Caso: Sir Alex Ferguson: gestión

del Manchester United

LUDWING ANDRES MANTILLA MIRANDA

DOCENTE: DIEGO IGNACIO PARRAGUEZ ROMERO

GESTION DE RECURSO HUMANO

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD CENTRAL

SANTIAGO, DICIEMBRE DE 2019

1
CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 3
ETAPAS DE LA ADMINISTRACION DE RECURSO HUMANO 4
1. Planeación 4
2. Organización 5
3. Dotación de personal 5
4. Dirección 6
5. Control 7
TIPO DE ORGANIZACIÓN PRESENTE 8
LOS CINCO NIVELES DE ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
APLICADOS 9
1. Conducta Individual 9
2. Relaciones Interpersonales 9
3. Relación Grupal 11
4. Relación Intergrupal 12
5. Sistemas integrales 12
LAS SEIS FASES DE LA ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO
IDENTIFICADAS 13
1. Integrar personas 13
2. Organizar personas 14
3. Recompensar a las personas 16
4. Desarrollar a las personas 16
5. Retener a las Personas 17
6. Auditar a las personas 18
CONCLUSIÓN 20
BIBLIOGRAFÍA 21
GLOSARIO 22

2
INTRODUCCIÓN

La gestión de recurso humano es una habilidad que toda organización debe

manejar, siendo esta un punto de interés para lograr la mayor eficiencia dentro de
esta. Las personas son el motor de cualquier empresa ya sea pequeña o grande
siempre se van a necesitar, y a mayor numero de personas es más difícil
administrar este recurso fundamental para su operación, a diferencia de un
recurso físico como una maquina que viene ya programado para realizar la labor
por la que fue fabricada, con un manual de usuario para ver como se utiliza, y
además no tiene sentimientos propios que puedan ser afectados, una persona es
un recurso cambiante y que necesita adaptarse al nuevo ambiente laboral para el
que fue contratado, piensa por si misma y no es un robot que no tiene
sentimientos, pero a este recurso humano se le puede ayudar a través del
liderazgo a desarrollar sus capacidades y habilidades explotándolas en pro de la
organización.

En el presente informe se evidenciará que, aunque un club de futbol no es una

empresa que ofrece productos y servicios, es una organización que maneja
recursos humanos, por ende, los fundamentos de la gestión de recurso humano se
evidencian constantemente.

3
ETAPAS DE LA ADMINISTRACION DE RECURSO HUMANO

1. Planeación

La planeación representa la visión del futuro comprendiendo conceptos relativos a

metas, objetivos, estrategias, políticas, programas y en la actualidad se denomina
como una función estratégica.

Durante la planeación se crean las metas, se crean los procedimientos para poder
realizarlas; se desarrollan planes y pronósticos para sortear y cubrir posibles
contingencias.

En el caso de estudio “Sir Alex Ferguson: gestión del Manchester United” se

puede evidenciar esta etapa en << “El nuevo gerente se dedicó de inmediato a
revolucionar el programa juvenil de United, que él pensaba que era una sombra
de lo que requería la reputación de un club como United. Por ejemplo, United solo
tenía cuatro encargados de identificar talentos jóvenes en el área, en comparación
con 13 en Aberdeen. Ferguson estableció dos nuevos ‘centros de excelencia’,
reclutó nuevos buscadores de talentos y los instó a traer el mejor talento joven…”
>>pág.7/1er Párrafo.

Sir Alex Ferguson planeo como visión a futuro desde el momento que llego que
sus estrellas y jugadores saldrían de su programa juvenil para esto lo amplio de
esta manera lo hizo más fuerte y productivo aumentando los buscadores de
talento, estableciendo dos centros de excelencia, y como consecuencia podía
contar con el mejor talento joven para mantener un traspaso generacional al
alcance de su mano renovando su plantilla en futuros cercanos. Ferguson planeo
como objetivo hacer que el programa de jóvenes y los jugadores Senior fueran un
solo equipo y esto lo hacía a través de que sus jugadores en formación calentaran
junto con ellos todos los días fomentando esta actitud de un solo club. “por
ejemplo, se cercioró de que los jugadores en formación calentaran junto con los
jugadores senior todos los días a fin de fomentar una actitud de ‘un solo club.”
pág.7/1er Párrafo.

4
 2. Organización

Atiende el diseño y definición de la forma en la cual la empresa se mostrará para

satisfacer la estrategia de la misma y comprende conceptos de estructura, niveles,
jerarquías, puestos, esbeltez y compactación.

La organización da a cada empleado sus tareas dentro de la empresa, coordina y

se distribuyen las áreas estableciendo bien los límites y se delega la autoridad por
medio de canales de comunicación.

