La necesidad de innovación en productos

de consu mo masivo

Claudia Kotcha: Director de diseño e innovación

- Evangelista y porrista de diseño en P&G

- La Innovación es el tema más popular en las compañías

- Boston consulting group hizo una encuesta a 950 altos ejecutivos y el 90%
concluyó que la innovación organicaes escencial en sus negocios.

- La mayoría no estaban satisfechos con el retorno de la iversión que

estaban obteniendo por innovar, por lo que hay mucho que mejorar
y el diseño es una gran solución a este reto.
- P&G consideró importante al diseño por el hecho de que estaban
haciendo branding.

- Jabon Ivory por ejemplo además de tener

un logo y un empaque el producto era blanco
tenia una fragancia suave y flotaba!
-Se convirtieron en una compañía basada en innovaciones tecnologicas
 Te cn ología e sca la tv éxito

-En 1995 podían atraer la atencion de 80% de mujeres de 18 a 45

con 3 comerciales de tv.
-Hoy necesitarian 100 comerciales y aún no conseguirian
la atención del 80% de las mujeres
-El rol del diseño era hacer embellecer al producto
‘El diseño es la última parada decorativa de los productos antes
de lanzarse al mercado’

-3 sha mpoos y 4 jabones líquidos para el cuerpo en la misma botella

utilizando solo una etiqueta.

-El mercado ca mbió los consu midores no deseaban productos masivos,

deseaban ser tratados como individuos.
-En 1980 Crest tenia 87 variantes de productos.
-Tide tenía 19 variantes de detergentes

Sin embargo, los consu midores no querían solo más tecnología sino que
deseaban más...
-Desarrollaron una nueva formula de sha mpoos para niños utilizando el
mismo empaque de adultos agregándole solo una estrella.

-L’oreal lanzó una línea de sha mpoos que era divertida y tenía una super
fragancia en un precio Premiu m ganando un 3.2% de participación en el
mercado y Perth solo un .1.
- 2001 CEO AG Lafley declaró ‘ no podemos competir sola mente con
tecnología esta mos vendiendo latas de café cuando starbucks está
vendiendo una experiencia’

Nuevo modelo:
‘Diseñar para deleitar’

$160 millones
en ventas
Utilizar al diseño para transformar tecnología
en experiencias

2 Utilizar al diseño para

identificar innovaciones
Conexiones mejores
emocionales experiencias
más
innovación que
deleite
La compañía más innovadora...

Apple
crean productos Simplifican
de fácil manejo tecnologías
complejas
Llevan la
tecnología a la bonita
vida diaria estética
3 En lugar de tratar de explicarlo ¡demuéstralo!
Demostrar que los diseñadores somos capaces de agregar valor
además de perfeccionar la estética de los productos.
4 Utilizar casos de éxito para demostrar el poder del diseño.
Retos:

Los diseñadores deben aprender el lenguaje de los negocios.

2 Los consu midores desean simplificar sus vidas.

Hasta ahora la respuesta de las empresas ha sido la creación de
nuevos productos, más publicidad y más servicios.

Sin embargo los consu midores no quieren mayor elección, quieren

cosas adaptadas a ellos.
3 Las cosas que diseña mos deben desecharse en alguna
parte. Los consu midores se preocupan por el a mbiente
pero no desean pagar cantidades titánicas por produc-
tos a migables con el medio a mbiente.
 4 Es el mejor momento para ser diseñador, el
mundo está ca mbiando...

‘Esta mos pasando de una economía y una sociedad

basadas en las capacidades lógicas, lineales, com
putacionales propias de la Era de la Información
a una economía y una sociedad basadas en capaci
dades como la creatividad, la empatía o la visión
global. Esta mos entrando en la Era Conceptual’