UNIDAD II ESTUDIO DE MERCADO.

1. COMERCIALIZACION.

Objetivos del área de mercadotecnia:

• Ventas: Alcanzar el número establecido de ventas mediante estrategias de

mercadotecnia que garanticen rentabilidad.

• Distribución: Con base en las necesidades y características del segmento de

mercado crear y utilizar un proceso de distribución de la información estratégico
de alto alcance que cubra por completo el mercado establecido.

• Posicionamiento: Mantener una competitividad a través de la constante

innovación en los productos y servicios ofertados a partir de las nuevas
tendencias en el mercado.

2. TIPOS DE MERCADOS.

A) El tipo de mercado que se adecúa a nuestros productos y servicios es el

Mercado del Consumidor ya que en éste los individuos y los hogares
compran o adquieren bienes o servicios para consumo personal, es
precisamente servicios lo que ofrece la agencia de viajes Visión the
Adventure.

3. INVESTIGACION DE MERCADOS.

Procedimiento de investigación de mercados:

• Definición de objetivos: Se establecen en el estudio de mercado que se encuentra

en el siguiente tema.

• Análisis situacional: En la actualidad, la existencia de agencias de viaje en el

mercado dirigido al sector turístico ha ido en incremento debido a que hoy en día
las necesidades de los consumidores han cambiado pues han dejado de lado el
planear un viaje por si solos que conllevaba el contratar de manera individual cada
uno de los servicios como lo es el hospedaje, el transporte, la alimentación, las
actividades, etc., y, en cambio, se han interesado en adquirir paquetes hechos por
agencias de viaje que incluyen todos los servicios antes mencionados con solo
realizar un único pago. Esto ha facilitado la actividad de viajar para las personas
pues reduce en gran cantidad el trabajo que conlleva el planear un viaje sin ser
profesional, esto no solo ahorra tiempo y esfuerzo sino también evita futuras
problemáticas que se llegasen a presentar debido a una mala planeación que por
ende termine por arruinar el viaje. Otro punto importante por destacar es lo
ineficiente que es el proceso que manejan las agencias de viaje con respecto a la
elección de sus destinos ofertados pues muchas veces la información que se
proporciona es muy escasa o no es la verídica y ocasiona falsas expectativas en
sus clientes que culmina en una mala experiencia en sus consumidores.

• Investigación informal: se desarrolla en el estudio de mercado que se encuentra

en el siguiente tema.

• Conclusión del proyecto e interpretación de los resultados: Se establecen en el

estudio de mercado realizado en el siguiente tema.

Tamaño del mercado:

Según DENUE INEGI en el año 2022, Agencias de Viajes y Servicios de

Reservaciones registró 8,427 unidades económicas. Las entidades federativas
con mayor número de unidades económicas fueron Jalisco (1,022), Ciudad de
México (728) y Guanajuato (643).

Segmento de mercado:

El rango de edad es de 18 a 38 años, se elige este sector debido a que muestra

un gran interés por descubrir nuevas formas de viajar, sobre todo por la
necesidad de conocer lugares maravillosos dentro de la república mexicana.
También deben de tener conocimientos sobre el uso de las herramientas
tecnológicas, porque para elegir su destino es necesario el uso de gafas de
realidad virtual con la finalidad de otorgarles una mejor experiencia en la toma
de decisión de su viaje. Debe tener ingresos de $4,500 a $7,500, esto por los
precios que se manejan en la agencia de viajes, también de acuerdo a su
presupuesto y necesidades del cliente. La mayoría de los costos de los viajes
incluyen: transportación, hospedaje, entrada a los atractivos, guía de viaje, un
desayuno, comida o cena (dependiendo el caso) y seguro de viajero. En cuanto
a las características que deben tener los clientes son el respeto hacia los usos y
costumbres de las localidades a las que se realizan los viajes, esto es para
mantener una convivencia sana entre la comunidad local y los visitantes.
También mantener un cuidado hacia el medio ambiente, porque en ocasiones
de viaja a los recursos naturales de la región. De igual manera debe tener gusto
por involucrarse en las formas de vida cotidiana de la región, ya que las
estancias que se realizan son de tres días con 2 noches de hospedaje. Del
mismo modo, debe de tener buena salud y condición física que les ayude a
realizar las actividades.

