UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

DEPARTAMENTO DE COMERCIO INTERNACIONAL

DESARROLLO DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD PARA EXPORTACIÓN

EXAMEN CAPITULO 4

Nombre: _____________________________________________ Fecha: ________

Número de Cuenta: _______________________ Valor: 20% Nota: ______

SOPA DE LETRAS

Instrucciones: en la siguiente sopa de letra, usted deberá observar cuidadosamente para

encontrar las palabras que se le solicitan debajo de la misma. Las palabras pueden estar:
horizontal, diagonal o vertical.

P L A N E A C I O N B P R O D U C T O S
I R A C U L T U M A M V C O S T O S L C U
F N O O O E M O K I A G E C R A P R L A N
U U N C U R V A S U T H P N A R O P I M G
S P A P E A P T N E R A T A D I R T D B P
E E N S V S O S I I S J T N U N G E E I L
Ó S E M A A O E N M A L C I C O A C R O O
N C T A C J X D I E P O I A V A N C A S U
M C P R A A A I A U A L Ó P O A I I Z D E
E A A I A E R T Ó E M B U D O GG Z O G S J
J R V E A T M A L N A U E C O R A B O E E
O T U F D T E D E S E T N E I L C H J G Q
R E E D I R B G R R E A A Y P C I S U M I
A R U B L A M O I A M R U C Q A O M L E K
S A A D A P T A C A Ó N L O S C N O T N T
T S R H M E R C A D O S S U M A R G U T D
I R P L A T A F O R M A K E T I P P L A N
D E P E X P L O R A C I O N O D S M E C J
I A E C E I O N S X M T D C R A S S O I R
O W A I N E V A L U A R A S T S A D A O W
C A X Z W Q T RF Y B Y O L U N F L E N A

1. ORGANIZACION
2. MAPAS
3. PROCESO
4. CARTERA
5. EVALUAR
6. IMITATIVA
7. CLIENTES
8. CAMBIOS
9. LIDERAZGO
10. MEJORAS
11. MERCADOS
12. PRODUCTOS
13. ESTARTEGIA
14. Exploración
15. SEGMENTACION
16. PLAN
17. COSTOS
18. EMBUDO
19. CURVAS
20. PLATAFORMA

‘’La inteligencia consiste no sólo en el conocimiento, sino también en la destreza

de aplicar los conocimientos en la práctica’’
Aristóteles.

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EXAMEN CAPITULO 4
 Nombre: _____________________________________________ Fecha: ________

Número de Cuenta: _______________________ Valor: 20% Nota: ______

TIPO RELACION
Indicaciones: una con una línea la respuesta que usted considere correcta de acuerdo al concepto.

Propuesta de valor Se da prioridad a oportunidades múltiples y se

selecciona un conjunto de proyectos
prometedores.
Proceso de planeación Empieza con una identificación de oportunidades de
desarrollo de un producto

Estrategia competitiva
Define un método básico de abordar mercados y
productos con respecto a la competencia
El proceso

Esta estrategia exige que la empresa compita en

Liderazgo de costos: eficiencia de producción, ya sea por medio de
economías de escala

Suposiciones Son todos los grupos de personas que son afectados

por el éxito o fracaso del producto

Involucrados
Deben hacerse cuidadosamente; aun cuando
restringen la variedad de conceptos posibles de
producto
La descripción
Identifica la función básica del producto, pero evita
implicar un concepto específico de producto
Plan del proyecto
Este elemento de la declaración de la misión
articula las pocas razones críticas por las que un
Mapas de tecnología

