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Fundamentos de Gestión

Sesión #4
Indicador de logro 1: Introducción y enfoques de la administración
Identificar los enfoques de la Administración para resolver problemas actuales de las
organizaciones.
Conexión
¡Siento curiosidad y deseo por aprender!

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Tema de la clase: Nuevos enfoques de la administración
Al finalizar la sesión, el estudiante identifica los nuevos enfoques y herramientas modernas
de la administración y su importancia en las organizaciones.
Contenido temático
• Teoría del Caos
• Teoría de la Complejidad
• Teoría general de la administración
• Herramientas modernas de la administración
Exploración
¡Utilizo mis conocimientos previos y experiencia para asimilar lo nuevo!

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Lluvia de
ideas

• ¿Qué ves en común en todas las figuras?

• ¿Podrías identificar alguna característica resaltante en
cada una de ellas?

Extraído de: https://www.linkedin.com/pulse/7-errores-evitar-al-implementar-el-design-thinking-o-lean-camps

Construcción
¡Construyo nuevos conocimientos!

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Nuevo enfoque Nuevo enfoque de la Administración
de la
¿Hacia dónde se dirige la Teoría General de la Administración?
administración
En busca de la Competitividad
➢ La teoría administrativa pasó por grandes transformaciones, enfrentada ahora con
la fuerte turbulencia de la era de la información.
➢ La era de la información: Cambio e incertidumbre.
➢ La fábrica pasó a dedicarse al proceso de transformación en sí y se produjo la
unión como socios de los proveedores en el proceso productivo.

Los desafíos de la era de la información: existen doce temas básicos que diferencian
la nueva economía, estas son:
1. Conocimiento 7. Convergencia

2. Digitalización 8. Innovación
3. Virtualización 9. Produconsumo
4. Molecualizacion 10. Inmediatismo

5. Integración, redes conectadas 11. Globalización

6. Desintermediación 12. Discordancia
Nuevo enfoque Nuevo enfoque de la Administración
de la
administración Teoría administrativa
El mundo cambió y también la teoría administrativa está cambiando. La
teoría administrativa paso por tres periodos en su trayectoria:

➢ El periodo cartesiano y newtoniano de la administración: Fue

un periodo de calma y de relativa permanencia en el mundo de las
organizaciones.

➢ El periodo sistemático de la administración: Fue un periodo de

cambios y búsqueda de la adaptabilidad en el mundo de las
organizaciones.

➢ El periodo actual de la administración: está ocurriendo gracias a

la profunda influencia de las teorías del caos, y de la complejidad
en la teoría administrativa. El cambio llegó con toda la fuerza en el
mundo organizacional.
Nuevo enfoque Nuevo enfoque de la Administración
de la Las paradojas de la ciencia
administración La teoría del Caos

• Edwar Lorenz. Al tratar de explicar

el comportamiento del clima por
medio de una primitiva
computadora, descubrió que
aparecía un persistente margen
de error varias veces repitió sus
operaciones, pero la falla se hacía
más grande conforme pasaba el
tiempo. La anomalia no era un
defecto humano ni técnico, sino
una falla del sistema usado para
explicarlo.
Nuevo enfoque Nuevo enfoque de la Administración
de la Las paradojas de la ciencia
administración La teoría del Caos

• En la década de los 60, Edward Lorenz, desarrolla un modelo de la

evolución de los cambios climáticos, Lorenz imaginaba que si se
modificaba algo en el sistema, provocaría alteraciones
• Las primeras señales dela teoría del caos nace unas décadas atrás,
surge en el mundo como un nuevo y revolucionario ámbito del
conocimiento, de la mano de matemáticos, físicos, meteorólogos y
biólogos.

• Este consiste en nueva forma de entender el universo desde el punto

de vista de la ciencia moderna, es encontrar el orden en el desorden y
constituye el principal afán de quienes, en los diversos campos de la
Ciencia, adoptan esta nueva perspectiva.
Nuevo enfoque Nuevo enfoque de la Administración
de la Las paradojas de la ciencia
administración La teoría del Caos

• El “efecto mariposa” nos muestra que “muchos sistemas

no lineales exhiben un comportamiento caótico porque
son muy sensibles alas influencias externas”.
Nuevo enfoque Nuevo enfoque de la Administración
de la Las paradojas de la ciencia
administración La Teoría Cuántica

• El año de 1900 el científico alemán MAX

PLANCK, dice que la energía se
transmite en pequeños paquetes por
separados que no tienen que ser de
forma continua ni estable, ni en grandes
cantidades sino que se transmiten en
honda que están en movimiento

• En relación con la administración se

puede decir que las organizaciones
están en continuo cambios o procesos.