A continuación, se enlista la segmentación del mercado:

• Demográfico: 18 a 38 años. Hombre y mujer. Cualquier ocupación.

• Geográfico: Nacional e internacional.

• Psicográfico: Personas que deseen conocer la república mexicana en relación

con el turismo rural.

Consumo aparente:

De acuerdo a los hábitos de consumo de las personas que componen nuestro

segmento de mercado, es posible observar que, al preferir destinos de turismo
rural que se caracterizan por no ser tan populares y que por ende no dependen
económicamente de la estacionalidad, no se ven obligados a visitar el destino
en una temporada especifica del año, sino mas bien, lo visitan en cualquier
temporada del año evitando, principalmente, los periodos vacacionales con el
objetivo de evitar encontrarse con sobrecarga turística en el destino y que esto
arruine su experiencia, que es el principal motivo por el que viajan. Una vez dicho
esto, el consumo aparente aproximado que tendrá los clientes con Vision the
Adventure será frecuente todo el año pues al no seguir tendencias como lo son
los periodos vacacionales sumado a que posee poder adquisitivo suficiente para
viajar, garantiza rentabilidad durante todo el año.

Participación de la competencia en el mercado.

De a cuerdo a los resultados obtenidos de la encuesta realizada, existe una gran

oferta de agencias de viajes en la zona donde nos desempeñamos y la principal
ventaja con la que cuentan es que ofertan destinos populares de turismo masivo
 como lo es el turismo de sol y playa debido a que no necesita de mucha
publicidad ya que se caracterizan por ser rentables por si solos.

Las estrategias que se implementaran para atacar la ventaja competitiva que

tienen las demás agencias de viajes pertenecientes al sector será a través de
campañas periódicas de promoción y publicidad de los destinos ofertados para
obtener un posicionamiento y desarrollo en el mercado frente a la competencia
existente.

4. ESTUDIO DE MERCADO.

Encuesta tipo y su adecuada aplicación:

• Tipo de encuesta: Cuestionario en blanco.

• Medio de aplicación: De manera virtual a través de la plataforma Google
Forms.
• Formato de encuesta y resultados: se encuentran dentro del estudio de
mercado que se presenta a continuación:

ESTUDIO DE MERCADO PARA VISION THE ADVENTURE AGENCIA DE

VIAJES

Presentación

Visión the Adventure es una agencia de viajes que necesita realizar un Estudio de
Mercado para verificar la viabilidad y rentabilidad que tendrá el ofertar destinos
exclusivos de turismo rural e introducir Realidad Virtual como herramienta para una
mejor elección de dichos destinos.

Desarrollo
Objetivos:
Averiguar la viabilidad y rentabilidad que tendrá el ofertar destinos de turismo rural
y el uso de Realidad Virtual como herramienta para elección de destinos.

Alcance:
Se espera obtener datos de los clientes presentes y potenciales que cumplan con
las características establecidas en el segmento de mercado.
Hipótesis
Los clientes se sentirán atraídos por las nuevas experiencias que ofrece el turismo
rural y ya no volverán a sentir que el viaje o el destino no cumplió con sus
expectativas gracias a que previo a su visita de manera física al lugar observaran
de manera virtual el destino a detalle.
Información clave
Averiguar el porcentaje de clientes que prefieren realizar actividades que impliquen
involucrarse de manera activa en las costumbres y tradiciones de la vida cotidiana
del destino con la finalidad de obtener un enriquecimiento cultural.

Así como también, averiguar el nivel de familiarización que tienen los clientes con
la tecnología, específicamente, con la Realidad Virtual.

Planificación de las acciones

1. Se formará la muestra de 50 personas con residentes de la zona que
cumplan con las características establecidas en nuestro segmento de
mercado, es decir, que cuenten con una alta probabilidad de convertirse en
clientes potenciales.
2. Se aplicarán las encuestas en un lapso de un mes y, posteriormente, se
presentarán los resultados por medio de porcentajes y una conclusión
general.
3. La información se obtendrá a través del siguiente cuestionario:

Diseño de cuestionario

Nombre de la encuesta: Visión the Adventure.

