UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE

HONDURAS
(UTH)

CAMPUS: PUERTO CORTES

ASIGNATURA: CALIDAD TOTAL

CATEDRATICO: LIC. JENNY M. MALDONADO A.

ALUMNA:

Puerto Cortes, 07 de julio del 2020.

 Según el Material del Módulo IV sobre Edwards Deming,
contestar las siguientes preguntas

1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más

importantes de su biografía.

R: El Doctor William Edwards Deming fue un estadounidense, estudioso de

la física y las matemáticas, nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming,
Estados Unidos. Estudió física y matemáticas en la Universidad de Wyoming y
recibió su doctorado en física en Yale. Trabajó en la planta Hawthorne de la
Western Electric de Chicago. Las ideas de su filosofía de la administración
surgieron de su experiencia vividas en las empresas en las que había
laborado. Entre 1943 y 1945 Deming promovió en su país de origen un curso
sobre control estadístico de calidad para personal de la industria y
universidades en el que no tuvo la aceptación que esperada sino hasta en
1950 cuando comenzó con las capacitaciones sobre control estadístico de la
calidad, en Japón; y 30 años después fue reconocido por Estados Unidos,
gracias a un programa de televisión llamado “Si Japón puede, ¿porque
nosotros no? Sus desarrollos en la década de 1980
contribuyeron a dar forma a una nueva teoría para la gestión de las
organizaciones. En 1986 el doctor Deming escribió su Libro Out of The Crisis,
(Salir de la Crisis) en el que expone los 14 principios para transformar la
gestión en la organización descritos a continuación:

1.-Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

2.- Adoptar la nueva filosofía
3.-Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma
de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza.
4.-Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio
5.-Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio
6.-Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo)
7.-Adoptar el nuevo estilo de liderazgo
8.-Desechar el miedo
9.-Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para
lograr la mejora continua
10.-Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra
11.-Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra
12.-Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar
orgullosa de su trabajo
13.-Estimular la educación y la auto mejora de todo el mundo
14.- Generar un plan de acción para lograr la transformación.
2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas
que permite entender qué es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que se
deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?

R. Los principios de Deming son una valiosa fuente de ideas para mejorar,
se pueden ver como una teoría, una filosofía, que nos permite entender cómo
funcionan las cosas y qué es lo que proporciona la calidad en una
organización.

3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de

constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming,
¿cómo se puede lograr la constancia en el propósito?

R: Mantener la constancia y la perseverancia, sin olvidar que es necesario

saber que hay necesidad de un cambio, estar comprometido con lograr la
satisfacción del cliente, saber qué tipo de cambios debe impulsar en la
organización desde el punto de vista del cliente y, comprenda el significado
concreto de mejorar la calidad para que pueda traducirlo en acciones
específicas en todos los ámbitos de la organización.

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la

planificación estratégica de largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a
vencer para que ésta sea posible y efectiva?

R: Las excusas y culpar a otros. Otro de los obstáculos a vencer es no

prever el futuro y estar enfocados en los problemas del “hoy”, resolver los
problemas urgentes y dejar de lado los que no son importantes

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad

y atención de los trabajadores de labor directa?

R: La calidad en una organización es responsabilidad de todos y cada uno

de los trabajadores de la empresa.

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una

organización?
R: Según el principio 3 de Deming la labor de la inspección es detectar
algunas fallas del producto, pero no da fin a los problemas; por esta razón es

necesario que en la inspección estén involucrados todos los equipos de trabajo,

ya que es más eficaz si se hace en equipo y así corregir las posibles causas de

mala calidad y, procurar que los resultados se registren de manera sistemática

y adecuada con el propósito de tener una evaluación de los avances del trabajo
por la calidad y lograr que sirvan como punto de partida de los planes de
mejora. El aporte de la inspección no descubre las fallas para generar acciones
que eliminen el problema

 7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el
cliente” y qué papel desempeña en la mejora?

R: Este principio consiste en permitir que cada directivo, trabajador y cada

área identifique a sus clientes en el interior de la organización y establezca con
ellos una relación de cliente-proveedor, sustentada en una actitud de respeto,
una amplia comunicación y en el autocontrol y control mutuo para poder
satisfacer al cliente con la calidad del producto que requiere.

 8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo)

que se requiere para la mejora continua.

R: Algunas de las características que se pueden mencionar del liderazgo

es: que este comprometido con la empresa, que conozca las necesidades del
trabajo en equipo como con la innovación y que, además, articule una amplia
comunicación sobre la calidad y la mejora en la organización; reducir el
desperdicio del material, mejorar la lentitud de los procesos y la mala atención
al cliente.

 9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores
sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que
incrementen su productividad y lo hagan con calidad? Argumente.

R: Según Deming, los carteles, regaños, entre otros que se utilizan las
empresas para presionar a los trabajadores a que hagan su trabajo sin errores;
no es una forma de lograr la mejora en la calidad y la productividad, al
contrario, esto solo causa resentimientos y frustraciones en los trabajadores;
por el contrario, las capacitaciones, la orientación y la comunicación entre
patronos y trabajadores si trae buenos resultados a las empresas.

 10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la

productividad?

R: Afecta a la calidad y a la productividad debido a que el salario de los

empleados se hace en base al número de piezas que se produzca, ya que el
empleado se enfoca más en sobrepasar la meta establecida porque así ganan
más dinero; y dejando pasar por alto los pequeños errores en su trabajo, pues
están enfocados en la cantidad no en la calidad del producto final.

 11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría (85%) de los problemas de

calidad en una organización se debe a los trabajadores, y ellos, con una mayor
atención y concientización, podrían corregirlos?

R: Los problemas de la calidad en una organización se debe a la mala

administración, materia prima de mala calidad, maquinaria defectuosa, equipo y
material de trabajo en mal estado.