Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Cuando el consumidor es una empresa es muy fácil predecir su
comportamiento
Todo lo contrario, es más difícil y sobre todo adivinar quién es la persona referente
en la toma de la decisión.

b. La venta cruzada se realiza para anticiparse a las necesidades del

sujeto como persona física
c. La fase en que se encuentre un sujeto en su ciclo de vida es irrelevante
para saber que tipo de producto va a necesitar
d. En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están
especializados
Retroalimentación

La respuesta correcta es: En la familia hay determinados ámbitos de

actuación que están especializados

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Quién puede tener una visión global de los aspectos encaminados a la

fijación de precios?
Seleccione una:
a. Los administradores de hecho y de derecho de cada empresa
b. La Dirección de cada empresa
Aunque no existe ninguna fórmula para fijar los precios, y cada producto tiene sus
propios condicionantes.

c. Los directivos de todas las empresas nacionales en su conjunto

d. Ninguna opción es correcta
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La Dirección de cada empresa

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señala la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. Las necesidades operativas de los clientes consisten en la presentación
de una demanda de servicio de manera directa a la empresa
b. El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo
El nivel de exigencia de los clientes se ha elevado en los últimos tiempo de manera
considerable.

c. El grado de satisfacción del cliente es el resultado de comparar la

atención que espera recibir y la atención que efectivamente recibe
d. El cliente inicial debe ser examinado de manera exhaustiva
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo

largo del tiempo

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los objetivos que pretenden perseguir las empresas

mediante su presencia en Internet?:
Seleccione una:
a. Generar ingresos
b. Reducir costes
c. Todas las opciones son correctas
La empresa debe tener claro estos objetivos y establecer las prioridades de los
mismos.

d. Crear, desarrollar, mejorar la marca y la imagen corporativa

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como

“evaluación espejo”…
Seleccione una:
a. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras
trabajadores como en el caso de la atención al cliente, pues cada
conducta puede ser interpretada de forma diferente dependiendo del tipo
de cliente.
b. Nos devuelve la imagen que proyectamos.
Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la rapidez
en la gestión.

c. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de

cada conducta va hasta el 10
d. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra
empresa
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a la
demanda
b. La captación de clientes pasa por diferentes momentos
Desde la identificación de los clientes potenciales hasta la cuantificación del
número de los mismos.

c. La segmentación se entiende como la división de un mercado en

diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes
d. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que ni ellos mismos
son conscientes
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la división de un

mercado en diferentes grupos de clientes que comparten características
diferentes

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. Se han creado nuevos canales que se sirven de las nuevas tecnologías
para llegar a sus clientes
b. En los canales indirectos hay un tercero en la venta
c. La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de las
3 P´s
Son 4 , estas son producto; precio; promoción y distribución.

d. A través de los canales directos, la compañía llega al cliente final de

manera directa
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La gestión de canales estaba tradicionalmente

englobada dentro de las 3 P´s

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La marca sirve para…

Seleccione una:
a. Comercializar productos o servicios
b. Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa
Esto es algo inherente al concepto de la marca, del mismo modo que una marca
mal gestionada supondrá una carga para la misma.

c. Promocionar la empresa y sus servicios

d. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Identificar a la empresa en el mercado y crear valor

para la empresa

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La visión del negocio en Internet depende de..

Seleccione una:
a. El modelo de negocio elegido para competir
Esto entra dentro de la misión del negocio.

b. Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio

c. El alcance geográfico de las actuaciones de la empresa
d. Los ingresos obtenidos mediante la publicidad realizada de manera on -
line
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Depende de la oportunidad identificada y la misión
del negocio

Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué es el CRM?
Seleccione una:
a. Es una estrategia de negocio.
b. Todas las otras respuestas son correctas.
el CRM es en realidad una Estrategia de Negocio que tiene como objetivo retener y
mantener clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos a través de un
mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos y a una gestión
discriminada de los distintos tipos de clientes antes, durante y después de la venta,
aunque también se llame igual a la herramienta que permite llevarlo a cabo.

c. Es una herramienta tecnológica.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es una estrategia de negocio.