Universidad la República

Estudio de caso
Harley Davidson
Docente MG. JOSÉ LUIS SAAVEDRA GATICA

Hermann Heyer
Cristian Fernández
Rodrigo Garrido
Felipe Maureira
Jorge López
Contenido de preguntas
1. James Webb Young observó “que una idea no es ni más ni menos que una nueva combinación de
viejos elementos.” Identifique los elementos conocidos de las nuevas ideas de negocios en la Harley
Davidson Motor Company. ................................................................................................................2
2. De acuerdo con Joel Arthur Barker, "un nuevo paradigma es una nueva serie de reglas que define
nuevos límites para alcanzar el éxito." En el caso de Harley Davidson, rompió las reglas de
estrategias de ventas tradicionales basadas en productos y en nuevas características. Explique cómo
y por qué tuvo éxito............................................................................................................................2
3. Gary Hamel, estratega de negocios y autor de Leading the Revolution, dice “para innovar usted
necesita detectar los absurdos que nadie ha detectado, hacer la pregunta estúpida que nadie ha
hecho, tomar un parámetro de performance existente y empujarlo tan lejos que de repente ha
iluminado una nueva posibilidad”. Pregúntese cuán absurdo hubiese sido en los 60, cuando los
Hell's Angels (Angeles del Infierno) todavía practicaban el deporte, imaginar que abogados,
contadores, managers y mujeres serían los clientes más rentables para la Harley Davidson Motor
Company. ...........................................................................................................................................2
4. Lorenzo Zambrano con otros altos ejecutivos de Cemex visitaron las plantas de FedEx para
estudiar cómo habían resuelto problemas de comunicaciones y de logística de manera tan superior.
Harley Davidson Motor Company fue a estudiar una planta de Honda para aprender el Total Quality
Management (management de calidad total) y cómo su competidor consiguió esa calidad superior
en su producción. Piense en tres razones por las cuales la gran mayoría de las compañías no
aprenden “desde afuera hacia adentro”...............................................................................................3
5. Harley Davidson aplicó varios paradigmas de ganancia nuevos a su modelo de negocios, la
“redefinición de clientes” y el nuevo patrón de transformar “productos en una experiencia” por
ejemplo. Nombre otras empresas con al menos un nuevo paradigma de ganancia similar. ................3
6. Identifique una industria o negocio donde uno de los nuevos paradigmas de ganancia de Harley
Davidson pudo aplicarse, pero todavía no se ha descubierto. .............................................................3
1. James Webb Young observó “que una idea no es ni más ni menos que una nueva
combinación de viejos elementos.” Identifique los elementos conocidos de las nuevas
ideas de negocios en la Harley Davidson Motor Company.

De los elementos conocidos, consideramos que el estilo de las motocicletas siempre se

mantuvo, el sonido del motor, su forma de “chico malo” era la misma imagen, la misma
marca la cual se podría considerar como los mismos elementos que dieron vida a nuevas
ideas.

2. De acuerdo con Joel Arthur Barker, "un nuevo paradigma es una nueva serie de
reglas que define nuevos límites para alcanzar el éxito." En el caso de Harley
Davidson, rompió las reglas de estrategias de ventas tradicionales basadas en
productos y en nuevas características. Explique cómo y por qué tuvo éxito.

Al comienzo del texto hay un comentario que nos pareció notable y es “Para la gente una
cosa es comprar un producto o servicio, y otra muy distinta es tatuarse un logo en sus
bíceps.” Si bien tuvieron que enfrentar una crisis y debieron aprender de la competencia y
realizar un lobby con Washington para mantenerse a flote, consideramos que el éxito de la
compañía se debe a que crear una familia, un estilo de vida que causa un efecto de
pertenencia y diferenciación para quienes son usuarios de Harley y Davidson fueron las
convenciones y actividades Harley Owners Group las que hicieron un antes y un después.
Vivir la experiencia de Harley y Davidson es algo único.

3. Gary Hamel, estratega de negocios y autor de Leading the Revolution, dice “para
innovar usted necesita detectar los absurdos que nadie ha detectado, hacer la
pregunta estúpida que nadie ha hecho, tomar un parámetro de performance existente
y empujarlo tan lejos que de repente ha iluminado una nueva posibilidad”. Pregúntese
cuán absurdo hubiese sido en los 60, cuando los Hell's Angels (Angeles del Infierno)
todavía practicaban el deporte, imaginar que abogados, contadores, managers y
mujeres serían los clientes más rentables para la Harley Davidson Motor Company.

La crisis de la calidad fue fundamental en el cambio del enfoque de como se hacen las
cosas, al mejorar las motos se tenía que rediseñar e implementar una forma que despertara
el interés de clientes que pudieran pagar mucho más, además que estos pudieran también
cubrir los costos y gastos de una motocicleta de calidad. La pregunta tonta a nuestro
parecer es necesitamos ser mejores que las otras empresas por lo tanto necesitamos que
esa experiencia sea pagada. Calidad, experiencia y estilo de vida para quienes pueden
pagarlo.
4. Lorenzo Zambrano con otros altos ejecutivos de Cemex visitaron las plantas de
FedEx para estudiar cómo habían resuelto problemas de comunicaciones y de
logística de manera tan superior. Harley Davidson Motor Company fue a estudiar una
planta de Honda para aprender el Total Quality Management (management de
calidad total) y cómo su competidor consiguió esa calidad superior en su producción.
Piense en tres razones por las cuales la gran mayoría de las compañías no aprenden
“desde afuera hacia adentro”.

Una de las razones mas comunes es el miedo a intercambiar información

Otra razón es el creer que sus procesos son los mas óptimos y no atreverse aprender de
otros para comparar procesos internos con procesos de otros
El miedo a invertir en nuevas ideas que pueden mejorar las tecnologías. Un ejemplo
practico es como usar un dispositivo apple en Microsoft

5. Harley Davidson aplicó varios paradigmas de ganancia nuevos a su modelo de

negocios, la “redefinición de clientes” y el nuevo patrón de transformar “productos en
una experiencia” por ejemplo. Nombre otras empresas con al menos un nuevo
paradigma de ganancia similar.

Dell computers: de tener clientes solo empresas y servidores, creo una línea para usuarios
como estudiantes, jugadores y artistas
Walt Disney: comenzó con caricaturas en diarios, luego comenzó hacer animaciones para
cine, luego televisión y actualmente plataformas digitales y video juegos
Coca – Cola es una empresa en constante cambio de productos vende para diferentes
usuarios y diferentes productos.

6. Identifique una industria o negocio donde uno de los nuevos paradigmas de

ganancia de Harley Davidson pudo aplicarse, pero todavía no se ha descubierto.

Las cervezas Artesanales, producidas en la región del Maule y Ñuble. Acreditan su identidad solo
con la calidad de estas, si bien son excelentes productos. Consideramos que podría generar una
cultura de pertenencia, algún estilo publicitario que dijera algo así como somos amigos, buena
onda y Chilenos como tú o algo así como somos un sabor natural igual que tú. Creo que falta
resaltar mas que no son productos industriales.