Ferguson tenía muy claro que la organización era el punto clave del éxito,
relevaba las tareas como generar el plan táctico al personal de entrenamiento, <<
“En los días anteriores al juego, el personal de entrenamiento generaba un plan
táctico. “La táctica puede cambiar dependiendo de con quién jugamos””
>>estudiaba los puestos en los que se iban a desempeñar mejor cada jugador, <<
“¿Quién es el que recibe todos los tiros libres?” “¿Quién tiene la bola todo el
tiempo? ¿Quién es el que alienta a todos los demás? En el resto del tiempo me
concentro en nuestro equipo”>> pág.9/5to Párrafo.

Él también sabía que delegar funciones le permitirían observar desde diferentes

ángulos las diferentes funciones y tácticas de sus jugadores, donde debían
mejorar y para que puesto esté preparado << “Ferguson había delegado un mayor
número de sesiones de capacitación a sus asistentes a lo largo de los años.
Explicó que separarse un poco le permitía observar mejor a los jugadores y su
desempeño: “Como entrenador en el campo uno no ve nada”.”>> pág.12/2do
Párrafo.

3. Dotación de personal

El proceso de integración del equipo laboral analiza: qué tipo de personas se

deben contratar; se realiza el reclutamiento y la selección del personal se

5
establece la capacitación de empleados y el desarrollo de proyectos; como
incentivar y evaluar a los trabajadores.

Ferguson sabía que los jugadores tienen un ciclo de vida, << Manejar el proceso
inevitablemente implicaba quitar jugadores. “Lo más difícil es despedir a un
jugador que ha sido una excelente persona. Pero toda la evidencia se encuentra
en la cancha. Si usted ve el cambio, el deterioro, tiene que empezar a
preguntarse cómo va a ser eso dentro de dos años”.>> pág.13/1er Párrafo, y era
necesario la renovación de su plantilla constantemente, para esto compraba
jugadores que se destacaban o demostraban tener un buen futuro << “Invirtió
cerca de $68 millones en dos jóvenes prometedores, pero que no habían
demostrado su capacidad: Cristiano Ronaldo de Portugal en 2003 y Wayne
Rooney de Inglaterra en 2004 y de paso hizo a Rooney el adolescente más
costoso del mundo.” >> pág.8/5to Párrafo y vendía a los que se podían desarrollar
mejor en otros clubes << “El Real Madrid hizo todo lo posible para atraer a
Ronaldo, a quien Ferguson finalmente vendió por un récord mundial de $125
millones”>> pág.9/2do Párrafo, también a través de su escuela de jóvenes
reclutaba jóvenes talentos que podrían reemplazar a titulares del equipo << “En el
verano de 1995, para desconcierto de muchos seguidores, Ferguson firmó la
salida de tres jugadores senior que eran favoritos de los fanáticos, y no hizo
ninguna adquisición importante para reemplazarlos. En vez de eso, el día de
apertura de la nueva temporada, seis de los trece jugadores del partido
provinieron del programa de desarrollo de jóvenes de United, incluyendo a David
Beckham, Gary Neville y Paul Scholes.”>> pág.7/4to Párrafo.

4. Dirección

La dirección, se refiere a la forma en la que es encauzada la empresa bajo las

directrices de sus inversionistas y directivos para la obtención de su objetivo e
involucra conceptos como liderazgo, comportamiento motivación, sensibilidad y
decisiones, es en esta fase en donde se agrupa el recurso humano.

6
Logra que se lleve a la práctica el plan de trabajo y la visión de la empresa,
manteniendo el ánimo arriba y subsanando los conflictos entre empleados y
directivos.

Los directivos, inversionistas y dueños del Manchester United confiaban en su

director de orquesta, Ferguson él era el líder del club. << “Ferguson tenía el apoyo
de los directores de United, incluyendo el antiguo jugador estrella Sir Bobby
Charlton” >> pág.7/2do Párrafo.

Su liderazgo era penetrante y motivador, Ferguson no solo veía a los jugadores

como maquinas del juego sino como seres humanos con características cada una
únicas e incomparables con defectos y fallas, eran diamantes en bruto que se
pueden pulir correctamente y obtener una joya. << “Ferguson pensó que el
goleador prosperaría con una fuerte dosis de estímulo.”>> pág.7/3er Párrafo.

Acompañaba en todo momento a sus jugadores ya sea si ganen o pierdan, sus

discursos eran motivadores cuando eran necesario o fuertes cuando se
necesitaba mano dura. << “Ferguson les recordó a los jugadores en el medio
tiempo qué era lo que estaba en juego y les dijo: “Cuando esa copa se entregue
recuerden que ustedes no podrán ni siquiera tocarla si son los perdedores,
pasarán junto a ella a recibir su medalla de perdedores sabiendo que alguien
detrás de ustedes la va a levantar”.>> pág.8/1er Párrafo.

