1. ¿Qué entiende por cobranza?

la obtención del dinero correspondiente a una actividad, ya sea una venta o a su vez un
préstamo donde el área que se encarga de trabajar en forma coordinada con otros
departamentos afines, como el de contabilidad, el de finanzas y el de ventas. Así, por ejemplo,
recibirá un informe del departamento de contabilidad en lo que respecta a cuentas por cobrar
vencidas o a punto de vencerse a efectos de poder cumplir con la cobranza en esos tiempos.

2. ¿Cuál es la importancia de tener un plan de cobranza?

La optimización del contacto con los clientes y que esto garantice el éxito en cuento a la
recuperación y rotación de la cartera

La cobranza es de vital importancia para el funcionamiento y continuidad en el mercado en todo

tipo de empresa u organización independientemente de la actividad comercial a al que este
dedicada.

Las cuentas por cobrar son los mayores indicativos de que el producto o servicio tienen una
ubicación significativa en el mercado a través de las ventas a crédito, por lo que la organización
para el desarrollo de una gestión de cobranzas efectiva es esencial dado que es el aporte
principal para garantizar la liquidez de la empresa,

El desarrollo de la gestión de cobranzas efectiva persiguiendo la rentabilidad de la empresa se

sitúa como medio prioritario en toda gestión empresarial por lo que es recomendable para la
salud financiera de toda organización el realizar un análisis periódico a la gestión de
cobranzas.

3. ¿Cómo se puede garantizar un buen servicio al cliente?

La disposición de la persona que va a estar en contacto con el cliente, que su lenguaje sea
siempre positivo, que trate siempre de dar respuesta a cada duda generada por el mismo, que
sea amable pero firme y que siempre el cliente sea lo primero y los más importante.

Plan de cobranza

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje Evidencia:

cuáles son las características del plan y sus respectivas obligaciones legales
 1. La calificación del deudor corresponderá a aquella que se asigne al momento de la
modificación.
2. Las nuevas condiciones deben atender criterios de viabilidad financiera teniendo en
cuenta el análisis de la capacidad de pago del deudor sin que ello implique el uso
excesivo de periodos de gracia.
3. Si el deudor incumple el pago del crédito bajo las nuevas condiciones (30 días de mora.
se debe reconocer como una reestructuración.
4. Serán objeto de monitoreo especial por parte de la entidad. Sin embargo, una vez el
deudor efectúe pagos regulares y efectivos a capital e intereses por un período de 1 año
ininterrumpido para los créditos de las modalidades de microcrédito y consumo, y de 2
años ininterrumpidos para los créditos de las modalidades comercial y de vivienda, el
crédito podrá salir de este monitoreo.

OTRAS CARACTERISTICAS

 A través de abogados externos

 Casas externas de cobro
 Llamadas telefónicas
 Comunicaciones escritas
 Correos electrónicos
 Mensajes de textos
 Mensajes de vos
 Visitas domiciliara

OBLIGACIONES LEGALES:

Cuando no se llega a ningún acuerdo con la entidad, ellos acuden a abogados para un juicio,
donde puedan concluir su situación.

Se entra en una negociación de deudas o se reporte a data crédito con un acuerdo privado
convalidado judicialmente

Si ninguno de los dos anteriores es posible, de manera residual un juez podrá ordenar la
liquidación patrimonial