1.

Gestión de calidad: es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son

necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va
a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.

2. Sistema de Gestión de Calidad: un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta

que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con
altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de
satisfacción de los usuarios.

3. Cadena de abastecimiento: es el conjunto de organizaciones que se relacionan entre

sí para asegurar la ejecución adecuada de un proceso productivo.

4. Productos: es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención,

adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad.

5. Servicios: son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o

satisfacciones que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles. Además,
no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo.

6. Proveedor: es una persona o una empresa que abastece a otras empresas con
existencias (artículos), los cuales serán vendidos directamente o transformados para su
posterior venta.

7. Oferta: es aquella cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos
a vender a los consumidores bajo determinadas condiciones de mercado.

8. Cliente: es una persona física o jurídica que recibe un servicio o adquiere un bien a
cambio de un dinero u otro tipo de retribución.

9. Usuario: el individuo que utiliza o trabaja con algún objeto o dispositivo o que usa algún
servicio en particular. Es alguien que hace uso de algo de forma recurrente.

10. Consumidor: es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los
productores o proveedores ponen a su disposición y que decide demandar para
satisfacer algún tipo de necesidad en el mercado.

11. Eficacia: es el grado en que el producto o servicio satisface las necesidades reales y
potenciales o expectativas de los clientes o destinatarios.

12. Eficiencia: es lograr que la productividad sea favorable o sea es lograr el máximo
resultado con una cantidad determinada o mínima de insumos o recursos, lograr los
resultados predeterminados o previstos con un mínimo de recursos.
13. Optimización: es el procedimiento usado en el diseño de un sistema para maximizar o
minimizar algún índice de desempeño. Significa obtener los mejores resultados posibles
logrados por medio de una actividad o estrategia.

14. Calidad: es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o
procedencia. Se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.

15. Calidad general: conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite
caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.

16. Calidad relativa: va más en función a la percepción del cliente con respecto al producto,
si el producto adquirido por el cliente cumple para lo cual fue comprado en plenitud, y
el consumidor se siente satisfecho. Relativa ya que, todos los consumidores somos
diferentes, naturalmente todos vamos a tener requerimientos distintos para todos los
productos, puede que para algunos la compra de X producto cumpla plenamente con la
necesidad para lo cual fue adquirido, habrán otros donde el mismo producto, no va
cumplir con las expectativas esperadas, de ahí la relatividad que pueda tener para unos
y otros la calidad de un producto.

17. Calidad de diseño: es el proceso capaz de dar como resultado un producto o servicio
que cumple con las necesidades, requisitos y expectativas de todas las partes
involucradas con el producto o en el servicio.

18. Calidad de manufactura: es una estructura de soporte que permite llevar los controles
necesarios para garantizar la calidad del producto, desde su proceso de producción,
hasta que el producto terminado es puesto en manos del cliente.