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ENTREGABLE 1 (Tarea No.

1)
Tema. DETERMINACIÓN Y SELECCIÓN DEL PROBLEMA ADMINISTRATIVO
“DEPARTAMENTO DE VENTAS”
Pasos a seguir para seleccionar Descripción
un problema.

Síntomas del problema. El departamento de ventas, tiene una de las tareas más
esenciales, ya que de ellos depende que todos los
clientes queden satisfechos tanto del servicio como de
la entrega exacta de la mercadería. De este
departamento también depende que la empresa crezca
aún más, ya que este sirve como filtro de control. En
esta área ocurren regularmente robos de
mercaderías. Es importante señalar que existen
factores que inciden en la disminución y aumento de los
recursos financieros.
Explicar qué es el problema. Falta de control sistematizado de los procesos
administrativos del departamento de ventas.

Explicar por qué es un problema y Como no se tiene control sobre todos los recursos, hay
dar una razón de su importancia. desviación y mala utilización de los mismos. Lo que
provoca aumento de los costos que inciden en la
situación financiera de la empresa.
Explicar que ha hecho por resolver Contratar más personal para que realicen las tareas
el problema. administrativas como toma de pedidos,.....”.

Cómo podrían atacarlo. Reorganizar la estructura del departamento de ventas


Sistematizar los procesos
Implementar controles para conocer las ventas y los
ingresos

Determinar la importanciadel Si no se toman acciones sobre la falta de control, se


problema. podría afectar la posición que se ha alcanzado en el
mercado, podrían disminuir las ventas, habría pérdida
de clientes y por ende bajarían los ingresos en la
empresa.
Consecuencias de resolver el Al resolverse el problema, se obtendría lo siguiente: a)
problema. Se aumentaría la cartera de clientes, b) habrían clientes
satisfechos, c) incrementarían las ventas, d) se
contrarrestarían los robos, e) se tendría control de los
recursos financieros y f) se beneficiaría la imagen
empresarial.
Determinar las consecuencias de Al no tomar acciones y decisiones, podría incurrirse en:
la no acción. a) pérdida de clientes, b) clientes insatisfechos con sus
pedidos, c) baja de ventas, d) continuarían los robos de
mercadería, e) se afectarían los recursos financieros y f)
lo más preocupante que se puede perjudicar la imagen
empresarial.
Determinar de antemano las Dentro de las dificultades a presentarse se mencionan
dificultades que pueden las siguientes:
presentarse y cómo sugiere que se 1) Conflictos laborales por reorganización del
resuelvan. departamento
2) Pérdida de clientes por el mal servicio prestado
3) Descontrol de los productos
4) Procedimiento lentos
5) Equipo obsoleto
Se sugiere que las dificultades se resuelvan así:
1) Capacitación sobre la nueva estructura de la
dirección
2) Inducción de las tareas o atribuciones de cada
empleado
3) Implementar el departamento de mercadeo
4) Implementar procesos y controles
5) Adquisición de equipo

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