El siguiente cuestionario está dirigido a nuestros clientes potenciales y tiene como

objetivo obtener información clave acerca de su experiencia al adquirir un viaje, esto
con la finalidad de mejorar el servicio que ofrece Visión the Adventure Agencia de
Viajes.

1. A la hora de elegir un destino para visitar ¿Qué busca?

A. Descansar
B. Involucrarme en la vida cotidiana del destino: realizar actividades físicas y
obtener nuevos conocimientos y experiencias
C. Realizar actividades de trabajo o escolares
D. Otra
2. ¿Qué destinos para visitar prefiere elegir?
A. Lugares lujosos con arquitectura moderna
B. Lugares que conservan su esencia cultural y natural
C. Lugares en tendencia o "instagrameables"
3. Para la realización de un viaje prefiere:
A. planearlo por mí mismo
B. Adquirir un paquete que incluya todos los servicios (transporte, hospedaje,
itinerario) en una agencia de viajes
C. Otra
4. ¿Por qué razón elige un destino?
A. Porque he escuchado que es tendencia en redes sociales
B. Porque suena bonito el nombre
C. Porque leí o investigué previamente de el
D. Otra
5. Durante su estadía en un destino usted:
A. Procura adaptarse a los usos y costumbres del lugar
B. Actúa de acuerdo a sus usos y costumbres, pero con respeto
C. No es relevante para usted
6. De acuerdo a su experiencia, ¿Considera que las agencias de viajes
brindan la suficiente información acerca de las características físicas
de los destinos ofertados?
A. No, solo fotografías que parecen tener mucho tiempo de haber sido tomadas
B. No, solo mencionan el nombre del destino
C. Si, es suficiente para conocerlo completamente
7. De manera general, ¿Cómo ha sido su experiencia contratando los
servicios de otras agencias de viajes?
A. Excelente
B. Buena
C. Regular
D. Mala
8. En una escala del 1 al 10, siendo el 1 la puntuación más baja y 10 la más
alta, ¿Cuánto considera que tiene de importancia la tecnología para su
vida?
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
F. 6
G. 7
H. 8
I. 9
J. 10
9. ¿Está familiarizado con el concepto de Realidad Virtual?
A. Si
B. Solo he escuchado de ella
C. Conozco solo un poco
D. No
10. ¿Considera que es fácil encontrar una agencia de viajes en esta zona?
A. Un poco
B. No, no hay de manera física
C. Sí
Proceso de muestreo y tamaño de la muestra
Se tomará la muestra en la zona donde se encuentra establecida de manera física
la agencia; las personas que participarán en la aplicación del instrumento serán
elegidas de acuerdo a las características establecidas en el segmento de mercado.
El tamaño de la muestra será de 50 personas y la aplicación tendrá una duración
de un mes, será aplicada y analizada por el personal de la agencia.

Plan para análisis de datos

Una vez terminada la aplicación de la encuesta, se sacarán los porcentajes
correspondientes a cada pregunta, posteriormente se realizará un análisis escrito
de cada una de las preguntas, así como también un análisis general y, finalmente,
se realizará una conclusión final en donde vendrán las acciones que se tomarán
para mejoramiento del servicio con base a los resultados de la muestra en la
encuesta.

Resultados obtenidos y conclusiones del estudio realizado.

La respuesta que predomino en la pregunta uno fue la opción dos con un porcentaje
del 78%, seguido por la opción uno que obtuvo un porcentaje del 18% y, por último,
esta la opción tres con un porcentaje del 4%.
Es posible ver que una gran parte de la muestra ya no busca un destino que le
ofrezca totalmente un descanso, sino que ahora busca obtener experiencias
enriquecedoras tanto de carácter intelectual como espiritual pues están dispuestos
a realizar una serie de actividades de acuerdo a los usos y costumbres del destino,
aunque eso involucre esfuerzo físico.
La respuesta que predomino en la pregunta dos fue la opción dos con un porcentaje
del 72%, seguido por la opción uno que obtuvo un porcentaje del 20% y, por último,
está la opción tres con un porcentaje del 8%.
Los resultados que arrojo la encuesta fue que la gran mayoría de los encuestados,
en la actualidad, prefiere visitar destinos que conserven su esencia original en
aspectos como lo cultural y el entorno natural, este resultado nos permite ver que
su interés por realizar actividades nuevas y diferentes a las habituales va de la mano
o se relaciona con su interés de conocer lugares diferentes.

