Actualización e Implementación

de nuevos Beneficios
en sucursales
Farmacias Cruz Verde de Calama

Docente: Sebastián Jesús Pérez Rojas

Modulo: Beneficios y Compensaciones

Integrantes: Catalina Hidalgo

Natalia Álvarez
Issys Díaz
 Índice

Resumen ejecutivo.......................................................................................................................2
Reseña Histórica...........................................................................................................................3
Datos Comerciales........................................................................................................................4
Misión..........................................................................................................................................4
Visión...........................................................................................................................................4
Valores.........................................................................................................................................5
Organigrama y Accionistas...........................................................................................................6
Carta Gantt...................................................................................................................................7
Objetivo General..........................................................................................................................8
Objetivos Específicos....................................................................................................................8
Beneficios y Compensaciones existentes.....................................................................................9
Beneficios...................................................................................................................................10
Diagnostico.................................................................................................................................10
Resultado...................................................................................................................................11
Incorporación de Beneficios.......................................................................................................13
Hipótesis....................................................................................................................................14
Propuestas de nuevos Beneficios...............................................................................................15
Ingresos y Costos........................................................................................................................15
Evaluación de Propuesta............................................................................................................17
Conclusión..................................................................................................................................18
Anexo 1......................................................................................................................................19
Anexo 2......................................................................................................................................20
Bibliografías................................................................................................................................21

1
 Resumen ejecutivo

Todas las cadenas Farmacéuticas cuentan con personas que se hacen cargo
de la atención del público que acude a sus dependencias, y estos son quienes
se hacen cargo de atender y entregar a nuestros clientes lo que ellos
necesitan.

Para que nuestros empleados atiendan de la mejor manera posible a nuestros

clientes, primero ellos deben estar conformes con sus beneficios y felices con
la labor que ellos realizan a diario, luego de aplicar algunas encuestas
detectamos que los trabajadores de nuestras sucursales ubicadas en la ciudad
de Calama, no se encuentran satisfechos con los actuales beneficios que
tienen disponibles.

Para solucionar este problema se hicieron nuevas propuesta de beneficios y

actualizaciones de uno ya existente, para luego medir el grado de satisfacción
de los empleados luego de la implementación de los beneficios antes
mencionados.

Los resultados fueron favorables ya que los empleados de los diferentes

rangos etarios encuestados, aceptaron de buena manera los nuevos beneficios
que ahora les entrega Cruz Verde S.A.

2
 Reseña Histórica

La historia de nuestras farmacias, se remonta a principios de los años 80 con el

Señor Guillermo Harding Estay, Químico Farmacéutico de profesión, quien con
una fuerte orientación de servicio, se encargó de dar a la comunidad mayor
acceso a los medicamentos.

El 2 de enero del año 1984, abrimos nuestro primer local de la cadena de

Farmacias Cruz Verde en Viña del Mar, V Región, el cual continuó con la
apertura de 5 locales más durante los siguientes 8 meses.

Gracias a la buena acogida y preferencia de nuestros clientes, después de más

de dos décadas estamos en casi todos los rincones de Chile, incluyendo Isla de
Pascua y Cerro Sombrero, convirtiéndonos así en la cadena con mayor
cobertura geográfica del país y aumentando el acceso a medicamentos a
precios convenientes, no sólo en los grandes centros urbanos, sino también en
muchos otros lugares de nuestro país.

Con una profunda vocación de servicio y clara orientación hacia las

necesidades de las personas, Farmacias Cruz Verde es la cadena
farmacéutica de crecimiento más explosivo en los últimos años, pasando de
sólo 40 locales en 1995, a más de 540 farmacias a nivel nacional en 2010,
logrando ser los primeros en el mercado farmacéutico.

Actualmente, Farmacias Cruz Verde es una sociedad anónima y cerrada. Su

Presidente es Guillermo Harding Alvarado, quien mantiene vivos los principios
de la empresa y el compromiso con la salud de nuestros clientes. De esta
manera, logramos entregar excelencia en la atención, desarrollamos servicios
complementarios de alto valor agregado y buscamos constantemente la
calidad, a través de la capacitación de nuestros profesionales y colaboradores.
Tareas que realizamos hasta el día de hoy, de forma permanente.

