MERCADOTECNIA INTERNACIONAL

ENFOCADA AL CLIENTE
 INTRODUCCIÓN

Naturaleza estratégica, de alcance amplio y se enfocará en cómo

las herramientas digitales, como la Internet, los celulares y las
impresoras 3D, están cambiando el entorno del marketing.

Analizará herramientas, presentaremos algunos conceptos

nuevos y contaremos algunas historias sobre cómo las
empresas y los consumidores se están adaptando a este
entorno cambiante.
Este curso tendrá cuatro objetivos. En cada objetivo se enfocará en un fundamento clave
del marketing y se examinará cómo este fundamento se ve afectado por estas
herramientas digitales.

El producto

Primero, veremos cómo las herramientas digitales les permiten a los

clientes crear conjuntamente los productos y las marcas que consumen.

Promoción

Segundo, veremos cómo estas herramientas están cambiando la forma en la que se

promociona el producto y el papel que los usuarios desempeñan en la generación de
contenido para estas actividades promocionales.
Distribución

Examinaremos la digitalización de la distribución de productos y la naturaleza

cambiante del panorama de la venta por menor.

Precio

Analizaremos cómo hay nuevas herramientas y técnicas digitales que les permiten

a los clientes tener más control sobre el precio que pagan por los productos que
compran.
PRODUCTO
Un producto es cualquier cosa que atienda una necesidad o deseo del consumidor.

Bien tangible Muchas empresas que compiten por los

Bien intangible: servicio o idea mismos clientes.

Características y diseño del producto

En este módulo nos centraremos en dos conceptos fundamentales: 

el desarrollo del producto y la gestión de la marca.
 La innovación se considera un elemento esencial en el éxito

Apple, Google y Netflix

han creado tanto nuevos productos, nuevas marcas como nuevos modelos
de negocios.
INNOVACIÓN EN LAS EMPRESAS

CREAR UN PRODUCTO NUEVO

Innovaciones RADICALES O DISRUPTIVAS
UN MODELO DE NEGOCIO NUEVO

Innovaciones INCREMENTALES MEJORAR UN PRODUCTO QUE YA EXISTE

 CREAR UN PRODUCTO NUEVO
Innovaciones RADICALES O DISRUPTIVAS
UN MODELO DE NEGOCIO NUEVO
Innovaciones INCREMENTALES MEJORAR UN PRODUCTO QUE YA EXISTE

 diferentes segmentos

mujeres varones

desarrollar estos productos nuevos las empresas cuentan con equipos interfuncionales.

 equipos interfuncionales.

mercadotecnia
ventas
operaciones

investigación y desarrollo

Este proceso, por lo general, es bastante secreto y las personas ajenas a la

empresa suelen tener muy poca participación en él.
solo se pide la opinión de contados clientes en dos momentos: al principio y al final.

Esta estrategia centrada en decisiones empresariales está comenzando a desmoronarse

debido al auge de las herramientas digitales.
  Fabricante de camisetas de Chicago

NO TIENE PERSONAL DE DISEÑO

Todas sus camisetas son diseñadas y

elegidas por sus clientes a través de
una plataforma web donde los diseños
se presentan y se votan.
En consecuencia, en este nuevo entorno digital de mercadotecnia, estamos

pasando de marcas y productos creados por empresas a marcas y productos

creados en conjunto con clientes. 

¿Cómo están haciendo esto las empresas?

Creación del producto con el cliente

Comprender que los clientes pueden ayudar a las empresas a

mejorar sus capacidades de desarrollo de productos nuevos tanto
aportando ideas como seleccionándolas para el desarrollo de una oferta
de productos nueva.

acceso

Herramientas digitales
 Las empresas empezaron a aprovechar el poder de las plataformas en
línea para pedir a los clientes que aporten y seleccionen ideas para
productos nuevos.

Los clientes no solo compran productos, sino que

también pueden participar en su diseño y desarrollo.
Ejemplos

Unilever

Es uno de los principales fabricantes de productos empaquetados del

mundo y comercializa varias marcas muy conocidas, como el jabón
Dove, la mayonesa Hellmann's y el té Lipton.

Unilever se fundó hace casi cien años, comercializa más de 400 productos y

obtiene beneficios por miles de millones de dólares todos los años.
 
Unilever no se conforma con ese éxito, sino que pide constantemente ideas externas mediante
su innovadora plataforma en línea, a la cual se puede acceder con facilidad desde su página
web. 

¿cómo funciona la creación conjunta en Unilever?

En esta plataforma se publican una serie de

desafíos y cualquier persona puede contribuir
con ideas para resolverlos.

https://www.unilever.com/brands/innovation/innovate-with-us/
 Tarea 1 de 4
Analizar a la empresa Threadless

Sitio web: www.threadless.com

Lectura: Qué sucedió con la compañía de camisetas favorita de internet