REQUISITOS DEL

MANTENIMIENTO DE
ACUERDO A LA NORMA
ISO-9001 E ISO TS 16949
 ISO 9001
• ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) reconocida
internacionalmente elaborada por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO).
• La norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la calidad proporciona la
infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las
organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la
eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto.
• La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organización
• ISO 9001: Contiene la especificación del modelo de gestión. Contiene "los
requisitos" del Modelo.
• ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con
más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos
con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.
• De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestión,
y la única capaz de certificarse
 ESTRUCTURA DE ISO 9001
• Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales.
• Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los
requisitos para gestionar la documentación.
• Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir
la dirección de la organización, tales como definir la política, el compromiso de la
dirección con la calidad, etc.
• Cap.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los
cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo.
• Cap.7 Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los requisitos de lo
que se produce o brinda como servicio, desde la atención al cliente, hasta la entrega
del producto o el servicio.
• Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que
recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia.
• El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la
satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.
 ISO TS 16949
• IATF (International Automotive Task Force) es la organización internacional bajo la
cual se ha concebido la Norma ISO TS 16949.
• En esta norma encontramos los requisitos para el diseño, fabricación, instalación de
cualquier producto del sector automotriz.
• Actualmente cuenta con más de 40.000 certificados a nivel mundial con una
tendencia de crecimiento en torno al 10% anual. (ISO SURVEY 2010)
 PROPÓSITO
• El propósito de la especificación técnica ISO/TS 16949 es el desarrollo de un sistema
de gestión de calidad y mantenimiento con el objetivo de una mejora continua
enfatizando en la prevención de errores y en la reducción de deshechos de la fase
de producción.
• La ISO/TS 16949:2002 nace por la necesidad de evitar la dualidad entre
requerimientos de VDA 6.1 (Automotriz Alemana), EAFQ (Francia), AVQS (Italia)... y
QS-9000 (Automotriz Estadounidense). ISO/TS 16949 se considera favorable ante los
esquemas de gestión anteriores, a los que remplaza.
• La Plataforma Tecnológica software ISOTools ISO/TS 16949 permite agilizar los
trámites de implantación y mantenimiento de esta norma.
• La Plataforma Tecnológica software ISOTools ISO/TS 16949 permite agilizar los
trámites de implantación y mantenimiento de esta norma.
• ISO / TS 16949 está basada en el estándar de calidad ISO 9001, constituyendo esta
norma el corazón del sistema de gestión automotriz.
• Incluye una nueva guía para los proveedores de automoción.
• Esta norma, tiene por tanto un énfasis mucho más relevante en la satisfacción del
cliente, hasta tal punto, que en la intención de los desarrolladores de la norma, en
que las auditorias sobre la implantación de esta norma estén básicamente centradas
en los procesos y políticas de clientes.
La comprensión de las necesidades del cliente debe traducirse en:
• Mejora de la comunicación con el cliente
• Constante medición del cumplimiento de los requisitos del cliente
• Satisfacción de los clientes
 4 FACTORES FUNDAMENTALES

Para cumplir estos objetivos planteados en la nueva filosofía de esta norma, debemos tener
en cuenta:
• Compromiso de la dirección. Preparar a los altos directivos se involucren más con las
auditorías de registro.
• Comunicación con el cliente. Al menos el 50 por ciento de la auditoría se centrará en las
necesidades específicas del cliente.
• Medición. Indicadores, tendencias, análisis y mejora en gran medida deben ser
revisados durante las auditorías.
• Calificaciones de Auditor Interno. Centrarse en las necesidades específicas del cliente
para las calificaciones del auditor.
 REQUISITOS DEL MANTENIMIENTO

• Revisión y actualización del SGC

• Revisión de documentación existente
• Actualización y distribución de la documentación
• Análisis de la satisfacción del cliente
• Establecimiento y seguimiento de objetivos
• Programa de auditorias internas
• Vigilancia periódica del sistema
• Acciones correctivas y preventivas
• registros