La respuesta que predomino en la pregunta tres fue la opción dos con un porcentaje
del 86%, mientras que la opción uno obtuvo un porcentaje del 14%
De acuerdo a los resultados, los encuestados prefieren ahorrarse el trabajo que
conlleva la logística de organizar un viaje por si mismos y optan por adquirir los
servicios que ofrece una agencia de viajes; paquetes de viajes con todo incluido
como hospedaje, transporte y actividades con la finalidad de ahorrarse el trabajo.

La respuesta que predomino en la pregunta cuatro fue la opción tres con un

porcentaje del 78%, seguido por la opción uno que obtuvo un porcentaje del 12% y,
finalmente, la opción dos con un porcentaje del 10%.
De acuerdo a los resultados, las opiniones de la mayoría de los encuestados
coinciden en que la elección de un destino dependerá de lo que ellos hayan
investigado previamente acerca de él y no por influencia de lo que se dice de él en
las diferentes plataformas en tendencia.

La respuesta que predomino en la pregunta cinco fue la opción uno con un

porcentaje del 78%, seguido por la opción dos que obtuvo un porcentaje del 18% y,
finalmente, la opción tres con un porcentaje del 4%.
De acuerdo a los resultados arrojados por la encuesta, es evidente que la mayor
parte de la muestra tiene una gran probabilidad de convertirse en clientes
potenciales de la agencia debido a que cumplen con los requisitos buscados en el
segmento de mercado establecido ya que los viajes están dirigidos a personas que
tengan como característica o habito la capacidad de adaptarse a la forma de vida
del destino y tener respeto por las costumbres y tradiciones del mismo.

En esta pregunta, a diferencia de las anteriores, no es tan evidente que predomine

una opción en especifico ya que dos de las tres opciones comparten casi el mismo
porcentaje; la opción uno con el 44% frente a la opción tres con el 40% y, finalmente,
la opción dos que obtuvo el porcentaje restante; 16%.
De acuerdo a los resultados, el mayor porcentaje se dividió en dos opiniones
totalmente opuestas ya que el 44% opino que la información que le han brindado
acerca de los destinos no fue la suficiente, mientras que el 40% opino que la
información que ha obtenido de los destinos por parte de las agencias con las que
ha adquirido paquetes ha sido la suficiente para conocer por completo el destino. El
16% restante menciono que, de acuerdo a su experiencia, no ha tenido por completo
la información suficiente de los destinos.
En la pregunta 7 los porcentajes de cada una de las opciones tuvieron una diferencia
mínima entre ellas ya que no existió una opción en donde se encasillarán la mayoría
de las respuestas, si no mas bien, se dividieron entre todas las opciones disponibles
evidenciando de esta manera las múltiples experiencias que han tenido los
encuestados adquiriendo los servicios de otras agencias de viajes.

La opción de respuesta que obtuvo la mayor cantidad de porcentaje fue el numero

10 con el 50% mientras que el resto del porcentaje se dividió entre las 9 opciones
restantes.
De acuerdo a los resultados, es evidente que la mayoría de las personas que
conformaron la muestra tiene una importante relación con la tecnología pues se
sienten familiarizados con ella en su vida diaria.