Alentaba a todos los jugadores ya que todos eran importantes y los trataba por
igual << hablaba con los jugadores que no empezarían el partido pero que podrían
tener la expectativa de hacerlo. “Lo hago en privado. No es fácil, pero lo hago yo
mismo.>> pág.10/1er Párrafo.

5. Control

Contempla el monitoreo del desarrollo de operaciones y su apego a los

lineamientos establecidos y contempla aspectos como Normatividad, vigilancia,
medición, evaluación e informe.

7
El control de la administración permite a las empresas fijar metas como lo son
cuotas, pruebas de calidad o monitorear los niveles de producción además de la
solución ante posibles contingencias.

Ferguson controlaba cada detalle durante su gestión, desde la velocidad y

posición con la que debían actuar sus jugadores<< “Si United se estaba quedando
atrás en la última parte de un juego, Ferguson a menudo dirigía a sus hombres
hacia el frente y les estimulaba a atacar. “No queremos correr el riesgo
demasiado temprano”, dijo, “pero si estamos en los últimos minutos de un juego,
atacamos”.”>> pág.11/1er Párrafo. Media el desempeño de sus jugadores y se
cercioraba de que practicaran para cuando las cosas se pusieran difíciles <<
“Practicamos para cuando las cosas se ponen difíciles, de modo que sabemos lo
que hace falta para lograr el éxito en esas situaciones”, dijo el entrenador
asistente Rene Meulensteen”>> pág.12/1er Párrafo.

TIPO DE ORGANIZACIÓN PRESENTE

El Manchester United al ser un equipo de futbol, su gran proporción de trabajo es

técnico, ya que los futbolistas y entrenadores deben hacer lo que ya saben (jugar
futbol, entrenar, etc.) su entorno tiende a ser inestable debido a la competencia, la
velocidad en la que se introducen nuevos jugadores en diferentes equipos, y las
diferentes competencias nacionales e internacionales a las que se enfrentan, por
lo que en general lo ubican en una organización RESOLUTIVA, aunque durante la
gestión de Sir Alex Ferguson, entendió que para poder obtener cambios reales y
constantes en el club, debería convertir ese trabajo técnico en más adaptativo,
preparando a cada jugador y al club a posibles resultados que no lo pueden
favorecer como situaciones en los que esté perdiendo o un empate, jugadas
finales, lesiones de jugadores, fortificación de la competencia, hacer que los
jugadores se vuelvan más participativos y abiertos a nuevas opciones de juego lo
que lo ubica al final en una organización RESOLUTIVA – INNOVADORA , Sir Alex
Ferguson entendió que era importante tener un equilibrio en entre ambos trabajos

8
técnico adaptativo para lograr la disciplina que se requiere, el control para ejecutar
las tareas obteniendo resultados a corto y a largo plazo, anticipando con tácticas
de juego y jugadores preparados para cualquier eventualidad que se pueda
presentar.

LOS CINCO NIVELES DE ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL APLICADOS

1. Conducta Individual

El comportamiento de las personas presenta una serie de características, las

cuales no depende solo de las características individuales, también influyen las
organizaciones.

Cada individuo del Manchester United es elegido por sus habilidades únicas e
inigualables desde el entrenador, asistentes, jugadores titulares, jugadores
suplentes, jugadores jóvenes, la edad de cada jugador variaba entre los 23 y 30
años, para Ferguson cada personalidad era única y reconocía que era la esencia
de ellos los jugadores rudos aportaban la furia que a veces se necesitaba,<< lidiar
con jugadores que, tal como él lo decía, “tenían un poquito de maldad”: “Uno de
mis jugadores ha sido suspendido varias veces. Él hará algo si tiene oportunidad,
incluso en el entrenamiento. ¿Puedo quitarle eso? No. ¿Querría quitárselo? No.
Si uno le quitara lo agresivo ya no sería el mismo. Así que hay que aceptar que
hay cierta falla que se compensa con todas las cosas magníficas que él puede
hacer”.>> pág.13/2do Párrafo.

cada jugador del united, debía sentirse que jugaba para ese club, no debería
estar acostumbrado a la derrota << “Ferguson había trabajado con las mayores
estrellas del mundo. “Les digo que trabajar arduamente también es un talento”,
dijo Ferguson. “Ellos deben trabajar más arduamente que cualquier otro. Y si ya
no pueden traer la disciplina que pedimos aquí en United, están fuera”. Además,
agregó: “Solo estoy interesado en jugadores que realmente quieran jugar para
United, y que como yo sean ‘malos perdedores’”.”>> pág.13/3er Párrafo.