Para la teoría cuántica, la energía es algo discontinuo o discreto, es

decir crece en forma constante, en otras palabras la energía se
transmite en pequeños paquetes y no de modo continuo
Nuevo enfoque Nuevo enfoque de la Administración
de la Las paradojas de la ciencia
administración Teoría de la Relatividad

• En 1905 Albert Einstein (1879-

1955) el espacio y el tiempo son
relativos, porque dependen del
estado del movimiento del
observador.
• Einstein partió de la relación
existente entre nuestras ideas
habituales de espacio y de tiempo
y el carácter de nuestras
experiencias. La teoría de la
relatividad se fundamenta en que
las nociones de tiempo y de
espacio son relativas.
Nuevo enfoque Empowerment
de la
• Significa empoderamiento, facultad de dar poder a la gente para decidir y actuar con
administración responsabilidad y compromiso.
• El gerente comprenderá que la responsabilidad en el trabajo es de todos los integrantes de
la organización.
• Crear e innovar y mejorar su trabajo.

CARACTERÍSTICAS

Los trabajadores se sienten responsables no sólo por su tarea, sino por hacer que
la organización funcione mejor.

El individuo se transforma en un agente activo de la solución de problemas.

El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicado de órdenes.

Las organizaciones se diseñan y rediseñan para facilitar la tarea de sus

integrantes.
Nuevo enfoque Empowerment
de la
CLIMA PARA EL
administración EMPOWERMENT

Participación
¿Para qué es necesario?
Claridad en el propósito de la empresa

Justicia • Para el éxito de los negocios.

Moral
• Debe ser medido en términos de
satisfacción al cliente, mejora de los
resultados financieros y desarrollo
Comunicación
de su gente.

Reconocimiento

Trabajo en equipo

Ambiente sano
Nuevo enfoque Outsourcing
de la
administración
CONCEPTO
• Es un término del inglés que
podemos traducir al español
como subcontratación,
externalización o E
tercerización.
• En el mundo empresarial,
designa el proceso en el cual
una organización contrata a
otras empresas externas para
que se hagan cargo de parte
de su actividad o producción.
Planeación
Debe estar alineada con el planteamiento
estratégico de la empresa, es decir debe
estar circunscrito dentro de los objetivos y
metas corporativos.
T Contratación
A Esta etapa supone tres fases, la selección
P del proveedor, la negociación del contrato y
por último, el diseño.
A
S
Implementación
Su finalidad esencial es materializar el
proceso de tercerización en las mejores
condiciones posibles y con perspectivas de
éxito.
Nuevo enfoque Outsourcing
de la
administración
• Reducción de coste de personal.
• Mejor control del costo.
• Mayor calidad del servicio al ser especializado.
Ventajas • Optimización de procesos y aumento de la eficiencia.
• Permite a la empresa enfocarse en su actividad
principal.
• Permite destinar recursos para otros propósitos.

• Si no se contrata a la empresa de outsourcing ideal para

nuestra empresa, corremos el riesgo de acoger a
trabajadores de mala calidad que perjudiquen el desarrollo
del negocio.
• Se puede llegar a crear una dependencia con el proveedor
Desventajas del servicio, a tal grado que puede llegar un momento en
que se convierta en una obligación para la empresa.
• Poca afinidad de los trabajadores por la empresa que
contrata el outsourcing, lo que significa el bajo compromiso
de trabajo de los subcontratados.
Nuevo enfoque Benchmarking
de la
administración Concepto Objetivos
• Es una técnica o • Medir resultados de
herramienta de gestión otras organizaciones con
que consiste en tomar respecto a los factores
como referencia clave de éxito de la
aspectos de nuestra empresa.
competencia, y • Determinar cómo se
adaptarlos a nuestro consiguen esos
negocio o empresa.
resultados
• Utilizar esa información
como base para
establecer objetivos y
estrategias e
implantarlos en la propia
empresa.
Tipos
• Interno: Se suele dar en grandes
empresas formadas por
numerosos departamentos y/o
divisiones, en las que es muy
común comparar los niveles
alcanzados dentro de la misma
organización.
• Competitivo: Se utiliza cuando
hay una competencia agresiva,
comparando algunos aspectos
con los competidores más
directos o con los líderes del
mercado sobre un cierto
producto. Normalmente, es el
tipo de benchmarking más
complicado de llevar a cabo dada
la limitada información que las
empresas ofrecen sobre sus
procesos.
• Funcional: Consiste en
compararse con empresas que
no pertenecen a tu misma
industria; con este consigues la
ventaja de obtener la información
necesaria al no ser competidor
de la empresa.
Nuevo enfoque Benchmarking
de la
administración FASES
1
Analizar
procesos
5 internos
2

