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Examen Final

Comenzado el jueves, 23 de enero de 2020, 13:07

Estado Finalizado

Finalizado en jueves, 23 de enero de 2020, 15:11

Tiempo empleado 2 horas 4 minutos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 40,00 de 40,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué más podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?

Seleccione una:
a. Incrementar la venta cruzada.
b. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.  
efectivamente, al incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes conseguiremos
realmente su fidelización.
c. Montar un club de clientes o dar puntos por compras.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El producto en internet no es solo físico, si no que también está formado por un

conjunto de servicios electrónicos:
Seleccione una:
a. Verdadero 
En internet se venden productos ampliados con servicios.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Por qué es importante la tecnología para el área de marketing?

Seleccione una:
a. Porque las nuevas tecnologías afectan a todas las áreas de una empresa.
b. Porque no podemos ser ajenos a la tecnología.
c. Porque facilita tomar decisiones. 
efectivamente, en el área de marketing, la tecnología sirve, sobre todo, para mejorar el proceso
de toma de decisiones.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Porque facilita tomar decisiones.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe personalmente con un empleado

de la empresa?
Seleccione una:
a. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la compra del bien o servicio
b. No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las mejores empresas
c. No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal de la empresa,
espera que ese personal sea altamente cualificado  
Que este muy bien formado y preparado para atenderle.

d. Solo cuando la compra de bienes y servicios sean productos de primera necesidad

Retroalimentación

La respuesta correcta es: No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal
de la empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

¿De que manera exponen los clientes sus necesidades?

Seleccione una:
a. De manera directa
b. Ninguna opción es correcta
c. De forma indirecta 
El individuo nos insinúa un problema e insatisfacción, y a través de la gestión de clientes la
empresa tiene que ver que posibilidades tiene para la satisfacción de sus necesidades.

d. De manera autoritaria

Retroalimentación

La respuesta correcta es: De forma indirecta

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Los servicios post- venta cada vez están más en desuso
b. Los clientes se amoldan con gran facilidad a los horario de las empresas
c. El cliente que compra por interés no tiene el más mínimo interés por conocer las
instalaciones físicas de la empresa
d. El perfil del cliente actual tiene una serie de características comunes  
Entre las que destacan la utilización de interner, la solicitud de productos complementarios, la
rapidez, inmediatez y agilidad , entre otras.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El perfil del cliente actual tiene una serie de características
comunes

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el conjunto de conceptos y

teorías para comprender las relaciones entre las empresas que ofrecen productos y
servicios y los compradores y por otro lado, es una función empresarial encargada de
asentar un bien o servicio en el mercado.
Seleccione una:
a. Falso 
La empresa no es la encargada del asentamiento, si no que desempeña otras funciones.

b. Verdadero.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿A quién dirigimos nuestras acciones de fidelización en Internet?

Seleccione una:
a. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas a los que ya son nuestros clientes,
ya que es necesario ser cliente para poder fidelizarle.
b. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas sólo a los compradores.
c. A compradores y a visitantes de nuestra web. 
efectivamente, en Internet, las acciones de fidelización no se dirigen sólo a los compradores
sino también a los visitantes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: A compradores y a visitantes de nuestra web.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué podemos hacer para fidelizar a los clientes?

Seleccione una:
a. Bajar los precios.
b. Aumentar la calidad.
c. Bajar el nivel de clientes “desertores”. 
efectivamente, para fidelizar tenemos que conseguir altas tasas de clientes que repiten a gusto y
tasas bajas de clientes “desertores”.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Bajar el nivel de clientes “desertores”.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

¿Quién puede tener una visión global de los aspectos encaminados a la fijación de
precios?
Seleccione una:
a. La Dirección de cada empresa 
Aunque no existe ninguna fórmula para fijar los precios, y cada producto tiene sus propios
condicionantes.

b. Los administradores de hecho y de derecho de cada empresa

c. Los directivos de todas las empresas nacionales en su conjunto
d. Ninguna opción es correcta
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La Dirección de cada empresa