El conjunto de proyectos aprobados por el proceso

de planeación, secuenciados en tiempo

Pueden servir como herramienta de planeación para

crear una estrategia conjunta
Imitativa Dividir un mercado en segmentos permite a una
empresa considerar las acciones de la
competencia, así como la fuerza
Las curvas S de tecnología
Imitativa: Esta estrategia abarca tendencias que se
siguen muy de cerca en el mercado, lo que permite a
Segmentación
 Es el conjunto de activos compartidos en un
conjunto de productos.
La plataforma de productos
Son una herramienta conceptual para ayudar a
pensar acerca de esas decisiones. La curva S de t
El método
Ayuda a una organización a hacer un uso eficiente de
sus recursos al continuar
La planeación agregada
es particularmente útil para planear productos
donde los elementos funcionales críticos se conocen
bien por anticipado
Disposición del mercado:
La programación de lanzamientos de productos
determina si los primeros que lo adoptan compran el
producto de baja calida
Competencia:
, estos objetivos por lo general incluyen metas para
tiempo, costo y calidad (por ejemplo, calendario de
introducción del producto.
Objetivos clave de negocio

La puesta a la venta anticipada de productos

competitivos puede acelerar el calendario de
Embudo de oportunidades proyectos de desarrollo.

Proceso de identificación de oportunidades de

desarrollo de un producto.

‘’La perfección no es alcanzable, pero si perseguimos la perfección podemos conseguir la

excelencia.’’ - Vince Lombardi.
 Conclusión
La planeación del producto es un proceso periódico que considera que se ejecute la cartera de
proyectos de desarrollo del producto. • La planeación del producto comprende un proceso de cinco
pasos: 1. Identificar oportunidades.
2. Evaluar y dar prioridad a proyectos.
3. Asignar recursos y planear tiempos.
4. Completar la planeación del anteproyecto.
5. Reflexionar en los resultados y el proceso.
• El embudo de oportunidades capta posibilidades para nuevas plataformas de productos, mejoras y
productos fundamentalmente nuevos de varias fuentes, dentro y fuera de la empresa. • Los
potenciales proyectos de desarrollo de productos se evalúan con base en la estrategia competitiva de
la organización, trayectorias tecnológicas y planes de plataformas de productos. • Una cartera
equilibrada de proyectos de desarrollo puede incluir inversiones en adelantos en productos, nuevas
plataformas, derivados y apoyo a un producto actual. • La planeación agregada garantiza que los
proyectos seleccionados tengan recursos adecuados para una terminación exitosa. • La declaración
de la misión para cada producto de desarrollo documenta la descripción del producto, propuesta de
valor, objetivos de negocio, mercados objetivo, suposiciones críticas e involucradas con el
producto.

Introducción
Este capítulo presenta un método para identificar por completo un conjunto de necesidades del
cliente. Los objetivos del método son: • Asegurar que el producto se enfoque en las necesidades
del cliente. • Identificar necesidades latentes u ocultas, así como necesidades explícitas. •
Proporcionar una base de datos para justificar las especificaciones del producto. • Crear un
registro de archivos de la actividad de necesidades del proceso de desarrollo. • Asegurar que no
falte o no se olvide ninguna necesidad crítica del cliente. • Desarrollar un entendimiento común de
las necesidades del cliente entre miembros del grupo de desarrollo. La filosofía detrás del método
es crear un canal de información de alta calidad que fluya directamente entre clientes del mercado
objetivo y los desarrolladores del producto. Esta filosofía se basa en la premisa de que quienes
controlan directamente los detalles del producto, incluyendo ingenieros y diseñadores
industriales, deben interactuar con los clientes y experimentar el producto en su ambiente de uso
real. Sin esta experiencia directa es poco probable que los compromisos técnicos se resuelvan
correctamente, que jamás se encuentren soluciones innovadoras a las necesidades del cliente,
además de que el grupo de desarrollo no desarrollará un compromiso profundo para satisfacer las
necesidades del cliente.

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EXAMEN CAPITULO 5

Nombre: _____________________________________________ Fecha: ________

Número de Cuenta: _______________________ Valor: 20% Nota: ______

 TIPO SELECCIÓN UNICA

Indicaciones: En cada pregunta se propone una serie de posibles respuestas, subraye la que
corresponda mejor al enunciado.

