ACTIVIDAD No.

16

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

DISTRIBUIDORA LAP

INDICE
1. INTRODUCCION.
2. OBJETIVO DE LA ENCUESTA.
3. LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA.
4. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR.
5. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA.
6. LA ESCALA DE EVALUACIÓN.
7. DISEÑAR LA PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA

1. INTRODUCCION
Una encuesta de satisfacción es un estudio que busca determinar el grado de
satisfacción del encuestado, en este caso buscamos conocer el grado de satisfacción
de los colaboradores de la Distribuidora LAP, el cual está compuesto de preguntas
relacionadas con las diferentes actividades que desarrollan los colaboradores y el clima
organizacional de la empresa.
Con el propósito de agilizar el proceso, se tomara como muestra de población el área
comercial de la Distribuidora LAP, teniendo en cuenta que esta, concentra el mayor
número de empleados y sobre la cual recae gran parte de las operaciones de LAP, por
tal razón se justifica realizar la encuesta, para identificar aspectos positivos o negativos
que estén presentando y en base a ellos realizar los ajustes necesarios en el corto,
mediano y largo plazo.

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Conocer el nivel de satisfacción de los empleados del área comercial de la empresa
LAP distribuidora SAS con el fin de entender sus necesidades. Obtener la información
necesaria para mantenerlos satisfechos. Detectar áreas de mejora concretas.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Determinar la muestra de la población sobre la cual se desea obtener la

información.
 Aplicar la prueba piloto para conocer su viabilidad.
 Diseñar un cuestionario de fácil comprensión adaptado a los colaboradores del
área comercial de la Distribuidora LAP, el cual permita recoger las percepciones
de estos que permitan implementar estrategias de acción encaminados al
mejoramiento continuo.

3. CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON

LAIMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA3.EL GRUPO O MUESTRA A
APLICAR
 Para la realización de la presente encuesta de satisfacción, se hará uso de un
cuestionario, el cual es un instrumento de recolección de datos, compuesto de un
listado de preguntas, cuyo propósito es solicitar información referente a un
problema, objeto o tema de investigación, en este caso que nos ocupa, busca medir
el grado de satisfacción e insatisfacción de los empleados de la Distribuidora LAP.

4. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

Los empleados del área comercial de la empresa LAP distribuidora SAS, en los
últimos meses vienen desarrollando su trabajo de manera eficiente, mostrando
excelentes resultados y logrando alcanzar las metas propuestas.

Por esta razón la dirección de la LAP distribuidora SAS, convoca a un grupo de

consultores para diseñar una encuesta de satisfacción que permita reconocer el el
grado de satisfacción de sus empleados.

5. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA.
1. Pertinencia de los temas de capacitación.
2. Cumplimiento de los objetivos de las capacitaciones.
3. Oportunidad de desarrollo personal y profesional.
4. Idoneidad de los capacitadores y del espacio.
5. Congruencia de las actividades y recursos didácticos.
6. Los procesos se realizan dentro del tiempo estipulado.
7. Las quejas, reclamos y peticiones son atendidas oportunamente.
8. La distribuidora da a sus clientes los servicios ofrecidos.
9. El direccionamiento estratégico se alinea con los objetivos de la distribuidora.
10. El cronograma de actividades de la distribuidora se cumple puntualmente.
11. El estado de la planta física es el adecuado para la actividad.
12. Cuenta con las herramientas y equipos necesarios para su labor
13. Los equipos y herramientas son de nueva tecnología.
14. El parque automotor está en óptimas condiciones de mantenimiento y funcionamiento.
15. Los equipos de seguridad industrial son los adecuados.
16. Pertinencia y objetividad de la evaluación.
17. Idoneidad del evaluador frente a la evaluación.
18. Cumplimiento de los objetivos de la evaluación.
19. Correspondencia entre la evaluación realizada y sus funciones.
20. Retroalimentación del proceso de evaluación.
21. La compensación recibida justifica sus competencias.
22. Existe equidad en cuanto a la compensación.
23. La compensación recibida está acorde con el trabajo que realiza.
24. El pago de su compensación es oportuno, de acuerdo a las fechas establecidas.
25. El horario de trabajo es proporcional a la compensación recibida.
6. LA ESCALA DE EVALUACIÓN.
Se realizara por medio del
Nivel de satisfacción
Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho

7. DISEÑAR LA PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Objetivo: Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de
capacitación y desarrollo.
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: JULIAN POLANIA

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

Criterios Nivel de satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia de los temas de
capacitación.

Cumplimiento de los objetivos

de las capacitaciones.

Oportunidad de desarrollo
personal y profesional.

Idoneidad de los capacitadores

y del espacio.

Congruencia de las actividades

y recursos didácticos.

Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño

laboral, pero sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno de
ellos.
Fecha de realización: 21- Ocubre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: JULIAN POLANIA Firma evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE PLANEACIÓN
Objetivo: Identificar las fallas en el proceso de planeación..

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: JULIAN POLANIA

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

Criterios Nivel de satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
Los procesos se realizan
dentro del tiempo estipulado.

Las quejas, reclamos y

peticiones son atendidas
oportunamente.
La distribuidora da a sus
clientes los servicios
ofrecidos.
El direccionamiento
estratégico se alinea con los
objetivos de la distribuidora.
El cronograma de actividades
de la distribuidora se cumple
puntualmente.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas..
Fecha de realización: 21- Ocubre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: JULIAN POLANIA Firma evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE PROVISIÓN
Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto
a las herramientas de trabajo de la Distribuidora.
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: JULIAN POLANIA

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

Criterios Nivel de satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
El estado de la planta física es
el adecuado para la actividad.

Cuenta con las herramientas y

equipos necesarios para su
labor
Los equipos y herramientas
son de nueva tecnología.

El parque automotor está en

óptimas condiciones de
mantenimiento y
funcionamiento..
Los equipos de seguridad
industrial son los adecuados.

Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de

actividades en todas sus etapas..
Fecha de realización: 21- Ocubre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: JULIAN POLANIA Firma evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Objetivo: Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: JULIAN POLANIA

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

Criterios Nivel de satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia y objetividad de la
evaluación.

Idoneidad del evaluador frente

a la evaluación.

Cumplimiento de los objetivos

de la evaluación.

Correspondencia entre la
evaluación realizada y sus
funciones.
Retroalimentación del proceso
de evaluación.

Observaciones: Ninguna
Fecha de realización: 21- Ocubre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: JULIAN POLANIA Firma evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE COMPENSACIÓN
Objetivo: Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: JULIAN POLANIA

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

Criterios Nivel de satisfacción

Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
La compensación recibida
justifica sus competencias.

Existe equidad en cuanto a la

compensación.

La compensación recibida está

acorde con el trabajo que
realiza.
El pago de su compensación
es oportuno, de acuerdo a las
fechas establecidas.
El horario de trabajo es
proporcional a la
compensación recibida.
Observaciones: debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la
remuneración de cada empleado.
Fecha de realización: 21- Ocubre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: JULIAN POLANIA Firma evaluador: