Pregunta 

1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Señala la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. El grado de satisfacción del cliente es el resultado de comparar la
atención que espera recibir y la atención que efectivamente recibe
b. Las necesidades operativas de los clientes consisten en la presentación
de una demanda de servicio de manera directa a la empresa
c. El cliente inicial debe ser examinado de manera exhaustiva
d. El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo  
El nivel de exigencia de los clientes se ha elevado en los últimos tiempo de manera
considerable.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo

largo del tiempo

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Los servicios post- venta cada vez están más en desuso
b. El perfil del cliente actual tiene una serie de características comunes  
Entre las que destacan la utilización de interner, la solicitud de productos
complementarios, la rapidez, inmediatez y agilidad , entre otras.
c. Los clientes se amoldan con gran facilidad a los horario de las
empresas

d. El cliente que compra por interés no tiene el más mínimo interés por
conocer las instalaciones físicas de la empresa
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El perfil del cliente actual tiene una serie de
características comunes

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿De que manera exponen los clientes sus necesidades?

Seleccione una:
a. De manera autoritaria
b. Ninguna opción es correcta
c. De forma indirecta 
El individuo nos insinúa un problema e insatisfacción, y a través de la gestión de
clientes la empresa tiene que ver que posibilidades tiene para la satisfacción de sus
necesidades.

d. De manera directa

Retroalimentación

La respuesta correcta es: De forma indirecta

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Al poner en marcha nuestra estrategia debemos escuchar, planificar,
conversar, y por último; monitorizar y gestionar las conversaciones
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero 
Estos son los pasos que debemos seguir.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Cada vez más, parece que el precio al que vendemos toma más
relevancia a la hora de que los clientes se decanten por un producto u
otro. Si esto es así, ¿por qué decimos entonces que el precio no es
importante?
Seleccione una:
a. Porque depende de la seriedad de la empresa que lo venda y de la
facilidad de reventa de dicho producto. 
efectivamente, la seriedad de la empresa y la facilidad de reventa son elementos a
considerar, pero lo que realmente afecta a la importancia del precio es el deseo de
compra y el valor que el cliente le de al producto.

b. Porque depende del deseo de compra que el cliente le de al producto.

c. Porque depende si el precio va impreso o no, para transmitir seguridad

al cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Porque depende del deseo de compra que el cliente
le de al producto.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas en

Internet?
Seleccione una:
a. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son distintas en
Internet.
b. Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas
también en Internet. 
efectivamente, las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas
también en Internet. Hay que tener en cuenta que el cliente de Internet no busca
necesariamente que el producto online sea más barato, sino que sea el de mejor
relación calidad/precio, el más fácil de comparar, de comprar, etc.

c. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios no son válidas

en Internet.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de

precios son válidas también en Internet.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La marca sirve para…

Seleccione una:
a. Comercializar productos o servicios
b. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa
c. Promocionar la empresa y sus servicios
d. Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa  
Esto es algo inherente al concepto de la marca, del mismo modo que una marca
mal gestionada supondrá una carga para la misma.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Identificar a la empresa en el mercado y crear valor

para la empresa

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Con respecto al estudio de la situación del Mercado …

Seleccione una:
a. El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el punto de
partida para elaborar el plan de marketing de la empresa 
Estos cuatro aspectos son conocidos como “ Análisis DAFO”.

b. Se debe realizar un análisis externo considerando las oportunidades

existentes
c. El análisis interno consiste en la búsqueda de las debilidades de la
empresa, para que una vez conocidas puedan ser superadas.

d. Hay que recoger información de las empresas del entorno que estén
relacionadas con la actividad que desempeña la propia compañía
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El conocimiento del análisis interno y externo

supondrá el punto de partida para elaborar el plan de marketing de la empresa

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El precio en internet…
Seleccione una:
a. Está relacionado con el coste del producto.
b. Esta relacionado de manera directa con el valor aportado, y no tanto
con el coste. 
La respuesta se corresponde.

c. No busca una buena relación calidad precio, si no la rapidez de la

compra.

d. Es comprado por el cliente por ser más barato que en un

establecimiento físico.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Esta relacionado de manera directa con el valor

aportado, y no tanto con el coste.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Qué más podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?

Seleccione una:
a. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes. 
efectivamente, al incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes
conseguiremos realmente su fidelización.

b. Incrementar la venta cruzada.

c. Montar un club de clientes o dar puntos por compras.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros

clientes.