1. Son los objetivos del método de identificación de necesidades del cliente

a) Proporcionar una base de datos para justificar las especificaciones del producto
b) Crear un registro de archivos de la actividad de necesidades del proceso de
desarrollo.
c) Asegurar que no falte o no se olvide ninguna necesidad crítica del cliente
d) Todas son correctas.
2. son los métodos para recopilar datos sin procesar de los clientes
a) Entrevistas
b) Grupos de clientes
c) Observar el proceso
d) ninguna
3. Razones los clientes conocidos como usuarios líderes son útiles
a) Con frecuencia pueden articular sus necesidades emergentes, porque han tenido
que luchar con lo inadecuado de productos existentes.
b) Pueden ya haber inventado soluciones para satisfacer sus necesidades de los
clientes.
c) Ayudan a, mejorar la productividad de la empresa.
4. Es el método más adecuado para la selección de clientes.
a) hablar por zoom
b) hacer una reunión
c) reunir datos del usuario final del producto en todas las situaciones
5. son algunas preguntas y sugerencias útiles para usar después que los entrevistadores
a) ¿Cuándo y por qué usa usted este tipo de producto?
b) ¿Podemos ver una sesión típica en la que use el producto?
c) ¿Qué le gusta de los productos existentes?
d) Todas son correctas
6. son algunas sugerencias generales para una efectiva interacción con clientes
a) Ir con la contra la corriente
b) Use estímulos y apoyos visuales.
c) Hacer buena publicidad
d) Ninguna es correcta
7. son los métodos que se emplean para documentar las interacciones con clientes
a) Grabación de audio.
b) . Notas
c) Grabación de video.
d) todas son correcta
8. son las cinco reglas para escribir enunciados de necesidades
a) Utilice enunciados en forma afirmativa, no en forma negativa.
b) Exprese la necesidad como atributo del producto.
 c) a y b son correctas
d) ninguna es correcta.
9. son los pasos para organizar las necesidades en una lista jerárquica
a) Para cada grupo, escoja una sola persona.
b) Considere crear supergrupos formados de dos a cinco grupos.
c) Revise y edite los enunciados y luego clasifíquelos.
d) busque una forma de unirlos.
10. son las formas en que las respuestas de la encuesta para cada enunciado de necesidad
a) por el número de personas
b) a y c
c) Por la desviación estándar.
d) Por el número de respuestas en cada categoría.
11. preguntas se deben hacer para reflexionar en los resultados
a) ¿Cuáles de los clientes con quienes hablamos serían buenos participantes en
nuestro trabajo actual de desarrollo?
b) ¿Qué sabemos ahora que no sabíamos cuando empezamos? ➢
c) ¿Estamos sorprendidos por cualquiera problema suyo?
d) a y b .
12. El proceso de identificar las necesidades del cliente:
a) es parte integral del proceso de desarrollo del producto
b) se basa en la premisa de que quienes controlan directamente los detalles del
producto
c) ninguna es correcta.
13. Uno o más miembros del grupo de desarrollo examina las necesidades con un solo
cliente
a) Grupos de enfoque
b) Entrevistas:
c) Observar el producto en uso
14. El objetivo está en reunir información importante sobre las necesidades del cliente.
a) Use estímulos y apoyos visuales
b) Ir con la corriente.
c) todas son correctas
15. Es frecuente que los clientes expresen sus preferencias al describir un concepto de
solución o un método de implementación:
a) Utilice enunciados en forma afirmativa, no en forma negativa
b) Exprese la necesidad tan específicamente como la información originalmente
recopilada
c) Exprese la necesidad en términos de lo que el producto tiene que hacer, no en
términos de cómo puede hacerlo
16. La lista de necesidades del cliente son:
a) El resultado de los pasos 1 y 2
b) Las restricciones de factibilidad técnica y económica
c) ninguna
17. El procedimiento para organizar las necesidades en una lista jerárquica es:
 a) es intuitivo y muchos equipos pueden completar con éxito la tarea.
b) son las más generales, mientras que las secundarias y las terciarias expresan
necesidades
c) Una buena característica de este método.
18. La energía del SD es adecuada si:
a) El SD se recarga rápidamente
b) El SD es fácil de recargarse.
c) El SD se puede usar al tiempo
d) todas son correctas
19. El paso final en el método es:
a) es reflexionar en los resultados y el proceso.
b) Establecer la importancia relativa de las necesidades
c) ninguna es correcta
20. La lista por lo general estará formada por un conjunto de:
a) necesidades primarias
b) necesidades ordinales
c) ninguna es correcta
d) todas son correctas

