Los Maestros de la Calidad 1.

-Comente quien fue Deming, algunos de los elementos ms importantes de su biografa y sus principales aportaciones a la mejora de las organizaciones. El Dr. Edwar Deming fue unos de los principales hombres en hablar o imponer en el tema de la calidad, naci en Wyoming, E.U. el 14 de Octubre de 1900, realiz sus estudios en la Universidad de ese mismo estado y luego se postul como Dr. En la Universidad de Yale. Para 1950 imparti cursos de innovacin de la calidad para un grupo de ingenieros y cientficos japoneses. Hasta los aos 80 fue descubierto por su propio pas y lanzado a la fama y edit su primer libro basado en los cursos de calidad. Su mayor aportacin fueron los 14 principios para transformar la gestin en la organizacin. Todos los aportes que hoy se conocen de Deming han sido implementados y han sido fuente de inagotables ideas de mejora. 5.- La mala calidad en una organizacin se debe a la falta de responsabilidad y atencin de los trabajadores de labor directa? No, se debe al sistema, por lo que es en ste en lo que debe trabajar continuamente. 7.- En qu consiste el principio de que la siguiente parte del proceso es el cliente y qu papel desempea en la mejora? Consiste en que cada rea de la organizacin tiene un cliente interno al que debe satisfacer, con la calidad que necesita. El cliente interno es la siguiente fase del proceso o quien se ve afectado por lo que se hace o se deja de hacer. La nica forma que el cliente externo pague el trabajo de todos en la organizacin es logrando las buenas relaciones entre los clientes internos de la misma y as lograr una mejora notable y continua. 10. Como afecta el trabajo a destajo y por estandares a la calidad y a la productividad? Afecta la calidad y la productividad ya que la remuneracin de los empleados se hace en base al nmero de piezas que este produzca mas no as poniendo cuidado a la calidad de cada una de las piezas mismas. Este tipo de mtodo reduce el trabajo de supervisin ya que este solo se limita a contar, sin embargo es bastante perjudicial para la calidad, productividad y motivacin de los trabajadores. 12. Una de las aportaciones claves de Juran es la triloga de la calidad?En que consiste esta? Es un esquema de administracin funcional cruzado que se compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar. 16. Peter Senge habla de construir organizaciones abiertas al aprendizaje Qu significa esto? Una organizacin abierta al parendizaje siempre busca que las personas estn aprendiendo y poniendo en prctica todo el potencial de sus capacidades. La capacidad de comprender la complejidad y de adquirir compromisos y asumir su responsabilidad.