puede mejorar. Cada uno de ellos aporta una
idea para seguir evolucionando en la mejora de los procesos. La cultura corporativa se basa
en el trabajo en equipo, la comunicación abierta y la autoexigencia, la cual significa tener la
responsabilidad en lograr un buen producto que cumpla con los más altos estándares de
calidad.
 Resultado Financiero: Las empresas buscan obtener una tasa de rendimiento, que les
permita recuperar lo invertido, además de obtener ganancias. Inditex, ha cumplido con este
objetivo y ha superado toda expectativa, ya que obtienen ingresos de miles de millones de
euros anuales por la venta de sus productos, lo que la convierte en una empresa exitosa.

Jorge L. Lizarbe Carrillo

 3. Elabore un diagnóstico DAFO (FODA)
MATRIZ DAFO
OPORTUNIDADES
1. Incremento de la demanda
(Tendencias ecológicas)
2. Avance tecnológico
3. Incremento de nuevos
mercados
4. Mundo Globalizado
AMENAZAS
1. Aparición de marcas
comunes a bajo coste
2. Aparición de tiendas online
3. Variaciones en el hábito de
compra del consumidor
4. Inestabilidad económica en
los hogares (menos dinero
para gastar en ropa)
FORTALEZAS
1. Posicionamiento de las
marcas
2. Particularidad de sus
productos (Diferenciación)
3. Sólido manejo de la cadena
de suministro
4. Reconocido como líder
ambiental
5. Compromiso Social
FO (Estrategias Ofensivas)
F1F2F3F4O1O3: Expandirse a
nuevos mercados dando a conocer
los productos a los posibles clientes.
F1F2F4O2O4: Mantener el mismo
recurso del sistema productivo
(fibra ecológica) para la elaboración
de sus productos.
FA (Estrategias Defensivas)
F1F2A3A4: Producir y vender
productos de conveniencia
(necesidad del cliente).
F2F3A1A3A4: Mantener los fuertes
lazos de los canales de distribución.
DEBILIDADES
1. No aplican economías de
escala
2. Método de Producción
Tradicional
3. No llegan a todos los nichos
de mercado
4. Competitividad entre
marcas (una vende más que
la otra)
DO (Estrategias de Reorientación)
D1D2O2O4: Adaptar un nuevo
método de producción de mayor
escala a través de la innovación
tecnológica (nuevos equipos).
D4O1O3: Impulsar el desarrollo de
nuevos productos.
DA (Estrategias de Supervivencia)
D1D2D3D4A1A3A4: Impulsar la
fabricación de productos diversos
que estén al alcance de los
consumidores (precio, gustos y
preferencias).
Jorge L. Lizarbe Carrillo
 4. Desarrolle propuestas estratégicas para la compañía

Existen cuatro estrategias básicas de crecimiento propuestas por Ansoff. Estas se basan en el
producto que se oferta y en el mercado en el que se venden dichos productos. Estas estrategias son
las siguientes:

a. Estrategia de Penetración de Mercado

b. Estrategia de Desarrollo del Mercado
c. Estrategia de Desarrollo del Producto
d. Estrategia de Diversificación

En el caso de Inditex, se le propone implementar la estrategia de desarrollo del producto, esto

implica crear, producir y vender modelos nuevos que impliquen un menor coste de producción para
que estos se puedan ofrecer a un menor precio, siempre manteniendo la calidad de sus productos,
ya que esta es una característica importante que la empresa tiene. Estos nuevos lanzamientos deben
tener ciertas variaciones sobre los productos existentes para que estos sean percibidos por los
consumidores de manera que se sientan atraídos por estas nuevas propuestas. Deben trabajar en
conjunto, los diseñadores, los fabricantes y los canales de distribución para poder lograr los
objetivos. Inditex tiene un excelente equipo de colaboradores, los cuales son expertos cada uno en
su rubro, con ello pueden lograr buenos resultados.

Por otro lado, se le propone tomar en cuenta la estrategia del océano azul, esta estrategia consiste
en incursionar en mercados no existentes en la actualidad, con ello se generaría una oportunidad de
crecimiento empresarial dando por resultado un reconocimiento económico y sostenible a largo
plazo. A pesar de ser una buena estrategia, la empresa Inditex no puede ser ajeno a los cambios que
se den en el mercado con el pasar de los años, ya que así como la tecnología avanza, las empresas se
ven en la obligación de reinventarse cada cierto tiempo, lo que implica actualizar sus sistemas y
procesos para lograr mantener su posicionamiento en el mercado.

Jorge L. Lizarbe Carrillo