‘’El futuro pertenece a aquellos que creen en la belleza de sus sueños.’’

– Eleanor Roosevelt.

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EXAMEN CAPITULO 5

Nombre: _____________________________________________ Fecha: ________

Número de Cuenta: _______________________ Valor: 20% Nota: ______

TIPO VERDADERO O FALSO

Instrucciones: En cada enunciado que se le presente deberá responder con la letra “V", si es
verdadero, en la casilla que corresponde a “verdadera”, y con la letra “F", si es falso, en la casilla
“falso”. La letra que corresponde debe de ser tachada sobre su casilla. De ser falsa su respuesta
justifique.

VERDADE
ENUNCIADO RO FALSO
1. Las necesidades son independientes de cualquier
producto particular que pudiéramos desarrollar; V

2. Identificar las necesidades del cliente es en sí un proceso

para el cual presentamos un método de cinco pasos V

3. Los usuarios extremos son aquellos que usan el producto V

en formas poco comunes o que tienen necesidades
especiales.
4. Otros términos empleados en la práctica industrial para
referirse a necesidades del cliente incluyen de los clientes F
y necesidades.
Atributos del cliente y requisitos del cliente.
5. Uno o más miembros del grupo de desarrollo examina las V
necesidades con un solo cliente
6. Observar clientes que usan un producto existente o F
realizan un trabajo para el cual un nuevo producto está
destinado, puede revelar detalles importantes acerca de
las necesidades del cliente
7. La observación puede ser activo por completo, sin ninguna F
interacción directa con el cliente o puede comprender
trabajar junto al cliente, permitiendo que los miembros
PASIVO
8. El método básico es ser receptivo a información
proporcionada por clientes, y evitar confrontaciones o V
actitudes defensivas.

9. Si el cliente está proporcionando información útil, F

preocúpese por apegarse a la guía de entrevistas
NO PREOCUPARSE
10. Hacer una grabación de audio en la entrevista es muy V
fácil. Desafortunadamente, transcribir la grabación a texto
es un trabajo lento y contratar a alguien que lo haga
puede ser costoso

11. Las notas manuscritas son el método más antiguo de F

documentar una entrevista.
MÁS COMÚN*
 12. Las ventajas principales de la fotografía fija son la facilidad
de exhibición de las fotos, excelente calidad V

13. Las palabras debe y debería implican un nivel de

importancia para la necesidad. V

14. La lista de necesidades del cliente es el conjunto de

todas las necesidades obtenidas de todos los clientes V
entrevistados del mercado objetivo

15. Las tarjetas que expresen frases redundantes de

necesidades se pueden engrapar y tratarse como una sola V
tarjeta

16. La etiqueta es en sí misma un enunciado de necesidades V

que generaliza todas las necesidades del grupo

F
17. Un buen método es reunir datos del todos usuarios del
producto en todas las situaciones
USUARIOS FINALES
18. Las necesidades se pueden expresar como atributos del
usuario del producto. V

F
19. La finalidad del paso 2 es organizar estas necesidades en
una lista jerárquica
EL PASO 3
20. el resultado de establecer la importancia relativa de las V
necesidades es la valoración numérica

UNIVERSIDAD
‘’No pares cuando NACIONAL
estés cansado. Para cuandoAUTÓNOMA
hayas terminadoDE
‘’ HONDURAS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
- Marilyn Monroe.
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EXAMEN CAPITULO 13

Nombre: _____________________________________________ Fecha: ________

Número de Cuenta: _______________________ Valor: 20% Nota: ______

 TIPO ENUMERACIÓN

Instrucciones: Responda lo que se le solicita en cada enunciado de tal manera que rellene el
total de respuestas solicitadas en cada pregunta.