3
 Datos Comerciales

Razón Social
FARMACIAS CRUZ VERDE S A
Rut
89807200-2
Dirección
Calle Lord Cochrane 326SantiagoSantiago
Teléfono
(56-2) 26944000
(56-2) 26944001
Sitio web
www.cruzverde.cl

Misión

Somos un grupo de empresas especialistas en la entrega de productos y

servicios de salud y bienestar, que con excelencia, contribuye a la calidad de
vida de clientes, colaboradores y comunidades.

Visión

Nuestro Compromiso

Queremos ser la cadena de farmacias más reconocida en Chile por entregar

servicio de salud y bienestar, en un ambiente de cordialidad y respeto por las
personas, cimentando relaciones de largo plazo con nuestros empleados y
clientes.

4
 Valores

Integridad

Actuamos siempre de manera honesta, con verdad y transparencia en todo tipo

de situaciones.

“Desarrollamos relaciones de respeto y confianza”

Excelencia

Valoramos y reconocemos el trabajo profesional y bien hecho desde la primera

vez, logrando hacer la diferencia en cada una de nuestras acciones.

“En lo que hacemos, somos los mejores”

Innovación

Renovamos nuestras estrategias y tecnologías, redefiniendo prioridades de

manera oportuna y competitiva, siendo altamente flexibles en nuestro trabajo y
en la gestión del negocio.

“Nos adaptamos con agilidad a distintos contextos, culturas y mercados”

Valentía

Tomamos decisiones audaces, perseguimos las oportunidades correctas y

estamos enfocados en hacer siempre grandes cosas.

“Con audacia alcanzamos los desafíos”

Pasión

Nos movilizan los desafíos y nos encanta lo que hacemos. Vivimos con un alto
compromiso hacia nuestros clientes, colaboradores y el negocio.

“La pasión es nuestro sello”

Trabajo en equipo Estamos comprometidos con un propósito y objetivo en

común, en donde la cooperación es parte de nuestra esencia, fomentando la
participación y el desarrollo de cada uno de nosotros.

5
Organigrama y Accionistas

6
Carta Gantt

7
 Objetivo General

Investigar cuales son los beneficios y compensaciones que la Empresa Cruz

Verde S.A entrega a sus colaboradores para así proponer mejoras dentro de
estos o la posibilidad de incluir beneficios y compensaciones nuevos, que
ayuden a aumentar el compromiso de los trabajadores con la empresa y del
cumplimiento de las metas organizacionales.

Objetivos Específicos

Analizar los beneficios y compensaciones que de momento existen en las

sucursales de farmacias cruz verde, existentes en la ciudad de Calama, esto se
realizará mediante una encuesta, para poder saber de manera cuantificable
cual es la calidad y aceptación de estos beneficios actuales entre los
trabajadores de la farmacia.

Analizar las encuestas y de los resultados de estos, obtener la información

necesaria para saber qué beneficios podemos mejorar o agregar, para que las
necesidades de los trabajadores puedan ser satisfechas, de acuerdo a su
género y rango etario, los beneficios serán complementados en la empresa
luego de ser aceptados y confirmados por la gerencia

8
 Beneficios y Compensaciones existentes

Compensaciones a nivel general

Sueldo Base

Gratificación

Comisión por ventas

Área de ventas encontramos a las vendedoras no farma, las auxiliares de

farmacia y a los químicos farmacéuticos, también tenemos a las consultoras de
belleza y las dermoconsejeras, pero ellas entregan sus servicios a Cruz Verde
por medio de empresas externas.

En el área de operaciones se encuentran los Bodegueros, quienes por obvias

razones no reciben la comisión por ventas y a los reponedores quienes
tampoco reciben la comisión.

Farmacia cruz verde tiene el departamento de Recursos Humanos ubicado en

la Capital de chile, los cargos que ejercen sus labores dentro de cada sucursal
de la farmacia y en los que estamos concentrando nuestro estudio, tiene todos
los mismos beneficios.

9
 Beneficios

1. Crédito de 60.000 para comprar dentro de la Farmacia Cruz Verde, el

cual luego será descontado por planilla en cuotas.

2. Descuento con ópticas Schilling.

3. Operativo de Salud Visual Anual Gratuito, si el trabajador Necesita

lentes se hará el descuento por planilla en 3 pagos.

4. 5% de descuento en Gimnasio SportLife.

Diagnostico

Conforme a lo estipulado en el programa y en base a la investigación realizada

por nuestro grupo de trabajo, para alcanzar los resultados estimados, se realizó
una encuesta de satisfacción, que tiene como meta, cuantificar las necesidades
primarias y secundarias presentes hoy en día, entre los colaboradores de las
09 sucursales de Farmacias Cruz Verde, que se encuentran en la ciudad de
Calama. De igual manera evaluar los beneficios y compensaciones ya
existentes, para posteriormente llegar a un consenso de si mejorarlas y/o incluir
nuevos beneficios.

10
 Resultado

Resultado encuesta de Satisfacción y entrevista con trabajadores de Farmacias

Cruz Verde.

rango de edades N° de encuestados hombres mujeres

20-30 9 2 7

31-40 8 3 5

41-50 6 1 5

51-60 4 0 4

Total encuestados 27 6 21

El siguiente grafico nos muestra la cantidad de personas a las que se les aplico
la encuesta de satisfacción, y están además incluidas sus edades y el rango
etario el que corresponden, además de aplicarse la encuesta de satisfacción,
también se hizo una pequeña entrevista para poder saber, que piensan sobre
los beneficios actuales que Cruz Verde les entrega como trabajadores dentro
de sus farmacias.

9
9 8
8 7
7 6
6 5 5
5 4 4
edades
4 3 hombres
3 mujeres
2
2 1
1 0
0
20-30 31-40 41-50 51-60
rangos de edades

11
 ¿Considera que los beneficios que recibe son un aporte a su economia?

1
51-60 3
0

0
41-50 2
en desacuerdo
RANGO ETARIO

4
medianamente de acuerdo
de acuerdo
0
31-40 5
3

0
20-30 4
5

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

¿Ha utilizado alguno de los beneficios que Cruz Verde le entrega?

0 0 0 0
100%

90%

80%

70%
no
60%
9 8 6 4 si
50%

40%

30%

20%

10%

0%
20-30 31-40 41-50 51-60

12
 ¿Esta conforme con los beneficos actuales que le entrega Cruz
Verde?
6

0
20-30 31-40 41-50 51-60

muy conforme mediamamente conforme nada conforme

Incorporación de Beneficios

13
 De los beneficios elegidos para incorporar y entregar a los trabajadores solo 4
fueron los más votados por ellos, en la siguiente tabla se ven reflejados cuales
fueron los porcentajes de aceptación alcanzado por cada beneficio en los
diferentes rangos etarios encuestados directamente en la investigación

fiesta de navidad aumento

mayor y regalos para de cupo en
descuento en nietos o sobrinos crédito
el gym con el en caso de no para
N° de descuent que ya hay un convenio tener hijos comprar caja de fiestas
encuestado rango de o en convenio con casas menores de 13 dentro de patrias y
s edades brujas previo comerciales años la farmacia navideña
9 20-30 44,4% 22,2% 0,0% 33,3% 0,0% 0,0%
8 31-40 25,0% 11,1% 0,0% 0,0% 0,0% 55,6%
6 41-50 16,7% 11,1% 0,0% 22,2% 0,0% 22,2%
4 51-60 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 0,0% 11,1%

Hipótesis

Luego de hacer una investigación sobre la satisfacción de nuestros empleados

con respecto a los beneficios que se le entrega actualmente por parte de
empresas Cruz Verde S.A. Y teniendo en cuenta que el 70% de nuestros
empleados corresponden al género femenino, creemos que los nuevos
beneficios que serán implementados deben en su mayoría ser orientados hacia
ellas y hacia el bienestar físico y moral de nuestros empleados. Al ser nuestras
vendedoras la cara visible de Cruz Verde, los mejores beneficios que podemos
ofrecerles, son mejoras en convenios ya existentes como por ejemplo el que
tenemos con el gimnasio SportLife. Además de nuevos convenios, por ejemplo
con algún salón de belleza y peluquería. Adicionalmente para tener un
ambiente laboral más grato y más inclusivo con nuestros trabajadores de
edades más avanzadas, queremos implantar el beneficio de poder hacer
partícipe de las actividades navideñas a los nietos de trabajadores que ya
tengas a sus hijos adultos, y también a los sobrinos de quienes no tengas hijos,
ya que según los gráficos y tablas estos manifestaron claramente que no están
conformes con los beneficios que actualmente tienen disponibles, queremos
hacer también la incorporación de la entrega de una caja navideña o de fiestas

