E L T U R I S TA D I G I TA L

C L AV E S D E S U C O M P O RTA M I E N T O / C Ó M O
AT R A E R L O
CLIENTE DIGITAL
• Turista Hiperconectado:
Mantiene el uso de las nuevas tecnologías, en especial sus dispositivos móviles para revisar
las propuestas del medio en la solución en todos los aspectos relacionados con su viaje: desde
el uso de páginas buscadores de promociones, la reserva de vuelos o el check-in en los
hoteles, pasando por el uso de aplicaciones para localizar sitios de interés o para guiarse en el
trayecto, expresar su opinión o valorar los servicios turísticos en sus perfiles de redes sociales.

• Un cliente informado:
El turista digital busca información referente a su lugar de destino o visita, de los mas
relevante es que consulta todo medio como foros, redes sociales, blogs, etc. Especializados en
opiniones o vivencias de otros usuarios sobre sus hospitalidades en restaurantes, hoteles,
sitios turísticos, etc. Considera la “Reputación On Line” como elemento primordial en el área
turística considerando la era digital que pasamos en este momento.
• Un cliente que interactúa:
Es la necesidad que posee el turista digital de obtener respuestas y un trato
personalizado con los servicios turísticos que va a contratar.
En este sentido, cada vez es más necesario que la experiencia del cliente posea la
oportuna y necesaria respuesta a las consultas a través de los diferentes canales
como las redes sociales con los que cuenta el servicio o establecimiento. De esta
manera permita la interacción del cliente con el personal de la empresa.

• Un cliente que busca nuevas experiencias:

De las grandes ventajas en la relación entre Turismo y nuevas tendencias en
tecnologías es la posibilidad que ofrecen las herramientas de TIC para sorprender al
turista al momento de visitar sus medios digitales, de personalizar su experiencia y
los servicios que se le ofrecen. En este sentido, el desarrollo de iniciativas de
Gamificación o de nuevas aplicaciones en el campo del turismo debe ir en paralelo
a la búsqueda de estas nuevas experiencias, cada vez más personalizadas.
• Un cliente cada vez más acostumbrado:
Un turista acostumbrado de forma natural al uso de herramientas y
aplicaciones de aprovechamiento compartido de recursos. Hablamos
del éxito de experiencias como Blablacar o Airbnb que se han convertido
en herramientas imprescindibles para la experiencia turística y demuestran la
íntima relación existente entre Turismo y nuevas tecnologías.
Un cliente que cada vez apuesta de manera más decidida por las ventajas de
los destinos turísticos inteligentes en los que se fusionan turismo y
nuevas tecnologías para ofrecer una experiencia cada vez más completa al
visitante.

https://www.ithotelero.com/fiturtechy/
https://www.ifema.es/fitur/fitur-techy
https://www.sociedaddelainnovacion.es/hoteles-inteligentes/
EJEMPLOS TENDENCIAS
HOTELERAS
• Eccleston Square, Londres (Londres)
• Hard Rock Hotel Ibiza (Ibiza)
• Blow Up Hall 5050 (Polonia)
• Aloft Cupertino (California)
• Hotel 1000 (Seattle)
• The Torch (Qatar)
• Flyzoo Hotel (China)