I. Metodologías para lograr cualquiera de las X en el DPX:

1) Las decisiones de diseño de detalles pueden tener un efecto considerable en la
calidad y costo de un producto.
2) Los equipos de desarrollo se enfrentan a objetivos múltiples y a menudo
conflictivos.
3) Es importante tener métricas con las cuales comparar diseños alternativos.
II. El DPM utiliza información de varios tipos, incluyendo:
1) Bosquejos, dibujos, especificaciones del producto y alternativas de diseño;
2) Una comprensión detallada de procesos de producción y ensamble
3) Estimaciones de costos de manufactura,
III. método del diseño para manufactura Consta de cinco pasos más iteración:
1) Estimar los costos de manufactura.
2) . Reducir los costos de componentes.
3) Disminuir los costos de ensamble. 4.
4) Reducir los costos de soporte de producción.
IV. El costo unitario por manufactura este sencillo concepto es complicado en la práctica por
varios problemas:
1) ¿Cuáles son los límites del sistema de manufactura?
2) ¿Deben incluirse operaciones del servicio en campo?
3) ¿Qué se puede decir de actividades de desarrollo del producto?
V. El costo unitario de manufactura de un producto está formado por costos en tres
categorías:
1) Costo de componentes:
2) Costos de ensamble:
3) Costos indirectos

VI. Mencione algunos ejemplos de costos de componentes:

1) Motores.
2) Interruptores.
3) Chips electrónicos.
VII. Son los dos tipos de gastos indirectos o generales
1) Costos de soporte.
2) Asignaciones indirectas.
VIII. Es la otra forma de dividir los costos de manufactura:
1) Costos fijos.
2) Costos variables.
IX. La integración de piezas produce varias ventajas:
1) Las piezas integradas no tienen que ser ensambladas.
2) Las piezas integradas son a veces menos costosas de fabricar que las piezas
separadas a las que sustituyen
 3) Las piezas integradas permiten que las relaciones entre formas geométricas
críticas sean controladas
X. Las características ideales de una pieza para un ensamble son:
1) La pieza se inserta desde arriba del conjunto
2) La pieza tiene alineamiento propio.
3) No es necesario orientar la pieza.
XI. Dos de estos factores son la reutilización de componentes y los costos durante el ciclo de
vida útil
1) Reutilización de componentes:
2) Costos durante el ciclo de vida:
XII. Para determinar el número mínimo teórico de piezas, haga las siguientes tres preguntas
1) ¿La pieza necesita moverse respecto al resto del conjunto? Pequeños
movimientos que puedan lograrse por conformidad no cuentan (por ejemplo
bisagras elásticas o resortes).
2) 2. ¿La pieza debe hacerse de un material diferente del usado en el resto del
conjunto por razones físicas fundamentales?
3) 3. ¿La pieza debe separarse del conjunto para tener acceso, cambiar o reparar el
conjunto?
XIII. Estimación de costo para el múltiple de admisión rediseñado se presenta por dos
razones básicas:
1) los costos fijos se dividen entre más unidades.
2) los costos variables bajan más porque la empresa puede justificar el uso de
procesos y equipos más grandes y más eficientes.
XIV. Los costos de procesamiento incluyen:
1) costos para el o los operadores de la maquinaria de procesamiento
2) costo de usar el equipo mismo.
XV. Los costos variables pueden incluir:
1) materiales,
2) tiempo de maquinado
3) mano de obra.
XVI. Los costos fijos constan de:
1) herramental y
2) otros gastos no recurrentes
XVII. Encontramos útil distinguir entre dos tipos de gastos indirectos o generales:
1) costos de soporte y
2) asignaciones indirectas
XVIII. Los costos de soporte son los asociados con:
1) aseguramiento de calidad,
2) adquisiciones,
3) embarque.
4) recepción.
XIX. Son los métodos para el trabajo de establecer la importancia relativa de las necesidades
1) Apoyarse en el consenso de los miembros del grupo con base en su experiencia con
clientes.
 2) Basar la evaluación de importancia en más encuestas con clientes.
XX. Son los pasos para organizar las necesidades en una lista jerárquica
1) Imprima o escriba cada frase de necesidad en una tarjeta separada o nota
autoadhesiva.
2) Elimine frases redundantes.
3) Agrupe las tarjetas de acuerdo con la similitud de las necesidades que expresen.

