Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico de La Paz.

Ingeniería Industrial
Consulta Unidad V
Documentación del sistema de administración del
mantenimiento
Materia:
Administración del mantenimiento
6toc
Maestro:
Mora Green Alberto Jaime
Integrantes:
Cabrera López Laura Ivette
Serna Martínez Gyovana

La Paz, Baja California Sur, México, 5 de junio de 2019.

Introducción

En lo general, el concepto de mantenimiento es definido como “toda actividad

humana orientada a mantener en operación una planta en forma correcta,
económica, segura y con buena calidad, a través de técnicas y medios tanto
materiales como humanos para la realización de dicha actividad”. Es importante
conocer la documentación que se requiere a la hora de elaborar una propuesta de
mantenimiento.

Eso nos dice la teoría, pero en la práctica y enfocándonos en la importancia de la

administración del mantenimiento industrial, ésta radica en la conservación de una
planta operando en perfectas condiciones teniendo principalmente tres objetivos en
mente: que las actividades de los centros de producción se realicen en óptimas
condiciones de eficiencia, economía y seguridad para todos.

Es importante hacer notar que hoy en día la idea del mantenimiento ha cambiado y
con ello las definiciones al respecto que datan de un par de décadas atrás han
quedado prácticamente obsoletas.

Ahora, el mantenimiento nos lleva a una tendencia cada vez más marcada que
apunta a la eliminación de almacenes de refacciones, la disminución del tiempo que
un equipo permanece en reparación, así como la implementación de programas de
mantenimiento que le permiten a las maquiladoras estar funcionando siempre al
máximo de su potencial.
Desarrollo
5.1.- REQUISITOS DEL MANTENIMIENTO DE ACUERDO A
LANORMA ISO-9001 E ISO TS 16949.ISO-9001La Norma ISO 9001:
2008

Elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO),

especifica los requisitos para un Sistema de gestión de la calidad (SGC) y
mantenimiento. Que pueden utilizarse para su aplicación interna por las
organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una
organización pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para
su certificación o con fines contractuales. Atención: Esta norma es la única que
puede certificar dentro de la familia ISO Dependiendo del país, puede
denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregándose
la denominación del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO
9001:2008 (España), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompañada del año de la última
actualización de la norma. • ISO 9001: Contiene la especificación del modelo de
gestión. Contiene "los requisitos" del Modelo. • ISO 9004: Contiene a la vieja ISO
9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e
invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, esta
apunta a eficiencia del sistema. De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la
que contiene el modelo de gestión, y la única capaz de certificarse.

“Estructura de ISO 9001:200•

Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales

.• Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para
gestionar la documentación.•

Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir

la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las
responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el
compromiso de la dirección con la calidad, etc.•
Cap.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los
cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se
contienen los requisitos exigidos en su gestión

• Cap.7 Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los

requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma
incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atención al cliente, hasta la
entrega del producto o el servicio.

• Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos
que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo
es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar
productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en
la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción
del cliente a través del cumplimiento de los requisitos. ISO 9001:2008 tiene muchas
semejanzas con el famoso “PDCA”: acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar,
Hacer, Verificar, Actuar).[cita requerida] La norma está estructurada en cuatro
grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa que con el modelo
de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno
cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización
pública o privada, cualquiera sea su tamaño. La ISO 9000:2000 (Norma obsoleta)
se va a presentar con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier
sistema de gestión, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes
versiones. ISO/TS 16949El propósito de la especificación técnica ISO/TS 16949 es
el desarrollo de un sistema de gestión de calidad y mantenimiento con el objetivo
de una mejora continua enfatizando en la prevención de errores y en la reducción
de deshechos de la fase de producción. TS 16949 se aplica en las fases de
diseño/desarrollo de un nuevo producto, producción y, cuando sea relevante,
instalación y servicio de productos relacionados con el mundo de la
automoción. Está basado en el estándar ISO 9000.Los requerimientos son
aplicables a lo largo de toda la cadena de producción. Recientemente también las
plantas de ensamblaje de vehículos se están confrontando con el certificado
ISO/TS 16949.La ISO/TS 16949:2002 nace por la necesidad de evitar la
dualidad entre requerimientos de VDA 6.1 (Automotriz Alemana), EAFQ (Francia),
AVQS (Italia)...y QS-9000 (Automotriz Estadounidense). ISO/TS 16949 se
considera favorable ante los esquemas de gestión anteriores, a los que remplaza.
La versión actual de la especificación es ISO/TS 16949:2009.

