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Matricula:gjfdd

Asesor: dgjyjfd

Modulo: Introducción aa calidad V1

Actividad: Gurús de la calidad

Introducción.

Dentro del concepto de calidad existen una serie de autores que presentan los
aspectos que consideran indispensables para que un centro de trabajo presente
las características de calidad, dentro de los cuales se encuentran:
  W. Edwards Deming (1900).
 Walter Shewhart (1891-1967).
 Joseph M. Juran (1904).
 Armand V. Feigenbaum (1922).
 Phillip B. Crosby (1926).
 Kaoru Ishikawa (1915).
 Genichi Taguchi (1924).
 Shigeo Shingo (1909).
Dentro del presente trabajo es posible identificar las características especificas
que cada uno propone acerca de la calidad, así como los aportes que han dado a
este término, por tanto, se deduce que la buena calidad es una condición que
debe tener todo servicio para conseguir mayor rendimiento en su actividad y
durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para cumplir con las
necesidades del cliente; por otra parte en base a estos términos en conjunto todos
se dirigen hacia la atención de las necesidades que el mercado presenta, pues el
principal objetivo es la satisfacción de los clientes.

Desarrollo.
Teórico.
Doctor W. Edwards Deming.
Conocido de los precursores de la
calidad, introdujo en Japón los
métodos de control estadístico de la
calidad y desarrolló el concepto de
calidad como una actividad de
gestión.
Idea principal de
calidad.
La calidad sólo se puede
conseguir si la dirección
fomenta la participación de
los empleados, y si los
empleados comprenden los
procesos y el modo en que
éstos pueden mejorar.
Puntos que propone para mejorar la
calidad.
1. Ser constante en el mejoramiento de productos
y servicios, a fin de mantenerse en el negocio, y
suministrar
puestos de trabajo.
2. Implementar un nuevo modo de pensar,
basado en una la cooperación mutua de los
diversos departamentos y
áreas y sobre esta filosofía orientar a los
empleados, clientes y proveedores.
3. Para lograr la calidad, se debe de terminar con
la inspección en masa, y buscar la mejora del
proceso de
calidad desde su comienzo.
4. Buscar minimizar gastos en el costo total a
largo plazo del proceso, y dejar de pensar en
ahorrar en la compra
de materia a bajo costo. Buscar una relación a
largo plazo con el proveedor, al tener un sólo
proveedor para
cada ítem.
5. Mejorar constantemente los sistemas de
planeación, producción, y servicio de toda
actividad. Lo que producirá
una baja de costos constante, sumado a una
mejora de calidad y productividad.

Joseph Juran.
Al igual que Deming, Joseph
Juran fue parte del primer
movimiento por la calidad en
Japón.
Philip B. Crosby (1992)
Creador del concepto Cero
defectos y aprovecha el día,
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo
(capacitación).
7. Instaurar líderes, de acuerdo a capacidades y
habilidades. No olvidar que la finalidad de toda
supervisión es
apoyar a la gente y la maquinaria a realizar su
trabajo.
8. Procurar la confianza entre los trabajadores, ya
que así, se podrá trabajar más eficientemente.
9. Acabar con la división que separa áreas y
departamentos. Construir un sistema de
cooperación basado en el
mutuo beneficio que abarque toda la
organización.
10. Acabar con la petición de cero defectos o
nuevos niveles de productividad. Estas
exhortaciones crean rivalidad
entre los empleados. La rivalidad es la causa
principal de la baja calidad y la baja productividad.
11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por
objetivos.
12. Eliminar barreras que entre los trabajadores
impiden apreciar los elementos que dan gusto por
el trabajo. Por
esta razón, se debe acabar con las evaluaciones
de cada año, y con el sistema de méritos que da
rangos a la
gente.
13. Establecer un programa de educación y
mejora propia.
14. Hacer que todos en la empresa participen en
la transformación de ésta.
Para Juran y Gryna 1. Crear conciencia en la empresa de que se
(1993) la gestión de la requiere mejorar.
calidad se realiza 2. Fijar los objetivos de la mejora.
3. Organizarse para alcanzar los objetivos.
mediante tres procesos:
4. Entrenar.
5. Llevar a cabo los proyectos para resolver los
1. Perfeccionamiento de problemas.
productos y procesos 6. Comunicar los avances que se vayan dando en
para satisfacer las esta materia.
necesidades de los 7. Proveer reconocimiento.
clientes. 8. Comunicar los resultados.
2. Comprobar que se 9. Mantener marcadores.
sigan los estándares de 10. Continuar impulsando constantemente, así, la
calidad establecidos. mejora anual será parte de los sistemas y
3. Mejorar los niveles de procesos cotidianos de la empresa.
calidad existentes.
Su filosofía se basa en 1. La alta dirección debe especificar su
cuatro absolutos de la política de calidad y comprometerse a
calidad: ello.
2. Se formarán equipos de mejora con los
1. La calidad debe
parte de la idea de que hacer
mal las cosas cuesta dinero, y
hacerlas bien no agrega nada
al costo de producción.
Kaoru Ishikawa (2003).
Toma como base las círculos de calidad en
enseñanzas de Deming, pero Japón.
con connotaciones de la
cultura japonesa,
creando técnicas estadísticas
para la mejora de la calidad.
manifestarse en ajustes representantes de cada departamento.
a las especificaciones, y 3. Es necesario recabar información y
no como excelencia. estadísticas para analizar los problemas
2. La prevención y no la y
evaluación, es la base predisposiciones en el funcionamiento de
de la calidad.
la organización.
3. El nivel de desempeño
debe basarse en cero 4. El coste de la calidad es el gasto por
defectos. hacer mal las cosas y no hacerlas bien a
4. El indicador de la la primera.
calidad es el precio de la 5. Se instruirá a toda la organización
falta de ajuste. enseñando el coste de la no calidad con
el objetivo de evitarlo.
6. Se establecerán correctivos sobre
posibles desviaciones.
7. Se definirá un programa, a fin de
prevenir errores más adelante.
8. La dirección se capacitará para realizar
y ejecutar el programa de mejora.
9. Se establecerá la fecha en que la
organización verá un cambio real en su
funcionamiento. Esto
es, el día de cero defectos.
10. Se fijarán las metas para reducir
errores.
11. Se eliminará la causa que impide que
se cumpla con el programa de actuación
error cero.
12. Se establecerán recompensas para
aquellos que cumplan las metas
establecidas.
13. Se busca la unión de los trabajadores
mediante la comunicación de consejos
sobre la calidad.
14. La mejora de la calidad es un ciclo
continuo que no termina nunca.
Su logro más
destacado fue la 1. Mejorar los procesos contribuyendo a
introducción de los la mejora y el desarrollo profesional.
2. Generar un lugar favorable en el
trabajo, basado en el respeto mutuo de
todas las personas que ahí laboran.
4. Desarrollar las capacidades
profesionales, optimizando sus
posibilidades personales.
5. Ponderar los problemas, procesos y
servicios provocados por el propio