‘’Asegúrate de que colocas tus pies en el lugar correcto, y luego mantente firme.’’
- Abraham Lincoln

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EXAMEN CAPITULO 13

Nombre: _____________________________________________ Fecha: ________

Número de Cuenta: _______________________ Valor: 20% Nota: ______

TIPO TÉRMINOS PAREADOS

Indicaciones: A continuación, se le dará varias descripciones de términos que se le presenta en
la columna “C”, debe relacionarlos con el término que corresponde de la columna “A”, y deberá
escribir la letra correcta en la columna “B”.

# COLUMNA A COLUMNA B
1 Costos de ensamblaje
4 Es útil mantener bien organizada esta
información.
2 Componentes
2 Son piezas diseñadas especialmente personalizado
para el producto, son hechos por el
fabricante o por un proveedor.
7 3 Costos indirectos
Son aquellos en los que se incurre en
una cantidad predeterminada, sin
considerar cuántas unidades del
producto se fabriquen.
10 Empieza durante la fase de desarrollo 4 Lista de materiales.
del concepto, cuando las funciones y
especificaciones del producto están
siendo determinadas.
9 Los componentes de un producto 5 Diseño por manufactura
(también llamados partes del
producto) pueden incluir piezas
estándar compradas a proveedores
3 Indirecta es la categoría que se usa 6 costo unitario de
para englobar los demás costos manufactura

1 Los artículos discretos generalmente 7 Costos fijos

se ensamblan con partes
5 8 Costos variables
Es una de las prácticas más
integradoras en el desarrollo de
productos.
6 se calcula al dividir los costos totales 9 Costos De Componentes
de manufactura para algún periodo
18 Las tarifas de envío por aire y 10 DPM
carretera, si bien se basan en una
combinación de peso y volumen,
también se obtienen con facilidad
20 Es una lista de cada componente 11 Los impulsores comunes
individual del producto.
17 Son piezas diseñadas especialmente 12 Diseño para ensamble
para el producto, son hechos por el
fabricante o por un proveedor
12 es un subconjunto bien establecido 13 La mano de obra para
del diseño para manufactura ensamble
8 Son aquellos en que se incurre en 14 El componente
proporción directa al número de multifuncional resultante
unidades producidas.
13 A veces se considera también un 15 Componentes estándar
costo variable porque muchas
empresas pueden ajustar el personal
de operaciones de ensamble al
cambiar trabajadores a otros lugares
en poco tiempo
15 Se caracterizan por ser comunes a 16 Tasas indirectas
más de un producto
11 Son el costo de cualesquiera 17 Componentes
materiales comprados, el costo de personalizados
mano de obra de ensamble y el
número de horas de tiempo de equipo
19 Las salidas comprenden artículos 18 Costos de transporte
acabados y desperdicio
14 es a veces muy complejo, como 19 modelo de salidas
consecuencia de la integración de
formas geométricas diferentes que de
otro modo serían piezas separadas

16 Por lo general se aplican a uno o dos 20 La BOM

impulsores o elevadores de costos

‘’Nunca es demasiado tarde para ser lo que podrías haber sido. ’’

- George Eliot