ISO TS 16949 Vs ISO 9001 ISO / TS 16949 está basada en el estándar de calidad
ISO 9001, constituyendo esta norma el corazón del sistema de gestión
automotriz, podemos decir sin embargo, que la norma TS 16949 contiene aportes
relevantes, los cuales vamos a ver en este artículo. Como primer punto
destacaremos que ISO / TS 16949 incluye una nueva guía para los proveedores de
automoción. Citando a uno de los líderes mundiales de la producción de sistemas
para el sector automotriz encontramos el punto central en el que ISO TS 16949 tiene
como aporte frente a la norma ISO 9001: El cambio más significativo en la norma
ISO / TS 16949 es el aumento dramático en el enfoque al cliente. Esta norma, tiene
por tanto un énfasis mucho más relevante en la satisfacción del cliente, hasta tal
punto, que en la intención de los desarrolladores de la norma, en que las auditorias
sobre la implantación de esta norma estén básicamente centradas en los
procesos y políticas de clientes. En este enfoque a los procesos orientados a los
clientes, la comprensión de las necesidades del cliente debe traducirse en: Mejora
de la comunicación con el cliente Constante medición del cumplimiento de los
requisitos del cliente Satisfacción de los clientes Para cumplir estos objetivos
planteados en la nueva filosofía de esta norma, debemos tener en cuenta 4
factores fundamentales: Compromiso de la dirección… la alta dirección tiene ciertas
responsabilidades que deben aceptar en lugar de delegar a los demás. Preparar a
los altos directivos se involucren más con las auditorías de registro. Comunicación
con el cliente. Al menos el 50 por ciento de la auditoría se centrará en las
necesidades específicas del cliente. Medición. Indicadores, tendencias, análisis y
mejora en gran medida deben ser revisados durante las auditorías. Calificaciones
de Auditor Interno. Centrarse en las necesidades específicas del cliente para las
calificaciones del auditor.
5.2 La utilización de software para administrar el mantenimiento en
una empresa
Elegir el software de gestión no es fácil para una Pyme. Pero un buen primer paso
es encarar la búsqueda centrándose en el proveedor y no en la solución.

Es decir. Tratar de seleccionar a un proveedor adecuado. Que brinde una solución

acorde con nuestras necesidades como cliente. Porque siempre se establece una
relación a largo plazo.

Entonces, los valores que las Pymes deberían verificar en su proveedor de software
para asegurarse un buen servicio son seriedad comercial, trayectoria, base
instalada y nivel de respuesta.

También es fundamental asegurarse el acompañamiento más allá de la

implementación inicial, para evitar futuros dolores de cabeza y nuevos costos
asociados.

Otro factor clave durante la búsqueda es consultar a los clientes activos del
proveedor seleccionado, ya que nadie mejor que un cliente para determinar las
bondades y características de un prestador y de su solución.

Para minimizar riesgos, es bueno hablar con otras empresas que usen el software
de los proveedores que nos están haciendo una propuesta. Y si son del mismo
rubro. Mucho mejor.

El segundo paso es saber qué hace la propia empresa y qué procesos son críticos
para el negocio.

Luego, es esencial hacer participar de la evaluación y selección al equipo de

usuarios calificados de la empresa: ellos serán los que pongan en marcha el
proyecto.
5.3 Diseño de un sistema de mantenimiento en una empresa local

Los procedimientos adecuados de control del mantenimiento generalmente incluyen

algunas formas de registros de reparación de equipo. Tales registros pueden ser
tan simples como copias terminadas de las órdenes de trabajo archivados por
número de equipo.