9
 2. Relaciones Interpersonales

Las relaciones interpersonales son las diversas maneras de interacción entre las
personas. De la habilidad individual para llevar a cabo estas interrelaciones y
convivir con los demás, respetando su forma de ser sin dejar de ser nosotros
mismos, depende en gran medida la felicidad. Lo bueno es que todos nacemos
con esta capacidad; sólo hay que desarrollarla.

La habilidad para comunicarse es esencial para lograr aflorar las relaciones

interpersonales, Ferguson se encargaba de comunicarse personalmente con cada
jugador << “Después del almuerzo, el gerente hablaba con los jugadores que no
empezarían el partido pero que podrían tener la expectativa de hacerlo. “Lo hago
en privado. No es fácil, pero lo hago yo mismo. Es importante.” >> pág.10/1er
Párrafo.

<< En el transcurso de una temporada, Ferguson tenía numerosas reuniones y

conversaciones breves con sus jugadores en su oficina de Carrington -donde ellos
al pasar veían docenas de fotos de los capitanes de Ferguson a lo largo de los
años- hasta llegar a la puerta, en los pasillos, en el comedor, en el campo de
entrenamiento o dondequiera que hubiera oportunidad. “A algunos jugadores les
gusta contar con el hombro del entrenador”, dijo él.>> pág.12/3er Párrafo.

Ferguson también entendía que para tener un equipo unido las relaciones
interpersonales deben ser las más optimas desde los más jóvenes hasta los
jugadores avanzados << “se cercioró de que los jugadores en formación
calentaran junto con los jugadores senior todos los días a fin de fomentar una
actitud de ‘un solo club’.”>> pág.7/1er Párrafo.

<< “Ferguson el tiempo y la dedicación que le mostraba a su personal. Lyn Laffin,

su secretaria por mucho tiempo, agregó: “Si alguien toca a la puerta de él y tiene
un problema, lo primero que hace es girar en su silla y decirle: ‘Siéntese,
hablemos’”.>> pág.4/1er Párrafo.

La relación interpersonal permite el desarrollo de individual de forma colectiva,

permitiendo que personas puedan mejorar y ser un ejemplo para el resto de las

10
personas << “Generalmente se volvió un ejemplo para otros en el club lo que
impulsó a Ferguson a nombrarlo capitán del equipo” >> pág.7/3er Párrafo.

3. Relación Grupal

Un grupo está formado por dos o más personas que interactúan entre sí, de modo
que el comportamiento y el desempeño de una esté vinculado a lo que haga los
demás. Una de las notas características de las organizaciones es la variedad de
grupos que conviven en su seno, cuya composición, funciones y demás
propiedades difieren notablemente.

En una organización se pueden presentar grupos formales e informales.

Los grupos formales son aquellos definidos por la estructura organizacional, con
unas asignaciones de trabajo diseñadas que establecen tareas. En estos grupos,
los comportamientos en los que uno debería comprometerse están estipulados por
y dirigidos hacia las metas organizacionales. Se pueden identificar varios grupos
formales en el caso, Ferguson con el personal de entrenamiento es un ejemplo
claro, este grupo técnico táctico realizaban las tareas, planeaban la forma de
juego, los puntos a mejorar, estudiaban al oponente << el personal de
entrenamiento generaba un plan táctico. “La táctica puede cambiar dependiendo
de con quién jugamos”, dijo Ferguson.>> pág.9/5to Párrafo.

También se observaba grupos informales en contraste con los formales, los

grupos informales son alianzas que no están estructuradas formalmente ni
determinadas por la organización. Estos son formaciones naturales en el ambiente
de trabajo que aparecen en respuesta a las necesidades de un contacto social, el
grupo de jugadores en general es un ejemplo de este tipo de grupos << “La noche
anterior al partido los jugadores se alojaban en un hotel y almorzaban juntos tres
horas antes de iniciar el partido. “Es interesante ver a todos extranjeros sentados
juntos y los jugadores británicos sentados en otra mesa. No es porque haya una
división, es solo que los jugadores tienden más a buscar lo conocido. Es
fantástico verlos divertirse”, dijo Ferguson”>> pág.10/1er Párrafo.

11
El clima grupal de la organización era optimo permitía a Ferguson la confianza
necesaria para lograr al United más que un club una familia. << “Además, hizo
esfuerzos por establecer una “atmósfera familiar” donde todos, desde el jugador
estrella hasta el que lavaba los uniformes se consideraran parte valiosa de la
organización de United.” >> pág.6/5to Párrafo.

4. Relación Intergrupal

La conducta intergrupal es aquella que se da siempre que los sujetos que

pertenecen a un grupo interactúan colectiva o individualmente con otro grupo o
con sus miembros en función de su identificación de grupo.

