IMPLEMENCION PROGRAMA PARA LA MEJOR

N° IMPLEMENTACIÓN RESPONSABLE

Elaboración del plan de trabajo, según los

resultados de calificacion y acciones
1. COORDINADOR SGI
correctivas enviadas al cliente en aspectos
de Calidad y Medio ambiente.

Elaboración del plan de trabajo, según los

resultados de calificacion y acciones
2. COORDINADOR SST
correctivas enviadas al cliente en aspectos
de SST.
 Elaboración del plan de trabajo, según los
resultados de calificacion y acciones COORDINADOR TALENTO
3.
correctivas enviadas al cliente en aspectos HUMANO
de Gestion Humana.

Elaboración del plan de trabajo, según los

resultados de calificacion y acciones
4. DIRECTOR DE OPERACIONES
correctivas enviadas al cliente en aspectos
de Dirección
RAMA PARA LA MEJORA SATISFACCIÓN CLIENTE

DESCRIPCIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN FECHA

Elaborar y enviar plan de trabajo, que cumpla con las siguientes

especificaciones en implementaciones, procedimientos,
actualizaciones, capacitaciones, charlas: -Percepcion cliente
referente a daños a la propiedad -Peticiones, quejas y reclamos
-Politica de Gestión Integral -Afianzar procedimientos e
instructivos de trabajo -Reforzar liderazgo y comportamiento 25/01/2021
-Orden y aseo -Reentrenamiento al personal encargado de recibir
producción -Controles y verificación coservacion del producto
-Percepcion en oportunidades de mejora -Modificaciones al
organigrama, mapa de procesos -Modificaciones a procedimientos
e instructivos de trabajo -Gestión del cambio

Elaborar y enviar plan de trabajo, que cumpla con las siguientes

especificaciones en implementaciones, procedimientos,
actualizaciones, capacitaciones, charlas: -Analisis de Causas
-Investigacion de accidentes e incidentes, daños a la propiedad
-Afianzar lecciones aprendidas -Percepcion del riesgo
25/01/2021
-Identificación de riesgos -Matriz de riesgos por areas de trabajo
-Reporte de auditorias comportamentales -Uso correcto de EPPS y
buena disposición de estos -Responsabilidades y compromisos con
el SGSST -Politica de Gestión Integral -Inspecciones de elementos
contra caidas -Reporte de condiciones primeros auxilios
 Elaborar y enviar plan de trabajo, que cumpla con las siguientes
especificaciones en implementaciones, procedimientos,
actualizaciones, capacitaciones, charlas: -Sanciones -Manual de
convivencia -Actualizacion y socializacion de perfiles y manuales
25/01/2021
de cargo -Uso correcto y cuidado del uniforme -Responsabilidades
y compromisos con la empresa -Afianzar sentido de pertenencia
-Liderazgo y comportamiento -Afianzar las funciones en las tareas
correspondiente

Elaborar y enviar plan de trabajo, que cumpla con las siguientes

especificaciones en implementaciones, procedimientos,
actualizaciones, capacitaciones, charlas: -Percepcion cliente
referente a operaciones -Entrega de informe diario por cada proceso
25/01/2021
-Afianzar procedimientos e instructivos de trabajo -Reforzar
liderazgo y comportamiento -Controles operacionales
-Oportunidades de mejora -Politicas en operaciones -Detección
temprano de errores
N° IMPLEMENTACIÓN

Diagnóstico y revisión de todas las

necesidades y requisitos del cliente en
1
cuanto a calidad, ambiente, seguridad
física, seguridad y salud en el trabajo.

Evaluación de rendimiento de todos los

cargos, inspectores, supervisores,
2
coordinadores y directores de la
empresa.

Socialización de la retroalimentación de
los resultados de la evaluación de
3
desempeño y generar plan de acción de
estos resultados obtenidos.

4 Plan de entrenamiento

Incentibar a los procesos a tener a final

5
del año 2021 cero errores y cero pqrs.
 Reforzar liderazgo y comportamiento,
reentrenamiento al personal encargado
6 de recibir producción, controles y
verificación de la conservacion del
producto.

7 Orden y aseo

8 Percepcion en oportunidades de mejora

Percepción del riesgo, Identificación de

9 peligros, Matriz de riesgos por áreas de
trabajo

Auditorias comportamentales, Uso

10 correcto de EPPS y Inspecciones de
elementos contra caídas

Registro diaria de desviaciones asociadas

a las actividades de despacho, empaque,
11
aseo industrial, materias primas, simples,
inventario

Auditoria diaria de estado de orden y

12
aseo de zonas de almacenamiento

Análisis de Causas ante incidentes o

13
accidentes de trabajo

Charla semanal con coordinadores,

14 supervisores e inspectores respecto a los
KPI de los prcoesos
 Colocación de un límite de errores por
mes de inspectores que permita tomar
15
acciones pertinentes con el
departamento de Gestión Humana
 PLAN DE TRABAJO SGI

PLAN DE TRABAJO PARA LA MEJORA SATISFACCIÓN C

DESCRIPCIÓN RESPONSABLE

Revisar la parte contractual y los requisitos del cliente

comparándolo con el diagnóstico estipulado basándonos
Director de operaciones
en parámetros de calidad, ambiente, seguridad física,
seguridad y salud en el trabajo.

Evaluación de rendimiento de todos los cargos

inspectores, supervisores, coordinadores y directores de la
Departamento de Gestión Humana
empresa verificando de acuerdo al manual de funciones el
cumplimiento de su desempeño laboral.

Al tener los puntajes obtenidos de la evaluación, se realiza

socialización de la retroalimentación de los resultados de
Departamento de Gestión Humana
la evaluación de desempeño y se genera un plan de acción
de estos con el compromiso de cada cargo.

