Catedrático:

AMANIEL ROQUE

Catedra:
CALIDAD TOTAL

Alumno:
CESAR DANIEL RAMIREZ MOTIÑO
Tema:
cuestionario
 INTRODUCCION

como introducción doy a conocer la historia de Deming fue el precursor del concepto de

la calidad total, estadístico, profesor universitario y autor de varios textos, en su pasión

por la calidad, escribió los catorce puntos básicos o principios de Deming. también es

considerado el padre de la revolución industrial debido a sus numerosos premios de

diversas ramas entre ellas la calidad total.

DESARROLLO

1. comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de
su biografía.
r// fue el precursor del concepto de la calidad total, estadístico, profesor universitario y
autor de varios textos, en su pasión por la calidad, escribió los catorce puntos básicos o
principios de Deming. también es considerado el padre de la revolución industrial
debido a sus numerosos premios de diversas ramas entre ellas la calidad total.

2. ¿los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que
permite entender qué es lo que brinda la calidad o son los 14 pasos que se
deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?
r// representan más que todo una pauta o una guía de cómo alcanzar la calidad dentro de
una empresa, son consejos o lineamientos a seguir o a tomar en cuenta, detallan
costumbres o actividades de mejora que finalmente resultan ser consejos básicos y
sencillos de ejecutar en una empresa, con el único objetivo de alcanzar la calidad

3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de

constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se
puede lograr la constancia en el propósito?
r// En lo personal pienso que la constancia

es de las más difíciles no solo en el ámbito laboral, sino también en todos los ámbitos de
la vida, el perseverar en algo es de los impases más complicados que tiene el ser
humano, puesto que uno se llega a acostumbrar tanto a una rutina o estilo de vida,
estudio, trabajo etc.

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación

estratégica de largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a vencer para que ésta sea
posible y efectiva?
r// Uno de los principales obstáculos es el no prever por último el futuro, más bien vivir
enfrascado en el problema del hoy. Se atienden por inercia y reaccionan los problemas
urgentes y se dejan de lado los que si no son importantes. Otro de los factores a vencer
seria que las organizaciones hoy en día no deben de girar en torno a diarios de
producción o ventas, listas de problemas de ayer, reclamos y quejas más bien basarse en
encontrar como mejorar continuamente.

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y

atención de los trabajadores de labor directa?
r/ La mala organización en una organización se debe al sistema por lo que este es el que
debe mejorar continuamente.

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una

organización?
r// /Se refiere a que hay que eliminar la inspección del proceso ya que sus resultados se
utilizan únicamente para administrar por reacción y fundamentar los reclamos y no para
descubrir la regularidad estadística de las fallas

7. ¿En qué consiste el principio de “la siguiente parte del proceso es el cliente” y
cuál es el papel que desempeña en la mejora?
r// /La siguiente parte del proceso es el cliente es decir cada área de la organización tiene
un cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que necesita. El cliente interno es
la siguiente parte del proceso o quien se ve afectado por lo que se hace ose deja de
hacer. De la única forma que el cliente externo pague el trabajo de todos en la
organización es lograr las buenas relaciones entre los clientes internos de la misma y así
lograr una mejora notable y continua

8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que

se requiere para la mejora continua.
r// Alguna de las características del nuevo estilo están basadas en reducir continuamente
los desperdicios, los procesos, la lentitud, y la mala atención de los clientes. Esto en
conjunto permitirá que los niveles de productividad y competitividad se mantengan en
constante aumento
9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores
sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que
incrementen su productividad y lo hagan con calidad? Argumente.
r// El basar la estrategia de mejora en motivar mediante estos aspectos es un proceder
erróneo que ignora que la mayoría de los problemas se deben al sistema. Ya que los
carteles, las exportaciones no afila más el instrumento de corte que utiliza un trabajador.
En lugar de slogans elegantes se requiere de ordenación, comunicación y capacitación in
situ
10. ¿Cómo afecta “el trabajo a destajo” y “por estándares” a la calidad y a la
productividad?
r// /El trabajo a destajo afecta la calidad y la productividad ya que la remuneración de
los empleados se hace en base al número de piezas que este produzca mas no así
poniendo cuidado a la calidad de cada una de las piezas mismas. Este tipo de método
reduce el trabajo de supervisión ya que este solo se limita a contar, sin embargo, es
bastante perjudicial para la calidad, productividad y la motivación de los trabajadores.

11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría el 85% de los problemas de calidad
en una organización se debe a los trabajadores, y por ello se requiere una mayor
atención y concientización para poder corregir cada uno de los problemas?
r// No es correcta, ya que esta afirmación haría en contra de la aseveración que el
culpable de la baja calidad en la producción es culpa del sistema. Es dosis si aún
empleado se le proporcionan los materiales erróneos o su equipo de trabajo presenta
defectos esto se traduciría en productos defectuosos y no sería por ende la
responsabilidad del empleado sino más bien del sistema, el medio en el que se
desempeña