Que es el marketing?

el marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente. La meta

doble del marketing consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor
superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus
necesidades.

´ Marketing Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes
y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos

Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes

´ Como un primer paso, los mercadólogos deben entender las necesidades y los
deseos del cliente, así como el mercado dentro del cual operan. Ahora
examinaremos cinco conceptos fundamentales del cliente y del mercado: 1)
necesidades, deseos y demandas; 2) ofertas de marketing (productos, servicios
y experiencias); 3) valor y satisfacción; 4) intercambios y relaciones y 5)
mercados.

Necesidades: Las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen

las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad; las necesidades
sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades individuales de conocimientos y
expresión personal.

Deseos Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la
personalidad del individuo.

Demandas Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Ofertas de mercado Cierta combinación de productos, servicios, información o

experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Miopía de marketing El error de poner mayor atención a los productos específicos que
ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos.

Intercambio Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a

cambio.

Mercado Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o

servicio.

Administración de marketing
El arte y la ciencia de elegir mercados meta y establece relaciones redituables con
ellos.
Hay cinco conceptos alternativos que las organizaciones podrían utilizar para diseñar y
poner en práctica sus estrategias de marketing: los conceptos de producción, producto,
ventas, marketing y marketing social.
PRODUCCIÓN
La idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy
accesibles, y que la organización debe, por lo tanto, enfocarse en incrementa la
producción.

Concepto de producto
La idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en
cuanto a calidad, desempeño y características.

VENTAS
Idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de
la organización si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala.

Marketing
Filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las
necesidades y los deseos de los mercados meta.

CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL

La idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta
los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía, y los intereses a largo
plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.

Las principales herramientas de la mezcla de marketing : se clasifican en cuatro

grandes grupos, denominados las cuatro P del marketing: producto, precio, plaza y
promoción

VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE Evaluación que hace el cliente de la diferencia

entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Grado en el que el desempeño percibido de un producto

coincide con las expectativas del consumidor.

RELACIONES ADMINISTRADAS POR EL CLIENTE relaciones de marketing en las que los

clientes, con la ayuda de las nuevas tecnologías digitales de la actualidad, interactúan
con compañías y entre sí.

MARKETING GENERADO POR EL CONSUMIDOR Intercambios de marca creados por

los propios consumidores, tanto invitados como no invitados, mediante los cuales
participan cada vez más en la creación de sus propias experiencias de marca.

ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS SOCIOS Trabajo cercano con los
socios de otros departamentos de la compañía y fuera de ésta para, en conjunto,
ofrecer un mayor valor a los consumidores.
CÓMO FOMENTAR LA LEALTAD DEL CLIENTE Conservar una buena administración de
las relaciones con el cliente le provoca deleite. A su vez, los clientes deleitados
permanecen leales y hablan a otros de manera favorable acerca de la compañía y de
sus productos.

PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE

Porción de la compra del cliente que una compañía obtiene en sus categorías de
productos.

Marketing: es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y
construyen relaciones sólidas con ellos, para captar su valor a cambio.

Planeación estratégica Proceso de crear y mantener una concordancia estratégica

entre las metas y las capacidades de la organización, y sus oportunidades de marketing
cambiantes.

ANÁLISIS DE CARTERA Proceso mediante el cual la gerencia evalúa los productos y

negocios que constituyen la empresa.

MATRIZ DE PARTICIPACIÓN DE CRECIMIENTO Método de planeación de cartera que

evalúa las unidades estratégicas de negocios (UEN) de una empresa en términos de su
tasa de crecimiento de mercado y de su participación relativa en el mercado.

MATRIZ DE EXPANSIÓN DE PRODUCTOS Y MERCADOS

Herramienta de la planeación de cartera para identificar las oportunidades de
crecimiento de la empresa mediante la penetración de mercados, el desarrollo de
éstos y de productos, o la diversificación.

Desarrollo de Mercado: Crecimiento de una compañía mediante la identificación y

desarrollo de nuevos segmentos de mercado para sus productos actuales.

Desarrollo de Productos: Crecimiento de la empresa que consiste en ofrecer

productos nuevos o modificados al segmento actual del mercado.

Control de marketing Proceso de medir y evaluar los resultados de estrategias y planes

de marketing, así como de tomar medidas correctivas para asegurar que se alcancen
los objetivos de marketing.

ENTORNO DE MARKETING Participantes y fuerzas externas al marketing que afectan la

capacidad de la gerencia de marketing para establecer y mantener relaciones exitosas
con sus clientes meta.
Microentorno Participantes cercanos a la empresa que afectan su capacidad para
servir a sus clientes; es decir, la empresa, proveedores, intermediarios de marketing,
mercados de clientes, competidores y públicos.

Macroentorno: Fuerzas mayores de la sociedad que afectan el microentorno; fuerzas

demograficas, economicas, naturales, tegnologicas, politicas y culturales.

INTERMEDIARIOS DE MARKETING Empresas que ayudan a la compañía a promover,

vender y distribuir sus bienes con los compradores finales.

Demografía El estudio de las poblaciones humanas en términos de magnitud,

densidad, ubicación, edad, género, raza, ocupación y otros datos estadísticos.

ENTORNO ECONÓMICO Factores económicos que influyen en el poder de compra y los

patrones de gasto de los consumidores.

ENTORNO NATURAL Recursos naturales que los mercadólogos requieren como

insumos o que resultan afectados por las actividades de marketing.

ENTORNO TECNOLÓGICO Fuerzas que desarrollan nuevas tecnologías, por lo que

crean nuevos productos y oportunidades de mercado.

ENTORNO POLÍTICO Leyes, dependencias gubernamentales y grupos de presión que

influyen y ponen límites a diversas organizaciones e individuos en una sociedad.

ENTORNO CULTURAL Instituciones y otras fuerzas que afectan los valores,

percepciones, las preferencias y los comportamientos fundamentales de una sociedad.