Warner Burke35, argumenta que el DO: es un proceso planeado del cambio de

cultura en una empresa que se realiza utilizando la tecnología, la investigación y la

teoría de las ciencias de la conducta.
La definición de Wendell French y Cecill Bell dice que el Desarrollo Organizacional
es "... un esfuerzo a largo plazo, guiado y apoyado por la alta gerencia, para
mejorar la visión, la delegación de autoridad, el aprendizaje y los procesos de
resolución de problemas de una organización, mediante una administración
constante y de colaboración de la cultura de la organización - con un énfasis
especial en la cultura de los equipos de trabajo naturales y en otras
configuraciones de equipos- utilizando el papel del consultor-facilitador y la teoría y
la tecnología de las ciencias de la conducta aplicada, incluyendo la investigación-
acción". [FB95]
Estas definiciones aclaran los aspectos característicos del campo del DO y
sugieren la razón por la cual es una estrategia de cambio tan poderosa. La
naturaleza del DO, de participación y de colaboración enfocada a los problemas,
guía la experiencia y los conocimientos de los miembros de la organización a
medida que trabajan en sus problemas y oportunidades más importantes en
formas diseñadas para conducir resultados exitosos.
El Desarrollo Organizacional inicia alrededor de 1946. Se fundamenta en las
ciencias de la conducta y de la administración.

ESTA CONFORMADO POR

DESARROLLO: la palabra implica una acción y efecto de desarrollar o

desarrollarse; es decir, aumentar, acrecentar, perfeccionar las actividades que
realiza una persona o una organización. Desde la connotación administrativa,
significa la implementación de estrategias para la formulación de un proceso de
cambio planeado, que resulta lento y gradual que conduce al exacto conocimiento
de las fortalezas, debilidades de la organización y al aprovechamiento de las
oportunidades que coadyuvan la plena realización de sus potencialidades, Karp

ORGANIZACIÓN es la coordinación de las actividades de todos los individuos que

integran una empresa con el propósito de obtener el máximo aprovechamiento
posible de elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los
fines, metas y objetivos
CARACTERISTICAS
Características Se basa en el desarrollo del ser humano como parte activa de la
organización; Tiene una orientación del análisis sistémico; Tendencia al cambio,
innovación; Propende a la solución de problemas organizacionales; Aprendizaje
en la experiencia (retroalimentación); Énfasis en la construcción de equipos de
trabajo, etc.
3.2 Objetivos del Desarrollo Organizacional Para la conducción de
organizaciones líderes, el DO contribuye al logro de estos objetivos que
denominamos estratégicos:
• Posibilitar la identificación, aprovechamiento y protección de los recursos y
capacidad actuales que posee la organización; así como, la identificación de las
necesidades de los mismos en los momentos futuros y potenciar su talento; en
pro, de obtener una ventaja competitiva sostenible, por medio, del diseño de
estrategias para la implementación de procesos dinámicos y de comportamiento
organizacional.
• Incorporar a sus procesos de cambio planeado, los cuatro tipos de
conocimientos: el saber qué (Know-What), el saber por qué (Know-Why), el saber
cómo (KnowHow) y el saber quién (Know-Who). • Optimizar recursos y elevar la
competitividad a través del desarrollo de organizaciones basadas en el
conocimiento.
• Formalizar el aprendizaje permanente a través de factores humanos,
organizacionales y tecnológicos para la integración de equipos de trabajo
comprometidos: Autodirigidos, Grupos dinámicos (Hot groups) y Mejores Prácticas
(Best Practices Replications).
• Contribuir a la generación de valor añadido en los productos generados por la
empresa y adquiridos o contratados por los clientes.
• Conseguir una armonización entre las tecnologías y las habilidades del factor
humano, para adquirir el carácter de exclusividad.
• Coadyuvar al acceso de nuevos mercados, favoreciendo la expansión y la
diversificación, bajo modelos de: e-business (negocio electrónico) y empresa red.
• Construir culturas organizacionales globales que posibiliten la transferencia del
conocimiento.

Una intervención de Desarrollo Organizacional se realiza cuando los líderes

e integrantes de las organizaciones desean encarar y resolver o prevenir
problemas o mejorar la situación en que se encuentran.
El futuro del Desarrollo Organizacional El DO de acuerdo a sus objetivos
estratégicos en los próximos años, estudiará y diseñará modelos organizacionales
que coadyuven al desarrollo progresivo del rendimiento empresarial sostenible a
través del desarrollo de una inteligencia analítica de negocios que colabore en la
optimización de las competencias, habilidades y destrezas de las personas, bajo
una cultura organizacional capaz de promover cambios y los nuevos desafíos
laborales, Wirtenberg44; lo que conlleva que las empresas y sus líderes tienen
que enfrentarse en las décadas subsecuentes, con complejos desafíos; en los
cuales el DO constituye el valor agregado para mejorar su eficiencia y eficacia
para elevar su competitividad y mantenerse en la competencia.

