PROCESO DE CAPACITACIÓN, ENTRENAMIENTO o

DESARROLLO DEL PERSONAL

Cambiar aptitudes Desarrollar conciencia Desarrollar habilidades

CAPACITACIÓN: esta actividad debe ser de manera sistémica, planeada, continua y permanente que tiene como objetivo, el
proporcionar información valiosa para el aprendizaje continuo.

DESARROLLO: esto refiere al conocimiento que le proporcionamos al empleado o colaborador con ese propósito de prepararlo
para las responsabilidades futuras venideras.

ENTRENAMIENTO: es poner en práctica todos los conocimientos adquiridos por medio de charlas, capacitaciones, etc… con el
fin de desarrollar habilidades y destrezas psicomotrices en los trabajadores.

DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES DE

CAPACITACIÓN
Se hace la detección de necesidades de capacitación, cuando se empieza a ver
fallas y falencias en el servicio de atención al cliente, quejas, reclamos y
sugerencias de manera muy seguidas en la organización.

PLANES Y PROGRAMAS PARA

CAPACITACION:

•Reuniones extraordinarias con el personal

•Charlas pre-operacionales

•Planes de acción, según los hallazgos; en un tiempo determinado para así medir y verificar mejoras en el entorno laboral.

•Cronograma de reuniones, estipulando fechas fijas para dichas reuniones.

IMPLEMENTACION DE LA
•
CAPACITACION:
Las capacitaciones las pueden hacer directamente la empresa o contratar a un capacitador.

• Recursos visuales

• Dinero para ejecutar la implementación

• Videos audiovisuales

• Lecturas cortas de casos de empresas similares

• También se puede acudir a la cámara de comercio, SENA o FENALCO “si se encuentra registrado en FENALCO” para realizar dichas capacitaciones.

EVALUACION DE LOS RESULTADOS DE LA

CAPACITACION: En el nivel de los recursos
EN EL NIVEL En el nivel de tareas y
ORGANIZACIONA humanos operaciones
L a) Reducción de la rotación de a) Aumento de la productividad
personal
a) Aumento de la eficacia organizacional
b) Mejoramiento de la calidad de
b) Disminución del ausentismo
b) Mejoramiento de la imagen de la los productos y
empresa servicios
c) Aumento de la eficiencia
individual de los
c) Mejoramiento del clima c) Reducción del ciclo de la
empleados
organizacional producción
d) Aumento en las habilidades de d) Mejoramiento de la atención
d) Mejores relaciones entre empresa y las personas al cliente
empleados
e) Elevación del conocimiento de e) Reducción del índice de
e) Facilidad en los cambios y en la las personas accidentes
innovación
f) Cambio de actitudes y de f) Reducción del índice de
f) Aumento de la eficiencia comportamiento de las mantenimiento de