14
patrias, o si así lo decide nuestra área financiera, la entrega de ambas en sus
respectivas fechas, estas cajas tendrían una gran aceptación al ser un
beneficio que luego, no será descontado por planilla como los demás
beneficios que nuestros trabajadores tienen disponibles para tomar, estamos
seguros que estos nuevos cambios y adición de beneficios mejoraran
enormemente el compromiso de nuestros trabajadores tanto con la empresa
como con los objetivos de esta, ya que al acceder a estos el bienestar personal
de nuestros trabajadores se verá reflejada en sus labores diarias dentro de sus
puestos de trabajo.

15
 Propuestas de nuevos Beneficios

Ingresos y Costos

Nuevos descuentos en gimnasio Sportlife

Plan mensual Jornada completa
Valor Normal descuento Valor con
descuento
Full acceso 60.000 10% 54.000
Matricula 20.000 50% 10.000

Ahorro para el empleado: 16.000 mensual

Plan anual Jornada completa

Valor Normal Descuento Valor con

descuento
Full acceso 580.000 20% 464.000
Matricula 20.000 100% 0

Ahorro para el empleado: 116.000

16
17
Descuentos Salón de Belleza

En el Salón de Belleza y centro de estética Brujas, los Trabajadores de las

sucursales de Farmacias Cruz Verde Calama, cuentan con un 25% de
descuento en los siguientes servicios.

Servicio Valor Real descuento 25% Valor final

Hidratación Capilar 25.000 6.250 18.750

Color Base 25.000 6.250 18.750

Alisado Permanente 60.000 15.000 45.000

Uñas Acrílicas 30.000 7.500 22.500

Regalos para Nietos de Trabajadores Mayores y Trabajadores sin Hijos

El monto estimado para los regalos que se entregaran a los niños de los antes
mencionados trabajadores será un estimado de 20.000 a 25.000 pesos
independiente de la edad que tengas los niños de trabajadores de Cruz Verde
Sucursales Calama.

Número aprox. de Monto de los regalos total

Trabajadores
90 25.000 2.250.000

18
 Cajas Navideñas y de Fiestas Patrias

Nro. de trabajadores 90 Total

Valor Caja fiestas patrias 14.990 1.349.100
Valor Caja Navideña 14.990 1.349.100

Evaluación de Propuesta

N°
beneficios colaboradores % aceptación
actualización de descuento en
gym SportLife 27 100%
Descuentos en salón de Belleza 27 100%
Regalos a nietos y sobrinos 27 100%
Cajas de festividades 27 100%

¿Esta conforme con los nuevos beneficios incorporados?

9
9
8
8

7
6
6

5
4
4

1
0 0 0 0 0 0 0 0
0
20-30 31-40 41-50 51-60

19
Conclusión

20
 Anexo 1

Encuesta de Satisfacción Beneficios actuales

Género: Femenino ________ Masculino _________

1. ¿Considera que los beneficios que recibe son un aporte a su

economía?

De acuerdo_______ algo de acuerdo__________ En

desacuerdo________

2. ¿Ha utilizado alguno de los beneficios que le otorga la empresa?

Si_______ no________

3. ¿Está conforme con el listado de Beneficios que actualmente le ofrece la

empresa?

Muy conforme_______ Algo conforme _________ Nada conforme

21
 Anexo 2

Encuesta de satisfacción para nuevos beneficios implementados

En relación a los nuevos Beneficios implementados, ¿qué tan conforme te

sientes con ellos?

1. Actualización de descuentos en Gimnasio Sportlife

Muy conforme_______ Algo conforme _________ Nada conforme

2. Descuentos en Salón de Belleza y Centro de estética Brujas

Muy conforme_______ Algo conforme _________ Nada conforme

3. Inclusión de nietos y sobrinos en actividades navideñas para

trabajadores mayores y trabajadores sin hijos.

Muy conforme_______ Algo conforme _________ Nada conforme

4. Entrega de caja navideña y de fiestas patrias

Muy conforme_______ Algo conforme _________ Nada conforme

22
 Bibliografías

http://www.cruzverde.cl/cruz-verde/historia

http://www.cruzverde.cl/encuentra-tu-farmacia/16/calama

https://www.aiyellow.com/brujas/

http://www.sportlife.cl/quienes_somos/historia

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