Los valores de desarrollo Organizacional tienden a ser:

• "Humanistas, porque proclaman la importancia del individuo total. Tratan a las
personas con respeto y dignidad, asumiendo que todas poseen una valía
intrínseca y consideran que todas tienen el mismo potencial para el crecimiento y
el desarrollo.
• Optimistas, ya que postulan que las personas son básicamente buenas, que el
progreso es posible y deseable en los asuntos humanos y que la racionalidad, la
razón y la buena voluntad son instrumentos para progresar.
• Democráticos, porque aseveran la santidad del individuo, el derecho de las
personas a estar libres del abuso arbitrario del poder, un trato justo y equitativo
para todo, y justicia mediante el imperio de la ley y el proceso adecuado"[FB95].
Para el Desarrollo Organizacional, lo principal es el factor humano ya que los
cambios de mayor impacto se logran con las personas y a través de ellas.

COMO PUEDO SABER QUE MI EMPRESA NECESITA DO

la necesidad de un cambio de estrategia gerencial
la necesidad de hacer el clima organizacional más consistente con las
necesidades individuales y las necesidades cambiantes el ambiente
de un cambio cultural de normas,
de cambiar de estructura y de roles
de mejorar la colaboración intergrupal
de abrir sistemas de comunicación
de realizar una mejor planeación
de acoplarse a los problemas de fusiones
de cambio en la motivación de la fuerza de trabajo y/o de adaptación a un nuevo
ambiente en general.

CONCLUSION
La transformación de las organizaciones es una realidad y el desarrollo de
diagnósticos situacionales, intervenciones de consultores y la incorporación de
estrategias de cambio son una necesidad. El yo pienso, el yo creo, tal vez, es
parte del pasado. Nuestras organizaciones deben ser administradas con
conocimientos y evaluadas con base a normas internacionales, que permitan
asegurar la calidad de sus productos y servicios que ofrecen a una comunidad que
posee una mentalidad del Siglo XXI. Las organizaciones deben contar con un
capital intelectual, que como masa crítica tenga la confianza para romper el
paradigma de que, sus experiencias lo integran un cúmulo de datos en ocasiones
desaprovechados; estos deben transformarse en conocimiento eficiente y eficaz,
para generar la información que desarrollará el conocimiento del capital humano,
capaz de construir redes cognitivas y así crear el saber, que le permitirán
posicionarse y permanecer competitivamente en un mundo lleno de contingencias.

ORGANIZACIÓN

Organización es la combinación de los medios técnicos, humanos y financieros

que componen la empresa: edificios, máquinas, materiales, personas…, en
función de la consecución de un fin, según las distintas interrelaciones y
dependencias de los elementos que lo constituyen.

FINANZAS
I. FINANZAS

De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base en
constantes movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de
fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la
empresa, procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada
uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente. El
área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y
administración de los recursos financieros.
Funciones:
1. Tesorería: El tesorero es la persona encargada de controlar el efectivo,
tomar de decisiones y formular los planes para aplicaciones de capital,
obtención de recursos, dirección de actividades de créditos y cobranza,
manejo de la cartera de inversiones.

2. Contraloría: El contralor es el que realiza por lo común las actividades

contables relativas a impuestos, presupuestos, auditoria interna,
procesamiento de datos y estadísticas, contabilidad financiera y de costos,
etc.

Nota: Este departamento no posee un diagrama que muestre los pasos a

seguir para la realización de dichas funciones, debido a que son muchas
las variables que hacen única la forma de registrar sus movimientos
financieros y contables.

V. RECURSOS HUMANOS
Los Recursos Humanos son todas aquellas personas que integran o forman parte
de una organización. El objeto del Departamento de Recursos Humanos es
conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de
acuerdo con los objetivos de la empresa, a través de programas adecuados
de reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo.
Funciones:
1. Contratación y empleo: Esta es una de las funciones que requieren de
mayor importancia debido a lo difícil que resulta encontrar a las personas
ideales para los puestos vacantes, por lo que es necesario contar con un
procesamiento eficaz de Reclutamiento y selección de personal, una vez que
se tienen a las personas deseadas se procede a la contratación de las
mismas, dándoles una inducción acerca de la empresa. Si el puesto vacante
se puede cubrir con personal propio de la empresa, entonces se realiza
una evaluación de méritos y se le otorga al más capaz.

2. Capacitación y desarrollo: Acción que consiste en, entrenar y capacitar a

todo el personal, ya sea de nuevo ingreso, o no, con el objeto de incrementar
el desarrollo personal. La capacitación no se le otorga exclusivamente a los
de nuevo ingreso, puesto que nuestros actuales empleados pueden aspirar a
un puesto mejor, el cual requiere de una mayor preparación.