La interacción entre los diferentes grupos de la organización permitía la armonía

comunicacional dentro del sistema un claro ejemplo se puede evidenciar en el
siguiente párrafo << “En los días anteriores al juego, el personal de entrenamiento
generaba un plan táctico. “La táctica puede cambiar dependiendo de con quién
jugamos”, dijo Ferguson. “Tiendo a concentrarme en uno o dos jugadores de mis
oponentes, los más influyentes. ¿Quién es el que recibe todos los tiros libres?”
“¿Quién tiene la bola todo el tiempo? ¿Quién es el que alienta a todos los
demás? En el resto del tiempo me concentro en nuestro equipo”. Y agregó: “El
viernes les damos a nuestros jugadores un análisis del video de nuestros
oponentes: sus fortalezas, sus debilidades, sus movimientos planeados, cómo
será probablemente el equipo, etc. El sábado podríamos darle otra versión más
corta, solo una recapitulación del día anterior”. >> pág.9/5to Párrafo. Donde se
puede observar como el grupo de entrenamiento y el grupo de jugadores
interactúan para lograr objetivos dentro de la organización, y determinan las tareas
que debe seguir cada grupo.

5. Sistemas integrales

Se refiere a la totalidad de la organización, esta se mira y se comprende como un

todo conformado por componentes como cultura organizacional, diseño, procesos

12
de trabajo, normativas, entre otros. Se parte de que el todo es diferente a cada
una de las partes y estas, en conjunto, asumen un comportamiento distinto según
las interacciones y propósitos planteados.

Desde el primer día Ferguson implanto la cultura organizacional que quería en su

gestión, una cultura de esfuerzo, compañerismo, y valores como la disciplina <<
““Dejé claro que iba a poner fin a la reputación de United de ser casi tanto un club
social como un club de fútbol”, dijo Ferguson10. También cambió la forma en que
se manejaba el equipo principal e introdujo sesiones intensivas de entrenamiento
físico, entrenamiento detallado de posiciones y un nuevo código de disciplina.”>>
pág.6/5to Párrafo.

Un proceso de trabajo es el reclutamiento de jóvenes talentos provenientes de sus

centros de formación, << “Pero creo que es importante crear una estructura para
un club de fútbol, no solo para un equipo de fútbol. Se requiere un fundamento, y
no hay nada mejor que ver a un jugador joven llegar al equipo principal”.”>>
pág.12/5to Párrafo.

LAS SEIS FASES DE LA ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO

IDENTIFICADAS

1. Integrar personas

Son los procesos para incluir a nuevas personas en la empresa. Se pueden llamar
procesos para proveer o abastecer personas. Incluyen el reclutamiento y la
selección de personal.

Un claro ejemplo de esta fase en el caso se evidencia cuando el Manchester

United decidió contratar a Ferguson para gerenciar la plantilla del club, de ahí en
adelante las decisiones de reclutar y seleccionar a los jugadores que
pertenecerían al club dependerían de la opinión de él, varios procesos de
integración se observan en su gestión como a través del mejoramiento de los
centros de excelencia de jóvenes, donde podía reclutar a los mejores jóvenes al

13
alcance de su mano, formados con la visión de pertenecer al club de mayores <<
“El nuevo gerente se dedicó de inmediato a revolucionar el programa juvenil de
United, que él pensaba que era una sombra de lo que requería la reputación de un
club como United.”>> pág.7/1er Párrafo.

De estos centros de excelencia se seleccionaron jugadores estrellas como Ryan

Giggs << “Uno de los primeros jugadores jóvenes identificados y reclutados fue un
esbelto muchacho de 13 años llamado Ryan Giggs, que llegaría a ser uno de los
mayores futbolistas británicos de todos los tiempos, y que jugó durante toda su
carrera bajo la gestión de Ferguson.”>> pág.7/1er Párrafo.

Otros procesos de integración Durante la gestión de Ferguson se pueden

evidenciar en los siguientes párrafos:

<< Ferguson se arriesgó cuando pagó $2,1 millones por el goleador francés Eric
Cantona en 1993, quien tenía reputación de ser indisciplinado y problemático.>>
pág.7/3er Párrafo.

<< seis de los trece jugadores del partido provinieron del programa de desarrollo
de jóvenes de United, incluyendo a David Beckham, Gary Neville y Paul
Scholes.>> pág.7/4to Párrafo.

<< Invirtió cerca de $68 millones en dos jóvenes prometedores, pero que no
habían demostrado su capacidad: Cristiano Ronaldo de Portugal en 2003 y
Wayne Rooney de Inglaterra en 2004 y de paso hizo a Rooney el adolescente más
costoso del mundo.>> pág.8/5to Párrafo.

2. Organizar personas

Son los procesos para diseñar las actividades que las personas realizarán en la
empresa, para orientar y acompañar su desempeño. Incluyen el diseño
organizacional y de puestos, el análisis y la descripción de los mismos, la
colocación de las personas y la evaluación del desempeño.

