5.1.

- REQUISITOS DEL MANTENIMIENTO DE ACUERDO A LA

NORMA ISO-9001 E ISO TS 16949.
ISO-9001
La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organizacin Internacional para la
Estandarizacin (ISO), especifica los requisitos para un Sistema de gestin de la
calidad (SGC) y mantenimiento. Que pueden utilizarse para su aplicacin interna
por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una
organizacin pblica o empresa privada, cualquiera sea su tamao, para su
certificacin o con fines contractuales.
Atencin: Esta norma es la nica que puede certificar dentro de la familia ISO
Dependiendo del pas, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de
diferente forma agregndose la denominacin del organismo que la representan
dentro del pas: UNE-EN-ISO 9001:2008 (Espaa), IRAM-ISO 9001:2008, etc.,
acompaada del ao de la ltima actualizacin de la norma.
ISO 9001: Contiene la especificacin del modelo de gestin. Contiene "los
requisitos" del Modelo.
ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y adems ampla cada uno de los
puntos con ms explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir ms all de
los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.
.De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de
gestin, y la nica capaz de certificarse. Ver "CERTIFICACIN ACREDITADA"
Estructura de ISO 9001:200
Cap.1 al 3: Guas y descripciones generales.
Cap.4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos
para gestionar la documentacin.
Cap.5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe
cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que
las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el
compromiso de la direccin con la calidad, etc.
Cap.6 Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre
los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se
contienen los requisitos exigidos en su gestin.
Cap.7 Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los
requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma
incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atencin al cliente, hasta
la entrega del producto o el servicio.
Cap.8 Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los
procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El
objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para
suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo
declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la
satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos.
ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso PDCA: acrnimo de
Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).[cita requerida] La norma
est estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lgicos, y esto
significa que con el modelo de sistema de gestin de calidad basado en ISO se
puede desarrollar en su seno cualquier actividad, sin importar si el producto o
servicio lo brinda una organizacin pblica o privada, cualquiera sea su tamao.
La ISO 9000:2000 (Norma obsoleta) se va a presentar con una estructura vlida
para disear e implantar cualquier sistema de gestin, no solo el de calidad, e
incluso, para integrar diferentes versiones.
ISO/TS 16949
El propsito de la especificacin tcnica ISO/TS 16949 es el desarrollo de un
sistema de gestin de calidad y mantenimiento con el objetivo de una mejora
continua enfatizando en la prevencin de errores y en la reduccin de deshechos
de la fase de produccin. TS 16949 se aplica en las fases de diseo/desarrollo de
un nuevo producto, produccin y, cuando sea relevante, instalacin y servicio de
productos relacionados con el mundo de la automocin. Est basado en el
estndar ISO 9000.
Los requerimientos son aplicables a lo largo de toda la cadena de produccin.
Recientemente tambin las plantas de ensamblaje de vehculos se estn
confrontando con el certificado ISO/TS 16949.
La ISO/TS 16949:2002 nace por la necesidad de evitar la dualidad entre
requerimientos de VDA 6.1 (Automotriz Alemana), EAFQ (Francia), AVQS (Italia)...
y QS-9000 (Automotriz Estadounidense). ISO/TS 16949 se considera favorable
ante los esquemas de gestin anteriores, a los que remplaza. La versin actual de
la especificacin es ISO/TS 16949:2009.

ISO TS 16949 Vs ISO 9001
ISO / TS 16949 est basada en el estndar de calidad ISO 9001, constituyendo
esta norma el corazn del sistema de gestin automotriz, podemos decir sin
embargo, que la norma TS 16949 contiene aportes relevantes, los cuales vamos a
ver en este artculo.
Como primer punto destacaremos que ISO / TS 16949 incluye una nueva gua
para los proveedores de automocin.
Citando a uno de los lderes mundiales de la produccin de sistemas para el
sector automotriz encontramos el punto central en el que ISO TS 16949 tiene
como aporte frente a la norma ISO 9001:
El cambio ms significativo en la norma ISO / TS 16949 es el aumento dramtico
en el enfoque al cliente.
Esta norma, tiene por tanto un nfasis mucho ms relevante en la satisfaccin del
cliente, hasta tal punto, que en la intencin de los desarrolladores de la norma, en
que las auditorias sobre la implantacin de esta norma estn bsicamente
centradas en los procesos y polticas de clientes.
En este enfoque a los procesos orientados a los clientes, la comprensin de las
necesidades del cliente debe traducirse en:
Mejora de la comunicacin con el cliente
Constante medicin del cumplimiento de los requisitos del cliente
Satisfaccin de los clientes
Para cumplir estos objetivos planteados en la nueva filosofa de esta norma,
debemos tener en cuenta 4 factores fundamentales:
Compromiso de la direccin la alta direccin tiene ciertas responsabilidades que
deben aceptar en lugar de delegar a los dems. Preparar a los altos directivos se
involucren ms con las auditoras de registro.
Comunicacin con el cliente. Al menos el 50 por ciento de la auditora se centrar
en las necesidades especficas del cliente.
Medicin. Indicadores, tendencias, anlisis y mejora en gran medida deben ser
revisados durante las auditoras.
Calificaciones de Auditor Interno. Centrarse en las necesidades especficas del
cliente para las calificaciones del auditor.