3. Sueldos y Salarios: Para poder realizar una justa asignación de sueldos,

es necesario elaborar un análisis y evaluación de puestos (procedimientos
sistemáticos para determinar el valor de cada trabajo), sólo así, podremos
saber que tanto debemos pagar por cada uno de nuestros empleados.
Además, hay que considerar que el sueldo esta formado por otros elementos
tales como: las vacaciones y la calificación de méritos.
 4. Relaciones laborales: Toda relación de trabajo debe estar regulada por
un contrato ya sea colectivo o individual, en el que se estipularán
losderechos y obligaciones de las partes que lo integran. Su objetivo es
mantener una buena relación de trabajo y disciplina. Por otra parte, la
comunicación es de vital importancia para toda organización, ya que por
medio de esta se puede mantener una adecuada relación de trabajo.

5. Servicios y Prestaciones: Comúnmente las organizaciones hoy en día

ofrecen a sus trabajadores con el fin de hacer más atractivo su empleo, una
serie de prestaciones distintas a las marcadas por la Ley Federal del trabajo,
tales como: actividades recreativas, actividades culturales, prestaciones en
especie, reconocimientos, etc.

6. Higiene y Seguridad Industrial: Consiste en llevar un registro de las

causas que originan principalmente el ausentismo y los accidentes de trabajo,
así como de proporcionar a sus empleados los servicios médicos necesarios,
y las medidas de higiene y seguridad requeridas para el buen desempeño de
sus labores.

7. Planeación de Recursos Humanos: La planeación de los recursos

humanos consiste en realizar periódicamente una auditoria de los mismos
para ver si están desempeñando satisfactoriamente sus labores, pudiendo
rotar a los que considere inapropiados para dicho puesto.

2. MERCADO

Un mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una
necesidad o deseo especifico y que podrían estar dispuestas a tener la capacidad
para realizar un intercambio para satisfacer esa necesidad o deseo

El mercado empresarial está constituido por usuarios empresariales,

organizaciones que compran bienes y servicios con uno de los siguientes fines:

– Para producir bienes

– Para revender a otros usuarios empresariales o bien a los consumidores
finales
– Para realizar las actividades de la organización.
En el mercado de empresas nos encontramos con el producto para el
consumidor y con productos para las organizaciones. El marketing para el
mercado empresariales, pues, la comercialización de bienes y servicios
entre los usuarios empresariales en contraste con los consumidores finales.
El consumidor común no conoce la existencia de este mercado y, por lo
mismo, tiende a subestimar su importancia. En realidad, es enorme en
cuanto al volumen total de ventas y la cantidad de organizaciones que lo
integran. Se vende a empresas que después lo someten a un
procesamiento ulterior.
 OPERACIÓN
Las Operaciones en una empresa son todas aquellas actividades que tienen
relación con las áreas de la misma que generan el producto o servicio que se
ofrece a los clientes. Podríamos decir que son la “forma de hacer las cosas dentro
de la empresa”, tal que sus actividades permitan prestar el servicio o producir el
producto que se da o entrega a los clientes para cumplir sus expectativas.
Por tanto, las Operaciones tienen como objetivos:
1. Ser competitivo, esto es, diferenciarte de los demás y que el cliente
compre a la empresa. ¿Por qué?, fundamentalmente porque cuando un cliente
compra un producto o servicio a una empresa, el cliente “contacta” con las
personas que le ofrecen ese producto o servicio, es decir, con las Operaciones
de la empresa. El cliente no contacta con el Director Financiero ni con el
Director General y sin embargo la empresa le está realizando el servicio para
cumplir con sus expectativas. Nótese que las Operaciones se convierten en la
principal herramienta para apoyar la competitividad de la empresa, ofreciendo
un producto o servicio excelente y aportando valor al cliente
2. Ser rentable (ganar dinero). En concreto, está más enfocado a reducir los
costes del producto o servicio (sin tocar salarios), es decir, generar
mayor productividad. ¿Por qué?; hay una razón importante, y es que, de
forma general, el 80% de los costes de personal de una empresa está ocupada
por personal de Operaciones, y sin embargo, no nos ocupamos muchas veces
de optimizar su eficiencia.
Las actividades que contemplan la Dirección de Operaciones existen siempre en
cualquier empresa, tanto si se trata de una fábrica, un hospital, un hotel o la
conducción de un autobús. No importa si se trata de una empresa industrial o de
servicios: todas poseen la función de Operaciones.
Por tanto, las Operaciones abarcan todas las actividades que van desde una idea
hasta un cliente satisfecho. La satisfacción del cliente, que se consigue al superar
las expectativas que éste espera de la empresa (del producto o servicio) a corto,
medio y largo plazo, se convierte en un objetivo operativo: que éste vuelva a
comprar.