14
Ferguson analizaba personalmente la posición con la que jugaría cada futbolista
en el campo dependiendo del equipo contrincante, cada juego era diferente para el
y lo diseñaba en base a los análisis de conocimientos de juego del equipo
contrincante, obtener posiciones de puestos tácticos para cada jugador y el papel
que desempeñaran en el juego.

<< En los días anteriores al juego, el personal de entrenamiento generaba un plan

táctico. “La táctica puede cambiar dependiendo de con quién jugamos”, dijo
Ferguson. “Tiendo a concentrarme en uno o dos jugadores de mis oponentes, los
más influyentes. ¿Quién es el que recibe todos los tiros libres?” “¿Quién tiene la
bola todo el tiempo? ¿Quién es el que alienta a todos los demás? En el resto del
tiempo me concentro en nuestro equipo”.>> pág.9/6to Párrafo.

También a lo largo del tiempo del partido se podrían presentar situaciones donde
rara vez lo planeado para eso Ferguson era muy hábil en tomar decisiones rápidas
donde se le pedía a los jugadores otras tácticas practicadas con anterioridad.

<< “Si United se estaba quedando atrás en la última parte de un juego, Ferguson
a menudo dirigía a sus hombres hacia el frente y les estimulaba a atacar. “No
queremos correr el riesgo demasiado temprano”, dijo, “pero si estamos en los
últimos minutos de un juego, atacamos”.>> pág.11/2do Párrafo.

<< Las demandas de competir por múltiples trofeos significaban en que Ferguson
tenía que escoger entre dos opciones. “A veces trabajo con dos juegos de
antelación, podría dejar descansar a los jugadores clave en un juego que puede
ser menos importante. Al hacer eso existe cierto elemento de riesgo y las cosas
pueden salir mal, pero hay que aceptarlo.”>> pág.11/5to Párrafo.

Otro dilema en el que Ferguson tenia que pensar, era si podía incluir jugadores
jóvenes en los puestos frente a loa diferentes equipos a los que se enfrentaría.

<< “Ferguson confió en los jugadores más jóvenes en la etapa de grupos de la

Champions League a fin de mantener a sus jugadores frescos para lo que él
preveía que iba a ser una difícil segunda mitad de temporada, lo que hizo que

15
United saliera de la competencia al perder contra el insignificante FC Basel de
Suiza.” >> pág.11/5to Párrafo.

3. Recompensar a las personas

Son los procesos para incentivar a las personas y para satisfacer sus necesidades
individuales más elevadas. Incluyen recompensas, remuneración y prestaciones y
servicios sociales.

La clase mundial de los jugadores del Manchester United, hace que su

remuneración sea una de las mas jugosas, volviendo a sus jugadores millonarios
<< “cuando está lidiando con treinta de los mejores profesionales que además son
millonarios.” >> pág.12/4to Párrafo.

Pero además de sus sueldos los jugadores podían contar con la satisfacción de
escuchar a su entrenador decir que el trabajo estuvo bien echo << “Para un
jugador, y para cualquier ser humano, no hay nada mejor que le digan: ‘bien
hecho’. Esas son las mejores dos palabras que se han inventado en los deportes.
No hacen falta superlativos”. >> pág.12/2do Párrafo.

Se puede decir que la mayor recompensa de cada jugador era poder jugar
minutos y destacarse en cada partido, y para esto Ferguson solo le importaba
jugadores que en su mente solo quisieran jugar para el United << “Les digo que
trabajar arduamente también es un talento”, dijo Ferguson. “Ellos deben trabajar
más arduamente que cualquier otro. Y si ya no pueden traer la disciplina que
pedimos aquí en United, están fuera”. Además, agregó: “Solo estoy interesado en
jugadores que realmente quieran jugar para United, y que como yo sean ‘malos
perdedores’”.>> pág.13/3er Párrafo.

4. Desarrollar a las personas

Son los procesos para capacitar e incrementar el desarrollo profesional y personal.

Implican la formación y el desarrollo, la administración del conocimiento y de las

16
competencias, el aprendizaje, los programas de cambios y el desarrollo de
carreras, y los programas de comunicación y conformidad.

Una de las características visionarias de Ferguson era que veía a cada jugador
nuevo seleccionado como diamantes en bruto que se podían pulir individualmente
para crear una joya del Futbol, y que podía aportar mas al equipo, para esto le
dedicaba tiempo a cada uno, en su gestión se desarrollaron jugadores como
Cristiano Ronaldo, Ryan Giggs, David Beckham entre otros.

