FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO:
CONTABILIDAD GERENCIAL

TEMA:
ELABORACIÓN DE UN CASO PRÁCTICO DE TOMA DE DECISIONES

DOCENTE:
DR. CPC. CAPA ROBLES, ITALO SOTERO

INTEGRANTES:
CALMET SOLES, KAROL
DIONICIO RAMIREZ, JHONS
GOMEZ ALMANZA, BENYI
MENDEZ ANTICONA, RUDY
SIHUAS CORONEL, RITA
VILLAVICENCIO CERRUTI MILAGROS

CHIMBOTE – PERÚ
2021
 CASO PRÁCTICO PARA APLICAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
El ing. Klenfor Vásquez Uriol ha dirigido la empresa de GRUPO JHOMAR S.A, en el cual se
dedica a la realización de todo tipo de servicios en general
(carpintería, electricidad, drawoll, vidrio etc. esta empresa
inicio con un capital de 80 mil soles, el cual actualmente
asciende a 200 mil soles. Las ventas en los últimos años
fueron de 120 mil soles y la utilidad de 50 mil soles. Esta
empresa inicio con 10 obreros y 3 empleados que hacían
labores administrativas y de servicio y en la actualidad
cuenta con 35 obreros y 15 empleados.
Esta empresa estaba organizada de la siguiente manera:
Gerente General
Contador
Gerente de logística
Jefe de ventas o servicios
Esta empresa desde el inicio el ing. Klenfor Vásquez le gustaba tonar decisiones en todas las áreas
y supervisar directamente el buen funcionamiento de la empresa. Durante los primeros 3 años, la
empresa brindaba un buen servicio lo que le permitió tener una buena posición en el mercado,
magnificas utilidades, crecimiento continuo.
Actualmente los encargados ya mencionados continúan en sus funciones ya que la empresa le
incremento sus sueldos y otras responsabilidades. Pero la empresa también contrato 2 empleados
más que hicieran otras funciones como: gerente de capital humano y jefe de crédito y cobranzas.
Estos últimos años la empresa no está funcionando bien, ya que ha disminuido la calidad del
servicio en cual ya no son solicitados. El gerente de la empresa se encuentra sumamente
preocupado ya que contrato a un asesor para el manejo de la empresa y ver la necesidad y el
mejoramiento, mediante la reunión entre el gerente se obtuvo lo siguiente:
a) El gerente de ventas o servicio indica que la razón en la cual ha disminuido es por la
pésima atención y la mala calidad que están brindando ante una solicitud de servicio.
b) El gerente de capital humano indica que la causa es debido a la continua rotación de
personal.
c) El contador hace reclamos indicando el excesivo trabajo que le encomiendan.
d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y la falta de
autonomía. Ya que las decisiones ante todo se le debe consultar al Ing. Klenfor Vázquez
Uriol
e) El gerente de logística indica que esto se debe por la ausencia de obreros y supervisores
que descuidan el trabajo y también las pérdidas de las herramientas.
f) El jefe de gerente de capital humano indica que esto se debe a que el personal no es el
indicado ya que muchas veces no han cumplido con la labor que se le han encomendado.
 GRUPO JHOMAR S.A

Gerente General

Gerente de Logística

Gerente de capital Contador Jefe de ventas o

humano servicios

35 obreros

Jefe de créditos
y cobranzas
15 empleados
PROBLEMA: El mal funcionamiento de la empresa causando la disminución en el servicio que
brinda a otras empresas públicas o privadas por lo tanto provoca un ingreso de capital
insuficiente.
ANALIZAR EL PROBLEMA:
Después de revisar dicha información hemos llegado en la conclusión que la empresa no solo
presenta un problema, sino una serie de problemas.
✓ Alta rotación de personal
✓ Altos costos
✓ Alto índice de rechazo
✓ Baja productividad (humano)
✓ Perdida de herramientas u otros

De acuerdo a esta información proporcionada por el Ing. Klenfor, se revisó cuidadosamente los
puntos de vista que se manifiesta a través de la entrevista, el cual se obtiene como resultados
los siguientes:
➢ Falta de autonomía en la toma de decisiones
➢ Falta de control de personal
➢ Conflictos entre gerentes
➢ Desmotivación del personal
➢ Una sola persona toma las decisiones
EVALUAR LAS ALTERNATIVAS:
Luego de revisar este caso se puede llegar a la conclusión de que los gerentes no están
cumpliendo debidamente las funciones para la cual fueron contratados o en su defecto no tienen
definida con exactitud sus responsabilidades lo que ha causado una desorganización total dentro
de la empresa, alguno están ejerciendo funciones que no les corresponden y como es de esperar
descuidan las suyas, esto hace que los obreros no cumplan a la perfección con sus deberes
generando baja producción, altos rechazos, que a su vez reflejan en altos costos, y por lógica esto
origina la baja solicitud de servicio de otras empresas.

ELEGIR ENTRE LAS ALTERNATIVAS:

Después de revisar este caso, se puede determinar que existe una gran desorganización en la
empresa. Quizás en su momento fue motivado su crecimiento sin haber tomado en cuenta el
equilibrio entre crecimiento y organización.
Para dar solución a esto se recomienda lo siguiente:
✓ Sistema de gestión de calidad en la organización
✓ Curso de liderazgo, motivación y toma de decisiones
✓ Formación y capacitación a todos los noveles
✓ Realizar estudios de mercado
 ✓ Análisis de costos
✓ Controles de servicio o producción y aseguramiento de la calidad
APLICAR LA DECISION
Para solventar la problemática existente en la empresa GRUPO JHOMAR S.A, recomiendo lo
siguiente:
1.- implementar un sistema de gestión de calidad
2.- establecer descripciones del cargo
3.- Implementar cursos de capacitación
4.- implementar cursos de liderazgo
5.- realizar cursos de motivación a todos los niveles