El porcentaje que predomino en la pregunta 9 fue la opción uno con el 70%,

posteriormente le continúan las opciones tres y dos con el 14% y el 10% y,
finalmente, tenemos la opción cuatro con el 6% restante.
Los resultados de esta pregunta, muestran la alta probabilidad que tiene Visión the
Adventure de ser un proyecto viable y rentable gracias a que el porcentaje mayor
opino que esta familiarizado totalmente con la Realidad Virtual, herramienta que
constituye la propuesta de valor en la agencia.
El porcentaje que predomino en la ultima pregunta fue el 60% con la opción tres,
posteriormente le sigue la opción uno con un porcentaje del 26% y el 14% restante
le corresponde a la opción dos.
Se destino esta pregunta para conocer la competitividad existente en la zona en
cuanto a empresas de agencias similares a la nuestra. De a cuerdo a los resultados,
existe una evidente presencia de agencias de viajes en la zona donde se encuentra
nuestra sucursal física. Esta situación nos obliga a realizar de manera sobresaliente
nuestras actividades para ofrecer un servicio excepcional y de esta manera
mantenernos en la competitividad del mercado.

Conclusión final

De acuerdo a los datos obtenidos de la aplicación del instrumento podemos concluir

que Visión the Adventure Agencia de viajes es un proyecto con un alto porcentaje
de viabilidad al igual que de rentabilidad debido a una serie de aspectos que en
conjunto propician un ambiente adecuado para su optimo desempeño, entre los
aspectos más importantes que se descubrieron con la encuesta destacan los
siguientes:
Las personas ya no viajan con el único objetivo de descansar, sino que en la
actualidad buscan la generación de experiencias a través de actividades que
involucren su participación de manera activa en la vida cotidiana del destino y a
través del intercambio cultural que se da entre la comunidad local y el turista.
Otro punto importante es que los turistas hoy en día han cambiado su actitud con
respecto a la relación que tienen con la comunidad receptora, así como también el
trato que tienen con el entorno natural, pues anteriormente no era el adecuado y
originaba un ambiente tenso y de deterioro. En la actualidad esta situación ha
cambiado pues el comportamiento se ha dirigido hacia un camino de respeto en
donde las costumbres, tradiciones y formas de vida en general de los diferentes
destinos son valorados y vistos como un recurso importante digno de conservar.
Esto cumple con lo establecido en los requisitos que deben tener las personas para
formar parte del segmento de clientes al que se dirige la agencia.
Otra información de gran relevancia que arrojo los resultados de la encuesta fue el
hecho de que la muestra está completamente relacionada con la tecnología pues
mencionaron que ocupa un lugar importante en sus vidas, por ende, se encuentran
completamente familiarizados con la Realidad Virtual como una herramienta que
facilita la vida cotidiana.
Por último, la encuesta cumplió con el objetivo de hallar información clave acerca
de las empresas de agencias de viajes que se encuentran en la misma zona en
donde nos encontramos ubicados y con los que compartimos el mismo sector de
mercado; de acuerdo a los resultados, los encuestados mencionaron que es fácil
encontrar agencias de viajes en esta zona y que, de manera general, su experiencia
con estas no fue excelente pero tampoco mala, sino más, la consideraron buena o
regular.
Esta serie de datos constituirán una mejora en el desempeño y en la ejecución de
los servicios de Visión the Adventure ya que los planes de mejora se construirán a
partir de esta información.

5. DISTRIBUCION Y PUNTOS DE VENTA.

Los canales que utilizaremos para dar a conocer a los clientes nuestra propuesta
de valor serán por medio de diferentes plataformas, tanto de carácter digital como
de carácter físico, que elegimos de manera estratégica con la finalidad de
acoplarnos a los medios de comunicación que más utilizan nuestros clientes según
la edad que ocupan dentro del segmento establecido, dichas plataformas serán las
siguientes:
• Páginas Web:
La agencia de viajes contara con un sitio web propio en el que brindara diversos
servicios como atención al cliente, información en cuanto a precios y servicios de
los paquetes, ubicación de sucursal física, así como también horarios y días
laborables, reservaciones y una breve historia acerca de quienes somos, objetivos,
misión, visión, valores y un apartado dedicado a comentarios y opiniones de la
experiencia de nuestros clientes.
De igual forma, nos difundiremos a través de páginas web externas: Booking.com,
TripAdvisor y Visit México.
• Redes Sociales:
Contaremos con redes sociales oficiales de la agencia en las plataformas más
populares como Instagram, Facebook, Tik Tok, Twitter y YouTube, en donde se
creará contenido de manera frecuente.
• Catálogo turístico:
Contaremos con un registro en el Catálogo Oficial de Servicios Turísticos el cual es
emitido por el Registro Nacional de Turismo. Con la finalidad de trabajar de acuerdo
a las normas y regulaciones establecidas en cuanto a nuestros procesos y servicios.
• Revistas de viaje:
Se contará con un apartado en la columna de la destacada revista de turismo
México Desconocido para dar a conocer nuestros diferentes destinos de carácter
rural y la importancia que tienen.
Estas plataformas nos ayudaran a comunicar, distribuir y vender nuestros servicios
de manera exitosa.