Un ejemplo claro de este desarrollo se evidencia cuando Ferguson realizo la

compra del jugador Eric Cantona quien tenía reputación de ser indisciplinado y
problemático, pero veía lo que podía aportar al juego del club, << Ferguson pensó
que el goleador prosperaría con una fuerte dosis de estímulo. Cuando Cantona
fue suspendido por muchos meses como castigo por atacar a un fanático,
Ferguson lo visitó en París para tranquilizarlo y decirle que seguía siendo parte
valiosa de los planes del club. El enfoque de Ferguson tuvo el efecto buscado:
desde el primer día Cantona llegó a tiempo para las actividades del club y se
quedaba hasta tarde entrenando para perfeccionar su técnica. Generalmente se
volvió un ejemplo para otros en el club lo que impulsó a Ferguson a nombrarlo
capitán del equipo.>> pág.7/3er Párrafo.

5. Retener a las Personas

Son los procesos para crear las condiciones ambientales y psicológicas

satisfactorias para las actividades de las personas. Incluyen la administración de la
cultura organizacional, el clima, la disciplina, la higiene, la seguridad y la calidad
de vida y las relaciones sindicales.

El clima en toda la organización del equipo era importante para Ferguson desde el
equipo de servicio, jugadores jóvenes y jugadores senior, tenia que presentarse
una cultura de cooperación y respeto al prójimo.

Desde el primer momento de su llegada, Ferguson implanto esta cultura

organización << “Dejé claro que iba a poner fin a la reputación de United de ser
17
casi tanto un club social como un club de fútbol”, dijo Ferguson10. También
cambió la forma en que se manejaba el equipo principal e introdujo sesiones
intensivas de entrenamiento físico, entrenamiento detallado de posiciones y un
nuevo código de disciplina. Además, hizo esfuerzos por establecer una
“atmósfera familiar” donde todos, desde el jugador estrella hasta el que lavaba los
uniformes se consideraran parte valiosa de la organización de United.”>>
pág.6/5to Párrafo.

<< Ferguson había expandido enormemente su personal de respaldo y había

nombrado un equipo de científicos del deporte para apoyar al personal de
entrenamiento. También podía hablar con entusiasmo sobre la nueva máquina de
vitamina D (que quizás se parecía más que nada a una cabina de bronceado)
ubicada en el camerino de los jugadores en Carrington, puesta allí para ayudarles
a contrarrestar la falta de luz solar en Manchester, o su plan para la nueva
temporada de darles a los jugadores vacaciones escalonadas de una semana en
los meses de invierno para recuperar su vitamina D.>> pág.13/4to Párrafo.

6. Auditar a las personas

6. La conducta
intergrupal es aquella q
se da siempre que los
sujetos que pertenecen
a un grupo interactúan
7. colectiva o
individualmente con
18
 otro grupo o con sus
miembros en función de
su identificación de
grupo
Son los procesos para dar seguimiento y controlar las actividades de las personas
y para verificar los resultados. Incluyen bancos de datos y sistemas de información
administrativa.

En un club como el United es importante no pasar por alto el seguimiento del

rendimiento físico y emocional de cada jugador, y esto se puede evidenciar en las
practicas y entrenamientos, Ferguson solía observar a cada jugador
detalladamente. << “Ferguson había delegado un mayor número de sesiones de
capacitación a sus asistentes a lo largo de los años. Explicó que separarse un
poco le permitía observar mejor a los jugadores y su desempeño: “Como
entrenador en el campo uno no ve nada”. En la mayoría de las sesiones de
entrenamiento, él iba a la cancha al menos durante una parte de la sesión.>>
pág.12/2do Párrafo.

Además, otra forma de medir el rendimiento de los jugadores es su desempeño en

la cancha, por ejemplo, si es un delantero, cuantos goles a marcado a lo largo de
una temporada, y en general todo el equipo, cuantos partidos a ganado; Todos
estos datos estadísticos son claves, ya que no se puede depender solo del sentido
de Ferguson, de que, si lo jugadores juegan bien o mal, sino también tener un
soporte estadístico del rendimiento de cada jugador.

Ferguson también controlaba el comportamiento de sus jugadores dentro y fuera

de la chancha, ya que la reputación del jugador es la reputación del club. << “Esos
asuntos implicaban los relacionados con la disciplina dentro o fuera de la cancha.
Ferguson explicó: “Cuando los jugadores se meten en problemas los multamos,
pero mantenemos el asunto a nivel interno17”. Era conocido por responder con

19
fuerza cuando los jugadores violaban los estándares que él trataba de mantener
en el club. Eso hablaba de una de las creencias de Ferguson respecto a lo que
hacía falta para gestionar eficazmente su equipo.>> pág.12/4to Párrafo.

CONCLUSIÓN

Sir Alex Ferguson fue uno de los gerentes del futbol mundial mas elogiados por su
larga trayectoria y su forma de cambiar un club que iba en descenso y convertirlo
a lo que es hoy en día, uno de los clubes más costosos del mundo.

