UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Trabajo que como parte del curso de Teoría de decisiones presentan los
alumnos:

U17104676 PAREDES MURILLO, Carlos Manuel

U17103769 PAREDES QUISPE, Edgardo Jordan
U17103770 PAREDES QUISPE, Eduardo Helberth

Docente

Muñiz Calvo, Yury Pabel

Arequipa, abril del 2020

1. Realizar el organigrama

2. Definir el problema

Existe un problema general que es la disminución en las ventas, productos rechazados, rotación de
personal y pérdidas de materiales, pero estos son ocasionados de forma específica por los siguientes
motivos que cada jefe de área opina.

Problema relacionado a:
Sistema de
Productos Personas
comunicación
Gerente de
Puestos de trabajo

X X
ventas
Gerente de
X X
capital humano
Contador X
Gerente de
X X
planta
 3. Analizar el problema

Cómo se muestra en la tabla anterior el sistema de comunicación y las personas son los problemas
que se deben atacar primero. Al solucionar el problema de la comunicación, las decisiones se
realizarían mucho más rápido, además se aclararían las funciones y responsabilidades que cada uno
debe cumplir, lo que evitará la contradicción de indicaciones. Por otro lado, si el personal de trabajo
se siente a gusto en el trabajo; es decir que el esfuerzo que pone en el trabajo es remunerado
justamente, hará bien su trabajo.

En la siguiente tabla se detallará el testimonio de las áreas involucradas con respecto a los
problemas encontrados en la organización.

AREA COMPETENTE
Gestión
Gerencia Créditos
Puesto Planta Ventas Capital Contador
General Cobranzas
Humano
Gerente
General
Retraso en 1)Se requiere Retraso en
la toma de mayor la toma de
decisiones, supervisión decisiones,
Gerente
no hay 2)Pérdida de no hay
de Planta
autonomía herramientas autonomía
3)Supervisores
no obedecen
Retraso en 1)Mala calidad Retraso en
TESTIMONIO

la toma de de Productos la toma de

Gerente
decisiones, 2)Altos Costos decisiones,
Ventas
no hay 3)Retraso en la no hay
autonomía entrega autonomía
1)Retraso 1)El gerente Disminución 1)Alta Retraso en 1)El
en toma de no afronta las de ventas rotación la toma de gerente no
Gerente decisiones situaciones 2)Sueldos decisiones, afronta las
Capital 2)Controles que les bajos no hay situaciones
Humano exagerados competen 3)Jornadas autonomía que les
con el excesivas competen
personal
Tiene
Contador demasiado
Trabajo
Jefe de
Créditos y
Cobranzas

Se procederá con una relación de causa efecto de los diferentes problemas identificados en la
empresa.
Relación Causa-Efecto

Altos costos de
Disminución en las ventas
producción

Mayor %
Pérdida de Retraso en la Baja calidad de
productos
herramientas entrega productos
defectuosos

Elevada rotación
Supervisión de personal
deficiente

Retraso en la toma de
decisiones
Perdida de línea de mando Jornadas Controles
Sueldos bajos
del Gerente de Planta con excesivas exagerados
los supervisores
Sobrecarga de trabajo para
el Contador
Planta Recursos Humanos
El gerente no ejerce todas
sus competencias

Unidad de mando se ve afectada

Falta de autonomía

Interpretación: La falta de autonomía de las gerencias ocasiona que la unidad de mando se vea afectada en la organización, como resultado los
gerentes de área no ejercen a plenitud sus competencias, sobrecargando el trabajo del contador y retrasando la toma de decisiones. Al verse
afectada la unidad de mando el gerente de planta pierde la línea de mando con los supervisores de su área, ocasionando una supervisión deficiente
que desencadena la perdida de herramientas, retraso en la entrega de pedidos, y una baja calidad de los productos que generan elevados costos
de producción y una disminución en las ventas. La rotación elevada del personal contribuye a la baja calidad de los productos.

Puntos Clave: Unidad de mando, supervisión deficiente, elevada rotación de personal y baja calidad de productos.
4. Evaluación alternativas

Las alternativas propuestas son las siguientes:

 Definición de funciones, responsabilidades y alcance de acciones de cada jefe y gerente.

 Disminución de la elevada rotación del personal a través de la entrega de bonos por
producción, mejoramiento del clima laboral, reconocimientos por capacitación.
 Contratación de personal para el área de planta.
 Capacitación de los trabajadores, mejora en la tecnología de producción.
 Implementación de un área de control de calidad.

5. Elegir entre las alternativas

Se elegirá la alternativa en base al impacto en la organización, el impacto económico en su

implementación, el impacto en la calidad del producto y el impacto estimado que tendrá en las
ventas.

Alternativas Propuestas Evaluación de impacto (1-3) TOTAL

Impacto Impacto (/12)
Impacto en Impacto
económico en en la
la en las
la calidad del
organización ventas
implementación producto
Definición de funciones, 3 3 2 2 10
responsabilidades y
alcance de acciones de
cada jefe y gerente.

Disminución de la elevada 2 2 2 1 7
rotación del personal a
través de la entrega de
bonos por producción,
mejoramiento del clima
laboral, reconocimientos
por capacitación.

Contratación de personal 1 2 1 1 5
para el área de planta.

Capacitación de los 2 1 2 2 7
trabajadores mejora en
tecnología de producción

Implementación de un 2 1 3 2 8
área de control de calidad.

Alternativa seleccionada: Definición de funciones, responsabilidades y alcance de acciones de cada

jefe y gerente.
6. Aplicar la decisión

En base a la problemática que atraviesa la empresa, la mejor opción es la definición de funciones,

responsabilidades y alcance de acciones de cada jefe y gerente. Esta permitirá trabajar
adecuadamente en cada una de las gerencias y mejorará la velocidad en la toma de decisiones a
nivel operativo. El proceso debe ser acompañado por un profesional con experiencia en el desarrollo
de manuales de función, el proceso también debe estar debidamente documentado.