Un procedimiento un poco más completo implicaría anotaciones manuales o

mecánicas en tarjetas de registros del equipo, refiriéndose a descripciones
resumidas de las órdenes de trabajo, y a costos de mano de obra y materiales. Si
osamos ir un poco más lejos, por medio de una computadora se pueden
proporcionar registros equivalentes.

Situación actual: cada unidad ha contado con el apoyo de los técnicos de calidad
y ha diseñado, en la mayoría de los casos, su estructura de distribución de
responsabilidades y tareas para el mantenimiento de los sistemas de
calidad. Propuesta: establecer un apoyo técnico común a todas las unidades
centralizado y coordinado desde el Vicerrectorado para la Garantía de la Calidad,
que realizará el apoyo técnico a las unidades funcionales en ISO, Cartas de
Servicios, Contratos programas en función de las cargas de trabajo de las unidades
y del cronograma de trabajo elaborado tras el análisis de la situación actual de cada
unidad.

Sistema de Gestión de calidad ISO 9001 (SGC)

 Estructura documental de los SGC.
 Procedimientos de Gestión: Procedimientos Generales, Procedimientos.
 Operativos e Instrucciones Técnicas Operativas.
 Registros Generales y específicos.
 Mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad en las Unidades

Funcionales: Tareas y Cronograma. La política de la calidad (apartado 5.3 de

norma ISO 9001:2008) es el documento donde la alta dirección expresa
formalmente las intenciones globales de una organización respecto a la calidad y,
por tanto, se marcan las directrices generales para la planificación del sistema y se
orienta a toda la organización hacia la satisfacción del cliente.

Propuesta: establecer un solo documento Política de Calidad que afecte a todos

los Centros, Servicios y Unidades de la UGR (el mismo modelo que la UGR ha
aplicado en la Política de Calidad Ambiental basada también en una norma ISO, la
14001).

Conclusión:

Como se analizó anteriormente para elaborar un sistema de mantenimiento

adecuado para una empresa se necesita revisar las normas correspondientes. Para
un empleo importante de esta información reside en revisarla regularmente para
determinar los pasos que sean necesarios para reducir las eventualidades de
reparaciones. Puede, inclusive, encontrarse que sea necesario aplicar un programa
de mantenimiento correctivo a algunos de los equipos existentes, siempre con el
objetivo de evitar la repetición de mantenimiento preventivo.

También es importante analizar el software de Mantenimiento, ya que es ujna

herramienta vital para la eficiencia de un sistema, tal como el EasyMaint , que es un
programa diseñado para cualquier tipo de empresa, empresas industriales grandes
y pequeñas de todo tipo, Plantas Industriales, Edificios, Hospitales, Hoteles, Flotas,
entre otras.

Referencias
 Pigoski, Thomas M. (1996). Practical Maintenance. Nueva York: John Wiley &
Sons. ISBN 978-0-471-17001-3.
 Pigoski, Thomas M. Description for Evolution and Maintenance (version 0.5).
SWEBOK Knowledge Area.
 April, Alain; Abran, Alain (2008). Software Maintenance Management.
Nueva York: Wiley-IEEE. ISBN 978-0-470-14707-8.
 Gopalaswamy Ramesh; Ramesh Bhattiprolu (2006). Software maintenance :
effective practices for geographically distributed environments. Nueva Delhi:
Tata McGraw-Hill. ISBN 978-0-07-048345-3.
 Grubb, Penny; Takang, Armstrong (2003). Maintenance. New Jersey: World
Scientific Publishing. ISBN 978-981-238-425-6.
 Lehman, M.M.; Belady, L.A. (1985). Program evolution : processes of software
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 Page-Jones, Meilir (1980). The Practical Guide to Structured Systems Design.
Nueva York: Yourdon Press. ISBN 0-917072-17-0.