Su liderazgo le permitía pulir a los jugadores jóvenes y convertirlos en joyas del

futbol mundial, no veía solo a los jugadores como maquinas que patean un balón,

20
sino como a seres humanos que tenían sentimientos, que pensaban diferentes,
esto lo tenía claro como cada jugador es diferente y único puede aportar desde el
puesto que mejor le convenga diferentes formas de juego, además promovía una
cultura general para todo el club, una cultura de unidad, compañerismo, tolerancia
y colaboración, permitiendo a los jóvenes entrenar con los jugadores senior,
escuchándolos cuando necesitaran con quien hablar, siempre estaba abierto a
tener su hombro para que se apoyen, una cultura de respeto hacia cada trabajador
del club, y lo más importante que cada jugador tuvieran un sentido de pertenencia
hacia el club.

Sir Alex Ferguson seleccionaba a jugadores que demostraban potencial, pero

todavía no lo habían explotado, estudiaba a sus jugadores analizándolos desde
diferentes puntos de vista durante sus entrenamientos, sus charlas motivacionales
le permitía tener una conexión frente a frente con cada jugador, desarrollaba a
cada jugador individualmente, todas estas acciones le permitieron gestionar
efectivamente el talento humano con los que contaba y lograr su objetivo cambiar
la reputación del club desde que entro.

BIBLIOGRAFÍA

Chiavenato, I. (2009). Gestión del talento humano. Mexico D.F.: McGRAW-

HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. .

John M. Ivancevich, R. K. (2006). Comportamiento organizacional . Mexico D.F:

McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.

21
Sotomayor, A. M. (s.f.). Administración de recursos humanos . Monterrey, Nuevo
León, México: Universidad Autónoma de Nuevo León .

GLOSARIO

Conjunto de trabajos o acciones organizadas que

A son hechos con un fin determinado por una
persona, una profesión o una entidad. 18
actividades
administración
Actividad
Administracion

22
 Conjunto de funciones que se realizan para Persona que se dedica a la preparación física y a
administrar (gobernar, organizar una la dirección técnica de un equipo deportivo,
economía). 17 designando los jugadores que deben jugar en
analiza cada partido y la función determinada que
Analizar cada uno debe desempeñar, en especial si se
Examinar detalladamente una cosa, separando o dedica a ello profesionalmente. 9
considerando por separado sus partes, para estrategias
conocer sus características o cualidades, o su Estrategia
estado, y extraer conclusiones. 5 Serie de acciones muy meditadas, encaminadas
áreas hacia un fin determinado. 4
Area
Espacio de acción o ámbito en el que se
desarrolla una actividad. 5 I
incentivar
C Incentivar
Estimular a alguien o algo mediante un incentivo.
capacitar 16
Capacitar interacción
Hacer que una persona o una cosa sea apta o Interaccion
capaz para determinada cosa. 16 Acción, relación o influencia recíproca entre dos
clima o más personas o cosas. 9
Clima
Conjunto de circunstancias que rodean a una
persona o que caracterizan o condicionan una L
situación. 17
conducta liderazgo
Conducta Liderazgo
Manera de comportarse una persona en una Condición de líder. 7
situación determinada o en general. 12

M
D
meta
delegar Meta
Delegar Fin al que se dirigen las acciones o deseos de una
Dar [una persona o un organismo] un poder, una persona. 4
función o una responsabilidad a alguien para
que los ejerza en su lugar o para obrar en
representación suya. 5 O
desempeño
Desempeñar organización
Realizar [una persona] las labores o las funciones Organizacion
que corresponden a su cargo, profesión, papel Grupo de personas y medios organizados con un
o empleo. 14 fin determinado. 8

E P
encauzada plan
Encauzar Plan
Conducir un asunto o a una persona por el buen Programa en el que se detalla el modo y
camino. 6 conjunto de medios necesarios para llevar a
entrenador cabo esa idea. 5
Entrenador

23
procedimientos Resultado
Procedimiento Efecto o cosa que resulta de cierta acción,
Método o modo de tramitar o ejecutar una cosa. operación, proceso o suceso. 18
4
proceso
Proceso S
Procesamiento o conjunto de operaciones a que
se somete una cosa para elaborarla o seguimiento
transformarla. 5 Seguimiento
puestos Observación minuciosa de la evolución y
Puesto desarrollo de un proceso. 18
Cargo o función que desempeña una persona en
una empresa, organización, etc 5
T
R tareas
Tarea
recurso humano Labor o trabajo que realiza alguien. 5
Recurso humano técnico
se denomina recursos humanos (RR. HH.) al Tecnico
conjunto de los empleados o colaboradores Persona que posee conocimientos o habilidades
de una organización, sector económico o de especializadas en relación con una ciencia o
una economía completa. 3 una actividad determinada. 8
resultados

24