RECUPERACION DE

CARTERA
PROCESOS

Ledis Yuranis Aluma Mosquera

SENA
PLAN DE RECUPERACIÓN DE LA CARTERA
Unas de las funciones más metodológicas para la Recuperación de una Cartera
vencida consisten en ofrecer productos que puedan reestructurar adecuadamente la
capacidad de pago del acreditado y curar una deuda. Para poder llevar acabo cada uno
de los procesos ya mencionados es necesario tener en cuenta los roles en el momento
de pactar un acuerdo con el cliente o deudor como:

IDENTIFICACION DEL DEUDOR

La comunicación es una herramienta importante necesaria dentro de la sociedad
sin importar el área en el que las personas se desarrolla el saber escuchar y
comprender es la habilidad elemental de la comunicación efectiva.
Debemos sentir empatía hacia el cliente y manejar buenas relaciones para
hacerlo sentir más comprometido
Como primera medida debemos identificar sus necesidades e inconformidades
con el servicio para tratar de buscar una solución.
Identificar las necesidades y malestares crediticios de clientes para solventar la
situación
COORDINACIÓN Y NEGOCIACIÓN
No hablar de altas tasas de morosidad y de congelamiento en los otorgamientos
de crédito si no darle la oportunidad de quedar al día negociar con el cliente y
darle nuevas oportunidades
Entrevistarse con el acreditado (deudor) para tener un mejor empalme con el
cliente y así fijar cada uno de los puntos a tratar.
Analizar su capacidad económica teniendo en cuenta su actual trabajo ingresos
y egresos para poder fijar un tiempo y una cuota que se pueda sostener en el
convenio de los pagos.
Seleccionar soluciones en función de las posibilidades reales de pago y
garantías para mejora las cuotas que el usuario pueda pagar en menor tiempo
con cuotas mas alta para restablecer la deuda o pagar cuotas más bajas
aumentándole el tiempo fijado inicialmente.
Si la negociación no prospera, derivar el caso a la vía ejecutiva dado a que los
roles ya mencionados el cliente no se ajusta a ninguna del producto es
conveniente que se trasfiera a las entidades legales para acelerar la cancelación
de la deuda total o en si pactar nuevos acuerdos con el deudor.