6. PROMOCION DEL PRODUCTO O SERVICIO.

Publicidad:
• Se realizarán campañas periódicas de promoción y publicidad en redes
sociales.
• Se colocarán flyers impresos por puntos estratégicos de la ciudad.

Promoción de ventas:
El sistema de promoción de ventas que acerquen al cliente con nuestros paquetes
turísticos será a través de nuestra participación en eventos sociales y culturales del
mercado meta.

Marca:
• Marca: Visión the Adventure Agencia de Viajes.
• Logotipo:
 • Slogan: DOS realidades UNA experiencia.
• Formato de marca IMPI (en anexo)

7. FIJACION Y POLITICAS DE PRECIO.

En este punto se consideró una inversión inicial para el funcionamiento de la

empresa es decir los muebles y enseres con su respectivo valor. Por ser una
empresa prestadora de servicios no se requiere la compra ni instalación de
maquinaria, ya que la agencia funcionará en un local arrendado por lo que tampoco
cuenta con terreno dentro de su inversión fija.
Primeramente se toma en cuenta los activos que permitirán llevar a cabo cada una
de las estrategias y publicidades establecidas, se requiere de equipos y enseres de
oficina como escritorios, sillas, computadoras, proyector, lentes de realidad virtual.
Total de inversión de equipamiento
• 5 cascos de realidad virtual gafas vr con controladores $ 1,711.00 pesos
• 2 Sillas ejecutivas office depot $ 6,264.00 pesos
• 1 proyector full hd 4k $3,567.00 pesos
• 2 escritorios de trabajo de madera $ 4,640.00 pesos
• 1 impresora $2,204 pesos
• 2 computadoras all inone hp22 $34,800.00 pesos
• 1 paquete de hojas / millar $ 1,160.00 pesos
• 1 tinta de impresora $271.00 pesos
• 1 paquete de hojas de remisión $ 324.80 pesos
• 1 paquete de grapas $ 162.40 pesos
• Registro de marca $ 2,851.04 pesos
• Licencia de funcionamiento $ 3,724.76 pesos
• Capacitación de colaboradores $ 14,500.00 pesos
• Paquetería de office $ 1,809.60 pesos
Total De La Inversión $ 77,989.6 pesos
Asimismo, se consideraron costos que dependerán de los movimientos e intereses
de los consumidores. Estos serán divididos en costos fijos que son aquellos en
donde la empresa permanece en constante compromiso durante un periodo de
tiempo, sin importar el volumen de la venta de los servicios, tales costos son
arrendamiento, servicios públicos y costos de nómina del personal. Cada uno de
estos va proyectado de manera mensual.
Total de costos fijos
• Arriendo del local comercial $ 17,400.00 pesos
• Energía $ 750.00 pesos
• Telefonía e internet $ 649.00 pesos
Sueldos
• 1 contador $5,800.00 pesos
• 1 Lic. En marketing $16,240.00 pesos
• 3 Lic. En turismo $20,880.00 pesos
• 5 seguros de vida $156.50 pesos
• 2 guías certificados $ 12,760.00 pesos
Total de costos fijos $ 55,836.5 pesos
Por otra parte, están los costos variables que son aquellos que presentan cambios
inesperados de acuerdo con el nivel de ventas. Dentro de ello se incorpora el pago
a convenios mayoristas, sesiones de realidad virtual y transporte según sea la venta
realizada.
Total de costos variables
• Convenios 3% por reserva $9,531.00 pesos (suma del 3% de los 3 viajes en
paquete de 35 personas)
• Realidad virtual $ 700.00 pesos
• Transporte $ 20,000.00 a 35,000.00 pesos
Total de costos variables $45,000.00 pesos aprox.

