Guía capitulo Nº2

1. Comente quien fue Deming y describa algunos de los elementos más

importantes de su biografía

R:/El Dr. Edward Deming fue un pionero en el tema de calidad nació Wyoming,
E.U. 14 de octubre de 1900 realizo sus estudios en la universidad de ese mismo
estado, luego se postuló para Dr. En la prestigiosa universidad Yale. Para el
1950 impartió cursos de innovación de calidad a un grupo de ingenieros y
científicos japoneses. En los 80’s es descubierto por su propio país y lanzado a
la fama, para esa misma fecha edita su primer libro basado en sus cursos de
calidad. Su mayor aportación fue sus 14 principios para trasformar la gestión en
organización. Todos los aportes que hoy conocemos de Deming han sido
implementados y han sido fuente de inagotables ideas.

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que
permiten entender que es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que se deben
seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?

R:/Actuamente el mayor aporte a la calidad del DR. Deming son sus 14

principios para trasforma la gestión de la calidad.

3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de

constancia en el propósito. Desacuerdo con el principio 1 de Deming, ¿Cómo se
puede lograr la constancia en el propósito?

R:/Según Deming para lograr la constancia en el propósito es necesario que la

alta dirección de la organización este concebida de la necesidad de cambio, que
haga suya la política de la satisfacción del cliente, que entienda que tipos de
 cambio deba impulsar en la organización y por último que comprende el
significado concreto de mejorar la calidad.

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación

estratégica de largo plazo, ¿Cuáles son los obstáculos a vencer para que este
sea posible y efectiva?

R:/Uno de los principales obstáculos es el no prever por último el futuro, más

bien vivir enfrascado en el problema del hoy. Se atienden por inercia y
reaccionan los problemas urgentes y se dejan de lado los que si no son
importantes. Otro de los factores a vencer seria que las organizaciones hoy en
día no deben de girar en torno a diarios de producción o ventas, listas de
problemas de ayer, reclamos y concentrarse en encontrar como mejorar
continuamente.

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y

atención de los trabajadores de labor directa?

R:/La mala organización en una organización se debe al sistema por lo que este
es el que debe mejorar continuamente.

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una

organización?

R:/Se refiere a que hay que eliminar la inspección del proceso ya que sus
resultados se utilizan únicamente para administrar por reacción y fundamentar
los reclamos y no para descubrir la regularidad estadística de las fallas.

7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente”
y que papel desempeña en la mejora?
 R:/La siguiente parte del proceso es el cliente es decir cada área de la
organización tiene un cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que
necesita. El cliente interno es la siguiente parte del proceso o quien se ve
afectado por lo que se hace ose deja de hacer. De la única forma que el cliente
externo pague el trabajo de todos en la organización es lograr las buenas
relaciones entre los clientes internos de la misma y así lograr una mejora notable
y continua.

8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que

se requiere para la mejora continua.

R:/Alguna de las características del nuevo estilo están basadas en reducir

continuamente los desperdicios, los procesos, la lentitud, y la mala atención de
los clientes. Esto en conjunto permitirá que los niveles de productividad y
competitividad se mantengan en constante aumento.

9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores

sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que
incrementen su producción y lo hagan con calidad? Argumente.

R:/El basar la estrategia de mejora en motivar mediante estos aspectos es un

proceder erróneo que ignora que la mayoría de los problemas se deben al
sistema. Ya que los carteles, las exportaciones no afila más el instrumento de
corte que utiliza un trabajador. En lugar de slogans elegantes se requiere de
ordenación, comunicación y capacitación in situ.

10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la

productividad?

R:/El trabajo a destajo afecta la calidad y la productividad ya que la

remuneración de los empleados se hace en base al número de piezas que este
 produzca mas no así poniendo cuidado a la calidad de cada una de las piezas
mismas. Este tipo de método reduce el trabajo de supervisión ya que este solo
se limita a contar, sin embargo es bastante perjudicial para la calidad,
productividad y la motivación de los trabajadores.
11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría (85%) de los problemas de calidad
en una organización se debe a los trabajadores, y ellos, con una mayor atención
y concientización, podrían corregirlos?

R:/No es correcta, ya que esta afirmación haría en contra de la aseveración que

el culpable de la baja calidad en la producción es culpa del sistema. Es dosis si
aún empleado se le proporcionan los materiales erróneos o su equipo de trabajo
presenta defectos esto se traduciría en productos defectuosos y no sería por
ende la responsabilidad del empleado sino más bien del sistema, el medio en el
que se desempeña.

12. Una de las aportaciones claves de Juran es la trilogía de la calidad. ¿En qué
consiste?

R:/La trilogía de Juran es un esquema de administración funcional cruzado que

se compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar.

13. ¿Con que actividades inicia la primera etapa de la trilogía para la calidad?

R:/Inica con la planeación: Determinar quiénes son los clientes. Determinar las
necesidades de los clientes. Traducir las necesidades al lenguaje de la
compañía. Desarrollar un producto que responda a estas necesidades.

14. ¿Quién fue Ishikawa y cuáles fueron sus aportaciones más relevantes?

R:/Nacion en Tokio Japón en 1915, se graduó de universidad de Tokio

obteniendo su ingeniería. Octavo el premio Deming por sus aportaciones a la
 calidad y un reconocimiento por la ASQ. Ishikawa se conoce como uno de los
creadores de los círculos de calidad, y el modelo causa-efecto también conocido
como diagramas Ishikawa. Planteo que las gerencias deben insistir para que de
calidad siempre vallan un paso adelante y no solamente basadas en la calidad
del producto.

15. ¿Comente alguno de los aspectos más importantes en los que Crosby
contribuyo a la calidad?

R:/Crosby contribuyo a la calidad a partir de 13 libros que ayudaron a los

ejecutivos para crear organizaciones de calidad; así mismo propuso 14 pasos
para iniciar y continuar el movimiento de la calidad. El secreto de Crosby se
fundamentó en que la clave de la calidad es hacerlo bien desde la primera vez.

16. ¿Qué fue el movimiento cero defectos? Y ¿Cuál de los maestros de la calidad
fue participe del mismo? R:/

17. A Feigenbaum se le reconoce como el creador del concepto de costos de

calidad, ¿Cuál es la idea de este concepto?

R:/Su idea de calidad s un modo de vida corporativa, un modo de administrar

una organización; mientras que el control total de calidad es un sistema efectivo
que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades
orientadas hacia el cliente.

17. Peter Senge habla de construir organizaciones abiertas al aprendizaje, ¿Qué

significa esto?

R:/Una organización abierta al aprendizaje busca que las personas estén

aprendiendo y poniendo en práctica todo el potencial de sus capacidades. La
 capacidad de comprender la complejidad y de adquirir compromisos y asumir su
responsabilidad.
18. Explique brevemente las 5 disciplinas que propone Segen para construir
organizaciones que aprenden.

R:/Las cinco disciplinas propuestas por Sengen son el dominio personal (esta
proporción la base espiritual de las organizaciones inteligentes), los modelos
mentales (estereotipos muy arraigados que influyen la forma de ver el mundo), la
construcción de una visión compartida (es necesario contar con un rumbo claro y
retador que dirija los esfuerzos e iniciativas a una dirección en común), el
aprendizaje en quipo (se busca en causar las energías en una sola dirección) y
el pensamiento sistemático (se busca aprender el método, entenderlo y
mejorarlo).