Walter Andrew Shewhart.
Físico, ingeniero y estadístico
estadounidense, a veces
conocido como el padre del
control estadístico de la
calidad.
Armand Feigenbaum.
Es el creador de “Control total
de calidad” el cual completó
mientras obtenía el grado
doctoral en Massachussets
Institute of Technology, en
1951, Ha recibido numerosas
medallas y honores por parte
de asociaciones de calidad
alrededor del mundo.
Geniche Taguchi.
Desarrollo métodos de
mejoramiento de la
productividad, que en un inicio
puso en práctica en empresas
japonesas.
trabajo.
su trabajo más 1.La información no tiene significado
convencional lo llevó a fuera su contexto.
formular la idea
estadística de 2.La información contiene señal y ruido.
intervalos de tolerancia Para poder sacar información, se tiene
y proponer sus reglas. que separar la señal del ruido dentro de
la información.
Control total de calidad 1. La calidad es un proceso que afecta a
es un concepto que toda su compañía.
abarca toda 2. La calidad es lo que el cliente dice que
organización e es.
involucra la puesta en 3. Calidad y costo son una suma, no una
práctica de actividades diferencia.
orientadas hacia el 4. La calidad requiere tanto individuos
cliente. Asimismo, como equipos entusiastas.
señala que para que el 5. La calidad es un modo de
control de calidad sea administración.
efectivo, se debe de 6. La calidad y la innovación son
iniciar con el diseño mutuamente dependientes.
del producto y terminar 7. La calidad es una ética.
sólo cuando se 8. La calidad requiere una mejora
encuentre en manos continua
de un consumidor 9. La mejora de la calidad es la ruta más
satisfecho. efectiva y menos intensiva en capital para
la productividad.
10. La calidad se implementa con un
sistema total conectado con los clientes y
los proveedores.
Su filosofía es el  Función de pérdida:
control de calidad, a la  Mejora continua:
cual llamó Diseño  Variabilidad:
Robusto:  Diseño del producto:
Se refiere a que todo  Optimización del diseño del
producto que se proceso:
diseñe debe de  Ingeniería de Calidad:
cumplir las  Ingeniería de calidad en línea:
necesidades del
cliente siempre dentro
de un cierto estándar;
a lo cual lo llama
“calidad aceptable”, es
decir que el producto
debe de ser bueno y
 aceptado dentro del
mercado.

Shigeo Shingo. Aportes. El Poka Yoke

Fundador del movimiento
conocido como "Organización
Científica del Trabajo".
-Se le acredita haber creado y
formalizado el Cero Control de
Calidad, que resalta mucho la
aplicación de las Poka Yoke.
El padre de la Es una herramienta para orientar el
Administración por mejoramiento y la prevención de errores
Calidad. en la calidad.
Invento el Sistema Este sistema consiste en la creación de
Just in Time con Taichi elementos que detecten los defectos de
El sistema maestro de producción y lo informen de inmediato
la empresa Toyota con para establecer la causa del problema y
Ohno. evitar que vuelva a ocurrir.
Sistema de
manufactura esbelta.
Cambio rápido de
instrumento (SMED)

Conclusión.

Considero que cada uno de los teóricos vistos con anterioridad tienen una idea
general acerca de la calidad, así mismo establecen principios, mediante los cuales
se rige el aspecto que desean lograr al término del proceso.

Por otra parte, en base a estos criterios establecidos por cada uno de los teóricos,
es necesario que en cada centro de trabajo se lleven a la práctica almenos un
85% de los establecidos ya que la calidad, es la base fundamental para el buen
funcionamiento de cualquier centro y algo que debe tenerse presente es que
siempre la prioridad es la visión que el cliente tiene, por tanto, he ahí la
importancia de satisfacer las necesidades del mercado.

Bibliografía
Cabello, F. d. (11 de 07 de 2018). Precursores de la calidad. Obtenido de
http://avalicmod41.uveg.edu.mx/pluginfile.php/24426/mod_page/content/6/lecturas/CC
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Dania, M. A. (2012). Administración de la calidad. Mexico DF: Patria.

Naranjo., C. A. (06 de Agosto de 2010). Calidad Total. Obtenido de

https://karlidad.wordpress.com/2010/08/06/precursores-de-la-calidad/