8. PLAN DE INTRODUCCION AL MERCADO.

Dentro de nuestras actividades clave será la infraestructura y equipamiento de la

agencia de viajes; el cual, tendremos que decidir la ubicación geográfica estratégica
de la misma, optando por establecerla en la Ciudad de México, ya que, se considera
una entidad en donde nuestro segmento de mercado se localiza. Es necesario,
establecer una buena relación con todos aquellos posibles clientes, pues será de
mayor facilidad identificar sus intereses y poder ofrecerles la experiencia que
satisfaga todas sus necesidades y expectativas.
Por consiguiente, se necesita impulsar las ventas mediante acciones o estrategias
dirigidas a nuestros compradores; es por lo que, se establecerán promociones de
viajes a las entidades rurales en temporadas como Día de Muertos, fiestas
patronales, o algún otro tipo de festejo en el cual, se pueda impulsar el valor
simbólico de estos lugares, pues los consumidores buscan experiencias únicas.
También, se requerirá el uso de herramientas tecnológicas en el cual, se
proporcione un óptimo sistema de ventas, así como la gestión innovadora de los
canales de comunicación e innovación a través de la realidad virtual. Es de vital
importancia, crear una comunidad de desarrolladores que puedan realizar
campañas mercadológicas mediante la herramienta de realidad virtual y se dé la
publicidad necesaria en páginas de Internet, blogs turísticos, anuncios en la
televisión, radio y redes sociales de nuestra empresa, así como de influencers o
viajeros, vallas publicitarias en la Ciudad de México, anuncios en televisiones de
hoteles, restaurantes, centrales de autobuses, entre otros, pues se garantizará la
potencialización de la marca y el reconocimiento de las experiencias brindadas.
Las ventas y servicios al cliente, hablará mucho de nuestra empresa. Ya que se
requiere la solución rápida y eficaz de problemas que nuestros clientes puedan
tener. También, se requiere el desarrollo de ventas, en donde se contacte al posible
cliente para darles a conocer nuestros servicios, y todo aquello que necesite.
Finalmente, una buena gestión de la empresa y todo el sistema operativo y técnico
de la misma, serán el pilar constante de que la empresa pueda mantener el eje
central del desarrollo de la agencia de viajes.
9. RIESGOS Y OPORTUNIDADES DEL MERCADO.

Riesgos:
• Aumento en la demanda.
• Alta competitividad en el sector.
• Dependencias a factores externos.

Oportunidades:
• Desarrollo económico y local gracias a la riqueza cultural y natural de los
destinos ofertados.
• Incursión en otros sectores de mercado gracias al uso de la Realidad Virtual
como herramienta.
• Posibilidad de expansión del negocio.
• Reconocimiento a nivel a internacional y nacional.
• Obtención de certificaciones.
• Rentabilidad y
10. SISTEMA Y PLAN DE VENTAS (ADMINISTRACION)

• Organigrama departamento de ventas:

DEPARTAMENTO DE
VENTAS

Licenciado en Licenciado en Turismo

Licenciado en Turismo
Turismo encargado de
encargado de Atención a
encargado de Reservación y Ventas
Clientes
Asesoramiento
al Cliente

Funciones:
Atención a Clientes: Se encarga de atender y resolver las dudas que surjan en
los clientes con respecto a los destinos ofertados en la publicidad.
Asesoramiento al Cliente: Se encarga de guiar al cliente cuando este ya ha
tomado la decisión de adquirir un viaje y tiene que elegir el destino.
Reservaciones y ventas: Se encarga de realizar la reservación del cliente y de
finalizar la venta con el cobro final y la firma de contratos.

• Proceso de una venta:

Paso 1: Abordar al cliente interesado en la publicidad con información importante
complementaria y solucionar dudas.
Paso 2: Una vez que el cliente ha decidido adquirir un viaje se comienza con el
asesoramiento de elección de destino a través del uso de la Realidad Virtual.
Paso 3: Una vez que el cliente eligió el destino se hace la reservación
correspondiente y se cierra la venta con su pago.