Implementar Examinar
mejoras competencias

Planificar
Analizar
4 mejora de 3
información
procesos
Nuevo enfoque Benchmarking
de la
administración ¿Qué se somete?

• Productos y servicios
• Procesos de trabajo
• Funciones de apoyo
• Desempeño organizacional
• Estrategia

¿Por qué emplearlo?

• El Benchmarking se convierte en una herramienta fundamental que puede guiar a la

gente hacia el proceso de analizar el exterior en busca de ideas e inspiración en esencia,
una herramienta para la organización que aprende.

• Las organizaciones emplean el Benchmarking con diferentes fines. Algunas posicionan

esta herramienta de administración como parte total de un proceso global de solución de
problemas con el claro propósito de mejorar la organización, otros lo ubican como un
mecanismo activo para mantenerse actualizadas con las prácticas más modernas del
negocio.
Nuevo enfoque Design Thinking
de la
administración • Se trata de una disciplina que usa la
sensibilidad y métodos de los
diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con lo
que es tecnológicamente factible y con
lo que una estrategia viable de
negocios puede convertir en valor
para el cliente y en una oportunidad
para el mercado.

• Se ha establecido en los últimos tiempos como herramienta de gran

utilidad enfocada a fomentar la innovación en las organizaciones de
una forma eficaz y exitosa.

• Se centra en el proceso de diseño, dejando en un segundo plano el

producto final, e integra enfoques de diferentes campos mediante la
participación de equipos multidisciplinares que tienen como objetivo.
Nuevo enfoque Design Thinking
de la
administración Etapas del proceso

Establece un
punto de Construye tu
Empatizar Idear idea para Testear
partida basado
en mostrársela al
necesidades usuario.
del usuario.

Aprende del Genera ideas y

usuario para el propone
que estás soluciones Testea tu
Definir Prototipar prototipo con el
diseñando. creativas
usuario.
Verifiquemos Responde las siguientes preguntas
lo aprendido
• ¿Qué hemos aprendido en esta sesión?
• ¿Qué es el empowerment?
• ¿Cuáles son las etapas del outsourcing?
• ¿Para qué sirve el benchmarking?
Ejecución
¡Pongo en práctica los nuevos aprendizajes!

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Análisis de ▪ Duración: 30 minutos
caso grupal ▪ Indicaciones: Lean el caso y señalen ¿qué debemos hacer?

1. Indica la herramienta de administración moderna que más se

adecúe a la situación.
2. Justifique su respuesta.

Cineplanet

La empresa de entretenimiento Cineplanet cuenta con más de 35 complejos en

todo el Perú y uno de sus objetivos para este año es mejorar la experiencia de los
usuarios antes, durante y después de cada función, tanto nuestros clientes como
nuestros trabajadores se sientan cómodos en la organización.
Hicimos una investigación en el 75% de los complejos del país y después de un
mes de estudio, se pudo observar que un 70% de los clientes solicitan el cambio de
sabor de sus bebidas cuando el pedido ya ha sido facturado, para realizar dicha
modificación, los trabajadores deben solicitar una autorización a su supervisor para
que este habilite el sistema y realice la modificación solicitada por el cliente.
 Actividad virtual

▪ Tipo de actividad: Tarea Individual

▪ Duración: 30 minutos
▪ Indicaciones:

1. Elige 2 empresas de servicios que apliquen

un enfoque moderno y señala cuáles son
sus ventajas y desventajas.
2. Sube el documento al aula virtual.
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