Reentrenamiento y formación en funciones propias del

Coordinadores de procesos/
cargo, SST, SGI y gestión humana (manual de funciones,
Coordinador de talento
procesos y sanciones disciplinarios, descuentos por daños
a la propiedad, herramientas y equipos). humano/Supervisores

Se establece un programa de incentivos que consiste en Gerencia/Coordinador de talento

verificar el desempeño de los procesos en todo el año
humano/Coordinador SGI,
2021 y se les entrega la premiación al proceso que no haya
Coordinador SST
presentado ningun error o pqrs.
Capacitación en liderazgo y comportamiento, dinámica de
reentrenamiento en producción, socialización de
procedimientos e instructivos, implementación y Director de operaciones/Gestión
Humana
socialización de controles que permitan verificar la
conservación del producto.

Programa 5S, inspecciones y verificacion de desviaciones,

correcciones en el area de trabajo, reporte de zonas de Coordinador SGI/Coordinador
trabajo en perfecto orden y aseo al finalizar y entregar SST/Director de operaciones
turno.

Identificar mediante cuadros sinopticos o mapas

Coordinador SGI/Coordinador
conceptuales cuales serian las oportunidades de mejora
SST/Director de operaciones
del programa implementado con el plan de trabajo.

Acta de participación de los trabajadores en la formación

de Percepción del riesgo, Identificación de peligros, Matriz Coordinador SST
de riesgos por áreas de trabajo.

Cumplimiento de reporte de auditorías

comportamentales, inspecciones de uso correcto de EPPS
Coordinador SST
y buena disposición de estos, inspecciones de elementos
contra caídas

Registrar diariamente mediante auditorias a los procesos

Director de
las desviaciones presentadas en el mismo y los
operaciones/Coordinadores
responsables.

Realizar recorrido diario y toma de fotografias que Director de

evidencien el estado de orden y aseo al iniciar cada turno operaciones/Coordinadores/Superv
de trabajo isores

Informe y capacitación sobre el Análisis de Causas ante

incidentes o accidentes de trabajo que han ocurrido en los Coordinador SST
procesos.

Llevar a cabo charla para reforzar los KPI del proceso de

recibo, administracion y despacho de PT, empaque Nica, Director de operaciones
empaque NPK, Aseo industrial, Materias primas, Simples.
Verificar un límite de errores por inspector que permita Coordinadores de procesos/
tomar acciones trimestralmente para elaboración de un Coordinador de talento
plan de acción. humano/Supervisores
LAN DE TRABAJO SGI/SST/ PROCESOS/GERENCIA

PARA LA MEJORA SATISFACCIÓN CLIENTE

FECHA PLAZO FECHA DE REALIZACIÓN RECURSOS

PC, PAPELERIA, FOMATOS

2/18/2021
DE CAPACITACIÓN.

PC, PAPELERIA, FOMATOS

4/29/2021
DE CAPACITACIÓN.

PC, PAPELERIA, FOMATOS

5/30/2021
DE CAPACITACIÓN.

PC, PAPELERIA, FOMATOS

6/30/2021
DE CAPACITACIÓN.

PC, PAPELERIA, FOMATOS

11/30/2021
DE CAPACITACIÓN.
7/16/2021 PC, PAPELERIA, FOMATOS
DE CAPACITACIÓN.

PC, PAPELERIA, FOMATOS

9/5/2021
DE CAPACITACIÓN.

PC, PAPELERIA, FOMATOS

9/15/2021
DE CAPACITACIÓN.

10/30/2021 PC, PAPELERIA, FOMATOS

DE CAPACITACIÓN.

PC, PAPELERIA, FOMATOS

7/9/2021
DE CAPACITACIÓN.

PC, PAPELERIA, FOMATOS

7/1/2021
DE CAPACITACIÓN.

PC, PAPELERIA, FOMATOS

8/5/2021
DE CAPACITACIÓN.

PC, PAPELERIA, FOMATOS

5/29/2021
DE CAPACITACIÓN.

PC, PAPELERIA, FOMATOS

10/30/2021
DE CAPACITACIÓN.
 PC, PAPELERIA, FOMATOS
30/02/2021
DE CAPACITACIÓN.
 RECURSO HUMANO ESTADO

Director de
operaciones/Coordinadores de Programado
procesos

Director de operaciones/
Coordinador SST/Coordinador SGI/
Coordinador de Talento Programado
humano/Directora gestión humana
y jurídica.

Coordinador de Talento
humano/Directora gestión humana Programado
y jurídica.

Director de
operaciones/Coordinadores de
procesos/ Coordinador
Programado
SST/Coordinador SGI/ Coordinador
de Talento humano/Directora
gestión humana y jurídica.

Coordinador de talento
humano/Coordinador SGI/Asistente Programado
SGI/Coordinador SST/Asistente SST
 Director de
operaciones/Coordinadores de Programado
procesos/Coordinador de Talento
Humano

Coordinador SGI/Asistente
SGI/Coordinadores de
procesos/Director de Programado
operaciones/Coordinador
SST/Asistente SST

Coordinador SGI/Asistente
SGI/Coordinadores de
procesos/Director de Programado
operaciones/Coordinador
SST/Asistente SST

Coordinador SST/ Asisitente SST Programado

Coordinador SST/ Asisitente SST Programado

Director de operaciones/Auxiliar de
Programado
inventario

DIrector de
operaciones/Coordinadores/Superv Programado
isores

Coordinador SST/ Asisitente SST Programado

DIrector de
operaciones/Coordinadores/Superv Programado
isores
 Director de
operaciones/Coordinadores de
procesos/ Coordinador
Programado
SST/Coordinador SGI/ Coordinador
de Talento humano/Directora
gestión humana y jurídica.